自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)廊坊師范學(xué)院

《導(dǎo)游基礎(chǔ)及業(yè)務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游危機(jī)公關(guān)是旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要手段。當(dāng)旅游企業(yè)面臨負(fù)面輿論時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)策略最為恰當(dāng)？（）A.沉默不語(yǔ)，等待輿論自然消退B.迅速發(fā)布聲明，澄清事實(shí)真相C.指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)，與媒體對(duì)抗D.轉(zhuǎn)移話題，發(fā)布其他正面信息2、旅游購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展需要注重產(chǎn)品的特色和品質(zhì)。對(duì)于旅游購(gòu)物市場(chǎng)中的手工藝品，以下哪種策略最能提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）A.降低價(jià)格B.提高產(chǎn)量C.加強(qiáng)品牌建設(shè)D.增加銷(xiāo)售渠道3、在旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)中，差異化戰(zhàn)略是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。以下哪個(gè)方面可以作為旅游目的地實(shí)施差異化戰(zhàn)略的突破點(diǎn)？（）A.獨(dú)特的旅游資源B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C.合理的價(jià)格D.便捷的交通4、在旅游交通的規(guī)劃中，以下哪種交通方式的發(fā)展有助于減少旅游對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響？（）A.公共交通B.私人汽車(chē)C.直升機(jī)D.游船5、在旅游電子商務(wù)的發(fā)展中，以下哪個(gè)挑戰(zhàn)是旅游企業(yè)需要重點(diǎn)應(yīng)對(duì)的？（）A.網(wǎng)絡(luò)安全和信息保護(hù)問(wèn)題，保障游客的個(gè)人信息和交易安全B.線上線下服務(wù)的融合和協(xié)同，提供無(wú)縫對(duì)接的旅游體驗(yàn)C.旅游產(chǎn)品的數(shù)字化展示和營(yíng)銷(xiāo)，吸引游客的關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)D.以上都是6、在旅游規(guī)劃的實(shí)施過(guò)程中，以下哪個(gè)因素是影響規(guī)劃順利推進(jìn)的主要障礙？（）A.資金短缺B.技術(shù)難題C.人員不足D.缺乏政策支持7、在旅游行業(yè)的人才培養(yǎng)中，以下哪種能力的培養(yǎng)對(duì)于學(xué)生未來(lái)的職業(yè)發(fā)展最為重要？（）A.專(zhuān)業(yè)技能B.溝通能力C.創(chuàng)新能力D.以上能力同等重要8、在旅游文化研究中，以下哪種文化元素對(duì)于塑造旅游目的地的獨(dú)特形象作用最大：（）A.飲食文化B.民俗文化C.建筑文化D.宗教文化9、旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化之間需要平衡。以下哪種情況更需要強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)？（）A.大規(guī)模團(tuán)隊(duì)旅游B.商務(wù)旅游C.自助旅游D.老年旅游10、旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅取決于旅游資源，還包括服務(wù)水平等因素。以下哪個(gè)城市在提升旅游競(jìng)爭(zhēng)力方面最有可能通過(guò)改善服務(wù)水平來(lái)實(shí)現(xiàn)？（）A.擁有豐富自然景觀的小城市B.歷史文化名城C.以現(xiàn)代化建筑聞名的大都市D.旅游資源相對(duì)匱乏的新興城市11、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇中，以下關(guān)于選擇依據(jù)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)潛力B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額C.企業(yè)自身的資源和能力D.盲目選擇熱門(mén)市場(chǎng)，不考慮自身優(yōu)勢(shì)12、對(duì)于旅游電子商務(wù)平臺(tái)的信息安全，以下哪種措施是保障用戶(hù)隱私和交易安全的關(guān)鍵？（）A.數(shù)據(jù)加密B.防火墻設(shè)置C.定期系統(tǒng)更新D.以上措施同等重要13、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的渠道選擇中，以下哪個(gè)渠道更能針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)：（）A.專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站B.社交媒體平臺(tái)C.旅游展會(huì)D.