售樓部電梯管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)售樓部電梯的安全管理，確保電梯正常運(yùn)行，保障客戶、員工及來訪人員的人身安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于售樓部內(nèi)所有電梯的使用、維護(hù)、保養(yǎng)及安全管理。3.管理職責(zé)行政部門負(fù)責(zé)售樓部電梯的日常管理工作，包括制定電梯使用計劃、監(jiān)督電梯運(yùn)行情況、協(xié)調(diào)電梯維修保養(yǎng)等事宜。電梯維保單位負(fù)責(zé)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，定期對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯安全性能良好。所有使用電梯的人員應(yīng)遵守本制度，正確使用電梯，不得擅自操作電梯或進(jìn)行危及電梯安全的行為。二、電梯使用管理1.使用規(guī)范乘客應(yīng)文明乘梯，遵守電梯安全注意事項(xiàng)，不得在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔雜物。嚴(yán)禁超載運(yùn)行，當(dāng)電梯發(fā)出超載報警時，最后進(jìn)入電梯的乘客應(yīng)主動退出，直至電梯恢復(fù)正常運(yùn)行。禁止在電梯轎廂內(nèi)嬉戲、打鬧、跳動，以免影響電梯正常運(yùn)行或造成安全事故。乘客應(yīng)按電梯轎廂內(nèi)的樓層按鈕，嚴(yán)禁用手或其他物品強(qiáng)行阻擋電梯門關(guān)閉。遇電梯故障被困時，乘客應(yīng)保持冷靜，使用電梯內(nèi)的緊急報警裝置或手機(jī)撥打電梯維修電話，等待救援人員前來解救，切勿自行扒門或試圖逃離電梯轎廂。2.使用流程客戶及來訪人員到達(dá)售樓部后，如需乘坐電梯，應(yīng)在電梯廳等候，待電梯到達(dá)并停穩(wěn)后，有序進(jìn)入電梯轎廂。員工乘坐電梯時，應(yīng)主動為客戶提供便利，如幫助客戶按樓層按鈕等。乘坐電梯時，應(yīng)先下后上，避免擁擠。到達(dá)目的樓層后，應(yīng)待電梯門完全打開后，再有序走出電梯轎廂。3.特殊情況處理當(dāng)電梯出現(xiàn)故障或異常情況時，電梯維保單位應(yīng)立即響應(yīng)，及時進(jìn)行維修處理。在維修期間，行政部門應(yīng)在電梯廳設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，告知乘客電梯暫停使用，并引導(dǎo)乘客選擇其他安全通道上下樓。如遇火災(zāi)、地震等緊急情況，應(yīng)立即停止使用電梯，組織人員通過樓梯疏散逃生。三、電梯維護(hù)保養(yǎng)管理1.維保計劃電梯維保單位應(yīng)根據(jù)電梯的使用情況和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的年度維保計劃，并報行政部門備案。維保計劃應(yīng)包括維保內(nèi)容、維保時間、維保人員等信息，確保電梯得到定期、全面的維護(hù)保養(yǎng)。2.維保實(shí)施電梯維保單位應(yīng)按照維保計劃，按時對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。維保人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保維保工作質(zhì)量。每次維保工作完成后，維保人員應(yīng)填寫維保記錄，詳細(xì)記錄維保內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息，并由維保人員和使用單位相關(guān)人員簽字確認(rèn)。行政部門應(yīng)定期對電梯維保記錄進(jìn)行檢查，確保維保工作落實(shí)到位。3.故障維修當(dāng)電梯出現(xiàn)故障時，電梯維保單位應(yīng)及時響應(yīng)，迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修處理。維修人員應(yīng)在接到故障通知后的[X]分鐘內(nèi)出發(fā)，[X]小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（特殊情況除外）。對于一般性故障，維修人員應(yīng)在[X]小時內(nèi)修復(fù)；對于較為復(fù)雜的故障，維修人員應(yīng)制定詳細(xì)的維修方案，并及時向行政部門匯報維修進(jìn)度，確保在最短的時間內(nèi)恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。電梯維修完成后，維修人員應(yīng)向行政部門提交維修報告，詳細(xì)說明故障原因、維修措施及維修結(jié)果等信息。行政部門應(yīng)將維修報告存檔，以便日后查閱。四、電梯安全檢查管理1.日常巡查行政部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)電梯的日常巡查工作，每天至少對電梯進(jìn)行[X]次巡查。巡查內(nèi)容包括電梯運(yùn)行狀況、轎廂內(nèi)設(shè)施設(shè)備、電梯廳環(huán)境等。巡查人員應(yīng)填寫巡查記錄，詳細(xì)記錄巡查時間、巡查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知電梯維保單位進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果。2.定期檢查行政部門應(yīng)定期組織對電梯進(jìn)行全面檢查，每季度至少進(jìn)行[X]次。