營(yíng)銷員二級(jí)試題含參考答案解析一、單選題（共50題，每題1分，共50分）1.貨架資源的分配涉及的因素有兩個(gè)：一是貨架在門店所處的區(qū)域，二是（）。A、貨架的空間B、貨架規(guī)劃C、貨架大小D、貨架距離正確答案：A答案解析：貨架資源分配涉及兩個(gè)因素，一是貨架在門店所處區(qū)域，二是貨架的空間。貨架空間不同，其承載商品的能力和展示效果等不同，會(huì)影響商品在貨架上的擺放和資源分配。而貨架距離不是資源分配的關(guān)鍵因素；貨架大小包含在貨架空間概念里；貨架規(guī)劃不是與區(qū)域并列的直接影響資源分配的因素。2.愛崗敬業(yè)的具體要求是：樹立職業(yè)理想，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，（）。A、提高個(gè)人信譽(yù)B、提高職業(yè)技能C、提高法律意識(shí)D、做好分內(nèi)職責(zé)正確答案：B答案解析：愛崗敬業(yè)的具體要求是樹立職業(yè)理想、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、提高職業(yè)技能。提高職業(yè)技能是愛崗敬業(yè)要求的重要方面，只有不斷提升職業(yè)技能，才能更好地勝任工作，在崗位上創(chuàng)造更大價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想、履行責(zé)任提供有力支撐。3.在（）階段，異業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)已告一段落，取而代之的是同業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)A、成熟期B、成長(zhǎng)期C、衰退期D、競(jìng)爭(zhēng)期正確答案：D4.區(qū)督導(dǎo)的職責(zé)不包括（）。A、維護(hù)商店形象B、確保商品銷售C、同基層員工溝通，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)D、報(bào)表分析審核正確答案：C答案解析：區(qū)督導(dǎo)的職責(zé)主要側(cè)重于對(duì)門店整體運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督、管理和指導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作按照標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)進(jìn)行，包括維護(hù)商店形象、確保商品銷售以及報(bào)表分析審核等。同基層員工溝通并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)通常不是區(qū)督導(dǎo)的核心職責(zé)，更多是基層主管或培訓(xùn)專員等的工作范疇。5.()指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)，可能發(fā)展成為未來(lái)最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。A、未來(lái)產(chǎn)品B、潛在產(chǎn)品C、期望產(chǎn)品D、核心產(chǎn)品正確答案：B答案解析：潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)，可能發(fā)展成為未來(lái)最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是產(chǎn)品最基本的層次，是顧客真正要購(gòu)買的利益和服務(wù)；期望產(chǎn)品是顧客期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件；未來(lái)產(chǎn)品側(cè)重于未來(lái)某個(gè)時(shí)間點(diǎn)可能出現(xiàn)的全新產(chǎn)品形態(tài)，均不符合題意。6.可口可樂公司和雀巢咖啡公司合作，組建新的公司。雀巢公司以其專門的技術(shù)開發(fā)新的咖啡及茶飲料，然后交由熟悉飲料市場(chǎng)分銷的可口可樂去銷售。這種渠道類型稱為（）。A、水平分銷渠道模式B、垂直分銷渠道模式C、傳統(tǒng)分銷渠道模式D、多渠道分銷渠道模式正確答案：A答案解析：水平分銷渠道模式是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上成員相互聯(lián)合在一起，共同開發(fā)新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)的分銷渠道系統(tǒng)?？煽诳蓸饭竞腿赋部Х裙竞献鹘M建新公司，各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，共同開展業(yè)務(wù)，符合水平分銷渠道模式的特點(diǎn)。垂直分銷渠道模式是由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體。傳統(tǒng)分銷渠道模式是指生產(chǎn)企業(yè)不通過流通領(lǐng)域的中間環(huán)節(jié)，直接將產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者的渠道模式。多渠道分銷渠道模式是指一家企業(yè)建立兩條以上的渠道進(jìn)行分銷活動(dòng)。所以答案選A。7.制定人力資源政策的內(nèi)容不包括哪一項(xiàng)？A、降職規(guī)劃B、人員規(guī)劃C、培訓(xùn)規(guī)劃D、補(bǔ)充規(guī)劃正確答案：A答案解析：人力資源政策的內(nèi)容包括補(bǔ)充規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、人員規(guī)劃等，而降職規(guī)劃不屬于人力資源政策制定的直接內(nèi)容。