汽修小門店管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)本汽修小門店的規(guī)范化管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障門店的正常運營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本汽修小門店全體員工。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的汽修服務(wù)。公平、公正、公開地對待每一位員工，營造良好的工作氛圍。注重團(tuán)隊合作，共同推動門店發(fā)展。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)門店經(jīng)理維修技師前臺接待配件采購與倉庫管理財務(wù)人員2.崗位職責(zé)門店經(jīng)理全面負(fù)責(zé)門店的日常運營管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、考核和獎懲等工作，提升團(tuán)隊整體素質(zhì)。與客戶保持良好溝通，了解客戶需求，及時處理客戶投訴和反饋。管理門店的財務(wù)收支，控制成本，確保門店盈利。協(xié)調(diào)與供應(yīng)商、合作伙伴等的關(guān)系，保障門店的物資供應(yīng)和業(yè)務(wù)合作。維修技師按照維修操作規(guī)程，對車輛進(jìn)行故障診斷和維修，確保維修質(zhì)量。負(fù)責(zé)維修工具和設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，保證其正常使用。協(xié)助前臺接待人員，為客戶提供技術(shù)咨詢和建議。記錄維修過程和結(jié)果，及時反饋維修中發(fā)現(xiàn)的問題。前臺接待熱情接待客戶，引導(dǎo)客戶辦理車輛維修手續(xù)，填寫相關(guān)表格。及時了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息和維修要求，并傳達(dá)給維修技師。跟進(jìn)維修進(jìn)度，及時向客戶反饋維修情況，解答客戶疑問。負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，反饋給門店經(jīng)理。協(xié)助財務(wù)人員收取維修費用，開具發(fā)票等。配件采購與倉庫管理根據(jù)維修需求，及時采購所需的汽車配件，確保配件的質(zhì)量和供應(yīng)及時性。建立配件庫存臺賬，定期盤點庫存，保證賬物相符。對配件進(jìn)行分類存放，做好防潮、防火、防盜等工作。負(fù)責(zé)配件的出入庫管理，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫手續(xù)。協(xié)助維修技師查找和領(lǐng)取配件，提高維修效率。財務(wù)人員負(fù)責(zé)門店的財務(wù)管理工作，包括賬務(wù)處理、報表編制等。審核各項費用支出，嚴(yán)格控制成本，確保財務(wù)收支合規(guī)。負(fù)責(zé)維修費用的結(jié)算和收取，開具發(fā)票，做好應(yīng)收賬款的管理。協(xié)助門店經(jīng)理進(jìn)行財務(wù)分析，提供決策支持。三、考勤制度1.工作時間門店實行[具體工作時間]工作制，員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退。2.考勤記錄采用打卡或簽到的方式記錄考勤，員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)打卡或簽到。如有特殊情況不能按時打卡或簽到，需提前向門店經(jīng)理說明原因，并填寫請假申請。3.遲到、早退處理遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。4.曠工處理曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工三天以上或累計曠工五天以上，視為自動離職，門店將與其解除勞動合同。5.請假制度員工請假需提前填寫請假申請，經(jīng)門店經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。病假需提供醫(yī)院證明，事假應(yīng)提前安排好工作交接。請假期間扣除相應(yīng)的工資，具體扣除標(biāo)準(zhǔn)按照公司規(guī)定執(zhí)行。四、工作紀(jì)律1.遵守職業(yè)道德員工應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，保守客戶和門店的商業(yè)秘密。不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶的賄賂或不正當(dāng)利益。2.服從工作安排員工應(yīng)服從門店經(jīng)理的工作安排，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。如有不同意見，應(yīng)在適當(dāng)?shù)膱龊咸岢觯?jīng)協(xié)商一致后執(zhí)行。3.嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情不得在工作時間內(nèi)玩手機(jī)、玩游戲、聊天、看視頻等。嚴(yán)禁在門店內(nèi)吸煙、飲酒、賭博等。4.保持工作環(huán)境整潔員工應(yīng)保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，工具、設(shè)備擺放整齊。每天下班前，應(yīng)清理工作現(xiàn)場，關(guān)閉電源、門窗等。五、維修服務(wù)流程1.客戶接待前臺接待人員熱情接待客戶，詢問客戶車輛故障情況，引導(dǎo)客戶填寫車輛維修登記表。對客戶車輛進(jìn)行初步檢查，記錄車輛外觀狀況，如有問題及時與客戶溝通確認(rèn)。2.故障診斷維修技師根據(jù)客戶描述和前臺接待記錄，對車輛進(jìn)行故障診斷。采用專業(yè)的檢測設(shè)備和工具，準(zhǔn)確判斷故障原因，并制定維修方案。