年終個(gè)人工作總結(jié)

年終個(gè)人工作總結(jié)1

不知不覺(jué)，進(jìn)入—已經(jīng)一年了，回首這一年的學(xué)習(xí)和工作，有最

初在車(chē)間實(shí)習(xí)的艱辛與汗水，有最初跟單時(shí)的困難與挫折，也有圓

滿完成任務(wù)的高興和滿足，很高興能進(jìn)入到—和大家一起學(xué)習(xí)、共

同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步c現(xiàn)就20_年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

一、年度工作情況

1、熟悉了解公司的各個(gè)方面：我于20_年一月底進(jìn)入公司，在

這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個(gè)月，讓我能在第一

時(shí)間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單

工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開(kāi)始加緊對(duì)公

司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解

和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓

力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要

求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了

解跟單這項(xiàng)工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ)。不得不承

認(rèn)，最初的我，對(duì)于跟單，沒(méi)有太多的具體概念，所幸，在部門(mén)領(lǐng)

導(dǎo)人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開(kāi)始熟悉跟單的具體操作流

程。在工作中我學(xué)習(xí)到，跟單工作是一項(xiàng)需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重的

工作。而要做到這些，一是要從基本功上多下功夫，對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌

握；二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無(wú)論面對(duì)什么樣的事情，

先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動(dòng)的與銷(xiāo)售經(jīng)理，與各個(gè)

部門(mén)的同事溝通，做到不恥下問(wèn)，不懂就問(wèn)，有疑問(wèn)就問(wèn)；四是要

有鍥而不舍的精神，跟單在一開(kāi)始可能是一件新奇的工作，時(shí)間長(zhǎng)

了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無(wú)論從事什么性質(zhì)的

工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想

只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的‘提高自己的能力,

從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

二、工作中不足和需要改進(jìn)的地方

1、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不是很好，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不

夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)方面掌握的還不夠扎實(shí)。在今后的工作中，我一定

會(huì)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信

心，一定能夠改進(jìn)這些缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得更大的進(jìn)

步。

3、要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作，尤其在做資料的時(shí)候。跟單是

一份很細(xì)致的工作，所以我們?cè)诟鷨蔚臅r(shí)候必須要做到認(rèn)真、細(xì)致、

仔細(xì)。

4、要學(xué)會(huì)全面考慮問(wèn)題。每一次出貨的同時(shí)也伴隨著下一次出

貨的到來(lái)，包括出貨的時(shí)候需要考慮到客人是否有足夠的庫(kù)存，某

種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨；我們目前所生產(chǎn)的能

不能滿足客人的訂單等等一系列問(wèn)題。

5、要及時(shí)有效地和各個(gè)相關(guān)部門(mén)溝通。每次出貨前，都需要和

計(jì)劃溝通，確定大概的出貨時(shí)間；多去車(chē)間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等;

每天與計(jì)劃及倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和每日入庫(kù)情況，以便更好地

做好出貨前的準(zhǔn)備C

6、走好跟單流程每一步。20_年，跟單流程混亂，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)

一的流程，正所謂“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓“20—年將嚴(yán)格按照跟單及

出口規(guī)范流程執(zhí)行C

三、對(duì)20_年的展望

來(lái)到—工作，我的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素

質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不

斷前進(jìn)與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將

更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加

勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司

做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，

相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。

年終個(gè)人工作總結(jié)2

***_年即將過(guò)去，回顧1年來(lái)工程部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,

在其他部門(mén)的積極配合和大力支持下，通過(guò)部門(mén)全體員工的努力，

圓滿完成了酒店下達(dá)給工程部的各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任

務(wù)，確保了酒店設(shè)備安全正常地運(yùn)行，保證了酒店水電氣能源的正

常供給，同時(shí)在節(jié)能減排降耗工作中做出了一定的成績(jī)。為總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)，查找不足，推動(dòng)明年工作再上新臺(tái)階，更好的完成工程部的各

項(xiàng)任務(wù)，從以下幾方面做總結(jié)：

一、部門(mén)管理工作

俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。按照酒店的規(guī)章制度和工

程部各崗的崗位職責(zé)為準(zhǔn)則，加強(qiáng)對(duì)部門(mén)的管理。認(rèn)真組織部門(mén)員

工學(xué)習(xí)酒店下發(fā)的文件和辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要，讓員工充分理解其精

神。部門(mén)經(jīng)理和主管自身帶頭遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，要求員工

做到的必須自己先做到。在日常行為中，按酒店的規(guī)章制度、員工

日常行為規(guī)范約束每一位員工。每天堅(jiān)持召開(kāi)班前會(huì)議，簽到考勤,

檢查頭一天工作完成情況。在日常工作中，落實(shí)崗位職責(zé)，要求管

理人員多作現(xiàn)場(chǎng)巡查，抓工作的落實(shí)，如檢查計(jì)劃工作準(zhǔn)備情況，

檢查安全操作情況，督導(dǎo)計(jì)劃維修工作的實(shí)施；巡查大樓，檢查設(shè)

備運(yùn)行情況、設(shè)施完好情況、節(jié)能情況；抓工作進(jìn)度、工作質(zhì)量和

任務(wù)完成情況；抽查設(shè)備運(yùn)行記錄和工作記錄。在制度管人的模式

下，加強(qiáng)了各級(jí)人員的責(zé)任心，部門(mén)的工作效率、勞動(dòng)紀(jì)律、文明

施工情況都有了較大的改進(jìn)和提高。

二、完成的主要任務(wù)

酒店設(shè)備設(shè)施已經(jīng)運(yùn)行—年，很多設(shè)備設(shè)施已陳舊老化，有些

已進(jìn)入了壽命期，因此，設(shè)備設(shè)施的維修任務(wù)越來(lái)越重。在人員不

足的情況下，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮部門(mén)主管的作用，發(fā)揮

每個(gè)員工的特長(zhǎng)和積極性，部門(mén)合理安排日常工作，保質(zhì)，保量完

成了酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和每日的維修任務(wù)。

***—年工程部完成主要工作項(xiàng)目：

lo完成維修了3層6層10層17層的管道井主管道漏水。

2O配合完成消防監(jiān)控器的安裝。

3O完成了3至8層的房間裝修及家具搬運(yùn)工作。

4o完成客房小改工作，對(duì)未裝修的,日房間，完成了對(duì)其墻紙、

面盆、浴缸、衛(wèi)生間門(mén)框地腳線等全面維修的工作，使客房舊房間

的面貌得到改觀。

5o對(duì)中高考會(huì)議進(jìn)行了跟進(jìn)。

6O簽訂了電梯維保合同，確保了電梯安全運(yùn)行。

7o完成春秋兩季對(duì)配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以

及母排螺栓緊固工作。完成配電房低壓配電室年度檢修、除塵維護(hù)

工作。

8O完成對(duì)酒店水、電、氣管線的普查，對(duì)酒店各樓層配電井接

線端子定期進(jìn)行了全面檢查、緊固，防止事故發(fā)生。

9O完成餐廳各次會(huì)議團(tuán)體、婚宴等大型活動(dòng)使用的音像、燈光

及餐廳裝飾布置工作。

10o除了完成以上項(xiàng)目的工作外，完成了客房，餐廳、以及其

他部門(mén)的日常維修工作。

三、能源管理

通過(guò)多年來(lái)的節(jié)能工作，基本上將水電氣能耗降低到最低的數(shù)