補(bǔ)充規(guī)劃主要涉及人員的招聘等補(bǔ)充事宜；培訓(xùn)規(guī)劃關(guān)乎員工能力提升；人員規(guī)劃涵蓋整體人員的規(guī)劃安排等，而降職規(guī)劃相對(duì)而言不是直接屬于人力資源政策中核心的規(guī)劃類別。8.（）就是指產(chǎn)品價(jià)格變化對(duì)產(chǎn)品需求量產(chǎn)生影響的程度。A、需求彈性B、需求靈敏度C、供給彈性D、需求變動(dòng)正確答案：A答案解析：需求彈性是指產(chǎn)品價(jià)格變化對(duì)產(chǎn)品需求量產(chǎn)生影響的程度。它反映了需求量對(duì)價(jià)格變動(dòng)的敏感程度。需求變動(dòng)是指除價(jià)格以外的其他因素變動(dòng)引起的需求數(shù)量的變動(dòng)。供給彈性是指供給量對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)程度。需求靈敏度表述不準(zhǔn)確。所以這里應(yīng)選需求彈性。9.下列哪項(xiàng)不屬于電子零售營(yíng)運(yùn)的關(guān)鍵因素？A、網(wǎng)站粘合度B、渠道C、商業(yè)能力D、支付條件正確答案：D10.下列不屬于戰(zhàn)略實(shí)施內(nèi)容的是（）。A、調(diào)動(dòng)資源B、組織動(dòng)員C、組織調(diào)整D、管理變革正確答案：B答案解析：戰(zhàn)略實(shí)施主要包括組織調(diào)整、調(diào)動(dòng)資源和管理變革等方面。組織調(diào)整是對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和變革，以適應(yīng)戰(zhàn)略的要求；調(diào)動(dòng)資源是指調(diào)配企業(yè)的人力、物力、財(cái)力等資源來(lái)支持戰(zhàn)略的實(shí)施；管理變革涉及到企業(yè)管理理念、管理方式等方面的改變。而組織動(dòng)員并不屬于戰(zhàn)略實(shí)施的典型內(nèi)容。11."市場(chǎng)營(yíng)銷組合的"4p”之外，還應(yīng)該再加上兩個(gè)“p"，即權(quán)力（power）與公共關(guān)系(publicrelations），成為“6p"。這種新的戰(zhàn)略思想稱為()."A、微觀市場(chǎng)營(yíng)銷B、宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷C、整合市場(chǎng)營(yíng)銷D、大市場(chǎng)營(yíng)銷正確答案：D答案解析：大市場(chǎng)營(yíng)銷是指在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷組合4P的基礎(chǔ)上加上權(quán)力（Power）與公共關(guān)系（PublicRelations），形成6P組合，這種新的戰(zhàn)略思想稱為大市場(chǎng)營(yíng)銷。它突破了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的局限性，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要運(yùn)用政治力量和公共關(guān)系，打破各種封閉性障礙，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)寬松的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，以便更有效地把產(chǎn)品打入目標(biāo)市場(chǎng)。12.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是（）A、市場(chǎng)規(guī)模的差異性B、競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷能力的差異性C、產(chǎn)品類別的差異D、消費(fèi)者需求與購(gòu)買行為的差異性正確答案：D答案解析：市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)消費(fèi)者需求與購(gòu)買行為的差異性，把某一產(chǎn)品的整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類過程。不同消費(fèi)者在需求、偏好、購(gòu)買行為等方面存在差異，這些差異是市場(chǎng)細(xì)分的重要依據(jù)。產(chǎn)品類別的差異、市場(chǎng)規(guī)模的差異性、競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷能力的差異性都不是市場(chǎng)細(xì)分的直接依據(jù)。13.以下不屬于提高客單價(jià)的思路和方法的是（）。A、吸引更多的顧客進(jìn)商場(chǎng)B、提高顧客的購(gòu)買力C、讓顧客購(gòu)買價(jià)值更高的商品D、讓顧客一次性購(gòu)買更多的商品正確答案：A答案解析：提高客單價(jià)的思路和方法主要有提高顧客的購(gòu)買力、讓顧客購(gòu)買價(jià)值更高的商品、讓顧客一次性購(gòu)買更多的商品等。吸引更多顧客進(jìn)商場(chǎng)主要影響的是客流量，而非直接提高客單價(jià)。14.（）是企業(yè)組織中的職能化管理活動(dòng)，是對(duì)組織中制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)。A、生產(chǎn)管理B、系統(tǒng)再造C、運(yùn)營(yíng)管理D、營(yíng)運(yùn)管理正確答案：D15.直線式通道設(shè)計(jì)的缺點(diǎn)是（）。