定期檢查可邀請專業(yè)的電梯檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行，確保電梯安全性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。定期檢查內(nèi)容包括電梯的機(jī)械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置等。檢查結(jié)束后，檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)出具檢測報告，行政部門應(yīng)根據(jù)檢測報告，督促電梯維保單位對存在的問題進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。3.重大節(jié)日及活動前檢查在重大節(jié)日及重要活動前，行政部門應(yīng)組織對電梯進(jìn)行專項(xiàng)檢查，確保電梯在節(jié)日及活動期間正常運(yùn)行。專項(xiàng)檢查內(nèi)容除日常巡查和定期檢查的內(nèi)容外，還應(yīng)重點(diǎn)檢查電梯的應(yīng)急救援裝置、通訊設(shè)備等是否正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時安排維修人員進(jìn)行處理，確保電梯安全可靠。五、電梯安全培訓(xùn)管理1.培訓(xùn)對象所有使用電梯的員工，包括銷售人員、客服人員、工程人員等。新入職員工及外來施工人員等。2.培訓(xùn)內(nèi)容電梯安全基本知識，包括電梯的工作原理、結(jié)構(gòu)組成、安全裝置等。電梯使用規(guī)范，如如何正確乘坐電梯、電梯出現(xiàn)故障時如何應(yīng)對等。電梯安全事故案例分析，通過實(shí)際案例，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。3.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請電梯專業(yè)人員進(jìn)行授課，培訓(xùn)時間不少于[X]小時。利用宣傳欄、宣傳資料等形式，向員工宣傳電梯安全知識，提高員工的安全意識。在電梯轎廂內(nèi)張貼安全提示標(biāo)語，提醒乘客文明乘梯、注意安全。4.培訓(xùn)考核對參加電梯安全培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，考核方式可采用筆試、實(shí)際操作等形式?？己顺煽儜?yīng)記錄在員工培訓(xùn)檔案中，對于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至考核合格為止。六、電梯應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定行政部門應(yīng)制定電梯應(yīng)急預(yù)案，明確電梯突發(fā)事故的應(yīng)急處置流程、各部門及人員的職責(zé)分工等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和演練，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.應(yīng)急救援隊(duì)伍成立電梯應(yīng)急救援隊(duì)伍，由行政部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任隊(duì)長，成員包括電梯維保人員、工程人員、保安人員等。應(yīng)急救援隊(duì)伍應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，熟悉電梯應(yīng)急救援流程和技能，確保在電梯突發(fā)事故時能夠迅速、有效地開展救援工作。3.應(yīng)急救援流程當(dāng)電梯發(fā)生故障被困人員時，被困人員應(yīng)立即通過電梯內(nèi)的緊急報警裝置或手機(jī)撥打電梯維修電話，告知被困位置及電梯運(yùn)行狀態(tài)等信息。電梯維修人員接到報警后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，并通知應(yīng)急救援隊(duì)伍。應(yīng)急救援隊(duì)伍到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先確認(rèn)被困人員的安全狀況，安撫被困人員情緒，然后按照應(yīng)急預(yù)案的要求，采取相應(yīng)的救援措施，如開啟電梯門、解救被困人員等。在救援過程中，應(yīng)及時向行政部門匯報救援進(jìn)展情況，如需外部支援，應(yīng)及時聯(lián)系消防、急救等相關(guān)部門。救援工作完成后，應(yīng)對應(yīng)急救援情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對存在的問題，及時對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。七、電梯檔案管理1.檔案內(nèi)容電梯設(shè)備檔案，包括電梯的型號、規(guī)格、制造廠家、安裝時間、使用年限等信息。電梯維保檔案，包括年度維保計劃、維保記錄、維修報告等。電梯安全檢查檔案，包括日常巡查記錄、定期檢查報告、重大節(jié)日及活動前檢查記錄等。電梯應(yīng)急管理檔案，包括應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急救援隊(duì)伍培訓(xùn)及演練記錄、應(yīng)急救援情況報告等。2.檔案管理要求行政部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)電梯檔案的管