值，要想繼續(xù)降低能耗或保持低能耗水平具有一定的難度，這就需

要將節(jié)能工作常抓不懈。結(jié)合酒店的具體情況，工程部把進(jìn)一步加

強(qiáng)節(jié)能管理工作作為一件大事來(lái)抓，尋找新的節(jié)能途徑，把節(jié)能減

排貫穿于全年的管理之中，如調(diào)整公共衛(wèi)生間面盆進(jìn)水三角閥的水

量，避免了洗手用水過(guò)大造成浪費(fèi)水的現(xiàn)象。在日常的工作中，隨

時(shí)檢查用水器具，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。在光線充足的情況下，檢查

公共區(qū)域有無(wú)用電浪費(fèi)現(xiàn)象。晚上值班時(shí)巡視檢查開(kāi)水器，抽油煙

機(jī)等高耗電設(shè)備關(guān)閉情況。

四、安全管理

操作安全：由于部門(mén)工作的特殊性，本部門(mén)員工經(jīng)常要接觸用

電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安

全，班前會(huì)對(duì)員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門(mén)員工的安全操作意

識(shí)。在動(dòng)電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。全年部門(mén)人

員無(wú)安全事故發(fā)生C對(duì)酒店其他部門(mén)員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)

的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識(shí)。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對(duì)各部設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)安全檢查，每月對(duì)大廈配

電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查；按計(jì)劃春秋兩季對(duì)配電房變壓器、

低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對(duì)酒店個(gè)

部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。汛期提前對(duì)大廈各處作了安

全防范，保證了酒店汛期的安全；對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的

安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。另對(duì)員工宿舍私拉亂接、電

源插板和燈開(kāi)關(guān)損壞等現(xiàn)象進(jìn)行了清理和維修，對(duì)不符合安全規(guī)范

的線路進(jìn)行了整改C

五、存在的問(wèn)題

lo部門(mén)內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠，有時(shí)維修不夠及時(shí)。管理人員對(duì)員工的

激勵(lì)較少，不利于發(fā)揮員工工作的積極性。部門(mén)人員的文化及專(zhuān)業(yè)

技術(shù)水平有待提高C部門(mén)員工的禮貌禮節(jié)意識(shí)有待加強(qiáng)。

2o酒店設(shè)備設(shè)施陳舊，由于多年未投入資金對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改

造和維護(hù)，陳舊現(xiàn)象較嚴(yán)重。

3在節(jié)能降耗工作方面，單靠工程部一個(gè)部門(mén)來(lái)管理是不夠的，

需要各部門(mén)的管理人員加強(qiáng)管理，需要酒店的全體人員都具有節(jié)能

意識(shí)。少數(shù)部門(mén)還沒(méi)有足夠的節(jié)能意識(shí)，如用水龍頭敞放；下班后,

設(shè)備電源未關(guān)；辦公室人走未關(guān)空調(diào)電腦或照明燈等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

有待進(jìn)一步加強(qiáng)管理和提高每個(gè)員工的節(jié)能意識(shí)。

***年主要工作計(jì)劃

lo完成配電房變壓器和低壓配電屏除塵維護(hù)工作。

2。建議投入資金對(duì)酒店客房舊房間逐步進(jìn)行改造裝修。

3o加強(qiáng)節(jié)能降耗管理與控制，各部門(mén)設(shè)節(jié)能監(jiān)督員，挖掘潛力,

力求水、電、汽消耗比***年再降5?8%。

4o對(duì)客房供暖設(shè)施進(jìn)行一次全面維修。

5O完成工程部日常維修和計(jì)劃維修工作。

年終個(gè)人工作總結(jié)3

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間一年過(guò)去了，回顧20_年

的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全體隊(duì)員的大力配合下，廠衛(wèi)隊(duì)

的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，異常是人員管理、車(chē)輛管

理、治安管理及保安員的崗位紀(jì)律形象，禮節(jié)禮貌等都得到了必須

程度的提高。

我雖是一名普通的保安員，但在我心中，—發(fā)電廠就是我的家，

領(lǐng)導(dǎo)是我的家長(zhǎng)。同事是我的兄弟，廠區(qū)的事是我自己的事，我要

精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)

家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的.職責(zé)重大。俁衛(wèi)

是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒(méi)有所以而膽怯、

畏懼。—公司總裁—以往說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工，更不是單

純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自我的夢(mèng)想打工，為自我的遠(yuǎn)大前途打工。

我們只能在業(yè)績(jī)中提升自我。”所以，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工

作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅(jiān)決完成

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心?，F(xiàn)將本人在2Q

年的工作情景總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格要求自我，對(duì)出入廠區(qū)的人員車(chē)輛嚴(yán)格檢查。發(fā)現(xiàn)與

不明情景及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

二、及時(shí)疏導(dǎo)進(jìn)出廠的車(chē)輛，防止堵車(chē)。

三、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，公司規(guī)定的堅(jiān)決要做到。

四、不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)。

以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我

剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以

待今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

1、工作當(dāng)中有松懈C

2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。

20__年已經(jīng)過(guò)去，我們將滿懷地迎來(lái)20_年，新的一年意味著

新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅，我堅(jiān)信在

公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下—公司的明天會(huì)更好，做為公司的一份子，在

明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。

年終個(gè)人工作總結(jié)4

自20_年開(kāi)業(yè)以來(lái)，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次

大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使

得商場(chǎng)能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展.

今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及20_年全年工作計(jì)劃開(kāi)

展工作.商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與

實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果非常明顯.特

別值得肯定的是，今年的升級(jí)改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大，

品牌升級(jí)，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,

全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益.

不僅提升了企業(yè)形象，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷攀升.

回顧20_年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理，品牌結(jié)

構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人.

服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計(jì)劃330

萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元，費(fèi)用.

今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上

繳純利7萬(wàn)余元取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，我們采取了如下做法:

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)，不放過(guò)任何銷(xiāo)售機(jī)會(huì).

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能?chē)@

活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷(xiāo)售。在新發(fā)周年店慶、

集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)

效益，日銷(xiāo)超百萬(wàn).配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積

極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷(xiāo)品種，靈活促銷(xiāo)，保底扣點(diǎn)，力保雙

贏.

2、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌.

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，

年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜有10余家.確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升.

升級(jí)改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門(mén)反復(fù)分析研究、

精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的

二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)

品牌同步升級(jí).男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、

雅戈?duì)枴⒕拍镣?、哈雷納?金狐貍等知名男裝品牌30余家，國(guó)際運(yùn)

動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng)；并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥

侖布、貴人鳥(niǎo)、豪健等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、

旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級(jí)改造

任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng).

升級(jí)改造后，男裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長(zhǎng)了2%—3%.租金、

管理費(fèi)、人()員工資等增加純利潤(rùn)一萬(wàn)余元，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)打下

T良好的基礎(chǔ).

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重

點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10

余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂新凱瑞、熱度、范奈

沙、科尚等10余家女裝品牌.順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù)，

為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ).

改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾

區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美

甲、傲詩(shī)曼時(shí)尚女包等專(zhuān)柜，商場(chǎng)的年利潤(rùn)增加了14萬(wàn)余元.由于

利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評(píng).

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作

細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案.

我們將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以

實(shí)施，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度.今年升級(jí)改造后，商廈為集聚人

氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷(xiāo)活動(dòng).在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚

±5：00之后是雙休日外的銷(xiāo)售小高峰.針對(duì)這一情況，我們調(diào)整了

收銀員和導(dǎo)購(gòu)員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來(lái)的下午1：30

分調(diào)整至12：30.要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃

?？諐彫F(xiàn)象.既避免了中午顧客購(gòu)物交不上款，又因下午著急上班而

跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購(gòu)物時(shí)沒(méi)有營(yíng)業(yè)員接待而對(duì)商廈有不滿

現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī).

