殯儀館文化管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)殯儀館文化建設(shè)，規(guī)范員工行為，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造良好形象，特制定本管理制度。本制度旨在營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)奉獻(xiàn)的工作氛圍，確保殯儀館各項(xiàng)工作的順利開展，更好地服務(wù)社會(huì)。（二）適用范圍本制度適用于殯儀館全體員工，包括正式員工、合同制員工、勞務(wù)派遣員工等。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重員工的個(gè)性和需求，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。2.文化引領(lǐng)原則：以殯儀館文化為核心，將文化理念貫穿于各項(xiàng)工作中，引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀和服務(wù)意識(shí)。3.規(guī)范統(tǒng)一原則：建立統(tǒng)一的文化管理制度和行為規(guī)范，確保全體員工行為的一致性和規(guī)范性。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化文化管理制度，適應(yīng)殯葬行業(yè)發(fā)展和社會(huì)需求的變化。二、文化理念（一）使命秉持尊重生命、關(guān)愛逝者、慰藉生者的理念，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、人文的殯葬服務(wù)，讓逝者得以尊嚴(yán)送別，讓生者得到心靈慰藉。（二）愿景成為行業(yè)內(nèi)具有卓越品質(zhì)和社會(huì)美譽(yù)度的殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)，引領(lǐng)殯葬行業(yè)文明風(fēng)尚，推動(dòng)殯葬事業(yè)健康發(fā)展。（三）價(jià)值觀1.尊重：尊重每一個(gè)生命，尊重逝者的尊嚴(yán)和家屬的情感，尊重同事的勞動(dòng)和貢獻(xiàn)。2.專業(yè)：具備專業(yè)的知識(shí)、技能和態(tài)度，提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、個(gè)性化的殯葬服務(wù)。3.關(guān)愛：關(guān)愛逝者，給予他們最后的溫暖與關(guān)懷；關(guān)愛家屬，耐心傾聽他們的訴求，給予安慰與支持；關(guān)愛同事，營(yíng)造團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍。4.奉獻(xiàn)：以奉獻(xiàn)精神投入工作，不計(jì)較個(gè)人得失，為殯葬事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。三、行為規(guī)范（一）職業(yè)道德規(guī)范1.愛崗敬業(yè)：熱愛殯葬工作，忠于職守，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力提高工作效率和質(zhì)量。2.誠(chéng)實(shí)守信：言行一致，信守承諾，如實(shí)提供服務(wù)信息，不欺詐、不誤導(dǎo)家屬。3.廉潔奉公：嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，不得接受家屬的財(cái)物、禮品或宴請(qǐng)，保持清正廉潔的工作作風(fēng)。4.保守秘密：妥善保管和使用在工作中獲取的各類信息，嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露逝者及家屬的隱私。（二）服務(wù)行為規(guī)范1.接待服務(wù)員工在接待家屬時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情、禮貌周到，使用文明用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等。耐心傾聽家屬的需求和意見，認(rèn)真記錄，及時(shí)解答家屬的疑問(wèn)，不得推諉或敷衍。為家屬提供舒適、安靜的接待環(huán)境，引導(dǎo)家屬辦理相關(guān)手續(xù)，協(xié)助解決實(shí)際困難。2.遺體處理服務(wù)嚴(yán)格遵守遺體處理操作規(guī)程，確保遺體處理過(guò)程安全、衛(wèi)生、規(guī)范。尊重逝者的遺容和遺體完整性，操作輕柔、細(xì)致，避免對(duì)遺體造成不必要的損傷。做好遺體的清潔、整理和防腐等工作，為告別儀式提供良好的遺體狀態(tài)。3.告別儀式服務(wù)根據(jù)家屬的要求和逝者的特點(diǎn)，精心策劃和布置告別儀式現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)造莊重、肅穆、溫馨的氛圍。協(xié)助家屬安排告別儀式的各項(xiàng)流程，如引導(dǎo)家屬入場(chǎng)、組織默哀、介紹告別儀式程序等，確保儀式順利進(jìn)行。在告別儀式過(guò)程中，保持安靜、莊重，不得隨意走動(dòng)或交談，尊重家屬的情感表達(dá)。4.骨灰安葬服務(wù)向家屬詳細(xì)介紹骨灰安葬的相關(guān)流程、方式和墓地情況，提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。按照規(guī)定辦理骨灰安葬手續(xù)，確保安葬過(guò)程合法、合規(guī)、有序。做好墓地的維護(hù)和管理工作，定期巡查，保持墓地環(huán)境整潔、美觀。