直郵營(yíng)銷(xiāo)14、在旅游飯店的管理中，以下哪種策略有助于提高飯店的入住率和經(jīng)濟(jì)效益？（）A.提供多樣化的餐飲選擇B.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以節(jié)約成本C.減少客房類(lèi)型D.忽視網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)15、在旅游資源評(píng)價(jià)中，以下哪個(gè)因素對(duì)于評(píng)價(jià)自然景觀的價(jià)值最為重要？（）A.景觀的獨(dú)特性B.景觀的歷史文化內(nèi)涵C.景觀的可進(jìn)入性D.景觀周邊的配套設(shè)施16、隨著自駕游的興起，旅游交通規(guī)劃面臨新的挑戰(zhàn)。以下哪種措施能夠更好地滿(mǎn)足自駕游游客的需求？（）A.建設(shè)更多的高速公路B.完善景區(qū)周邊的停車(chē)場(chǎng)設(shè)施C.提供詳細(xì)的自駕游路線指南D.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的自駕游服務(wù)中心17、當(dāng)游客在國(guó)外旅游時(shí)丟失重要證件，導(dǎo)游應(yīng)該指導(dǎo)游客首先向哪個(gè)部門(mén)求助：（）A.當(dāng)?shù)鼐炀諦.中國(guó)駐外使領(lǐng)館C.旅游目的地的旅游局D.所住酒店的前臺(tái)18、在旅游目的地形象塑造中，以下關(guān)于形象傳播渠道的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.傳統(tǒng)媒體和新媒體的結(jié)合B.舉辦各類(lèi)旅游節(jié)慶活動(dòng)C.僅僅依靠政府的宣傳推廣D.游客的口碑傳播和社交媒體分享19、旅游企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。以下哪種客戶(hù)關(guān)系管理方法最能增強(qiáng)客戶(hù)的粘性？（）A.定期發(fā)送促銷(xiāo)信息B.建立客戶(hù)俱樂(lè)部C.提供個(gè)性化的服務(wù)D.舉辦客戶(hù)答謝活動(dòng)20、鄉(xiāng)村旅游是近年來(lái)發(fā)展迅速的旅游形式。在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)于吸引城市游客最為關(guān)鍵？（）A.優(yōu)美的自然風(fēng)光B.豐富的農(nóng)業(yè)體驗(yàn)活動(dòng)C.原汁原味的鄉(xiāng)村生活D.便捷的交通條件二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）請(qǐng)說(shuō)明旅游資源的可持續(xù)利用與管理策略。旅游資源可持續(xù)利用需管理策略。保護(hù)資源，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。2、（本題5分）請(qǐng)說(shuō)明旅游飯店的綠色發(fā)展與可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。旅游飯店綠色發(fā)展實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。降低能耗，提高效益。3、（本題5分）闡述旅游目的地的品牌傳播效果評(píng)估指標(biāo)體系，以及如何進(jìn)行評(píng)估。4、（本題5分）分析旅游與林業(yè)融合發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如森林旅游、生態(tài)康養(yǎng)等的發(fā)展前景和面臨的問(wèn)題。5、（本題5分）詳細(xì)分析旅游行業(yè)中的市場(chǎng)調(diào)研方法和技術(shù)，以及如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研為旅游決策提供依據(jù)。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一個(gè)海濱旅游景區(qū)，由于海上游樂(lè)項(xiàng)目安全事故頻發(fā)，被責(zé)令整改。分析事故原因，提出加強(qiáng)安全管理的措施。2、（本題5分）一個(gè)以山地探險(xiǎn)為主題的旅游景區(qū)，由于缺乏專(zhuān)業(yè)的向?qū)Ш途仍?duì)伍，游客的安全得不到保障。請(qǐng)?zhí)接懭绾谓?zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。3、（本題5分）一個(gè)旅游目的地的旅游政策支持力度不夠，旅游企業(yè)發(fā)展受限。探討如何加大政策支持，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。4、（本題5分）某旅游目的地在社交媒體上的口碑不佳，負(fù)面評(píng)價(jià)較多。分析原因，提出提升網(wǎng)絡(luò)形象和口碑的策略。5、（本題5分）一家旅游飯店的客房服務(wù)個(gè)性化不足，無(wú)法滿(mǎn)足不同游客的需求。請(qǐng)分析如何提供個(gè)性化的客房服務(wù)，提高游客的滿(mǎn)意度。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游產(chǎn)業(yè)集群的形成機(jī)制和發(fā)展模式，包括集群內(nèi)企業(yè)的合作與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、創(chuàng)新能力提升和政府在產(chǎn)業(yè)集