A、浪費(fèi)場(chǎng)地面積，不便管理B、易丟失商品，失竊率較高。C、不能充分利用場(chǎng)地面積D、不便分散客流正確答案：B16.團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵包括（）A、組織的凝聚力B、強(qiáng)烈合作意識(shí)C、高昂的工作士氣D、以上都是正確答案：D答案解析：團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵包括組織的凝聚力，它能使團(tuán)隊(duì)成員緊密相連，為共同目標(biāo)努力；強(qiáng)烈合作意識(shí)，促使成員積極協(xié)作；高昂的工作士氣，激勵(lì)成員在面對(duì)困難時(shí)保持積極態(tài)度，全力投入工作。所以以上選項(xiàng)均正確，答案是D。17.下列哪項(xiàng)不屬于員工培訓(xùn)的主要方法？A、同事指導(dǎo)法B、頭腦風(fēng)暴法C、案例研究法D、專題講授法正確答案：A18.影響系統(tǒng)庫(kù)存的因素不包括（）。A、銷售部門在盤點(diǎn)時(shí)的錯(cuò)誤點(diǎn)數(shù)B、收貨部門點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤C、無(wú)條形碼商品在銷售時(shí)導(dǎo)致的錯(cuò)誤D、退貨組及時(shí)扣除退貨商品正確答案：D答案解析：影響系統(tǒng)庫(kù)存的因素包括收貨部門點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤、銷售部門在盤點(diǎn)時(shí)的錯(cuò)誤點(diǎn)數(shù)、無(wú)條形碼商品在銷售時(shí)導(dǎo)致的錯(cuò)誤等，而退貨組及時(shí)扣除退貨商品有助于準(zhǔn)確反映庫(kù)存，不會(huì)影響系統(tǒng)庫(kù)存的準(zhǔn)確性，所以不包括退貨組及時(shí)扣除退貨商品這一因素。19.（）通常是指雇主為已經(jīng)完成的工作而向雇員支付的貨幣薪酬A、福利薪酬B、基本薪酬C、獎(jiǎng)金薪酬D、績(jī)效薪酬正確答案：B答案解析：基本薪酬通常是雇主為雇員已完成的工作支付的貨幣薪酬，它是薪酬體系的基礎(chǔ)部分，相對(duì)穩(wěn)定，主要依據(jù)員工的職位、技能、工作經(jīng)驗(yàn)等確定，是對(duì)員工已付出勞動(dòng)的一種基本回報(bào)?？?jī)效薪酬與員工績(jī)效表現(xiàn)掛鉤，福利薪酬包含非貨幣形式等多種福利，獎(jiǎng)金薪酬通常是基于特定績(jī)效或目標(biāo)達(dá)成給予的額外獎(jiǎng)勵(lì)，均不完全符合題意。20.（）指企業(yè)將幾種有關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品組合在同一包裝物內(nèi)的做法。A、配套包裝策略B、分類包裝策略C、附贈(zèng)品包裝策略D、更新包裝策略正確答案：A答案解析：配套包裝策略是指企業(yè)將幾種有關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品組合在同一包裝物內(nèi)的做法。這種包裝策略可以方便消費(fèi)者購(gòu)買和使用相關(guān)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的銷售效率。例如，將牙膏、牙刷、牙杯組合在一起銷售。附贈(zèng)品包裝策略是在包裝內(nèi)附有贈(zèng)品；更新包裝策略主要是對(duì)原有包裝進(jìn)行改進(jìn)更新；分類包裝策略是根據(jù)產(chǎn)品不同類別進(jìn)行包裝。21.現(xiàn)在有越來(lái)越多的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)訂購(gòu)車船機(jī)票和購(gòu)買產(chǎn)品，這要求企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略時(shí)還應(yīng)當(dāng)著重考慮（）。A、技術(shù)環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、社會(huì)文化環(huán)境D、人口環(huán)境正確答案：A答案解析：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu)車船機(jī)票和購(gòu)買產(chǎn)品，這體現(xiàn)了技術(shù)環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響。技術(shù)環(huán)境的變化會(huì)改變消費(fèi)者的購(gòu)買方式和企業(yè)的營(yíng)銷模式等，所以企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略時(shí)要著重考慮技術(shù)環(huán)境。22.()包裝策略有利于樹立企業(yè)的整體形象，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)建立信任感，帶動(dòng)企業(yè)新產(chǎn)品的銷售。A、組合B、分類C、相似D、雙重正確答案：C23.為了滿足消費(fèi)者需求，某品牌打印機(jī)推出集成了復(fù)印、打印和傳真機(jī)功能的打印機(jī)，屬于（）。A、多功能定位B、功能定位C、重點(diǎn)功能定位D、集成定位正確答案：A答案解析：集成定位是將產(chǎn)品定位于在多個(gè)領(lǐng)域都有集成優(yōu)勢(shì)的位置；重點(diǎn)功能定位強(qiáng)調(diào)突出某一關(guān)鍵重點(diǎn)功能；功能定位側(cè)重于產(chǎn)品基本功能方面的定位；多功能定位則明確體現(xiàn)產(chǎn)品具備多種功能，該打印機(jī)集成了復(fù)印、打印和傳真機(jī)功能，屬于多功能定位。