信訪秩序管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司信訪秩序，維護(hù)公司正常的工作和生活秩序，保障員工的合法權(quán)益，促進(jìn)公司的和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的相關(guān)方。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理原則：按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和職責(zé)分工，由相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)處理和答復(fù)。3.及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合原則：對(duì)信訪事項(xiàng)要及時(shí)受理、妥善處理，同時(shí)做好對(duì)信訪人員的思想疏導(dǎo)和教育工作。4.維護(hù)公司正常秩序原則：任何信訪活動(dòng)不得影響公司的正常工作秩序，不得損害公司和其他員工的合法權(quán)益。二、信訪事項(xiàng)的受理（一）受理范圍1.員工對(duì)公司管理、薪酬福利、工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展等方面的意見(jiàn)和建議。2.員工與部門之間、員工與員工之間的矛盾糾紛。3.員工對(duì)公司規(guī)章制度執(zhí)行情況的疑問(wèn)和訴求。4.員工反映的其他與公司利益相關(guān)的問(wèn)題。（二）受理渠道1.信訪接待室：公司設(shè)立專門的信訪接待室，負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員。接待時(shí)間為工作日的[具體時(shí)間段]。2.電子郵箱：設(shè)立信訪專用郵箱[郵箱地址]，員工可通過(guò)發(fā)送郵件的方式反映問(wèn)題。3.電話：設(shè)立信訪專線電話[電話號(hào)碼]，方便員工隨時(shí)聯(lián)系。4.意見(jiàn)箱：在公司辦公區(qū)域設(shè)置意見(jiàn)箱，員工可將書面意見(jiàn)投入意見(jiàn)箱。（三）受理程序1.來(lái)訪接待：信訪接待人員應(yīng)熱情接待來(lái)訪人員，認(rèn)真聽(tīng)取其反映的問(wèn)題，并做好記錄。記錄內(nèi)容包括來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪人姓名、部門、聯(lián)系方式、反映的問(wèn)題等。2.郵件及電話處理：對(duì)于通過(guò)電子郵箱和電話反映的問(wèn)題，信訪工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并按照問(wèn)題的性質(zhì)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理。3.意見(jiàn)箱管理：信訪工作人員定期開(kāi)啟意見(jiàn)箱，取出信件進(jìn)行登記，并按照上述方式進(jìn)行處理。三、信訪事項(xiàng)的處理（一）分類處理1.一般性問(wèn)題：對(duì)于員工反映的一般性問(wèn)題，如對(duì)某項(xiàng)工作安排的疑問(wèn)、對(duì)某個(gè)同事的意見(jiàn)等，由信訪工作人員直接與相關(guān)部門或人員溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)給予答復(fù)和解決。2.復(fù)雜問(wèn)題：對(duì)于涉及多個(gè)部門、情況較為復(fù)雜的問(wèn)題，由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組指定牽頭部門，組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查處理。牽頭部門負(fù)責(zé)制定調(diào)查處理方案，明確各部門的職責(zé)和工作進(jìn)度，確保問(wèn)題得到妥善解決。3.重大問(wèn)題：對(duì)于涉及公司重大利益、可能引發(fā)群體性事件的問(wèn)題，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，組織專門的工作小組進(jìn)行處理。工作小組應(yīng)深入調(diào)查研究，制定切實(shí)可行的解決方案，并及時(shí)向員工反饋處理結(jié)果。（二）處理流程1.交辦：信訪工作人員對(duì)受理的信訪事項(xiàng)進(jìn)行整理分類后，按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，填寫《信訪事項(xiàng)交辦單》，將信訪事項(xiàng)交辦給相關(guān)部門處理。交辦單應(yīng)明確交辦事項(xiàng)、辦理要求、辦理期限等內(nèi)容。2.承辦：相關(guān)部門接到交辦單后，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)辦理。承辦人員要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)信訪事項(xiàng)的事實(shí)情況，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出處理意見(jiàn)和建議，并在規(guī)定的期限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給信訪工作人員。3.反饋：信訪工作人員收到承辦部門的反饋意見(jiàn)后，應(yīng)及時(shí)與信訪人溝通，將處理結(jié)果告知信訪人，并聽(tīng)取其意見(jiàn)。如信訪人對(duì)處理結(jié)果不滿意，信訪工作人員應(yīng)進(jìn)一步了解其訴求，協(xié)調(diào)承辦部門進(jìn)行重新處理或補(bǔ)充說(shuō)明。4.歸檔：信訪事項(xiàng)處理完畢后，信訪工作人員應(yīng)將相關(guān)材料進(jìn)行整理歸檔，包括信訪事項(xiàng)登記表、交辦單、承辦部門的處理意見(jiàn)、反饋材料等。歸檔材料應(yīng)妥善保管，以備查閱。四、信訪工作的責(zé)任追究（一）對(duì)信訪人的責(zé)任追究1.信訪人在信訪過(guò)程中應(yīng)遵守法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，不得有下列行為：擾亂公司正常工作秩序，如在公司辦公區(qū)域大聲喧嘩、吵鬧、靜坐等。侮辱、誹謗、誣陷他人，故意歪曲事實(shí)，制造事端。煽動(dòng)、串聯(lián)他人集體上訪，影響公司穩(wěn)定。攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司辦公區(qū)域。其他違反法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的行為。2.對(duì)于違反上述規(guī)定的信訪人，公司將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處理；情節(jié)嚴(yán)重的，將依法追究其法律責(zé)任。（二）對(duì)承辦部門及承辦人員的責(zé)任追究1.承辦部門及承辦人員在處理信訪事項(xiàng)過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，不得有下列行為：推諉、敷衍、拖延信訪事項(xiàng)的處理，不按時(shí)反饋處理結(jié)果。對(duì)信訪事項(xiàng)調(diào)查不實(shí)，處理意見(jiàn)不當(dāng)，導(dǎo)致問(wèn)題得不到妥善解決。泄露信訪工作中涉及的機(jī)密信息。其他違反信訪工作紀(jì)律的行為。2.對(duì)于違反上述規(guī)定的承辦部門及承辦人員，公司將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令改正、通報(bào)批評(píng)等處理；造成嚴(yán)重后果的，將追究相關(guān)人員的責(zé)任，并給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。五、信訪工作的監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)信訪工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，分析信訪形勢(shì)，研究解決信訪工作中存在的問(wèn)題。2.公司審計(jì)部門定期對(duì)信訪工作經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行審計(jì)，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)。（二）外部監(jiān)督1.接受上級(jí)主管部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)匯報(bào)信訪工作情況，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)主管部門的工作要求。2.接受員工和