（三）日常行為規(guī)范1.著裝規(guī)范員工工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。工作服應(yīng)符合行業(yè)特點(diǎn)和工作環(huán)境要求，不得隨意更改款式或穿著便服上崗。佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地佩戴在胸前，便于家屬識(shí)別。2.儀容儀表規(guī)范保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)整潔，面容干凈，指甲修剪整齊。男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女員工應(yīng)化淡妝，不得佩戴過(guò)于夸張的首飾。保持精神飽滿，舉止端莊，姿態(tài)優(yōu)雅，不得有不雅行為。3.語(yǔ)言規(guī)范與家屬和同事交流時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，語(yǔ)速適中。避免使用粗俗、生硬、冷漠的語(yǔ)言，不得與家屬發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。積極主動(dòng)地與家屬溝通，用溫和、親切的語(yǔ)氣傳遞信息，給予家屬關(guān)心和安慰。4.工作紀(jì)律規(guī)范遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作期間不得擅自離崗、串崗或從事與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所吸煙、吃東西、玩手機(jī)等。嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，不得違規(guī)操作或簡(jiǎn)化工作程序，確保工作質(zhì)量和安全。愛護(hù)工作場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，節(jié)約水電，保持工作環(huán)境整潔衛(wèi)生。四、文化活動(dòng)管理（一）活動(dòng)類型1.文化培訓(xùn)：定期組織員工參加殯葬文化、職業(yè)道德、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)。2.主題活動(dòng)：圍繞殯儀館文化理念，開展各類主題活動(dòng)，如清明節(jié)祭掃活動(dòng)、殯葬文化宣傳周、員工文化節(jié)等，增強(qiáng)員工的文化認(rèn)同感和凝聚力。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：通過(guò)組織戶外拓展、文體比賽、聚餐等團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的溝通與交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。（二）活動(dòng)組織與實(shí)施1.活動(dòng)策劃：由館內(nèi)文化建設(shè)工作小組負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃，根據(jù)活動(dòng)主題和目的，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等。2.活動(dòng)通知：提前將活動(dòng)方案和通知傳達(dá)給全體員工，確保員工知曉活動(dòng)安排，并積極參與。3.活動(dòng)執(zhí)行：按照活動(dòng)方案組織實(shí)施活動(dòng)，安排專人負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織、協(xié)調(diào)和安全保障工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。4.活動(dòng)總結(jié)：活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，收集員工的反饋意見，評(píng)估活動(dòng)效果，為今后的活動(dòng)改進(jìn)提供參考。（三）活動(dòng)經(jīng)費(fèi)管理1.經(jīng)費(fèi)預(yù)算：在活動(dòng)策劃階段，根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和內(nèi)容，編制活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確各項(xiàng)費(fèi)用的支出標(biāo)準(zhǔn)和金額。2.經(jīng)費(fèi)審批：活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算報(bào)館領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)。3.經(jīng)費(fèi)報(bào)銷：活動(dòng)結(jié)束后，按照財(cái)務(wù)制度辦理經(jīng)費(fèi)報(bào)銷手續(xù)，報(bào)銷憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核簽字后報(bào)銷。五、文化宣傳管理（一）宣傳內(nèi)容1.殯儀館文化理念：宣傳殯儀館的使命、愿景、價(jià)值觀等文化理念，讓員工深入理解并認(rèn)同，引導(dǎo)員工將文化理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。2.