開保潔公司管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本保潔公司的規(guī)范化管理，確保各項(xiàng)保潔工作高效、有序進(jìn)行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保潔服務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本保潔公司全體員工，包括管理人員、保潔員等。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。2.以客戶需求為導(dǎo)向，提供高質(zhì)量的保潔服務(wù)。3.注重員工培訓(xùn)與發(fā)展，提高員工素質(zhì)和工作效率。4.實(shí)行科學(xué)管理，優(yōu)化工作流程，降低運(yùn)營(yíng)成本。二、公司組織架構(gòu)與職責(zé)（一）公司組織架構(gòu)本保潔公司采用層級(jí)管理模式，組織架構(gòu)如下：總經(jīng)理||||行政人事部|業(yè)務(wù)部|財(cái)務(wù)部|保潔作業(yè)部（下設(shè)若干保潔班組）|（二）各部門職責(zé)1.行政人事部負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作。制定公司行政規(guī)章制度，處理日常行政事務(wù)。負(fù)責(zé)員工檔案管理、勞動(dòng)合同簽訂等工作。2.業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展，客戶開發(fā)與維護(hù)。與客戶溝通保潔需求，制定保潔服務(wù)方案。跟蹤服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決客戶問題。3.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理，包括賬務(wù)處理、資金管理等。制定財(cái)務(wù)預(yù)算與成本控制計(jì)劃，監(jiān)督費(fèi)用支出。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司決策提供依據(jù)。4.保潔作業(yè)部按照保潔服務(wù)方案組織實(shí)施具體的保潔工作。合理安排保潔人員工作任務(wù)，確保各區(qū)域保潔質(zhì)量。負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備的管理與維護(hù)。三、員工招聘與培訓(xùn)（一）員工招聘1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，由行政人事部制定招聘計(jì)劃。2.通過招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、員工推薦等渠道發(fā)布招聘信息。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。4.新員工入職時(shí)，需簽訂勞動(dòng)合同，辦理入職手續(xù)。（二）員工培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、保潔技能等。培訓(xùn)時(shí)間為[X]天，由行政人事部組織實(shí)施。2.崗位技能培訓(xùn)根據(jù)保潔員具體工作崗位，開展針對(duì)性的技能培訓(xùn)。如地面清潔、玻璃擦拭、衛(wèi)生間消毒等技能培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定。培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作練習(xí)等，由保潔作業(yè)部主管負(fù)責(zé)組織。3.定期培訓(xùn)行政人事部定期組織全體員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋行業(yè)動(dòng)態(tài)、服務(wù)意識(shí)、安全知識(shí)等。培訓(xùn)頻率為每月[X]次，每次培訓(xùn)時(shí)間為[X]小時(shí)。四、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）日常保潔工作流程1.準(zhǔn)備工作保潔員提前領(lǐng)取保潔工具和清潔劑等物資。檢查工具設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。2.區(qū)域清潔大廳先用掃帚清掃地面灰塵、雜物。用濕拖把拖地，去除污漬，然后用干拖把擦干。擦拭大廳門窗玻璃，做到明亮無(wú)污漬。清潔大廳內(nèi)的垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋。走廊清掃走廊地面垃圾，用拖把拖地。擦拭走廊墻壁、扶手等，保持干凈整潔。辦公室進(jìn)入辦公室前先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。整理辦公桌面物品，擦拭桌面、電腦等設(shè)備。清掃地面，拖地，清理垃圾桶。離開辦公室時(shí)關(guān)好門窗。衛(wèi)生間先用清潔劑噴灑衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手臺(tái)等區(qū)域。用刷子刷洗馬桶內(nèi)部，確保無(wú)污漬。擦拭洗手臺(tái)、鏡子等，保持干凈明亮。拖干地面水漬，更換衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，防止異味和細(xì)菌滋生。3.收尾工作將保潔工具和物資整理歸位。檢查各區(qū)域保潔效果，如有不足之處及時(shí)返工。（二）保潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.地面無(wú)明顯灰塵、污漬、腳印，光亮整潔。衛(wèi)生間、廚房等易臟區(qū)域地面無(wú)積水、無(wú)雜物。2.門窗玻璃玻璃表面無(wú)灰塵、水漬、污漬，通透光亮。窗框、窗槽清潔干凈，無(wú)灰塵堆積。3.墻壁、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)明顯灰塵、污漬。墻角、天花板邊緣無(wú)積塵。4.衛(wèi)生間馬桶內(nèi)外干凈，無(wú)污漬、異味。洗手臺(tái)、鏡子等臺(tái)面無(wú)積水、水漬，干凈明亮。衛(wèi)生間地面干燥，無(wú)污漬、積水，空氣清新。5.垃圾桶垃圾及時(shí)清理，垃圾袋更換及時(shí)。垃圾桶表面清潔，無(wú)污漬、異味。五、保潔工具與設(shè)備管理（一）工具設(shè)備采購(gòu)1.根據(jù)保潔工作實(shí)際需求，由保潔作業(yè)部提出工具設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)。2.行政人事部審核采購(gòu)申請(qǐng)后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.