二手房公司管理制度總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范二手房公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程與員工行為，確保公司運(yùn)營(yíng)的高效、有序，提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于銷售人員、客服人員、行政人員、財(cái)務(wù)人員等。3.基本原則依法合規(guī)原則：公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策。誠實(shí)守信原則：?jiǎn)T工應(yīng)秉持誠實(shí)守信的態(tài)度開展業(yè)務(wù)，維護(hù)公司及客戶的利益。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：各部門、各崗位之間應(yīng)密切協(xié)作，共同完成公司目標(biāo)?？?jī)效導(dǎo)向原則：建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，激勵(lì)員工積極工作，提升業(yè)績(jī)。組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)公司采用[具體組織架構(gòu)圖]的組織架構(gòu)，包括總經(jīng)理室、銷售部、客服部、行政部、財(cái)務(wù)部等部門。2.崗位職責(zé)總經(jīng)理室：負(fù)責(zé)公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃、決策制定與日常管理工作。銷售部：負(fù)責(zé)二手房的銷售工作，拓展客戶資源，促成交易。客服部：負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴處理，維護(hù)客戶關(guān)系。行政部：負(fù)責(zé)人事、行政、后勤等工作，保障公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、資金運(yùn)作等工作。招聘與培訓(xùn)1.招聘招聘原則：堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、任人唯賢的原則，選拔優(yōu)秀人才加入公司。招聘流程：需求分析：各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提交人員招聘需求申請(qǐng)表。招聘渠道：通過網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)、人才市場(chǎng)、校園招聘、內(nèi)部推薦等渠道發(fā)布招聘信息。簡(jiǎn)歷篩選：對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，確定面試人員名單。面試：組織多輪面試，包括初試、復(fù)試等，全面評(píng)估應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)與崗位匹配度。錄用：根據(jù)面試結(jié)果，確定錄用人員名單，辦理入職手續(xù)。2.培訓(xùn)培訓(xùn)體系：建立完善的培訓(xùn)體系，包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)拓展培訓(xùn)等。培訓(xùn)計(jì)劃：各部門根據(jù)員工需求與業(yè)務(wù)發(fā)展制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)行政部匯總。培訓(xùn)實(shí)施：行政部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織與實(shí)施，包括邀請(qǐng)外部講師、內(nèi)部培訓(xùn)師授課，組織培訓(xùn)課程、考核等?？记谂c休假1.考勤制度員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。實(shí)行打卡制度，員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡簽到、簽退。因工作需要外出的，需填寫《外出登記表》，注明外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由等。2.休假制度員工享有法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等休假權(quán)利。年假：?jiǎn)T工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，需提供醫(yī)院證明?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工休假需提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，按照審批流程批準(zhǔn)后生效。薪酬福利1.薪酬體系公司實(shí)行[具體薪酬體系，如基本工資+績(jī)效工資+提成等]的薪酬體系?；竟べY根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等確定?？?jī)效工資根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)等考核結(jié)果發(fā)放。提成根據(jù)員工完成的二手房交易業(yè)績(jī)按照一定比例計(jì)算。2.福利制度社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納五險(xiǎn)一金。住房公積金：按照員工工資的一定比例為員工繳納住房公積金。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。員工生日福利：為員工送上生日祝福及禮品。培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：為員工提供各類培訓(xùn)與晉升機(jī)會(huì)。業(yè)務(wù)流程規(guī)范1.房源管理房源收集：銷售人員通過多種渠道收集二手房房源信息，包括業(yè)主委托、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、門店駐守等。房源錄入：將收集到的房源信息錄入公司房源管理系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確與完整。房源維護(hù)：定期對(duì)房源進(jìn)行回訪，核實(shí)房源狀態(tài)，及時(shí)更新房源信息。2.客戶管理客戶接待：客服人員或銷售人員熱情接待來訪客戶，了解客戶需求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。客戶跟進(jìn)：對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，及時(shí)跟進(jìn)客戶，了解客戶意向，促進(jìn)客戶成交?？蛻舴答仯杭皶r(shí)處理客戶反饋的問題，提升客戶滿意度。3.交易流程簽訂委托協(xié)議：與業(yè)主簽訂二手房委托銷售協(xié)議，明確雙方權(quán)利與義務(wù)。尋找買家：通過各種渠道尋找合適的買家，促成交易。簽訂買賣合同：買賣雙方達(dá)成一致后，簽訂二手房買賣合同。辦理過戶手續(xù)：協(xié)助買賣雙方辦理房屋產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)，確保交易的合法性。資金監(jiān)管：對(duì)交易資金進(jìn)行監(jiān)管，保障資金安全?？?jī)效考核1.考核原則公平公正原則：考核過程與結(jié)果應(yīng)公平、公正，不受主觀因素影響。量化考核原則：盡量采用量化指標(biāo)進(jìn)行考核，確保考核結(jié)果的客觀準(zhǔn)確。溝通反饋原則：考核過程中應(yīng)與員工進(jìn)行充分溝通，反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)提升。2.考核周期月度考核：對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，次月上旬公布考核結(jié)果。年度考核：結(jié)合月度考核結(jié)果，對(duì)員工全年工作進(jìn)行綜合考核，次年年初公布考核結(jié)果。3.考核指標(biāo)與權(quán)重不同崗位設(shè)置不同的考核指標(biāo)與權(quán)重，如銷售人員考核業(yè)績(jī)指標(biāo)、客戶滿意度等；客服人員考核客戶投訴處理及時(shí)率、客戶滿意度等。具體考核指標(biāo)與權(quán)重由各部門根據(jù)崗位說明書制定，報(bào)行政部審核后實(shí)施。4.考核結(jié)果應(yīng)用與薪酬掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效工資與獎(jiǎng)金。晉升與調(diào)薪：作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)考核結(jié)果不理想的員工，提供有針對(duì)性的培訓(xùn)與發(fā)展建議。保密制度1.保密范圍公司業(yè)務(wù)信息：包括房源信息、客戶信息、交易數(shù)據(jù)等。公司技術(shù)信息：如系統(tǒng)密碼、業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷方案等。公司財(cái)務(wù)信息：財(cái)務(wù)報(bào)表、資金狀況等。員工個(gè)人信息：?jiǎn)T工的薪酬、聯(lián)系方式等。其他涉及公司商業(yè)秘密的信息。2.保密措施簽訂保密協(xié)議：?jiǎn)T工入職時(shí)需簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)與責(zé)任。信息存儲(chǔ)與管理：對(duì)涉及保密信息的文件、資料等進(jìn)行加密存儲(chǔ)與管理。權(quán)限控制：根據(jù)員工崗位需求，設(shè)置不同的信息訪問權(quán)限。辦公區(qū)域管理：限制無關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域，加強(qiáng)對(duì)辦公設(shè)備的管理。3.保密責(zé)任員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司保密信息。因工作需要知悉保密信息的，應(yīng)僅限于工作范圍內(nèi)使用，不得擅自擴(kuò)大知悉范圍。如發(fā)現(xiàn)保密信息泄露，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司，并采取措施防止損失擴(kuò)大。違反保密制度的，公司將依法追究其責(zé)任。獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)立多種獎(jiǎng)勵(lì)形式，如月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、年度銷售冠軍獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)等。對(duì)工作表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻(xiàn)的員工給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。2.懲罰制度對(duì)違反公司制