服務(wù)成果與案例：展示殯儀館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成果和典型服務(wù)案例，樹立良好的社會(huì)形象，提升殯儀館的知名度和美譽(yù)度。3.員工風(fēng)采：宣傳員工在工作中的先進(jìn)事跡、優(yōu)秀品質(zhì)和感人故事，激勵(lì)員工積極向上，營(yíng)造比學(xué)趕超的工作氛圍。4.行業(yè)動(dòng)態(tài)與政策法規(guī)：及時(shí)傳達(dá)殯葬行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)政策法規(guī)，讓員工了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，確保工作符合政策要求。（二）宣傳渠道1.內(nèi)部宣傳制作殯儀館文化手冊(cè)、宣傳海報(bào)、宣傳欄等，在館內(nèi)顯著位置展示文化理念、服務(wù)成果、員工風(fēng)采等內(nèi)容。利用內(nèi)部會(huì)議、培訓(xùn)、活動(dòng)等時(shí)機(jī)，向員工宣傳文化建設(shè)的重要意義和相關(guān)內(nèi)容，增強(qiáng)員工的文化意識(shí)。通過(guò)內(nèi)部辦公系統(tǒng)、微信群等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布文化建設(shè)的工作動(dòng)態(tài)、通知公告等信息，方便員工了解和參與。2.外部宣傳建立殯儀館官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，發(fā)布?xì)泝x館的服務(wù)信息、文化活動(dòng)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，加強(qiáng)與社會(huì)公眾的溝通與互動(dòng)。積極參與各類殯葬行業(yè)展會(huì)、研討會(huì)等活動(dòng)，展示殯儀館的形象和服務(wù)，擴(kuò)大社會(huì)影響力。加強(qiáng)與媒體的合作，及時(shí)宣傳報(bào)道殯儀館的工作亮點(diǎn)和先進(jìn)事跡，提升殯儀館的社會(huì)知名度。（三）宣傳工作管理1.宣傳計(jì)劃制定：每年年初制定文化宣傳工作計(jì)劃，明確宣傳目標(biāo)、內(nèi)容、渠道和責(zé)任人，確保宣傳工作有計(jì)劃、有步驟地開展。2.宣傳內(nèi)容審核：宣傳內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格審核把關(guān)，確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、積極向上，符合殯儀館文化理念和社會(huì)主流價(jià)值觀。3.宣傳效果評(píng)估：定期對(duì)宣傳工作的效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)網(wǎng)站流量、微信公眾號(hào)關(guān)注度、媒體報(bào)道數(shù)量等指標(biāo)，分析宣傳工作的成效，及時(shí)調(diào)整宣傳策略和方法。六、文化建設(shè)考核與激勵(lì)（一）考核內(nèi)容1.文化理念認(rèn)知：考核員工對(duì)殯儀館文化理念的理解和掌握程度，包括使命、愿景、價(jià)值觀等。2.行為規(guī)范執(zhí)行：考核員工在職業(yè)道德、服務(wù)行為、日常行為等方面是否遵守文化管理制度和行為規(guī)范。3.文化活動(dòng)參與：考核員工參與文化培訓(xùn)、主題活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等的積極性和表現(xiàn)情況。4.文化宣傳貢獻(xiàn)：考核員工在文化宣傳工作中所承擔(dān)的任務(wù)完成情況、提供的宣傳素材質(zhì)量等。（二）考核方式1.日?？己耍河筛鞑块T負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，記錄員工在遵守行為規(guī)范、參與文化活動(dòng)等方面的情況。2.定期考核：每季度或每半年進(jìn)行一次定期考核，通過(guò)員工自評(píng)、同事互評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)等方式，對(duì)員工的文化建設(shè)工作進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。3.專項(xiàng)考核：針對(duì)文化培訓(xùn)、主題活動(dòng)、宣傳工作等專項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)行專項(xiàng)考核，評(píng)估員工在特定工作中的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。（三）激勵(lì)措施1.精神激勵(lì)對(duì)在文化建設(shè)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行公開表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書，在館內(nèi)宣傳欄、網(wǎng)站等平臺(tái)進(jìn)行宣傳展示。優(yōu)先推薦優(yōu)秀員工參加各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，為員工提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。2.物質(zhì)激勵(lì)設(shè)立文化建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予