詢問室安全管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司詢問室的管理，確保詢問工作安全、有序進行，保障相關(guān)人員的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及使用詢問室進行詢問、調(diào)查等工作的部門和人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保詢問室設(shè)施安全、詢問過程安全，避免發(fā)生各類安全事故。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵循國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定開展詢問工作，確保程序合法、公正。3.文明規(guī)范原則：詢問人員應(yīng)文明禮貌、規(guī)范操作，尊重被詢問人的人格尊嚴和合法權(quán)益。二、詢問室設(shè)置與設(shè)施管理（一）詢問室選址1.詢問室應(yīng)設(shè)置在相對獨立、安靜的區(qū)域，避免干擾，便于開展詢問工作。2.選址應(yīng)考慮安全因素，遠離易燃、易爆、強電磁干擾等危險區(qū)域。（二）詢問室布局1.詢問室應(yīng)分為詢問區(qū)、監(jiān)控區(qū)、休息區(qū)等功能區(qū)域。2.詢問區(qū)內(nèi)應(yīng)配備桌椅、錄音錄像設(shè)備等基本設(shè)施，確保詢問過程能夠清晰記錄。3.監(jiān)控區(qū)應(yīng)設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，能夠?qū)崟r、全面地監(jiān)控詢問室內(nèi)的情況。4.休息區(qū)應(yīng)提供必要的休息設(shè)施，以保障被詢問人的基本需求。（三）設(shè)施配備1.錄音錄像設(shè)備應(yīng)配備高清、可靠的錄音錄像設(shè)備，確保詢問過程全程錄音錄像。錄音錄像設(shè)備應(yīng)具備自動保存功能，保存期限不少于規(guī)定天數(shù)（可根據(jù)實際情況設(shè)定）。2.桌椅桌椅應(yīng)符合人體工程學(xué)原理，保證被詢問人和詢問人員使用舒適。桌椅應(yīng)定期檢查和維護，確保無損壞、無安全隱患。3.照明設(shè)備詢問室內(nèi)應(yīng)配備充足、均勻的照明設(shè)備，避免出現(xiàn)陰影或強光直射。照明設(shè)備應(yīng)定期檢查，確保正常運行。4.通訊設(shè)備應(yīng)配備必要的通訊設(shè)備，如對講機等，以便在詢問過程中與外界及時溝通。通訊設(shè)備應(yīng)定期充電、維護，保證通訊暢通。5.應(yīng)急設(shè)備詢問室內(nèi)應(yīng)配備滅火器、急救箱等應(yīng)急設(shè)備，并定期檢查其有效性。應(yīng)急設(shè)備應(yīng)放置在明顯、易于取用的位置。（四）設(shè)施維護與管理1.公司行政部門負責(zé)詢問室設(shè)施的日常維護和管理，定期對設(shè)施進行檢查、維修和保養(yǎng)。2.對于發(fā)現(xiàn)的設(shè)施故障或損壞，應(yīng)及時記錄并安排維修，確保設(shè)施正常運行。3.錄音錄像設(shè)備的存儲介質(zhì)應(yīng)定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失。三、詢問人員管理（一）詢問人員資質(zhì)1.從事詢問工作的人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)并取得公司認可的詢問資格證書。2.詢問人員應(yīng)熟悉國家法律法規(guī)和公司相關(guān)制度，掌握詢問技巧和方法。（二）詢問人員職責(zé)1.嚴格按照規(guī)定程序開展詢問工作，確保詢問過程合法、公正、規(guī)范。2.尊重被詢問人的人格尊嚴和合法權(quán)益，不得采用威脅、引誘、欺騙等非法手段獲取信息。3.認真記錄詢問內(nèi)容，確保記錄真實、準(zhǔn)確、完整。4.妥善保管詢問過程中涉及的各類資料和證據(jù)，不得泄露或遺失。（三）詢問人員培訓(xùn)1.公司定期組織詢問人員參加法律法規(guī)、詢問技巧等方面的培訓(xùn)，不斷提高詢問人員的業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括國家最新法律法規(guī)解讀、典型案例分析、詢問溝通技巧等。3.鼓勵詢問人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。（四）詢問人員考核1.建立詢問人員考核機制，對詢問人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括詢問工作質(zhì)量、遵守制度情況、職業(yè)道德表現(xiàn)等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的詢問人員進行表彰和獎勵，對不符合要求的詢問人員進行批評教育或調(diào)整崗位。四、詢問流程管理（一）詢問申請1.各部門因工作需要使用詢問室進行詢問時，應(yīng)提前填寫《詢問申請表》，詳細說明詢問事由、被詢問人基本情況、預(yù)計詢問時間等信息。2.