要求柜長(zhǎng)各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷(xiāo)售情況，月末進(jìn)行匯

總，計(jì)算出柜組本月的銷(xiāo)售利潤(rùn)及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù)，商場(chǎng)

無(wú)論需要哪個(gè)數(shù)據(jù)，柜長(zhǎng)都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來(lái).做到人人懂經(jīng)營(yíng)、

會(huì)算帳，個(gè)個(gè)會(huì)管理.

4、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和核心力.銷(xiāo)

售年終個(gè)人工作總結(jié)6

20_年來(lái)，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和銷(xiāo)售部同事們的支持下，

按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，認(rèn)真執(zhí)行公司的銷(xiāo)售工作

計(jì)劃和方針政策，在自己分管工作中認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了

上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。下面，我就這一年的工

作情況總結(jié)如下：

一、20_年銷(xiāo)售工作取得的成績(jī)

20_年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷(xiāo)售渠

道，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，樹(shù)立公司品牌，擠占車(chē)輛銷(xiāo)售

市場(chǎng)，我和我分管的奧迪4s店的全體銷(xiāo)售人員團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力,

共同努力，取得了較好的工作成績(jī)，完成公司下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)的機(jī)總

銷(xiāo)售輛車(chē)，總銷(xiāo)售額萬(wàn)元，回籠資金總計(jì)萬(wàn)元。

二、認(rèn)真努力，積極做好銷(xiāo)售各項(xiàng)工作

銷(xiāo)售工作是公司工作的重中之重，特別是在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

的情況下尤其如此C我做公司的一名銷(xiāo)售經(jīng)理，要把公司對(duì)我的信

任和重托具體實(shí)施到工作中，為此，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度

去對(duì)待它，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好，推動(dòng)整體銷(xiāo)售工作又好又快發(fā)展。

這里面，我主要做了以下幾個(gè)方面工作：

（一）抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)

作為銷(xiāo)售經(jīng)理，我深知自己責(zé)任重大。我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)

務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),

特別是學(xué)習(xí)公司的銷(xiāo)售政策法規(guī)與銷(xiāo)售工作紀(jì)律，把它學(xué)深學(xué)透，

領(lǐng)會(huì)在心里，運(yùn)用到具體實(shí)際工作中，以比全面提高自己的政治、

業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。同時(shí)，我做到公平公正、清正廉潔，愛(ài)崗敬業(yè)、

履行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、

拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神。

（二）抓好展廳管理，樹(shù)立品牌形象

展廳是反映和展示公司實(shí)力和形象的場(chǎng)所，更是與客戶進(jìn)行有

效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示

廳的整潔、有序，我積極抓好展示廳的管理工作：1.帶領(lǐng)銷(xiāo)售人員

積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作；2.時(shí)刻關(guān)注展

廳內(nèi)的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客戶提供

更加精細(xì)的服務(wù)，樹(shù)立公司的窗口形象；3.客戶來(lái)店時(shí)，值班銷(xiāo)售

人員迎至展廳門(mén)外，主動(dòng)微笑招呼客戶，幫助客戶打（拉）開(kāi)展廳大

門(mén)；4.銷(xiāo)售人員隨身攜帶名片夾，適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹自己，并遞上名片,

請(qǐng)教客戶稱謂。

（三）抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好工作

要搞好車(chē)輛銷(xiāo)售工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好

管理銷(xiāo)售員的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽(tīng)取

銷(xiāo)售員的意見(jiàn)與建議，與銷(xiāo)售員同呼吸，共命運(yùn)，加快銷(xiāo)售工作發(fā)

展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,

充分調(diào)動(dòng)每個(gè)銷(xiāo)售員的工作積極性，提高銷(xiāo)售員的綜合素質(zhì)，使大

家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)工作搞好。

（四）樹(shù)立信心，排除萬(wàn)難

20_年汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，為爭(zhēng)取完成公司下達(dá)的全

年銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)，我經(jīng)常跑給每個(gè)銷(xiāo)售員作思想教育工作，要求每

個(gè)銷(xiāo)售員以公司利益為重，拋棄個(gè)人私心雜念，要樹(shù)立信心，堅(jiān)決

執(zhí)行公司的'各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)

取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)向公司匯報(bào)。

（五）制訂考核辦法，激勵(lì)先進(jìn)為了鼓勵(lì)銷(xiāo)售員積極工作，擴(kuò)大

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷(xiāo)售新

形勢(shì)，結(jié)合實(shí)際情況，制訂相應(yīng)的考核辦法，激勵(lì)先進(jìn)。考核辦法

充分體現(xiàn)銷(xiāo)售員多勞多得的原則，堅(jiān)決杜絕干多干少、干好干壞一

個(gè)樣的弊病，激勵(lì)銷(xiāo)售員充滿干勁、認(rèn)真努力工作，勇?tīng)?zhēng)先進(jìn)，在

車(chē)輛銷(xiāo)售工作上做出新成績(jī)，取得新成效。

（六）提高客戶認(rèn)知度，擴(kuò)大產(chǎn)品消費(fèi)群體，增強(qiáng)品牌影響力

我要求每個(gè)銷(xiāo)售員要樹(shù)立優(yōu)良服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好

全方位服務(wù)，首先態(tài)度要熱情大方，服務(wù)細(xì)致周到，讓客戶感到溫

馨愉悅。同時(shí)積極向客戶車(chē)輛相關(guān)知識(shí)以及特點(diǎn)，并向客戶發(fā)放公

司宣傳冊(cè)，使越來(lái)越多的客戶了解公司的產(chǎn)品，通過(guò)公司品牌的良

好信譽(yù)，以及產(chǎn)品獨(dú)有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為我公司帶來(lái)

更多的客源和業(yè)務(wù)量，獲取良好經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)積極收集客戶留檔

率，試駕率，控制密采流程，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶

提供服務(wù)。

（七）抓好售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

我高度重視產(chǎn)品銷(xiāo)售售后服務(wù)環(huán)節(jié)，將售后服務(wù)當(dāng)成整車(chē)銷(xiāo)售

的后盾和保障。

一是抓客戶，增加客戶對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的依賴感和歸屬感我努力將服

務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的

流失作為工作的重點(diǎn)。L確定重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。建立客戶資料庫(kù)，利

用自身資源優(yōu)勢(shì)向客戶傳遞市場(chǎng)信息。根據(jù)客戶次數(shù)、客戶的品質(zhì)

作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的

重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)工作。通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析,

找出客戶流失的內(nèi)在原因，制定改進(jìn)措施，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的維護(hù)。

3.維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。節(jié)日期間訪問(wèn)大客戶，對(duì)特定客戶進(jìn)行

巡回訪問(wèn)并贈(zèng)送禮物，經(jīng)常與客戶溝通并舉辦假日活動(dòng)，或舉行與

客戶的聯(lián)誼晚會(huì)，并為客戶提供更加全面細(xì)致的服務(wù)。對(duì)于我們的

忠誠(chéng)客戶在公司舉力、的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇,

增加客戶對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

二是抓服務(wù)，提高客戶的滿意度

健全售后服務(wù)體系，讓消費(fèi)者感受到專(zhuān)營(yíng)店富有親和力的一面,

增加專(zhuān)營(yíng)店的信任度。從自身做起，積極主動(dòng)地為消費(fèi)者建立切實(shí)

有效的監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中?！昂亲o(hù)由心

開(kāi)始，服務(wù)無(wú)微不至?！崩喂虡?shù)立以客戶為中心的核心理念，促進(jìn)

服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升。同時(shí)，加強(qiáng)后勤服務(wù)，合理利用設(shè)咯，科學(xué)

節(jié)約辦公耗材.

