供水調(diào)度管理制度一、總則1.目的規(guī)范供水調(diào)度管理工作，確保安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、高效供水，滿足用戶用水需求，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司供水調(diào)度中心及相關(guān)部門、崗位涉及的供水調(diào)度業(yè)務(wù)。3.基本原則安全第一原則：保障供水安全，防止各類事故發(fā)生，確保供水系統(tǒng)穩(wěn)定運行。優(yōu)質(zhì)供水原則：提供符合國家規(guī)定水質(zhì)標準的飲用水，不斷提高供水質(zhì)量?？茖W調(diào)度原則：運用科學方法和技術(shù)手段，合理調(diào)配水資源，優(yōu)化供水運行。高效服務(wù)原則：及時響應(yīng)和處理用戶用水需求，提供高效便捷的供水服務(wù)。二、組織結(jié)構(gòu)與職責1.供水調(diào)度中心負責收集、分析和整理各類供水數(shù)據(jù)，包括水源地水量、水質(zhì)情況，各區(qū)域用水需求等。根據(jù)供水需求和水源狀況，制定科學合理的供水調(diào)度方案，下達調(diào)度指令。實時監(jiān)控供水系統(tǒng)運行狀態(tài)，包括泵站、管網(wǎng)壓力、流量等參數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。與各部門（如水源管理部門、維修部門、客戶服務(wù)部門等）保持密切溝通協(xié)調(diào)，確保供水工作順利進行。2.水源管理部門負責水源地的日常管理和維護，保證水源地的正常供水能力。監(jiān)測水源地水質(zhì)變化情況，及時向供水調(diào)度中心提供水質(zhì)數(shù)據(jù)。根據(jù)供水調(diào)度中心指令，合理調(diào)整水源地取水量。3.泵站管理部門負責泵站設(shè)備的運行、維護和管理，確保泵站正常運行。根據(jù)供水調(diào)度中心下達的調(diào)度指令，及時調(diào)整泵站機組的運行參數(shù)，保障供水壓力和流量。對泵站設(shè)備進行定期巡檢和維護保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障。4.管網(wǎng)維護部門負責供水管網(wǎng)的日常巡查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并處理管網(wǎng)泄漏、爆管等問題。根據(jù)供水調(diào)度中心指令，配合進行管網(wǎng)壓力調(diào)整和流量分配等工作。參與新管網(wǎng)建設(shè)和改造項目的規(guī)劃與實施，優(yōu)化管網(wǎng)布局。5.客戶服務(wù)部門收集用戶用水需求和反饋信息，及時傳遞給供水調(diào)度中心。解答用戶關(guān)于供水方面的咨詢，處理用戶投訴。協(xié)助供水調(diào)度中心做好停水通知、恢復(fù)供水通知等信息的發(fā)布工作。三、調(diào)度工作流程1.數(shù)據(jù)收集與分析每日定時收集水源地水量、水質(zhì)數(shù)據(jù)，泵站運行參數(shù)（如壓力、流量、功率等），管網(wǎng)壓力、流量監(jiān)測數(shù)據(jù)等。分析各類數(shù)據(jù)的變化趨勢，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和天氣預(yù)報等信息，預(yù)測未來用水需求。2.調(diào)度方案制定根據(jù)用水需求預(yù)測結(jié)果和水源狀況，制定供水調(diào)度方案。調(diào)度方案應(yīng)包括水源調(diào)配計劃、泵站運行調(diào)整計劃、管網(wǎng)壓力控制目標等。對調(diào)度方案進行可行性評估，確保方案既能滿足用戶用水需求，又能保證供水系統(tǒng)安全、經(jīng)濟運行。3.調(diào)度指令下達將制定好的調(diào)度方案以調(diào)度指令的形式下達給相關(guān)部門和崗位。調(diào)度指令應(yīng)明確具體任務(wù)、執(zhí)行時間和要求等。做好調(diào)度指令的記錄工作，包括指令內(nèi)容、下達時間、接收部門和人員等。4.調(diào)度執(zhí)行與監(jiān)控各相關(guān)部門和崗位按照調(diào)度指令要求執(zhí)行任務(wù)，泵站管理部門調(diào)整泵站機組運行參數(shù)，管網(wǎng)維護部門配合進行管網(wǎng)壓力和流量調(diào)整等。供水調(diào)度中心實時監(jiān)控供水系統(tǒng)運行狀態(tài)，跟蹤調(diào)度指令執(zhí)行情況。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時發(fā)出預(yù)警并采取相應(yīng)措施進行處理。5.調(diào)度調(diào)整與反饋根據(jù)供水系統(tǒng)實時運行情況和用戶反饋，對調(diào)度方案進行必要的調(diào)整。調(diào)整后的調(diào)度方案應(yīng)及時下達給相關(guān)部門執(zhí)行。各執(zhí)行部門將調(diào)度指令執(zhí)行情況及時反饋給供水調(diào)度中心，供水調(diào)度中心對整個調(diào)度過程進行總結(jié)分析，為后續(xù)調(diào)度工作提供參考。