殯儀館司機(jī)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)殯儀館司機(jī)隊(duì)伍的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保殯儀接運(yùn)等工作安全、有序進(jìn)行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于殯儀館所有專職及兼職司機(jī)。3.基本原則安全第一原則：司機(jī)必須始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保殯儀接運(yùn)任務(wù)安全完成。服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識，為喪屬提供文明、熱情、周到的服務(wù)。規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行車輛操作、殯儀接運(yùn)等工作。二、司機(jī)崗位職責(zé)1.出車前準(zhǔn)備提前檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機(jī)油、水箱、燈光等，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并維修，嚴(yán)禁車輛帶故障行駛。清潔車輛內(nèi)部和外部，保持車輛整潔衛(wèi)生。準(zhǔn)備好必要的工具和物品，如急救箱、防滑鏈等（根據(jù)實(shí)際需要配備）。提前了解殯儀接運(yùn)任務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等信息，合理規(guī)劃行車路線。2.行車過程嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、超載、酒駕、疲勞駕駛等。根據(jù)路況和天氣情況合理調(diào)整車速，確保行車安全。如遇惡劣天氣或路況復(fù)雜時(shí)，要謹(jǐn)慎駕駛，必要時(shí)采取安全措施。在殯儀接運(yùn)過程中，保持車輛平穩(wěn)行駛，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎等情況，減少顛簸，確保遺體運(yùn)輸安全。與喪屬保持良好溝通，尊重喪屬意愿，按照要求提供必要的幫助和服務(wù)。行車途中如發(fā)生交通事故或車輛故障，應(yīng)立即采取安全措施，保護(hù)現(xiàn)場，并及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。3.收車后工作將車輛停放在指定位置，關(guān)閉發(fā)動機(jī)，拉起手剎，關(guān)閉電源，鎖好車門。對車輛進(jìn)行再次檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或異常情況，及時(shí)記錄并報(bào)告。清理車輛內(nèi)的垃圾和雜物，保持車輛整潔。填寫行車記錄，詳細(xì)記錄出車時(shí)間、地點(diǎn)、行駛里程、油耗、車輛狀況等信息。三、車輛管理1.車輛調(diào)度由專人負(fù)責(zé)車輛調(diào)度工作，根據(jù)殯儀接運(yùn)任務(wù)的輕重緩急，合理安排車輛和司機(jī)。司機(jī)應(yīng)服從調(diào)度安排，不得無故拒絕出車任務(wù)。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向調(diào)度人員說明，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。2.車輛維護(hù)保養(yǎng)建立車輛維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄車輛的維修、保養(yǎng)情況。定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)，按照車輛使用說明書的要求進(jìn)行更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾等保養(yǎng)項(xiàng)目。車輛出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)送指定的維修廠進(jìn)行維修，維修后要進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，確保車輛性能恢復(fù)正常。司機(jī)應(yīng)積極配合車輛維護(hù)保養(yǎng)工作，提供車輛使用過程中的相關(guān)信息，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.車輛安全檢查司機(jī)每天出車前必須進(jìn)行車輛安全檢查，包括但不限于車輛外觀、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等。定期對車輛進(jìn)行全面安全檢查，由專業(yè)維修人員按照安全檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，確保車輛安全性能符合要求。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，嚴(yán)禁車輛帶故障上路行駛。四、服務(wù)規(guī)范1.著裝要求司機(jī)在執(zhí)行殯儀接運(yùn)任務(wù)時(shí)，應(yīng)著統(tǒng)一制服，保持著裝整潔、得體。不得穿著奇裝異服、拖鞋等不符合職業(yè)形象的服裝上崗。2.言行舉止司機(jī)應(yīng)舉止文明，禮貌待人，使用文明用語，不得與喪屬發(fā)生爭吵或沖突。在殯儀接運(yùn)過程中，保持安靜、肅穆的氛圍，不得大聲喧嘩或嬉笑打鬧。3.服務(wù)態(tài)度樹立良好的服務(wù)意識，主動為喪屬提供幫助和服務(wù)，如協(xié)助搬運(yùn)遺體、提供飲用水等。耐心解答喪屬的疑問，滿足喪屬的合理需求，如調(diào)整行車路線、等待時(shí)間等。五、考勤管理1.工作時(shí)間司機(jī)實(shí)行不定時(shí)工作制，根據(jù)殯儀接運(yùn)任務(wù)的需要隨時(shí)出車。但應(yīng)確保在正常工作時(shí)間內(nèi)能夠及時(shí)響應(yīng)任務(wù)安排。司機(jī)應(yīng)保證手機(jī)24小時(shí)暢通，以便隨時(shí)接收工作任務(wù)。2.考勤記錄由專人負(fù)責(zé)司機(jī)的考勤記錄，記錄司機(jī)的出車時(shí)間、收車時(shí)間、請假情況等。司機(jī)應(yīng)如實(shí)填寫行車記錄，作為考勤和工作考核的依據(jù)。3.請假制度司機(jī)如需請假，應(yīng)提前[X]小時(shí)向調(diào)度人員和上級領(lǐng)導(dǎo)請假，并說明請假原因和預(yù)計(jì)請假時(shí)間。請假天數(shù)在[X]天以內(nèi)的，由調(diào)度人員批準(zhǔn)；請假天數(shù)超過[X]天的，需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定司機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織司機(jī)參加交通安全知識、車輛操作技能、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、案例分析等多種形式，提高司機(jī)的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容交通安全法規(guī)培訓(xùn)，使司機(jī)熟悉并遵守交通規(guī)則，提高安全意識。車輛維護(hù)保養(yǎng)知識培訓(xùn)，掌握車輛日常保養(yǎng)和常見故障的處理方法。殯儀服務(wù)相關(guān)知識培訓(xùn)，了解殯儀接運(yùn)的流程和要求，提高服務(wù)質(zhì)量。職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，增強(qiáng)司機(jī)的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)。3.考核制度建立司機(jī)考核制度，定期對司機(jī)的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括安全行車、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、車輛維護(hù)等方面。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級，考核結(jié)果與司機(jī)的績效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。對考核不合格的司機(jī)，進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令限期整改；多次考核不合格的，予以辭退。七、安全事故處理1.事故報(bào)告司機(jī)在行車過程中發(fā)生交通事故或車輛故障，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，并及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。報(bào)告內(nèi)容包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、車輛狀況、人員傷亡情況、事故經(jīng)過等。2.事故調(diào)查成立事故調(diào)查組，對事故原因、責(zé)任等進(jìn)行調(diào)查。司機(jī)應(yīng)積極配合事故調(diào)查工作，如實(shí)提供相關(guān)情況和證據(jù)。3.事故處理根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，按照相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，對事故責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定和處理。如因司機(jī)責(zé)任導(dǎo)致事故發(fā)生，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。對事故進(jìn)行總結(jié)分析，采取措施防止類似事故再次發(fā)生。八、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)司機(jī)薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等部分組成。基本工資根據(jù)司機(jī)的工作年限、技能水平等因素確定。績效工資根據(jù)司機(jī)的工作表現(xiàn)、考核結(jié)果等發(fā)放，考核結(jié)果與績效工資掛鉤。加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，在法定節(jié)假日或周末加班的，支付相應(yīng)的加班工資。2.福利待遇按照國家規(guī)定為司機(jī)繳納社會保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失