年終個(gè)人工作總結(jié)5

20_年即將結(jié)束，回首這一年的工作，我感到萬(wàn)分榮幸和自豪。

在過(guò)去的一年里，我堅(jiān)持以廉潔為中心，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，取

得了一系列可喜的成績(jī)。

首先，我始終保持廉潔自律。作為一名，我時(shí)刻保持對(duì)人民群

眾的忠誠(chéng)，始終堅(jiān)守廉潔底線。在工作中，我嚴(yán)格遵守和行業(yè)的規(guī)

章制度，嚴(yán)禁違規(guī)行為的發(fā)生。我時(shí)刻保持自律，提高自身的職業(yè)

道德水平，做到廉潔從業(yè)，維護(hù)了和自身的聲譽(yù)。

其次，我始終秉持公正公平。在涉及稿件的編輯工作中，我始

終堅(jiān)持公正客觀的原則，不偏袒任何一方，不做任何不公平的事。

我盡力避免主觀判斷和個(gè)人偏見(jiàn)的影響，保持中立立場(chǎng)，并根據(jù)實(shí)

際情況做出公正的決策。通過(guò)這樣的努力，我贏得了同事和領(lǐng)導(dǎo)的

信任和尊重。

第三，我注重團(tuán)隊(duì)合作。在工作中，我始終認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的

重要性，充分發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)，尊重并傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。我與團(tuán)隊(duì)

成員緊密配合，共同解決問(wèn)題，取得了良好的工作成果。對(duì)于團(tuán)隊(duì)

中的沖突和矛盾，我以積極的心態(tài)去溝通解決，使團(tuán)隊(duì)的‘凝聚力和

戰(zhàn)斗力進(jìn)一步提升C

第四，我積極學(xué)習(xí)進(jìn)取。在這一年里，我加強(qiáng)自身能力的培養(yǎng)

和提升，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能。我參與了組織的各種培訓(xùn)

和學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)課程學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作的方式，不斷提高自己的編

輯水平和工作效率C通過(guò)這樣的積極學(xué)習(xí)和進(jìn)取精神，我在工作中

取得了顯著的進(jìn)步，更好地滿足了的需求。

總之，我以廉潔為中心，始終遵循職業(yè)道德，做到公正公平，

注重團(tuán)隊(duì)合作，積極學(xué)習(xí)進(jìn)取。這一年來(lái)，我在工作中通過(guò)自己的

努力，逐漸成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的。同時(shí)，我也意識(shí)到還有很多需要進(jìn)

一步提升的地方，我將以更飽滿的熱情和更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不

斷提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作效率，為的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

在即將到來(lái)的新一年里，我將繼續(xù)保持廉潔自律，秉持公正公

平，注重團(tuán)隊(duì)合作，積極學(xué)習(xí)進(jìn)取。我堅(jiān)信，在的支持和幫助下，

我將在工作中取得更大的突破和成就，為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

愿20_年成為我更加優(yōu)秀的一年！

年終個(gè)人工作總結(jié)6

20_年即將過(guò)去，一年來(lái)，在保安公司和各級(jí)教育部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)

下，我在校園保安工作的崗位上，以維護(hù)校園正常教學(xué)秩序，保障

校園師生安全為己任，以一個(gè)合格稱職的保安人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求

自己，勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保了所在的民勤縣新民小學(xué)全年校

園秩序的持續(xù)穩(wěn)定，圓滿完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排的工作任務(wù)。

具體工作主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、提高思想認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度學(xué)校是興學(xué)育人、培養(yǎng)祖國(guó)

未來(lái)人才的基地，從身著保安服，參加校園保安的那一刻起，就深

知自己肩負(fù)著守護(hù)校園安保的職責(zé)，因此，思想上有了責(zé)任感和榮

譽(yù)感，工作有動(dòng)力和方向。

二、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，服務(wù)于安保大局。作為保安公司的派駐學(xué)

校的保安人員，雖然遠(yuǎn)離保安公司單位，但時(shí)刻牢記保安公司賦予

自己的責(zé)任，牢固樹(shù)立起為校園安保服務(wù)的意識(shí)在完成保安工作中

的具體要求和任務(wù)，并與學(xué)校簽訂了責(zé)任書(shū)，努力做到公司領(lǐng)導(dǎo)放

心，學(xué)校領(lǐng)到滿意，校園秩序穩(wěn)定。

三、認(rèn)真完成安保任務(wù)、落實(shí)具體工作。

1.自覺(jué)遵守紀(jì)律，做到不遲到不脫崗,上崗時(shí)著裝嚴(yán)整，舉止

文明、自覺(jué)樹(shù)立保安人員的良好形象。

2.小學(xué)在前半年間，由于修建為校園的‘保安工作增加了工作量,

接送的車(chē)輛、人員的增加等一系列的問(wèn)題相應(yīng)而來(lái)。為解決這些涉

及校園安保工作的問(wèn)題，嚴(yán)把學(xué)校校門(mén)的出入關(guān)，違規(guī)的人員和車(chē)

輛決不放入。發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的黑校車(chē)或超員私家車(chē)，立即制止，并及

時(shí)報(bào)告學(xué)校，采取措施，為校園門(mén)外接送車(chē)輛規(guī)定停車(chē)區(qū)域和接送

線路，在校園門(mén)口設(shè)立警戒區(qū)域和隔離彩帶。

3?堅(jiān)持工作日志和出入人員及校園巡邏工作的登記。同時(shí)在學(xué)

校放假后，配合校內(nèi)教職工每天留校值班，開(kāi)展巡邏和防范工作。

4.在完成本職工作的同時(shí)，積極主動(dòng)配合學(xué)校完成一些力所能

及的其他工作。

回顧一年來(lái)的工作，自己在校園保安的崗位上為學(xué)校的安全和

保衛(wèi)工作作出了自己的成績(jī)，雖然也存在著工資待遇偏低和自身素

質(zhì)仍需不斷提高等實(shí)際問(wèn)題和不足之處，但我有信心在今后的工作

中發(fā)揚(yáng)成績(jī)，完善不足，圓滿完成校園保安的職責(zé)和任務(wù)

保安年終個(gè)人工作總結(jié)三

光陰似箭日月如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，似乎去年圣誕的鐘聲還響

在耳邊，實(shí)感時(shí)間的飛逝，讓我們的腳步也顯得如此匆忙。可細(xì)細(xì)

品味，卻也發(fā)覺(jué)自己在不輕易間成熟了許多。回顧20_年這一年來(lái)

的工作，我的感受很多，收獲也頗豐。在公司、大隊(duì)以及小隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持與幫助下，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)

將這一年的工作總結(jié)如下：

首先，我作為一名保安員做到了以下幾點(diǎn)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司守衛(wèi)崗管理制度，認(rèn)真地完成了各項(xiàng)保衛(wèi)工作,

以及其他的日常工作，按時(shí)交接班，不脫崗，不遲到、早退。

2、每天早晨7：20至7：50立崗，微笑著迎接領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)。

3、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)值班崗時(shí)，起立、微笑、行注目禮或問(wèn)好。

4、對(duì)進(jìn)入辦公樓的外來(lái)辦事人員禮貌熱情的接待，同時(shí)做好詢

問(wèn)、登記和電話預(yù)約工作，經(jīng)允許方才指引來(lái)訪客人上樓，以確保

公司領(lǐng)導(dǎo)不受外來(lái)的干擾，公司的人員和財(cái)物不受損失。

5、看見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)手拿重物時(shí)，主動(dòng)上前幫忙。