3.維修報價維修技師將維修方案和所需配件、工時費用等信息告知前臺接待人員。前臺接待人員根據(jù)維修報價單，向客戶詳細(xì)說明維修項目、費用及維修時間，并解答客戶疑問?？蛻舸_認(rèn)維修報價后，簽訂維修合同。4.配件采購配件采購人員根據(jù)維修技師提供的配件清單，及時采購所需配件。確保采購的配件質(zhì)量合格，價格合理，并在規(guī)定時間內(nèi)到貨。5.車輛維修維修技師按照維修操作規(guī)程和維修方案，對車輛進(jìn)行維修。在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)新的問題或需要增加維修項目，應(yīng)及時與前臺接待人員溝通，經(jīng)客戶同意后進(jìn)行維修。維修過程中要做好記錄，包括維修步驟、更換的配件等信息。6.質(zhì)量檢驗維修完成后，維修技師對維修質(zhì)量進(jìn)行自檢，確保維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量檢驗人員對維修車輛進(jìn)行抽檢，對維修質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問題，及時通知維修技師進(jìn)行返工，直至維修質(zhì)量合格。7.車輛交付前臺接待人員通知客戶車輛維修完成，邀請客戶到店驗收。向客戶展示維修記錄和更換的配件，介紹維修后的車輛性能和注意事項。客戶驗收合格后，辦理車輛交接手續(xù)，收取維修費用，開具發(fā)票。六、配件管理制度1.配件采購配件采購人員應(yīng)根據(jù)門店的維修需求和庫存情況，制定配件采購計劃。選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保采購的配件質(zhì)量可靠，價格合理。與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確配件的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期等條款。及時跟進(jìn)配件采購進(jìn)度，確保配件按時到貨。2.配件驗收配件到貨后，倉庫管理人員應(yīng)及時組織驗收。對照采購合同和送貨清單，檢查配件的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等是否相符。對驗收合格的配件，辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單；對驗收不合格的配件，及時與供應(yīng)商聯(lián)系退換貨。3.配件庫存管理倉庫管理人員應(yīng)建立配件庫存臺賬，詳細(xì)記錄配件的出入庫情況。按照配件的類別、規(guī)格、型號等進(jìn)行分類存放，便于查找和管理。定期對配件庫存進(jìn)行盤點，確保賬物相符。做好配件的防潮、防火、防盜等工作，保證配件的質(zhì)量不受影響。4.配件領(lǐng)用維修技師根據(jù)維修需要，填寫配件領(lǐng)用單，經(jīng)門店經(jīng)理批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)取配件。倉庫管理人員按照配件領(lǐng)用單發(fā)放配件，并在臺賬上記錄領(lǐng)用情況。對于貴重配件或限量配件，應(yīng)嚴(yán)格控制領(lǐng)用數(shù)量，做好領(lǐng)用登記。5.配件報廢處理對于損壞、過期、變質(zhì)等無法使用的配件，倉庫管理人員應(yīng)填寫配件報廢申請單，經(jīng)門店經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行報廢處理。配件報廢處理應(yīng)做好記錄，包括報廢配件的名稱、規(guī)格、數(shù)量、報廢原因等信息。報廢配件應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行清理。七、設(shè)備管理制度1.設(shè)備采購根據(jù)門店的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定設(shè)備采購計劃。選擇合適的設(shè)備供應(yīng)商，確保設(shè)備的質(zhì)量和性能符合要求。與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確設(shè)備的規(guī)格、型號、價格、交貨期、售后服務(wù)等條款。2.設(shè)備驗收設(shè)備到貨后，由專業(yè)人員組織驗收。對照采購合同和設(shè)備清單，檢查設(shè)備的外觀、數(shù)量、規(guī)格、型號等是否相符。進(jìn)行設(shè)備的調(diào)試和試運行，檢查設(shè)備的性能是否正常。對驗收合格的設(shè)備，辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單；對驗收不合格的設(shè)備，及時與供應(yīng)商聯(lián)系退換貨。3.設(shè)備使用與維護(hù)設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的操作規(guī)程和性能特點。按照設(shè)備操作規(guī)程正確使用設(shè)備，不得違規(guī)操作。定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、檢查等工作，確保設(shè)備的正常運行。設(shè)備出現(xiàn)故障時，操作人員應(yīng)及時報告，由專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。4.設(shè)備檔案管理建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的采購時間、型號、規(guī)格、維修記錄、保養(yǎng)記錄等信息。設(shè)備檔案應(yīng)妥善保管，便于查閱和管理。5.設(shè)備報廢處理對于損壞嚴(yán)重、無法修復(fù)或已達(dá)到使用年限的設(shè)備，由設(shè)備管理人員填寫設(shè)備報廢申請單，經(jīng)門店經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行報廢處理。