通過招標(biāo)、詢價(jià)等方式選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。（二）工具設(shè)備發(fā)放1.保潔員憑領(lǐng)取單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取保潔工具和設(shè)備。2.倉(cāng)庫(kù)管理人員做好發(fā)放記錄，包括工具設(shè)備名稱、數(shù)量、領(lǐng)取人等信息。（三）工具設(shè)備使用與維護(hù)1.保潔員負(fù)責(zé)所使用工具設(shè)備的日常清潔和保養(yǎng)。2.如發(fā)現(xiàn)工具設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告?zhèn)}庫(kù)管理人員，并填寫維修申請(qǐng)單。3.倉(cāng)庫(kù)管理人員根據(jù)維修申請(qǐng)單安排維修人員進(jìn)行維修。4.對(duì)于無(wú)法維修或已到報(bào)廢年限的工具設(shè)備，由行政人事部負(fù)責(zé)辦理報(bào)廢手續(xù)，并做好記錄。六、考勤管理（一）工作時(shí)間公司實(shí)行[具體工作時(shí)間]，保潔員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班。（二）考勤記錄1.保潔員每天需在考勤機(jī)上打卡簽到、簽退。2.如因特殊情況無(wú)法打卡，需提前向直屬上級(jí)報(bào)告，并填寫補(bǔ)簽申請(qǐng)單。3.行政人事部負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)員工考勤情況，并進(jìn)行公示。（三）請(qǐng)假制度1.保潔員如需請(qǐng)假，應(yīng)提前[X]天向直屬上級(jí)提交請(qǐng)假申請(qǐng)。2.請(qǐng)假[X]天以內(nèi)由保潔作業(yè)部主管批準(zhǔn)，請(qǐng)假[X]天以上需報(bào)行政人事部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.請(qǐng)假期間需安排好工作交接，確保工作不受影響。（四）曠工處理1.未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自缺勤的，按曠工處理。2.曠工一天扣除當(dāng)日工資的[X]倍，曠工累計(jì)超過[X]天的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。七、薪酬福利管理（一）薪酬結(jié)構(gòu)保潔員薪酬由基本工資、績(jī)效工資、加班工資等構(gòu)成。1.基本工資：根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際情況確定。2.績(jī)效工資：根據(jù)保潔員工作表現(xiàn)、保潔質(zhì)量等考核指標(biāo)發(fā)放，考核周期為每月。3.加班工資：按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)支付加班費(fèi)用。（二）薪酬發(fā)放1.公司每月[具體日期]發(fā)放員工工資。2.工資發(fā)放方式為銀行代發(fā)，員工如有疑問可在工資發(fā)放后的[X]個(gè)工作日內(nèi)到行政人事部查詢。（三）福利制度1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.法定節(jié)假日福利：在法定節(jié)假日發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。3.員工生日福利：為當(dāng)月過生日的員工發(fā)放生日禮品。八、績(jī)效考核管理（一）考核原則1.公平、公正、公開原則。2.定量與定性相結(jié)合原則。3.激勵(lì)與約束并重原則。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括保潔區(qū)域的清潔質(zhì)量、工作任務(wù)完成情況等。2.工作態(tài)度：如責(zé)任心、工作積極性、團(tuán)隊(duì)合作精神等。3.工作技能：保潔技能的掌握程度和熟練程度。（三）考核周期績(jī)效考核周期為每月一次，考核時(shí)間為次月[X]日前完成。（四）考核方式1.上級(jí)評(píng)價(jià)：由保潔作業(yè)部主管對(duì)保潔員進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.客戶評(píng)價(jià)：通過客戶滿意度調(diào)查對(duì)保潔員工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.自我評(píng)價(jià)：保潔員對(duì)自己本月工作進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，考核得分高的保潔員績(jī)效工資相應(yīng)提高。2.連續(xù)三個(gè)月考核結(jié)果不合格的保潔員，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。九、客戶服務(wù)管理（一）客戶溝通1.業(yè)務(wù)部定期與客戶溝通，了解客戶需求和意見。2.保潔作業(yè)部在服務(wù)過程中遇到問題及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，確?？蛻魸M意度。3.設(shè)立客戶投訴渠道，如電話、郵箱等，及時(shí)處理客戶投訴。（二）客戶滿意度調(diào)查1.業(yè)務(wù)部定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)保潔服務(wù)的評(píng)價(jià)。2.調(diào)查方式包括問卷調(diào)查、電話回訪等。3.根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，分析存在的問題，制定改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。十、安全管理（一）安全培訓(xùn)1.行政人事部定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、消防安全知識(shí)等。2.新員工入職時(shí)必須參加安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（二）安全操作規(guī)范1.保潔員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用保潔工具和設(shè)備。2.使用清潔劑等化學(xué)用品時(shí)，應(yīng)佩戴防護(hù)手套、口罩等防護(hù)用品。3.注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。（三）消防安全管理1.定期檢查公司辦公區(qū)域和保潔作業(yè)區(qū)