24.零售渠道不包括（）A、磚頭加水泥加移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)B、鼠標(biāo)加水泥C、鼠標(biāo)加水泥加移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)D、磚頭加水泥正確答案：A25.在投訴處理后，客服人員的工作內(nèi)容不包括（）A、自我控制B、自我檢討C、自我安慰D、自我對(duì)話正確答案：C26.馬斯洛需求層次理論中位于最底層的需求是（）A、友愛和歸屬的需求B、安全的需求C、自我實(shí)現(xiàn)D、生理的需求正確答案：D答案解析：馬斯洛需求層次理論將人的需求從低到高按層次分為五種，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。生理需求是人類最基本、最強(qiáng)烈的需求，包括對(duì)食物、水、空氣、睡眠等的需求，位于最底層。27.有效反饋包括哪一項(xiàng)（）A、非建設(shè)性反饋B、正面反饋C、單項(xiàng)反饋D、側(cè)面反饋正確答案：B答案解析：有效反饋包括正面反饋、建設(shè)性反饋等。側(cè)面反饋表述不準(zhǔn)確；非建設(shè)性反饋不利于問題解決和改進(jìn)；單項(xiàng)反饋不屬于有效反饋的典型分類。正面反饋能認(rèn)可和鼓勵(lì)他人，是有效反饋的一種重要形式。28.在績(jī)效管理循環(huán)中，首要環(huán)節(jié)是（）A、績(jī)效計(jì)劃B、績(jī)效反饋C、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用D、績(jī)效評(píng)價(jià)正確答案：A答案解析：績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理循環(huán)的首要環(huán)節(jié)，它是整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的起點(diǎn)，是后續(xù)績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋以及績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)?？?jī)效計(jì)劃明確了組織與員工在績(jī)效周期內(nèi)的工作目標(biāo)和任務(wù)，以及相應(yīng)的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法等內(nèi)容，為績(jī)效管理活動(dòng)的開展提供了清晰的方向和依據(jù)。29.下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代企業(yè)中團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)途徑？A、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作B、重視內(nèi)部良性沖突C、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神D、激勵(lì)個(gè)人的學(xué)習(xí)精神正確答案：D答案解析：現(xiàn)代企業(yè)中團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)途徑包括培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作、重視內(nèi)部良性沖突、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神等。而激勵(lì)個(gè)人的學(xué)習(xí)精神側(cè)重于個(gè)人能力提升，并非直接針對(duì)團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)，所以選項(xiàng)D不是現(xiàn)代企業(yè)中團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)途徑。30.消費(fèi)者在選擇賣主時(shí)，真正看重的是顧客讓渡價(jià)值。顧客讓渡價(jià)值是（）的差額A、顧客總價(jià)值和服務(wù)總成本B、顧客潛在價(jià)值和顧客總成本C、顧客總價(jià)值和顧客總成本D、顧客潛在價(jià)值和服務(wù)總成本正確答案：C答案解析：顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客總價(jià)值是顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等；顧客總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等。通過比較顧客總價(jià)值和顧客總成本，企業(yè)可以了解顧客從購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的實(shí)際利益，以及他們?yōu)楂@得這些利益所付出的代價(jià)，從而判斷顧客是否能夠獲得滿意的價(jià)值體驗(yàn)。如果顧客總價(jià)值大于顧客總成本，顧客就會(huì)認(rèn)為自己獲得了較高的讓渡價(jià)值，從而更有可能選擇該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。31.“從企業(yè)出發(fā)，企業(yè)生產(chǎn)什么，就賣什么。”這里指的是以下哪一種觀念？