設(shè)備報廢處理應(yīng)做好記錄，包括報廢設(shè)備的名稱、型號、規(guī)格、報廢原因等信息。報廢設(shè)備應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行清理。八、財務(wù)管理制度1.財務(wù)預(yù)算門店經(jīng)理應(yīng)根據(jù)門店的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，制定年度財務(wù)預(yù)算。財務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等內(nèi)容。財務(wù)預(yù)算經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。2.收入管理前臺接待人員應(yīng)及時準(zhǔn)確地記錄客戶維修費用，開具發(fā)票。財務(wù)人員應(yīng)定期核對維修收入，確保收入的真實性和準(zhǔn)確性。加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，及時催收欠款，減少壞賬損失。3.成本管理嚴(yán)格控制配件采購成本，通過與供應(yīng)商談判、招標(biāo)等方式降低采購價格。合理控制維修工時成本，提高維修效率，減少不必要的工時浪費。加強(qiáng)費用管理，嚴(yán)格審核各項費用支出，杜絕不合理的開支。4.費用報銷員工因工作需要發(fā)生的費用，應(yīng)按照公司規(guī)定的報銷流程進(jìn)行報銷。報銷時應(yīng)提供真實、合法的發(fā)票和相關(guān)憑證，經(jīng)審批后報銷。嚴(yán)格控制費用報銷標(biāo)準(zhǔn)，不得超標(biāo)準(zhǔn)報銷。5.財務(wù)報表財務(wù)人員應(yīng)定期編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。財務(wù)報表應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整地反映門店的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。門店經(jīng)理應(yīng)定期分析財務(wù)報表，為經(jīng)營決策提供依據(jù)。九、員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃根據(jù)員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋汽車維修技術(shù)、服務(wù)規(guī)范、管理知識等方面。2.培訓(xùn)實施按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。內(nèi)部培訓(xùn)由門店經(jīng)理或經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，外部培訓(xùn)可邀請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行授課。鼓勵員工參加在線學(xué)習(xí)平臺的課程，提升自身業(yè)務(wù)水平。3.培訓(xùn)考核對參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、案例分析等?？己私Y(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等的重要依據(jù)。4.員工發(fā)展為員工提供廣闊的發(fā)展空間，根據(jù)員工的能力和業(yè)績，合理安排工作崗位和晉升機(jī)會。鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，支持員工參加行業(yè)技能競賽和職業(yè)資格認(rèn)證考試。十、績效考核制度1.考核原則公平、公正、公開的原則。定量與定性相結(jié)合的原則。激勵與約束并重的原則。2.考核指標(biāo)維修技師：維修質(zhì)量、維修效率、客戶滿意度、配件使用成本等。前臺接待：客戶接待質(zhì)量、業(yè)務(wù)辦理效率、客戶滿意度等。配件采購與倉庫管理：配件采購及時性、庫存管理準(zhǔn)確性、配件損耗率等。財務(wù)人員：財務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、費用控制情況、財務(wù)分析能力等。門店經(jīng)理：門店業(yè)績、團(tuán)隊管理、客戶滿意度、成本控制等。3.考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月份進(jìn)行。4.考核方法采用自評、上級評價、客戶評價等多種方式進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果以百分制計算，各項考核指標(biāo)權(quán)重根據(jù)崗位特點設(shè)定。5.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與員工當(dāng)月績效獎金掛鉤。年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵、辭退等的重要依據(jù)。十一、獎懲制度1.獎勵制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為門店做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予以下獎勵：獎金獎勵：根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予一定金額的獎金。榮譽稱號：授予“優(yōu)秀員工”“技術(shù)標(biāo)兵”等榮譽稱號。晉升機(jī)會：優(yōu)先考慮晉升到更高的崗位。具體獎勵情形包括但不限于：維修質(zhì)量高、客戶滿意度高、提出合理化建議并取得顯著效益、為門店贏得重要