6、雨天為領(lǐng)導(dǎo)撐傘，送上車(chē)。

7、雪天，領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)被積雪覆蓋，用掃帚幫領(lǐng)導(dǎo)清掃車(chē)雪。

8、冬天，有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出時(shí)，主動(dòng)上前為其開(kāi)關(guān)門(mén)。

9、積極參加公司和大隊(duì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)和比賽。

其次，我做為組長(zhǎng)，主要輔助班長(zhǎng)的工作，每個(gè)月定時(shí)收取伙

食費(fèi)，制做、復(fù)印值班工作中所需的各種表格和文件，以及其他上

傳下達(dá)工作。以上是我在一年中力爭(zhēng)做到、做好的方面?？v觀一年

的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請(qǐng)

領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：

1、工作當(dāng)中有松懈，應(yīng)更加嚴(yán)于律己。

2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。

20_年即將過(guò)去，我們將滿懷信心地迎來(lái)20__年，新的一年意

味著新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅，我

堅(jiān)信在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下保衛(wèi)大隊(duì)的明天會(huì)更好，做為其中的

一份子，在明年的工作中我將不斷地努力學(xué)習(xí)提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì),

積極地參與各種競(jìng)賽學(xué)習(xí)活動(dòng)，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),

爭(zhēng)取明年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

年終個(gè)人工作總結(jié)7

時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間20_年就要過(guò)去了，在這一年出納工作

中，對(duì)出納的崗位認(rèn)識(shí)、工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)技能以及思想提高都是對(duì)

我的職業(yè)生涯的填充和必不可少的彌補(bǔ)。

回顧一年來(lái)的出納工作，先是失誤、還是失誤，最后才有了小

的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。下面，我將出納工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)大家提出寶貴

意見(jiàn)。

一、失誤、缺點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)談

以前在公司是做會(huì)計(jì)工作的，出納的業(yè)務(wù)沒(méi)具體操作和實(shí)踐過(guò),

總認(rèn)為是“調(diào)蟲(chóng)小技”，不以為然，可就是抱著這種心態(tài)剛開(kāi)始干

出納工作出現(xiàn)不少的失誤，第一失誤就是開(kāi)具支票上的錯(cuò)誤。

制度要求：開(kāi)具支票時(shí)必須字跡整齊工整，不能有連筆或修改痕

跡等。然而，我的書(shū)法水平不高，正楷書(shū)寫(xiě)的筆畫(huà)一旦不連貫，字

就無(wú)法書(shū)寫(xiě)出來(lái)；終于，我成功地寫(xiě)下了支票上的抬頭單位名稱，

還要注意銀行預(yù)留印鑒的技巧，避免印鑒過(guò)重或重影等現(xiàn)象，以免

導(dǎo)致銀行退票并耽誤工作。

基于上述業(yè)務(wù)需求，根據(jù)自己在軟件公司的軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和電

腦知識(shí)，為自己的崗位需求開(kāi)發(fā)了e_cel系統(tǒng)的交行票據(jù)套打系統(tǒng),

解決了在實(shí)際工作中出現(xiàn)的缺點(diǎn)問(wèn)題，提高了工作效率。

由此可見(jiàn)，虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本；學(xué)習(xí)和

實(shí)踐相互融合才能產(chǎn)出成果。在大學(xué)里，學(xué)習(xí)的知識(shí)不能用在具體

解決問(wèn)題上，空洞無(wú)味，就是因?yàn)闆](méi)有問(wèn)題擺在我們面前，成果都

是面對(duì)一個(gè)一個(gè)具體問(wèn)題而存在的。

二、取得的成績(jī)

在這期間，在財(cái)務(wù)和內(nèi)勤上我作了如下具體工作。

1、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的要求，辦理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，現(xiàn)金、支票的收

付業(yè)務(wù)。

2、每月第八個(gè)工作日按時(shí)作好單位職工的薪金發(fā)放。

3、及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。月末編制銀行余額調(diào)節(jié)表。

4、起草財(cái)經(jīng)公文、人事公文并及時(shí)發(fā)放、傳閱、存檔、保管。

5、監(jiān)督人員考勤登記，辦公飲用水的安排。

6、開(kāi)具日常收款業(yè)務(wù)發(fā)票，并保管好空白發(fā)票和其它支票。

7、開(kāi)發(fā)了e_cel平臺(tái)票據(jù)套打系統(tǒng)。

8、填寫(xiě)地稅申報(bào)表。

9、完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交待的工作。

出納工作看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際操作起來(lái)并不容易。要取得好成績(jī)，

離不開(kāi)單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和無(wú)形的示范。通過(guò)幾個(gè)月的崗位實(shí)戰(zhàn)

訓(xùn)練，我發(fā)現(xiàn)我的'財(cái)務(wù)工作水平又有了進(jìn)步。逐漸明白，出納工作

并不輕松，也不僅僅是一些瑣碎技能，它處于經(jīng)濟(jì)工作的第一線，

是財(cái)務(wù)收支的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具有重要的地位。

三、今后的努力方向

作為一個(gè)合格的出納，必須具備以下的基本要求：

1、學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)

務(wù)水平和知識(shí)技能C

2、學(xué)會(huì)制訂本職崗位工作內(nèi)部控制制度，發(fā)揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督

的作用。

3、出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。

4、出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、各

種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制。

5、很好的溝通能力。特別是和工商、稅務(wù)、社保等單位的外聯(lián)

溝通能力。

以上是我近幾個(gè)月工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我不斷在

工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過(guò)程。在以后的工作和學(xué)

習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，做好出納工作計(jì)劃，認(rèn)真工作，努

力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中。

年終個(gè)人工作總結(jié)8

轉(zhuǎn)眼間本年度的各項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束了，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題導(dǎo)

致今年的工作壓力還是比較大的，所幸的是在公司領(lǐng)導(dǎo)的部署下能

夠嚴(yán)格執(zhí)行方針策咯，而我也能夠認(rèn)真履行好自己的職責(zé)并創(chuàng)造r

不錯(cuò)的成果，現(xiàn)對(duì)本年度完成各項(xiàng)工作進(jìn)行以下簡(jiǎn)要總結(jié)。

我主要是負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售方面的工作并付出了不少努力，因?yàn)槲?/p>

明白產(chǎn)品的銷(xiāo)量與自身的職業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，因此我加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)客

戶的力度并向?qū)Ψ叫麄鳟a(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，也許是市場(chǎng)不景氣以及同行競(jìng)

爭(zhēng)的緣故導(dǎo)致銷(xiāo)售成果是不太理想的，僅僅是勉強(qiáng)完成本年度的基

礎(chǔ)任務(wù)從而讓我感到有些慚愧，但我也明白若是自己對(duì)待銷(xiāo)售工作

更加用心的話完全可以避免這類(lèi)狀況的出現(xiàn)，因此嚴(yán)格意義上自己

在銷(xiāo)售工作中的努力還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)以便于在工作中為客戶解答疑慮，也許是

明白工作中有著不少問(wèn)題等待著自己去解決，因此我很用心地學(xué)習(xí)

產(chǎn)品知識(shí)并希望能夠在工作中獲得客戶的理解，我除了加大宣傳力

度以外也會(huì)利用自身掌握的渠道來(lái)開(kāi)發(fā)新客戶，只不過(guò)由于取得的

效果不太理想的緣故也讓我感到有些沮喪，后來(lái)我通過(guò)向其他同事

請(qǐng)教的方式來(lái)改善了這個(gè)問(wèn)題，從中了解到自己應(yīng)該發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶

并在工作中懂得取舍才行，在沒(méi)有意向購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶身上花費(fèi)太