（）A、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念B、產(chǎn)品觀念C、生產(chǎn)觀念D、推銷觀念正確答案：C答案解析：生產(chǎn)觀念是一種傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念，它認(rèn)為消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買到且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率，擴(kuò)大生產(chǎn)，降低成本以擴(kuò)展市場(chǎng)。這種觀念強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)什么，就賣什么。而市場(chǎng)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向；推銷觀念注重強(qiáng)力推銷產(chǎn)品；產(chǎn)品觀念強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量等。所以“從企業(yè)出發(fā)，企業(yè)生產(chǎn)什么，就賣什么”指的是生產(chǎn)觀念。32.（）是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃A、組織規(guī)劃B、費(fèi)用規(guī)劃C、制度規(guī)劃D、戰(zhàn)略規(guī)劃正確答案：D答案解析：戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)人力資源規(guī)劃的核心，它從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā)，對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。制度規(guī)劃是對(duì)企業(yè)各項(xiàng)人力資源管理制度的設(shè)計(jì)與完善；組織規(guī)劃主要涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與調(diào)整等；費(fèi)用規(guī)劃是對(duì)人力資源活動(dòng)費(fèi)用的預(yù)算等，它們都圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃展開。33.直復(fù)營(yíng)銷實(shí)施的第一步是要（）。A、進(jìn)行市場(chǎng)分析B、定位目標(biāo)客戶C、明確營(yíng)銷目標(biāo)D、制定營(yíng)銷計(jì)劃正確答案：C答案解析：直復(fù)營(yíng)銷實(shí)施的第一步是明確營(yíng)銷目標(biāo)。只有先確定了清晰的營(yíng)銷目標(biāo)，才能為后續(xù)的市場(chǎng)分析、定位目標(biāo)客戶以及制定營(yíng)銷計(jì)劃等一系列步驟提供方向和指引，所以明確營(yíng)銷目標(biāo)是直復(fù)營(yíng)銷實(shí)施的起始點(diǎn)。34.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施的主要工作內(nèi)容不包括（）。A、組織實(shí)施B、溝通協(xié)調(diào)關(guān)系C、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)D、制訂行動(dòng)方案正確答案：A35.下列哪項(xiàng)不是VIP顧客所體現(xiàn)的價(jià)值？A、增加成本B、增加收入C、良好的形象效應(yīng)D、集中精力服務(wù)正確答案：A答案解析：VIP顧客通常能帶來(lái)增加收入、良好的形象效應(yīng)以及便于集中精力服務(wù)等價(jià)值，而增加成本并不是VIP顧客所體現(xiàn)的價(jià)值。36.島嶼式布局的缺點(diǎn)()。A、不利于分散客流B、不能充分利用商場(chǎng)面積C、顧客難以尋找出口D、存貨面積小正確答案：D37.企業(yè)經(jīng)常采用的選擇中問商的方法是（）。A、相對(duì)市場(chǎng)占有率分析法B、評(píng)分法C、培訓(xùn)法D、全部市場(chǎng)占有率分析正確答案：B答案解析：評(píng)分法是企業(yè)經(jīng)常采用的選擇中間商的方法之一。它通過對(duì)中間商的多個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，綜合評(píng)估中間商的能力和適應(yīng)性等，從而選出合適的中間商。相對(duì)市場(chǎng)占有率分析法主要用于分析企業(yè)在市場(chǎng)中的地位等情況；全部市場(chǎng)占有率分析也是關(guān)于市場(chǎng)份額方面的分析；培訓(xùn)法與選擇中間商并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。38.便于顧客自由測(cè)覽，增加顧客逗留時(shí)間和購(gòu)物機(jī)會(huì)的貨架布局是（）A、格子式布局B、開放式布局C、島嶼式布局D、自由流動(dòng)式布局正確答案：D39.下列不屬于評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力方法的是（）。A、行業(yè)內(nèi)部比較B、基準(zhǔn)分析C、自我評(píng)價(jià)D、消費(fèi)者評(píng)價(jià)正確答案：D答案解析：評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法包括自我評(píng)價(jià)、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部比較、基準(zhǔn)分析、成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息等。