四、水源管理1.水源地保護劃定水源地保護區(qū)，設(shè)置明顯的保護標識。加強對保護區(qū)內(nèi)的巡查，防止水源受到污染。制定水源地保護應(yīng)急預(yù)案，明確在突發(fā)污染事件等情況下的應(yīng)對措施，確保水源安全。2.水源取水量管理根據(jù)供水需求和水源狀況，科學合理確定各水源地的取水量。嚴禁超采地下水，確保地下水資源可持續(xù)利用。在枯水期等特殊時期，按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取限量取水、優(yōu)化調(diào)配等措施，保障居民生活用水和重要用戶用水需求。3.水源水質(zhì)監(jiān)測建立完善的水源水質(zhì)監(jiān)測體系，定期對水源地水質(zhì)進行監(jiān)測分析。監(jiān)測項目應(yīng)包括常規(guī)指標（如pH值、濁度、細菌總數(shù)等）和特定污染物指標（如重金屬、有機物等）。及時掌握水源地水質(zhì)變化情況，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急處理程序，并通報相關(guān)部門采取措施。五、泵站管理1.泵站設(shè)備運行管理制定泵站設(shè)備操作規(guī)程，操作人員應(yīng)嚴格按照規(guī)程進行操作。對泵站設(shè)備進行日常巡檢，檢查設(shè)備運行狀態(tài)、潤滑情況、儀表指示等。及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備運行中的異常聲音、振動等問題。定期對泵站設(shè)備進行維護保養(yǎng)，包括設(shè)備清潔、緊固部件、更換易損件等。按照設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，進行設(shè)備的大、中修工作。2.泵站運行參數(shù)調(diào)整根據(jù)供水調(diào)度中心下達的調(diào)度指令，及時調(diào)整泵站機組的運行參數(shù)，如水泵轉(zhuǎn)速、閥門開度等，確保供水壓力和流量符合要求。在調(diào)整運行參數(shù)過程中，要密切關(guān)注設(shè)備運行狀況和管網(wǎng)壓力變化，避免出現(xiàn)壓力波動過大等情況。3.泵站應(yīng)急管理制定泵站應(yīng)急預(yù)案，明確在設(shè)備故障、停電、火災(zāi)等突發(fā)情況下的應(yīng)急處置措施。定期組織泵站人員進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地采取措施，保障泵站正常運行和供水安全。六、管網(wǎng)管理1.管網(wǎng)巡查與維護建立管網(wǎng)巡查制度，巡查人員定期對供水管網(wǎng)進行巡查，重點檢查管網(wǎng)連接部位、閥門、消火栓等設(shè)施的運行狀況。及時發(fā)現(xiàn)并處理管網(wǎng)泄漏、爆管等問題。對于發(fā)現(xiàn)的泄漏點，應(yīng)記錄詳細位置和泄漏情況，及時安排維修人員進行修復(fù)。對管網(wǎng)進行定期維護保養(yǎng)，如管道除銹、防腐、刷漆等，延長管網(wǎng)使用壽命。2.管網(wǎng)壓力調(diào)控根據(jù)供水調(diào)度中心指令，通過調(diào)節(jié)管網(wǎng)閥門開度等方式，合理調(diào)整管網(wǎng)壓力，確保管網(wǎng)壓力分布均勻，滿足不同區(qū)域用戶用水需求。在進行管網(wǎng)壓力調(diào)控時，要充分考慮管網(wǎng)運行安全和經(jīng)濟性，避免出現(xiàn)壓力過高或過低影響用戶用水和管網(wǎng)設(shè)施壽命等問題。3.管網(wǎng)改造與建設(shè)結(jié)合城市發(fā)展規(guī)劃和用戶用水需求變化，制定管網(wǎng)改造和建設(shè)計劃。管網(wǎng)改造和建設(shè)項目應(yīng)進行可行性研究和方案論證。在管網(wǎng)改造和建設(shè)過程中，要做好施工組織管理，盡量減少對用戶用水的影響。同時，確保工程質(zhì)量符合相關(guān)標準要求。七、水質(zhì)管理1.水質(zhì)監(jiān)測建立覆蓋水源地、出廠水、管網(wǎng)水的水質(zhì)監(jiān)測體系，按照國家規(guī)定的檢測項目和頻次進行水質(zhì)監(jiān)測。水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)應(yīng)及時、準確記錄，并定期進行統(tǒng)計分析。發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常時，應(yīng)立即采取措施進行排查和處理。2.水質(zhì)凈化與消毒加強水廠水質(zhì)凈化處理工藝管理，確保出廠水水質(zhì)符合國家飲用水衛(wèi)生標準。嚴格控制混凝、沉淀、過濾、消毒等環(huán)節(jié)的運行參數(shù)。定期對水質(zhì)凈化和消毒設(shè)備進行維護保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運行。合理投加消毒劑，確保消毒效果，防止微生物污染。3.