多時(shí)間是沒(méi)有什么意義的，我在聽(tīng)取建議乂后改善了自己的工作方

式并取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。

能夠制定好下一年度的.工作計(jì)劃并希望能夠做得更好，由于工

作中的表現(xiàn)相對(duì)于往年來(lái)說(shuō)存在著較大的差距，所以我應(yīng)該加深對(duì)

市場(chǎng)信息的了解從而明白本年度業(yè)績(jī)差的原因，在這個(gè)基礎(chǔ)上采取

有效措施進(jìn)行改善才是我應(yīng)該做的，另外我在明年的銷(xiāo)售工作中應(yīng)

該加大努力的程度，盡量多花費(fèi)時(shí)間去拜訪客戶從而體現(xiàn)出作為銷(xiāo)

售人員的誠(chéng)意，在拜訪之前也要準(zhǔn)備好相應(yīng)的資料從而發(fā)覺(jué)客戶的

潛在需求，雖然還只是設(shè)想?yún)s能夠體現(xiàn)出我對(duì)銷(xiāo)售工作的重視，而

且我也要經(jīng)常和同事討論銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題以便于發(fā)現(xiàn)自身存

在的不足。

在我看來(lái)這一年的時(shí)間是過(guò)得很快的，但我也要總結(jié)好工作中

的經(jīng)驗(yàn)并反思自己存在著哪些不足，雖然能夠及時(shí)挽回部分損失卻

在具體表現(xiàn)方面不如往年，所以我得牢記教訓(xùn)并爭(zhēng)取在明年通過(guò)工

作中的努力取得更大的效益。

年終個(gè)人工作總結(jié)9

綜合部承接著公司后勤管理、制度建設(shè)、檔案管理、人力資源

管理、勞資管理、日常行政管理等多項(xiàng)職能。經(jīng)過(guò)綜合部全體人員

的共同努力，較好的完成了各項(xiàng)本職工作。現(xiàn)將重點(diǎn)工作總結(jié)和下

年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、公司人事勞資、證照年檢等工作

1.完成了擔(dān)保公司、小貸公司的證照年檢工作。

每年一月到一月證照審核、集體合同備案、書(shū)面審查、更換工資

手冊(cè)等；上述工作擔(dān)保公司和小貸公司同時(shí)進(jìn)行，由于注冊(cè)地址不同,

各項(xiàng)審核工作及五險(xiǎn)一金辦理需要到一個(gè)以上不同地點(diǎn)，由于路程較

遠(yuǎn)，排隊(duì)等候，一天有時(shí)只能辦兩項(xiàng)工作。

2.擔(dān)保公司年初辦理了三證合一，并到五險(xiǎn)一金相關(guān)部門(mén)變更

三證合一的信息;

3.擔(dān)保公司一年共辦理了一位同事人事關(guān)系轉(zhuǎn)入、五險(xiǎn)一金的轉(zhuǎn)

入與補(bǔ)繳；4.公積金開(kāi)通網(wǎng)上辦公并參加培訓(xùn)，根據(jù)國(guó)家要求公積

金比例從_%調(diào)為—機(jī)

二、后勤行政工作

1.擔(dān)保一年共組織召開(kāi)項(xiàng)目預(yù)審會(huì)一次，審保會(huì)一次，共通過(guò)一個(gè)

項(xiàng)目；2.擔(dān)保辦理開(kāi)通—信息網(wǎng)和—征信中心業(yè)務(wù)；

3.擔(dān)保和小貸的考勤登記，每月初公布考勤情況，結(jié)合實(shí)際情

況，扣罰工資；4.擔(dān)保和小貸的檔案管理，勞動(dòng)合同續(xù)簽，銀行授

信入圍材料整理等工作；5.按時(shí)上報(bào)金融辦報(bào)表，配合金融辦現(xiàn)場(chǎng)

檢查，完成金融辦、金融協(xié)會(huì)和小貸協(xié)會(huì)臨時(shí)上報(bào)的工作；

6.及時(shí)將上級(jí)公司文件通知按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示向擔(dān)保和小貸

各部門(mén)傳達(dá)，并做到全程跟蹤；

7.及時(shí)將各部門(mén)的請(qǐng)示、建議向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，并按領(lǐng)導(dǎo)指示協(xié)調(diào)

相關(guān)部門(mén)認(rèn)真執(zhí)行；

8.加強(qiáng)擔(dān)保和小貸公司的固定資產(chǎn)和辦公用品管理，規(guī)范購(gòu)買(mǎi)

程序，采取按需購(gòu)買(mǎi)、誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)，以舊換新等原則，避免人為

的損失和浪費(fèi)；9.定期檢查擔(dān)保和小貸公司的水電和消防設(shè)備、更

換滅火器；10.安排擔(dān)保和小貸員工每年的'定期體檢；

11.提高員工綜合素質(zhì)，組織員工內(nèi)部和外部培訓(xùn)；12.組織參

加產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的職工運(yùn)動(dòng)會(huì);

13.辦理了擔(dān)保和小貸公司微信的公眾號(hào)。

三、配合上級(jí)公司完成的工作

1.配合上級(jí)公司籌備組織各項(xiàng)會(huì)議；

2.配合上級(jí)公司完成員工信息登記表和崗位說(shuō)明書(shū)；

年終個(gè)人工作總結(jié)10

一、一年我部完成了以下工作：

1、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在20_年元月份，針對(duì)我

部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜

集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我

們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。

自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。

但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來(lái)原

來(lái)的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而

知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

2、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。

酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何

使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物

品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查

房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力

爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記

錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀，據(jù)

統(tǒng)計(jì)，我部在20_年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98虬

3、執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、

總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資

訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能

力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。

首問(wèn)責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗

位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，以便更好的

為客人提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來(lái)，工作較

去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客

人生氣、投訴事件，今年無(wú)一起。

4、開(kāi)展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操

水平。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡

李，對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房

技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，

針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)

題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通

過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象

少了。

5、建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更

多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。

為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10

月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對(duì)

自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間

的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任，使

員工對(duì)工作更有熱情。到目前為止，4人免查房中無(wú)一人出現(xiàn)過(guò)大

的工作失誤。如此一來(lái)，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的

時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管

理人員的工作職能c

6、開(kāi)展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工

的素質(zhì)。

近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán),

如日本團(tuán)、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語(yǔ)言交流上的

障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用

來(lái)店實(shí)習(xí)外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語(yǔ)興趣班”，給我們的員

工進(jìn)行日常（英語(yǔ)、日語(yǔ)）用語(yǔ)的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開(kāi)

發(fā)增配了電腦以及開(kāi)通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生，我們同時(shí)辦

起了電“電腦班”，還開(kāi)辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有

特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富

了員工的業(yè)余生活

7、開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕?jiǎng)?chuàng)

收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門(mén)，本著節(jié)約就是創(chuàng)

利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜

絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，

目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：

①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可

做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣(mài)給廢品收購(gòu)站。

②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開(kāi)啟；

查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開(kāi)啟等等節(jié)電措施,

這樣日復(fù)一日的.執(zhí)行下來(lái)，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。

③為了做好物品的成本控制，客房物管針對(duì)酒店給部門(mén)下發(fā)的

預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)

的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%,如確因工作需要需

超出的，必由部門(mén)經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。

8、堅(jiān)持做好部門(mén)評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛

圍。

部門(mén)以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀

員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工

作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺(jué)性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭

策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞一個(gè)樣。

為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮

領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。今年

11月份，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開(kāi)始實(shí)施。

通過(guò)評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子

的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班

組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班

組的成績(jī)和所處的名次。通過(guò)一個(gè)月的運(yùn)行，取到了預(yù)期的效果。

前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工

的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因

此提升前臺(tái)員工的服務(wù)意識(shí)是我們的工作重點(diǎn)，除此我們進(jìn)行了接

聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，在培訓(xùn)

的過(guò)程中，將原來(lái)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)改為現(xiàn)實(shí)中的案例分析進(jìn)行培訓(xùn)，讓大

家身臨奇境，通俗易懂，并虛心接受。通過(guò)培訓(xùn)使讓員工在業(yè)務(wù)知

識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，客人對(duì)前臺(tái)評(píng)價(jià)有所好轉(zhuǎn)。

前廳部即是酒店的銷(xiāo)售窗口，在房?jī)r(jià)的推銷(xiāo)上尤其是讓接待員

掌握一定的銷(xiāo)售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷(xiāo)售出去，這就

要我們的接待員在推銷(xiāo)上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低

的順序進(jìn)行，但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺，意識(shí)淡薄，沒(méi)有意識(shí)

到工作的重要性，察人來(lái)了只是機(jī)械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)

不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)

會(huì)去推銷(xiāo)是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷(xiāo)給客人,

而又讓客人樂(lè)于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)

行執(zhí)行。

從一年來(lái)的工作觀察來(lái)看，從收銀到接待，服務(wù)均缺乏一種酒

店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來(lái)沒(méi)有迎聲，客問(wèn)沒(méi)有答

聲，客走沒(méi)有送聲，這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，當(dāng)然

還是有些員工做的比較好。在今后的工作中，前廳部各崗位人員均

要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心，

來(lái)贏得更多的回頭客。

原來(lái)洪山店有專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售人員，在20__年已取消銷(xiāo)售人員，轉(zhuǎn)

為店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)，那么前臺(tái)變成了我們店里主銷(xiāo)售戰(zhàn)場(chǎng)。根據(jù)周邊市場(chǎng)

情況，前廳部積極地推進(jìn)會(huì)員卡銷(xiāo)售，將會(huì)員優(yōu)惠政策公示于大廳

顯眼位置，讓客人自己掂量會(huì)員卡的優(yōu)惠政策，同時(shí)也注重散客，

今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：30元代

金券、日用房、凌晨特價(jià)房等促銷(xiāo)活動(dòng)。根據(jù)原來(lái)鐘點(diǎn)房入住

率差的狀況，調(diào)整鐘點(diǎn)房?jī)r(jià)格，使鐘點(diǎn)房的入住率急速上升。同時(shí)

依據(jù)入住情況將部分優(yōu)惠的權(quán)限下放到值班負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待員，

因此入住率有所提高。

根據(jù)20_年—月起，公安部門(mén)聯(lián)合工商、文教針對(duì)住宿等行業(yè)

嚴(yán)格管理：實(shí)名登記，一張身份證只登記一間房，多人入住多人登

記，并及時(shí)上傳的規(guī)定對(duì)入住率大有阻礙的狀況，要求值班負(fù)責(zé)人、

前臺(tái)接待員要靈活掌握，遇到麻煩及時(shí)的上報(bào)給我或者戚經(jīng)理，便

于妥善安排，決不放走一個(gè)客人同時(shí)也接受了公安部門(mén)的多次檢查,

將檢查出的問(wèn)題控制在最小的狀態(tài)。

前廳部還根據(jù)公司制定的目標(biāo)任務(wù)，將重大的節(jié)假日、入住高

峰時(shí)段，調(diào)整恢復(fù)門(mén)市價(jià)格，從而保證目標(biāo)任務(wù)的順利完成

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨

擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的

中樞部門(mén)，它同客房、工程等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)

問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，

因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)

一定的負(fù)面影響。

在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不

同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感

覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)C

年終個(gè)人工作總結(jié)11

細(xì)細(xì)一算，來(lái)到—區(qū)—鎮(zhèn)工作已滿三個(gè)年頭，在這三年的時(shí)間

里我有過(guò)拘謹(jǐn)、有過(guò)迷茫，當(dāng)然更多的是收獲，收獲了堅(jiān)強(qiáng)、收獲

了成長(zhǎng)。三年的時(shí)間不算短，雖然每年都會(huì)寫(xiě)工作總結(jié)，但我覺(jué)得

還是有必要來(lái)個(gè)自我剖析，分析總結(jié)一下這三年來(lái)各方面的得失，

從中繼承做得好的方面，改進(jìn)不足的地方，回顧走過(guò)的路，正是為

了看清將來(lái)的路。

一、有針對(duì)性的學(xué)習(xí)

剛參加工作的時(shí)候，腦子里想的是我學(xué)的知識(shí)應(yīng)該夠用了，工

作中應(yīng)該游刃有余c可是隨著工作的開(kāi)展，我也慢慢認(rèn)識(shí)到大學(xué)里

學(xué)的知識(shí)與社會(huì)實(shí)際還是有點(diǎn)脫節(jié)了，尤其是對(duì)于在基層一線工作

的人來(lái)說(shuō)，基本上派不上用場(chǎng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作千頭萬(wàn)緒，上面千條線，

下面一根針，于是我在努力提高自己政治理論水平，針對(duì)自己所負(fù)

責(zé)的工作學(xué)習(xí)相關(guān)的政策、法律法規(guī)的同時(shí)，積極向身邊經(jīng)驗(yàn)豐富

的老同志學(xué)習(xí)他們做好農(nóng)村工作的方式方法。像實(shí)習(xí)生一樣經(jīng)過(guò)在

各辦公室近一年的輪崗，我覺(jué)得自己各方面的素質(zhì)都得到了一定提

高，也能獨(dú)立完成一些工作和處理一些矛盾。現(xiàn)在分管一些具體事

項(xiàng)后，因?yàn)楣ぷ鞯脑蚓C合性系統(tǒng)學(xué)習(xí)的‘時(shí)間少了許多，但抱著身

邊事事皆學(xué)問(wèn)和學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是前進(jìn)的動(dòng)力的態(tài)度，針對(duì)自己分管的工

作也在不斷豐富自己。

二、有責(zé)任心的工作

本人在鎮(zhèn)里先后從事過(guò)新農(nóng)村建設(shè)、計(jì)劃生育、征地拆遷工作,

現(xiàn)在分管制止違章建設(shè)工作。新農(nóng)村建設(shè)工作讓我我明白了辛勤的

付出總能帶來(lái)收獲；計(jì)劃生育工作讓我知道了嚴(yán)肅的法律之外也伴

有春風(fēng)般的關(guān)懷；征地拆遷工作讓我懂得了工作要做得仔細(xì)再仔細(xì),

群眾的利益要考慮的周全再周全，雖說(shuō)做的可能都是小事、瑣事，

但我們的生活不正由這些小事、瑣事所構(gòu)成么；雖說(shuō)在各工作崗位

上并未取得什么成就，但我也做到了盡心盡責(zé)。在提拔為鎮(zhèn)長(zhǎng)助理

后我分管了被譽(yù)為“鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一難事”的制止違章建設(shè)工作。

三、嚴(yán)格自律，嚴(yán)于律己

古人云：吏不畏吾嚴(yán)而畏吾廉，民不服吾能而服吾公！廉潔奉

公是對(duì)一名領(lǐng)導(dǎo)干部的最基本的要求，任職以來(lái)，我始終保持清政

廉潔的作風(fēng)，在思想意識(shí)上，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀

和政績(jī)觀，做到了常思貪欲之害，常棄非分之想，常修為官之德。

在工作中，能夠堅(jiān)持原則，敢于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，自覺(jué)抵制腐