消費(fèi)者評(píng)價(jià)不屬于評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法。40.服務(wù)創(chuàng)新的最后一步是（）A、分析新服務(wù)的商業(yè)性B、建立服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略C、定義和評(píng)估新服務(wù)D、了解企業(yè)的服務(wù)理念正確答案：A41.G公司的產(chǎn)品在定位時(shí)只是一個(gè)模糊的印象，顧客在談?wù)摃r(shí)往往認(rèn)為其“一般”、“不過如此”，則該公司的產(chǎn)品定位出現(xiàn)了（）的問題。A、定位過高B、定位過寬C、定位過低D、定位混亂正確答案：C答案解析：該公司產(chǎn)品定位模糊，顧客評(píng)價(jià)不高，說(shuō)明定位沒有突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，定位過低，不能讓顧客清晰地認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。42.一般撰寫商圈調(diào)研報(bào)告的第二步為（）。A、撰寫商圈調(diào)查報(bào)告B、收集資料C、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查D、整理和評(píng)估資料正確答案：D43.下列不是網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)的有（）A、成本高B、方便快捷C、信息準(zhǔn)確度高D、突破時(shí)空限制正確答案：A答案解析：網(wǎng)絡(luò)招聘具有方便快捷、突破時(shí)空限制、信息準(zhǔn)確度高的優(yōu)勢(shì)，而成本高并不是網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)招聘相對(duì)傳統(tǒng)招聘方式成本是比較低的。44.（）是指同主力產(chǎn)品或輔助產(chǎn)品共同購(gòu)買、共同消費(fèi)的產(chǎn)品。A、特殊消費(fèi)品B、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品C、便利品D、組合產(chǎn)品正確答案：B答案解析：關(guān)聯(lián)產(chǎn)品是指同主力產(chǎn)品或輔助產(chǎn)品共同購(gòu)買、共同消費(fèi)的產(chǎn)品。例如購(gòu)買電腦時(shí)，鼠標(biāo)、鍵盤等就屬于關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，它們通常會(huì)與電腦一起被購(gòu)買和使用。組合產(chǎn)品是多種產(chǎn)品組合在一起形成的產(chǎn)品；便利品是消費(fèi)者經(jīng)常購(gòu)買且不愿花費(fèi)太多時(shí)間和精力去比較選擇的產(chǎn)品；特殊消費(fèi)品一般是具有獨(dú)特性質(zhì)或特定消費(fèi)場(chǎng)景的產(chǎn)品，這三個(gè)選項(xiàng)均不符合題意。45.電子零售中退換貨成本不包括哪項(xiàng)？A、人力成本B、商品損耗成本C、顧客成本D、物流成本正確答案：C答案解析：電子零售中退換貨成本包括物流成本（商品退回及再次發(fā)貨的物流費(fèi)用）、商品損耗成本（商品在退換貨過程中可能出現(xiàn)的損壞等）、人力成本（處理退換貨流程相關(guān)人員的人力支出）等。而顧客成本通常不是退換貨成本所包含的范疇，顧客在退換貨過程中主要是時(shí)間、精力等方面的付出，不屬于退換貨直接產(chǎn)生的成本。46.下列哪項(xiàng)不是線上線下融合實(shí)施過程需要注意的問題？A、加強(qiáng)合作B、注重實(shí)踐C、重視技術(shù)D、明確目標(biāo)正確答案：B答案解析：線上線下融合實(shí)施過程中，加強(qiáng)合作能整合各方資源與優(yōu)勢(shì)推動(dòng)融合；重視技術(shù)是實(shí)現(xiàn)線上線下有效連接與協(xié)同的關(guān)鍵支撐；明確目標(biāo)可為融合實(shí)施提供清晰方向。而注重實(shí)踐本身不是實(shí)施過程中特別需要注意的特定問題，它是融合實(shí)施的一般性要求，并非專門針對(duì)實(shí)施過程需特別留意的要點(diǎn)。所以答案選B。47.（）是以低價(jià)格配合高度集中的促銷活動(dòng)，一擁而入、有重點(diǎn)地占領(lǐng)某一目標(biāo)市場(chǎng)。A、高格調(diào)策略B、密集型滲透策略C、快速滲透策略D、低格調(diào)策略正確答案：B48.營(yíng)銷實(shí)施中的行動(dòng)方案不包括（）。A、目標(biāo)分解B、組織結(jié)構(gòu)C、人員配備D、資源分配正確答案：B49.（)包括相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)資料及企業(yè)積累的其他資料等。A、調(diào)查資料B、內(nèi)部資料C、問卷資料D、外部資料正確答案：B答案解析：內(nèi)部資料是指企業(yè)內(nèi)部積累的各種資料，涵蓋了業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)等多方面，符合題目中所描述的相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)資料及企業(yè)積累的其他資料等的范疇。而外部資料是從企業(yè)外部獲取的；調(diào)查資料是通過調(diào)查活動(dòng)得到的；問卷資料是基于問卷收集的，均與題目描述不完全契合。50.對(duì)代理商和經(jīng)銷商的定價(jià)策略不包括（）。