《詢問申請表》應(yīng)經(jīng)部門負責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，提交至公司行政部門審核。（二）詢問安排1.公司行政部門根據(jù)各部門的申請情況，統(tǒng)籌安排詢問室的使用時間和順序。2.在安排詢問時間時，應(yīng)充分考慮被詢問人的時間安排，盡量避免對其工作和生活造成較大影響。3.詢問人員應(yīng)提前與被詢問人取得聯(lián)系，告知其詢問的時間、地點和相關(guān)注意事項。（三）詢問準(zhǔn)備1.詢問人員在詢問前應(yīng)熟悉詢問事項，了解相關(guān)背景資料，制定詢問提綱。2.檢查詢問室設(shè)施是否正常運行，錄音錄像設(shè)備是否開啟并處于正常錄制狀態(tài)。3.準(zhǔn)備好詢問所需的各類文件、資料和記錄工具。（四）詢問實施1.詢問人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和方法開展詢問工作，首先向被詢問人表明身份，說明詢問的目的和依據(jù)。2.詢問過程中，詢問人員應(yīng)保持文明禮貌，語言規(guī)范，不得使用侮辱性、歧視性語言。3.認真聽取被詢問人的陳述和辯解，做好記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括詢問時間、地點、詢問人員、被詢問人、詢問內(nèi)容等詳細信息。4.對于被詢問人的回答，詢問人員應(yīng)進行適當(dāng)追問，確保獲取準(zhǔn)確、完整的信息。5.在詢問過程中，如遇特殊情況或突發(fā)事件，詢問人員應(yīng)保持冷靜，及時采取相應(yīng)措施，并向上級報告。（五）詢問結(jié)束1.詢問結(jié)束后，詢問人員應(yīng)告知被詢問人閱讀或確認詢問記錄，并在記錄上簽字。2.如被詢問人對記錄有異議，詢問人員應(yīng)進行解釋和說明，如仍有異議，可在記錄上注明情況。3.關(guān)閉錄音錄像設(shè)備，整理詢問過程中涉及的各類資料和證據(jù)，妥善保管。五、被詢問人管理（一）被詢問人權(quán)利1.被詢問人有權(quán)了解詢問的目的、依據(jù)和相關(guān)權(quán)利義務(wù)。2.被詢問人有權(quán)要求詢問人員依法依規(guī)進行詢問，不得采用非法手段獲取信息。3.被詢問人有權(quán)對詢問過程進行陳述和辯解，提供真實、準(zhǔn)確的信息。4.被詢問人有權(quán)要求查閱、復(fù)制詢問記錄。（二）被詢問人義務(wù)1.被詢問人應(yīng)如實回答詢問人員的問題，不得隱瞞、歪曲事實。2.被詢問人應(yīng)遵守詢問室的各項管理制度，配合詢問人員開展工作。3.被詢問人不得干擾詢問工作的正常進行，不得故意損壞詢問室設(shè)施。（三）被詢問人接待與引導(dǎo)1.公司行政部門負責(zé)安排專人接待被詢問人，引導(dǎo)其進入詢問室。2.在接待過程中，應(yīng)向被詢問人介紹詢問室的基本情況和相關(guān)注意事項，消除其緊張情緒。3.如被詢問人需要休息或其他幫助，應(yīng)及時提供相應(yīng)的服務(wù)。六、安全保障與應(yīng)急處理（一）安全保障措施1.加強詢問室的安全保衛(wèi)工作，安裝門禁系統(tǒng)，限制無關(guān)人員進入。2.定期對詢問室進行安全檢查，排查安全隱患，確保設(shè)施安全可靠。3.詢問過程中，詢問人員應(yīng)密切關(guān)注被詢問人的情緒和行為變化，防止發(fā)生意外情況。（二）應(yīng)急處理預(yù)案1.制定詢問室應(yīng)急處理預(yù)案，明確可能出現(xiàn)的突發(fā)事件及應(yīng)對措施。2.突發(fā)事件包括但不限于被詢問人突發(fā)疾病、情緒失控、暴力抗法等情況。3.如發(fā)生突發(fā)事件，詢問人員應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，如進行急救、安撫情緒、控制局面等，并及時向上級報告。4.公司應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。七、資料管理與保密規(guī)定（一）資料管理1.詢問過程中形成的各類資料，包括詢問申請表、詢問記錄、錄音錄像資料、相關(guān)文件等，應(yīng)及時整理、歸檔。2.歸檔資料應(yīng)按照類別、時間順序進行分類存放，便于查閱和管理。3.建立資料查閱登記制度，嚴格控制資料的查閱范圍和權(quán)限。（二）保密規(guī)定1.詢問人員應(yīng)對詢問過程中涉及的國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私予以保密。2.未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得擅自泄露詢問內(nèi)容和相關(guān)資料。3.對于因工作需要接觸到機密信息的人員，應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司行政部門負責(zé)對詢問室的使用情況進行日常監(jiān)督檢查，確保各項管理制度得到有效執(zhí)行。2.定期對詢問人員的詢問工作進行抽查，檢查詢問程序是否規(guī)范、記錄是否完整、資料是否妥善保管等。（二）外部監(jiān)督1.接受上級主管部門、相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)以及社會公