朽思想的侵蝕，自覺(jué)同拜金主義、享樂(lè)主義作斗爭(zhēng)。任職以來(lái)，我

從沒(méi)有利用職權(quán)和職務(wù)上的便利獲取一己之私，沒(méi)有假公濟(jì)私的行

為，沒(méi)有將排場(chǎng)比闊氣鋪張浪費(fèi)行為，沒(méi)有接受過(guò)有關(guān)本人工作職

務(wù)上的私人宴請(qǐng)，朋友之間的應(yīng)酬也盡量減少，把主要的精力都投

入到工作之中去。在作風(fēng)上，做到了自重、自警、自律、自勵(lì)，并

用四個(gè)個(gè)“強(qiáng)化”（即強(qiáng)化依法行政意識(shí)、強(qiáng)化責(zé)任效能意識(shí)、強(qiáng)

化公仆意識(shí)、強(qiáng)化協(xié)作意識(shí)）來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)。

任職以來(lái)，本人雖然取得了一定成績(jī)，主要是得益于鎮(zhèn)委、政

府的正確領(lǐng)導(dǎo)，同志們的幫助支持和群眾的信任理解。與組織的期

望還有一定差距，我決心在今后工作中發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，進(jìn)一

步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高綜合素質(zhì)，緊緊圍繞鎮(zhèn)里的中心工作目標(biāo)，

腳踏實(shí)地，勤政廉潔，創(chuàng)新實(shí)干，為沙河鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展

貢獻(xiàn)自己的力量。

年終個(gè)人工作總結(jié)12

回憶近一年的作業(yè)，比照德能勤績(jī)四項(xiàng)規(guī)范，我能不遺余力做

好各項(xiàng)作業(yè)，較好地履行了自己的.責(zé)任。現(xiàn)將首要狀況

一、加強(qiáng)事務(wù)學(xué)習(xí)，做好本職作業(yè)

重視學(xué)習(xí)事務(wù)常識(shí)，活躍使用參與訓(xùn)練班等時(shí)機(jī)凝聽(tīng)

二、勤勉干事，活躍積極

仔細(xì)做好本職作業(yè)平和常事務(wù)性作業(yè)，做到腿勤、口勤，使收

據(jù)及時(shí)報(bào)銷(xiāo)，賬目清楚，幫忙

三、存在缺乏

政治理論學(xué)習(xí)雖有必定的前進(jìn)，但還沒(méi)有深度和廣度。事務(wù)性

作業(yè)紛冗雜亂，減少了調(diào)研時(shí)機(jī)，然后無(wú)法進(jìn)一步前進(jìn)自己的作業(yè)

才干。作業(yè)中不行斗膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的進(jìn)程中改動(dòng)作業(yè)方法，

而不能在立異中往實(shí)踐，往推行。

四、往后盡力方向

不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡力前進(jìn)作業(yè)水平，習(xí)慣

新形式下本職作業(yè)的需求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮作業(yè)，克難攻堅(jiān)，力求

把作業(yè)做得更好，建立作業(yè)室的杰出形象。

年終個(gè)人工作總結(jié)13

轉(zhuǎn)眼即逝，20_年還有不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，就揮手離去了，

迎來(lái)了20_年的鐘聲，對(duì)我今年的工作做個(gè)總結(jié)，回首，看看今年

的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有完成，

還差70多萬(wàn)，心里真是不好受，對(duì)自己做個(gè)檢討，對(duì)今年的所有事

情，做個(gè)歸納。

一、我認(rèn)為今年業(yè)績(jī)沒(méi)有完成的原因是以下三點(diǎn)

1、市場(chǎng)力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在唐山企業(yè)中好多客戶都還沒(méi)接

觸過(guò)，沒(méi)有合同產(chǎn)生！沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果！

2、個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮不能做到堅(jiān)持到最后，特別是最近今

年四至八月份，拜量特別不理想！

3、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一

步改進(jìn)。

二、工作計(jì)劃

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工

作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任

務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在

要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

業(yè)績(jī)代表過(guò)去，并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了。要以過(guò)去的不足和

問(wèn)題來(lái)鞭策自己，也自己在新的時(shí)間里有更好的突破！為了明年的

工作能上升一個(gè)層次，給自己制定計(jì)劃如下：

三個(gè)部分：

1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條

件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取

多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

九小類(lèi)：

1、每月要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有到3個(gè)潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改

正下次不要再犯。

3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的,狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作

才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些

問(wèn)題上你和客戶是一致的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，

與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客

戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力助他們解決。要

先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任

務(wù)。

8、自信是非常重要的，要自己給自己樹(shù)立自信心，要經(jīng)常對(duì)自

己說(shuō)“我是最棒的！我是一無(wú)二的！“擁有健康樂(lè)觀積極向上的工

作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多

探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

四、明年的個(gè)人目標(biāo)

一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的

溝通技巧、好的銷(xiāo)售策略、好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中

的對(duì)銷(xiāo)售工作的極度熱情！個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情相當(dāng)重要，

但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)！怎么延續(xù)？把工作當(dāng)成一種手段而不

是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂(lè)趣的，尋找樂(lè)趣！通過(guò)10年的工作和學(xué)習(xí)，

我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我盲作熱情，我們

可以做到也一定能做到！我明年的個(gè)人目標(biāo)是400萬(wàn)，明年的現(xiàn)在

能擁有一輛屬于自己的車(chē)（4萬(wàn)?7萬(wàn)）！一定要買(mǎi)車(chē)，自己還要有

5萬(wàn)元的資金！

我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗！力口油!

年終個(gè)人工作總結(jié)14

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年過(guò)去了。在過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正

確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他同志的配合下，堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好工

作，完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，個(gè)人工作能力在領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的照顧和支持

下大大提高，在其他同志的合作和幫助下，我基于自己的職責(zé)，扎

實(shí)的工作，比較既定的工作計(jì)劃和工作任務(wù)，愛(ài)和奉獻(xiàn)，做好本職

工作作為司機(jī)，為領(lǐng)導(dǎo)和同志服務(wù)，促進(jìn)單位工作的正常發(fā)展，在

后勤工作中發(fā)揮重要作用。

L遵循職業(yè)道德，保持強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，明確工作職責(zé)。

2、遵循安全第一的.原則，確保駕駛和儲(chǔ)存的安全。作為一名

司機(jī)，始終牢記自己的責(zé)任，確保領(lǐng)導(dǎo)和司志的安全，保持高度集

中駕駛，嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，安全。

3.愛(ài)車(chē)如己，注意保養(yǎng)，定期檢查，及時(shí)維修，勤于維修，確

保安全。作為司機(jī)，始終牢記自己的重任，以確保領(lǐng)導(dǎo)和同志的安

全為己任，保持高度集中駕駛，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和道路交通規(guī)則,

萬(wàn)無(wú)一失。

4.科學(xué)駕駛，節(jié)油。開(kāi)車(chē)前，找出地形路線，少跑錯(cuò)路，不加

速，不剎車(chē)，不強(qiáng)行超車(chē)。避免不必要的高速行駛和高檔低速行駛,

充分保證了駕駛的經(jīng)濟(jì)性。

回顧過(guò)去的工作，今后我會(huì)對(duì)自己更加嚴(yán)格，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)

不足，全心全意完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，確保駕駛安全，加強(qiáng)節(jié)約，

進(jìn)一步熱情服務(wù)，禮貌待人，文明駕駛。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，

在同志們的幫助下，我相信通過(guò)不懈的努力，我的工作將能夠達(dá)到

一個(gè)新的水平。經(jīng)過(guò)一些努力，我