A、明碼定價(jià)B、推廣津貼C、適時(shí)折扣D、數(shù)量折扣正確答案：C二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.根據(jù)影響在線價(jià)格的不同因素，在線價(jià)格策略主要有（）。A、競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略B、個(gè)性化定價(jià)策略C、特殊價(jià)格策略D、實(shí)時(shí)調(diào)價(jià)策略正確答案：ABCD答案解析：1.**競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略**：-競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略是指企業(yè)通過研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)確定自身產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。在在線市場(chǎng)中，企業(yè)需要時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)情況，以確保自己的價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力，從而吸引更多的消費(fèi)者。例如，電商平臺(tái)上同類商品眾多，商家會(huì)參考其他商家的價(jià)格來(lái)調(diào)整自己的售價(jià)，以爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額。2.**個(gè)性化定價(jià)策略**：-個(gè)性化定價(jià)策略是根據(jù)不同消費(fèi)者的特征、需求、購(gòu)買歷史等因素制定不同的價(jià)格。在線環(huán)境下，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的行為和偏好，為不同的消費(fèi)者提供個(gè)性化的價(jià)格。比如，在線旅游平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶的搜索歷史、出行時(shí)間等因素，為用戶提供不同價(jià)格的酒店和機(jī)票套餐，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。3.**實(shí)時(shí)調(diào)價(jià)策略**：-實(shí)時(shí)調(diào)價(jià)策略是根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系、時(shí)間等因素實(shí)時(shí)調(diào)整價(jià)格。在在線市場(chǎng)中，價(jià)格可以根據(jù)市場(chǎng)情況迅速變化。例如，航空公司會(huì)根據(jù)機(jī)票的預(yù)訂情況實(shí)時(shí)調(diào)整機(jī)票價(jià)格，在出行旺季提高價(jià)格，在淡季降低價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)收益最大化。4.**特殊價(jià)格策略**：-特殊價(jià)格策略包括各種促銷價(jià)格、限時(shí)折扣等。企業(yè)通過推出特殊價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買。例如，電商平臺(tái)經(jīng)常會(huì)舉辦限時(shí)搶購(gòu)、滿減優(yōu)惠等活動(dòng)，這些特殊價(jià)格策略可以刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，提高銷售額。2.對(duì)于渠道寬度類型的說(shuō)法正確的有(）。A、制造商通過幾個(gè)精心挑選的、最合適的中間商推銷其產(chǎn)品，這是密集分銷B、消費(fèi)者越是要求購(gòu)買的大量性、高頻性和方便性，就越有必要選擇密集分銷C、選擇分銷可以比密集分銷更易控制和節(jié)省成本D、獨(dú)家分銷的缺點(diǎn)之一是難以形成經(jīng)銷商們的競(jìng)爭(zhēng)正確答案：BCD3.市場(chǎng)機(jī)會(huì)矩陣分析的維度是（）。A、出現(xiàn)可能性B、成功可能性C、潛在吸引力D、潛在嚴(yán)重性正確答案：BC4.營(yíng)銷的實(shí)施過程包括（）。A、組織結(jié)構(gòu)B、行動(dòng)方案C、企業(yè)文化和管理風(fēng)格D、決策和報(bào)酬制度E、人力資源正確答案：ABCDE答案解析：營(yíng)銷的實(shí)施過程包括制定行動(dòng)方案、建立合理的組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)科學(xué)的決策和報(bào)酬制度、配備合適的人力資源、塑造良好的企業(yè)文化和管理風(fēng)格等方面，這些要素相互配合，共同推動(dòng)營(yíng)銷計(jì)劃的有效執(zhí)行。5.宏觀市場(chǎng)環(huán)境是指影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的社會(huì)因素，其包含（）等。