技術(shù)支持服務(wù)合同條款概要第一章合同概述1.1合同編號_______1.2合同名稱技術(shù)支持服務(wù)合同1.3合同簽訂日期_______1.4合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至______年______月______日止。1.5服務(wù)范圍甲方同意聘請乙方提供以下范圍內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)：1.5.1系統(tǒng)故障排查與維修1.5.2軟件升級與維護1.5.3技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)1.5.4系統(tǒng)優(yōu)化與功能提升1.6服務(wù)方式乙方將采用遠程支持、現(xiàn)場支持或混合支持的方式進行技術(shù)支持服務(wù)。1.7服務(wù)響應(yīng)時間乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)請求后的______小時內(nèi)響應(yīng)，并在______小時內(nèi)完成服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與標準2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1保證甲方系統(tǒng)穩(wěn)定運行，及時解決系統(tǒng)故障。2.1.2協(xié)助甲方進行軟件升級與維護，保證軟件功能。2.1.3定期對甲方進行技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，提高甲方人員的技術(shù)水平。2.1.4根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進行優(yōu)化與功能提升。2.2服務(wù)標準2.2.1服務(wù)質(zhì)量：乙方保證提供的技術(shù)支持服務(wù)達到行業(yè)先進水平。2.2.2服務(wù)態(tài)度：乙方應(yīng)尊重甲方，熱情周到，認真負責(zé)。2.2.3服務(wù)效率：乙方應(yīng)保證在規(guī)定時間內(nèi)完成服務(wù)。第三章費用與支付3.1服務(wù)費用本合同技術(shù)服務(wù)費用為人民幣______元整。3.2支付方式甲方應(yīng)于合同簽訂之日起______日內(nèi)支付______%的費用；剩余______%的費用，甲方應(yīng)在每次服務(wù)完成后______日內(nèi)支付。3.3付款方式甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費用，并將付款憑證發(fā)送至乙方指定郵箱。第四章保密與知識產(chǎn)權(quán)4.1保密條款雙方對本合同內(nèi)容及提供的技術(shù)支持服務(wù)中的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.2知識產(chǎn)權(quán)4.2.1本合同所涉及的技術(shù)支持服務(wù)成果及相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。4.2.2甲方在合同有效期內(nèi)及合同終止后，未經(jīng)乙方書面同意，不得使用、復(fù)制、傳播或以其他方式侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)。第五章合同解除與終止5.1合同解除5.1.1合同簽訂后，任何一方未經(jīng)對方同意，不得擅自解除合同。5.1.2出現(xiàn)以下情況之一，合同解除：（1）一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。5.2合同終止5.2.1合同期滿，雙方未續(xù)簽合同，合同自行終止。5.2.2雙方協(xié)商一致，解除合同，合同終止。5.3合同解除或終止后的處理5.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定妥善處理相關(guān)事宜。5.3.2本合同解除或終止后，甲方支付給乙方的服務(wù)費用不予退還。第六章服務(wù)人員與管理6.1服務(wù)人員資質(zhì)6.1.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格證書和豐富的實踐經(jīng)驗。6.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)能力與甲方需求相匹配。6.2服務(wù)人員管理6.2.1乙方應(yīng)對服務(wù)人員進行定期培訓(xùn)和考核，保證其服務(wù)質(zhì)量。6.2.2乙方應(yīng)建立服務(wù)人員檔案，記錄其服務(wù)情況，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、客戶反饋等。6.3服務(wù)人員責(zé)任6.3.1服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方的工作規(guī)章制度，尊重甲方員工。6.3.2服務(wù)人員應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。第七章服務(wù)記錄與報告7.1服務(wù)記錄7.1.1乙方應(yīng)詳細記錄每次服務(wù)的時間、地點、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等信息。7.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，將服務(wù)記錄提交給甲方審核。7.2服務(wù)報告7.2.1乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報告，包括服務(wù)概況、服務(wù)問題、解決方案、改進措施等。7.2.2服務(wù)報告應(yīng)真實、準確、全面地反映服務(wù)情況。第八章服務(wù)設(shè)備與工具8.1服務(wù)設(shè)備8.1.1乙方應(yīng)提供必要的設(shè)備，如筆記本電腦、移動硬盤、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，以支持技術(shù)支持服務(wù)的開展。8.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)設(shè)備的正常運行，如有故障，應(yīng)及時維修或更換。8.2服務(wù)工具8.2.1乙方應(yīng)使用專業(yè)的技術(shù)支持工具，提高服務(wù)效率。8.2.2乙方應(yīng)定期更新服務(wù)工具，以保證其適用性和先進性。第九章服務(wù)數(shù)據(jù)與信息9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1乙方應(yīng)保證在服務(wù)過程中收集、處理、存儲的甲方數(shù)據(jù)安全。9.1.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露甲方數(shù)據(jù)。9.2信息保密9.2.1乙方應(yīng)嚴格保密在服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。9.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方提供甲方信息。第十章合同變更與補充10.1變更程序10.1.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。10.1.2合同變更部分自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2補充協(xié)議10.2.1雙方可根據(jù)實際情況，簽訂補充協(xié)議，作為本合同附件。10.2.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1雙方應(yīng)通過書面形式（包括但不限于信函、郵件、傳真等）進行通知。11.1.2通知應(yīng)以中文發(fā)送，除非雙方另有約定。11.2通知送達11.2.1通知應(yīng)送達至對方指定的地址，或者雙方約定的其他地址。11.2.2通知在發(fā)送后，如果以書面形式，應(yīng)在發(fā)送當日或次一工作日視為送達。11.3通訊方式11.3.1雙方應(yīng)保持有效的通訊方式，并及時更新聯(lián)系信息。11.3.2雙方應(yīng)保證通訊暢通，及時響應(yīng)對方的合理請求。第十二章合同解除的條件12.1合同解除的條件12.1.1若一方未履行合同約定的義務(wù)，且在接到對方書面通知后______日內(nèi)仍未糾正的，對方有權(quán)解除合同。12.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方確認無法克服的，合同可解除。12.1.3一方破產(chǎn)、解散或其他原因?qū)е聼o法履行合同時合同可解除。12.2解除通知12.2.1解除合同的通知應(yīng)書面形式發(fā)送，并應(yīng)明確指出解除合同的原因。12.2.2解除合同的通知應(yīng)在合同解除生效前______日內(nèi)送達對方。第十三章合同其他約定13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2文義解釋本合同如有歧義，應(yīng)以合同目的和條款的文義進行解釋。13.3合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.4合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。[以下無正文]甲方（蓋章）：____________________乙方（