住宅收費管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司住宅收費管理工作，確保各項費用按時、足額收繳，維護公司正常運營秩序，保障業(yè)主合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所管理的各類住宅項目，包括但不限于普通住宅、公寓、別墅等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格按照國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定進行收費管理。公平公正原則：對待所有業(yè)主一視同仁，確保收費標準公平合理，收費過程公正透明。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，促進業(yè)主自覺繳費，同時在收費過程中提供良好的服務(wù)態(tài)度。及時足額原則：確保各項費用及時收繳，足額入賬，不得拖欠或截留。二、收費項目及標準1.物業(yè)費根據(jù)不同住宅類型、面積、樓層等因素，制定差異化的物業(yè)費收費標準。具體標準以物業(yè)服務(wù)合同約定為準。物業(yè)費包含以下服務(wù)內(nèi)容：房屋共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。房屋共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理。環(huán)境衛(wèi)生清掃、垃圾清運。綠化養(yǎng)護管理。公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理。物業(yè)檔案資料管理等。2.水電費水費按照當(dāng)?shù)毓┧块T規(guī)定的價格標準代收代繳，根據(jù)實際用水量結(jié)算。電費按照當(dāng)?shù)毓╇姴块T規(guī)定的價格標準代收代繳，根據(jù)實際用電量結(jié)算。具體收費標準以供電部門收費通知單為準。3.停車費地面停車費：根據(jù)不同區(qū)域和車位類型，制定相應(yīng)的收費標準。如臨時停車按小時計費，固定車位按月或年收取停車管理費。地下停車費：收費標準根據(jù)車位位置、面積等因素確定，同樣分為臨時停車和固定車位收費兩種方式。4.其他費用裝修管理費：業(yè)主進行房屋裝修時，需繳納裝修管理費，用于對裝修過程的監(jiān)督和管理。收費標準按照裝修房屋面積計算，具體標準在物業(yè)服務(wù)合同中明確。垃圾清運費：業(yè)主裝修產(chǎn)生的垃圾，由物業(yè)公司統(tǒng)一清運，收取相應(yīng)的垃圾清運費。收費標準根據(jù)垃圾量和清運距離等因素確定。專項維修資金：根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，業(yè)主需繳納專項維修資金，用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造。具體繳存標準按照當(dāng)?shù)卣邎?zhí)行。三、收費流程1.費用通知物業(yè)公司應(yīng)在每個繳費周期開始前，通過多種方式向業(yè)主發(fā)送費用通知。通知方式包括但不限于：在小區(qū)公告欄張貼繳費通知、發(fā)送短信提醒、通過業(yè)主微信群發(fā)布繳費信息、郵寄繳費通知單等。費用通知應(yīng)明確繳費項目、金額、繳費期限、繳費方式等內(nèi)容，確保業(yè)主清楚知曉。2.業(yè)主繳費業(yè)主可選擇以下繳費方式：現(xiàn)金繳費：業(yè)主可前往物業(yè)公司指定的收費地點，以現(xiàn)金形式繳納費用。銀行轉(zhuǎn)賬：業(yè)主可將費用轉(zhuǎn)賬至物業(yè)公司指定的銀行賬戶，并在轉(zhuǎn)賬備注中注明房號及繳費項目。線上繳費：通過物業(yè)公司指定的線上繳費平臺，如微信公眾號、支付寶生活號等，進行在線繳費。業(yè)主繳費時，收費人員應(yīng)核對業(yè)主身份信息及繳費金額，確認無誤后開具收款憑證。收款憑證應(yīng)注明繳費項目、金額、繳費日期等信息，并加蓋物業(yè)公司財務(wù)專用章。3.費用核算與入賬每日收費結(jié)束后，收費人員應(yīng)及時將收款憑證及相關(guān)繳費信息傳遞給財務(wù)部門。財務(wù)人員對收費數(shù)據(jù)進行核對、匯總和核算，確保收費金額準確無誤。財務(wù)部門根據(jù)核算結(jié)果，及時將費用入賬，進行賬務(wù)處理。同時，定期對收費情況進行統(tǒng)計分析，生成收費報表，為公司決策提供依據(jù)。4.欠費催繳對于逾期未繳費的業(yè)主，物業(yè)公司應(yīng)及時進行催繳。催繳方式包括但不限于：電話催繳、上門催繳、發(fā)送催繳函等。催繳過程中，應(yīng)向業(yè)主說明欠費情況及可能產(chǎn)生的后果，如按照合同約定收取滯納金等。同時，了解業(yè)主未繳費原因，積極協(xié)調(diào)解決問題，爭取業(yè)主盡快繳費。5.特殊情況處理如業(yè)主對收費項目、金額有異議，應(yīng)及時與物業(yè)公司溝通核實。物業(yè)公司應(yīng)安排專人進行調(diào)查處理，如確實存在問題，應(yīng)及時調(diào)整收費信息，并向業(yè)主解釋說明。