水質(zhì)污染應(yīng)急處理制定水質(zhì)污染應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生水源污染、管網(wǎng)污染等突發(fā)情況下的應(yīng)急處置措施。一旦發(fā)生水質(zhì)污染事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取停止供水、查找污染源、水質(zhì)檢測、清洗消毒管網(wǎng)等措施，盡快恢復(fù)正常供水，并向相關(guān)部門報告事件情況。八、應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定針對可能出現(xiàn)的供水突發(fā)事件，如水源污染、泵站故障、管網(wǎng)爆管、自然災(zāi)害等，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急處置程序、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。根據(jù)實際情況和事件發(fā)展變化，定期對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善，確保應(yīng)急預(yù)案的科學性、實用性和可操作性。2.應(yīng)急演練定期組織供水調(diào)度、泵站管理、管網(wǎng)維護等相關(guān)人員進行應(yīng)急演練。應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式。通過應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性，提高相關(guān)人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力，發(fā)現(xiàn)并解決演練過程中存在的問題。3.應(yīng)急響應(yīng)與處置突發(fā)供水事件發(fā)生時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向本部門負責人報告，部門負責人接到報告后及時向供水調(diào)度中心報告。供水調(diào)度中心啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織相關(guān)部門和人員進行應(yīng)急處置。在應(yīng)急處置過程中，要遵循“先保居民生活用水、后保重要用戶用水”的原則，采取有效措施控制事件發(fā)展，盡快恢復(fù)正常供水。同時，及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告事件進展情況。九、調(diào)度自動化系統(tǒng)管理1.系統(tǒng)建設(shè)與維護建立先進、可靠的供水調(diào)度自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)對水源地、泵站、管網(wǎng)等運行數(shù)據(jù)的實時采集、傳輸和分析處理。安排專業(yè)技術(shù)人員負責調(diào)度自動化系統(tǒng)的日常維護和管理，定期對系統(tǒng)硬件設(shè)備進行巡檢、保養(yǎng)，及時處理系統(tǒng)軟件故障。做好調(diào)度自動化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份工作，確保數(shù)據(jù)安全。定期對系統(tǒng)進行升級優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能和功能。2.數(shù)據(jù)安全管理加強調(diào)度自動化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全管理，設(shè)置不同級別的用戶權(quán)限，防止無關(guān)人員對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行非法訪問和操作。建立數(shù)據(jù)安全審計機制，對系統(tǒng)操作記錄進行審計，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常操作行為。采取數(shù)據(jù)加密、防火墻等安全防護措施，防止數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。十、考核與獎懲1.考核內(nèi)容對供水調(diào)度中心及相關(guān)部門、崗位人員的考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面。工作業(yè)績主要考核調(diào)度指令執(zhí)行情況、供水安全保障情況、用戶滿意度等；工作態(tài)度考核包括責任心、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作等；專業(yè)技能考核專業(yè)知識掌握程度、操作技能水平等。具體考核指標和標準根據(jù)各崗位工作職責另行制定。2.考核方式考核采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期考核每月或每季度進行一次，不定期抽查根據(jù)工作實際情況隨時開展?？己诉^程中，通過查閱工作記錄、現(xiàn)場檢查、用戶反饋等方式收集考核信息，進行綜合