A、人口環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、地理環(huán)境D、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境E、社會(huì)文化環(huán)境正確答案：ABCE答案解析：宏觀市場(chǎng)環(huán)境包含經(jīng)濟(jì)環(huán)境、地理環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、人口環(huán)境等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著直接影響，如經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、通貨膨脹等；地理環(huán)境會(huì)影響企業(yè)的選址、物流等；社會(huì)文化環(huán)境包括價(jià)值觀、消費(fèi)習(xí)慣等，影響著消費(fèi)者的需求和購(gòu)買行為；人口環(huán)境如人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)等也與企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模和目標(biāo)客戶群體相關(guān)。而競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境屬于微觀環(huán)境因素，不是宏觀市場(chǎng)環(huán)境的范疇。6.企業(yè)在對(duì)自己的人口環(huán)境進(jìn)行分析時(shí)應(yīng)考慮的方面有(）。A、收入支出B、年齡結(jié)構(gòu)C、人口規(guī)模D、地理分布正確答案：BCD7.一般來(lái)說(shuō)，顧客通道的主要形式有（）。A、直線式B、斜線式C、自由流動(dòng)式D、封閉式正確答案：ABC答案解析：直線式通道是指顧客通道呈直線狀，顧客可以沿著直線直接通過；斜線式通道可以增加顧客瀏覽商品的視角，引導(dǎo)顧客流動(dòng)；自由流動(dòng)式通道能讓顧客自由地在各個(gè)區(qū)域穿梭，營(yíng)造輕松的購(gòu)物氛圍。這三種都是常見的顧客通道形式。而封閉式通道不利于顧客自由通行和瀏覽商品，不是主要的顧客通道形式。8.營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)研究應(yīng)該著重研究（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境B、顧客的消費(fèi)心理C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷策略及營(yíng)銷方案D、顧客的消費(fèi)行為E、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷方案正確答案：ABCDE答案解析：營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)研究需要全面了解多方面信息。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境會(huì)影響營(yíng)銷活動(dòng)的開展，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境等，所以A選項(xiàng)要著重研究；了解顧客的消費(fèi)心理能更好地制定營(yíng)銷策略滿足顧客需求，B選項(xiàng)正確；知曉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷策略及營(yíng)銷方案，有助于自身制定差異化策略，C選項(xiàng)需要著重研究；掌握顧客的消費(fèi)行為可以精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)和制定營(yíng)銷方式，D選項(xiàng)正確；分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷方案能學(xué)習(xí)借鑒或找到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，E選項(xiàng)也應(yīng)著重研究。9.商店裝飾用色要注意（）。A、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的空間情況B、商品與色彩組合C、商品的品牌D、按季節(jié)調(diào)配商場(chǎng)的色彩正確答案：ABD答案解析：1.**營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的空間情況**：不同的空間大小、形狀和布局對(duì)色彩的呈現(xiàn)效果有影響。較小的空間可能適合用明亮、淺色系來(lái)營(yíng)造開闊感；較大的空間則可適當(dāng)運(yùn)用深色系增加層次感和溫暖感，所以營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的空間情況是商店裝飾用色要注意的方面。2.**商品與色彩組合**：商品自身的顏色特點(diǎn)需要與裝飾色彩相互搭配協(xié)調(diào)。例如，暖色調(diào)的商品適合搭配冷色調(diào)的背景來(lái)突出商品；同類色或鄰近色搭配能營(yíng)造和諧統(tǒng)一的氛圍，所以這也是要考慮的要點(diǎn)。3.**按季節(jié)調(diào)配商場(chǎng)的色彩**：隨著季節(jié)變化調(diào)整商場(chǎng)色彩可以給顧客帶來(lái)新鮮感和不同的氛圍體驗(yàn)。如春季用清新的色彩，夏季用清涼的色調(diào)，秋季用溫暖的色系，冬季用深沉溫暖的顏色等，符合顧客在不同季節(jié)的心理感受和審美需求。4.**商品的品牌**：雖然商品品牌也很重要，但它并非直接關(guān)于商店裝飾用色時(shí)需要注意的內(nèi)容，主要是關(guān)于品牌形象、定位、宣傳等方面，與裝飾用色的關(guān)聯(lián)性不大。10.招牌命名的形式有（）。A、以商品屬性命名B、以服務(wù)精神命名C、以經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)命名D、以美好愿望命名正確答案：ABCD答案解析：選項(xiàng)A，以商品屬性命名能直接體現(xiàn)商品特點(diǎn)，如“純棉服裝店”；選項(xiàng)B，