對于長期欠費且經(jīng)多次催繳仍拒不繳費的業(yè)主，物業(yè)公司可根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，通過法律途徑追討欠費，維護公司合法權(quán)益。四、收費管理職責(zé)1.物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)費用通知的發(fā)送、業(yè)主繳費的接待與辦理、欠費催繳等工作。對業(yè)主提出的收費疑問進行解答和處理，及時反饋業(yè)主意見和建議。協(xié)助財務(wù)部門核對收費數(shù)據(jù)，確保收費信息準確無誤。2.財務(wù)部門負責(zé)制定收費管理制度和流程，指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心的收費工作。對收費數(shù)據(jù)進行核算、入賬和賬務(wù)處理，定期編制收費報表。保管收費票據(jù)和相關(guān)財務(wù)資料，確保財務(wù)信息安全。負責(zé)與業(yè)主進行費用結(jié)算和對賬工作，處理業(yè)主關(guān)于收費的投訴和糾紛。3.客服部門配合物業(yè)服務(wù)中心做好費用通知的發(fā)送和業(yè)主溝通工作，及時了解業(yè)主需求和意見。協(xié)助處理業(yè)主對收費問題的咨詢和投訴，做好解釋和安撫工作。4.工程部門負責(zé)對小區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備進行維修、養(yǎng)護和管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，減少因設(shè)施設(shè)備問題引發(fā)的業(yè)主對收費的質(zhì)疑。配合物業(yè)服務(wù)中心處理因設(shè)施設(shè)備維修等原因產(chǎn)生的費用問題，提供技術(shù)支持和解釋說明。5.秩序維護部門協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心做好收費區(qū)域的安全防范工作，保障收費工作順利進行。對欠費業(yè)主進行上門催繳時，如遇業(yè)主不配合等情況，協(xié)助做好現(xiàn)場秩序維護工作。五、票據(jù)管理1.票據(jù)種類物業(yè)公司使用的收費票據(jù)包括財政監(jiān)制的發(fā)票、稅務(wù)發(fā)票以及自制的收款收據(jù)等。發(fā)票主要用于向業(yè)主開具正式的收費憑證，收款收據(jù)用于臨時性收費或內(nèi)部結(jié)算等。2.票據(jù)領(lǐng)用財務(wù)部門設(shè)專人負責(zé)票據(jù)的管理工作，建立票據(jù)領(lǐng)用登記臺賬。收費人員根據(jù)工作需要，定期到財務(wù)部門領(lǐng)用票據(jù)，并在領(lǐng)用登記臺賬上簽字確認。領(lǐng)用票據(jù)時，應(yīng)檢查票據(jù)的種類、號碼、數(shù)量等是否齊全，如有缺頁、損壞等情況，應(yīng)及時更換。3.票據(jù)開具收費人員在收取業(yè)主費用時，應(yīng)按照規(guī)定的收費項目和標準開具相應(yīng)的票據(jù)。發(fā)票開具應(yīng)填寫完整、準確，包括業(yè)主姓名、房號、收費項目、金額、開票日期等信息，并加蓋發(fā)票專用章。收款收據(jù)開具應(yīng)注明收款事由、金額、收款人等信息，并加蓋財務(wù)專用章。票據(jù)開具后，應(yīng)將記賬聯(lián)、存根聯(lián)等分別妥善保管，不得丟失。4.票據(jù)保管與核銷收費人員應(yīng)妥善保管已開具的票據(jù)，防止丟失、損壞。每月末，收費人員應(yīng)將當(dāng)月開具的票據(jù)存根聯(lián)整理齊全，交財務(wù)部門進行核銷。財務(wù)部門對票據(jù)存根聯(lián)進行審核，核對開票金額、收款情況等是否一致，確認無誤后進行核銷，并在票據(jù)領(lǐng)用登記臺賬上記錄核銷情況。已核銷的票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按照會計檔案管理規(guī)定進行妥善保管，保存期限不得少于規(guī)定年限。六、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督物業(yè)公司內(nèi)部應(yīng)建立健全收費監(jiān)督機制，定期對收費工作進行檢查和監(jiān)督。財務(wù)部門應(yīng)定期對收費數(shù)據(jù)進行審計，檢查收費流程是否規(guī)范、收費金額是否準確、票據(jù)管理是否嚴格等。公司管理層應(yīng)不定期對物業(yè)服務(wù)中心的收費工作進行抽查，了解業(yè)主繳費情況和收費人員工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.業(yè)主監(jiān)督鼓勵業(yè)主對收費工作進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)收費不合理、不規(guī)范等問題，可向物業(yè)公司客服部門或相關(guān)管理部門投訴舉報。物業(yè)公司應(yīng)及時受理業(yè)主投訴舉報，認真調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給業(yè)主。3.考核機制建立收費工作考核制度，對物業(yè)服務(wù)中心及相關(guān)工作人員的收費工作進行考核評價?？己?/p>