事故中隊管理制度一、總則（一）目的為加強事故中隊的管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率，確保事故處理工作的公正、公平、高效進行，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于事故中隊全體工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格依照國家法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度開展事故處理工作。2.公正公平原則：對待每一起事故，做到事實清楚、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)，不偏袒任何一方。3.高效便民原則：簡化工作程序，提高工作效率，最大限度地方便群眾。4.責(zé)任追究原則：對在事故處理過程中存在違規(guī)違紀(jì)行為的工作人員，依法依規(guī)追究責(zé)任。二、崗位職責(zé)（一）中隊長職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)事故中隊的日常管理工作，組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)中隊成員開展事故處理工作。2.制定工作計劃和目標(biāo)，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展情況，及時反饋工作中存在的問題和困難。3.組織學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國家有關(guān)交通事故處理的法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高中隊成員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。4.負(fù)責(zé)對重大、疑難交通事故的處理進行指揮調(diào)度，組織研究制定處理方案，確保事故得到妥善處理。5.加強與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，建立良好的工作協(xié)作關(guān)系，共同做好交通事故預(yù)防和處理工作。6.負(fù)責(zé)中隊人員的考核評價、獎懲任免等工作，營造積極向上、團結(jié)協(xié)作的工作氛圍。（二）事故處理民警職責(zé)1.嚴(yán)格按照法定程序和時限，認(rèn)真做好交通事故的現(xiàn)場勘查、調(diào)查取證、責(zé)任認(rèn)定等工作。2.對當(dāng)事人進行詢問、制作筆錄，收集與事故有關(guān)的證據(jù)材料，確保證據(jù)真實、合法、有效。3.根據(jù)事故現(xiàn)場情況和調(diào)查結(jié)果，依法認(rèn)定事故責(zé)任，制作交通事故認(rèn)定書，并及時送達當(dāng)事人。4.積極參與交通事故的調(diào)解工作，遵循自愿、合法、公正的原則，促使當(dāng)事人達成調(diào)解協(xié)議。5.對交通事故引發(fā)的糾紛和矛盾，耐心做好解釋和疏導(dǎo)工作，維護社會穩(wěn)定。6.及時將事故處理情況錄入相關(guān)系統(tǒng)，做好檔案整理和歸檔工作，確保事故資料完整、規(guī)范。（三）內(nèi)勤民警職責(zé)1.負(fù)責(zé)中隊的日常行政管理工作，包括文件收發(fā)、印章管理、辦公用品采購等。2.做好人員考勤、請銷假登記等工作，嚴(yán)格執(zhí)行中隊的各項規(guī)章制度。3.負(fù)責(zé)事故統(tǒng)計報表的填報和上報工作，準(zhǔn)確、及時地反映事故處理工作的情況。4.協(xié)助中隊長做好各類會議的組織安排工作，做好會議記錄，傳達會議精神。5.負(fù)責(zé)中隊的檔案管理工作，對事故處理檔案進行分類、整理、歸檔，確保檔案資料的安全和完整。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。（四）勘查員職責(zé)1.在接到事故處理任務(wù)后，迅速趕赴現(xiàn)場，進行現(xiàn)場勘查工作。2.按照勘查規(guī)范和要求，對事故現(xiàn)場的位置、地形、地貌、車輛和人員狀況等進行詳細(xì)記錄和拍照、攝像，固定現(xiàn)場證據(jù)。3.協(xié)助事故處理民警查找、收集與事故有關(guān)的痕跡、物證，如車輛碰撞痕跡、散落物等，并妥善保管。4.配合事故處理民警進行現(xiàn)場調(diào)查走訪，為事故責(zé)任認(rèn)定提供有力的現(xiàn)場勘查依據(jù)。5.及時將現(xiàn)場勘查情況反饋給事故處理民警，為事故處理工作提供準(zhǔn)確的現(xiàn)場信息。三、工作流程（一）接警與出警1.110報警服務(wù)臺接到交通事故報警后，按照規(guī)定及時將警情通報事故中隊。2.中隊值班人員接到警情后，立即記錄報警時間、地點、事故概況等信息，并迅速通知事故處理民警和勘查員出警。3.出警人員應(yīng)攜帶必要的裝備和器材，如現(xiàn)場勘查設(shè)備、急救藥品等，在規(guī)定時間內(nèi)趕赴事故現(xiàn)場。（二）現(xiàn)場處置1.出警人員到達現(xiàn)場后，立即設(shè)置警示標(biāo)志，劃定警戒區(qū)域，維護現(xiàn)場秩序，確?，F(xiàn)場人員和過往車輛的安全。2.對事故現(xiàn)場受傷人員進行及時救助，根據(jù)傷勢情況聯(lián)系急救部門送往醫(yī)院救治。3.勘查員按照勘查規(guī)范對事故現(xiàn)場進行勘查，事故處理民警對當(dāng)事人和相關(guān)證人進行詢問，收集與事故有關(guān)的證據(jù)材料。（三）責(zé)任認(rèn)定1.事故處理民警根據(jù)現(xiàn)場勘查、調(diào)查取證情況，依據(jù)交通事故處理相關(guān)法律法規(guī)，對事故責(zé)任進行認(rèn)定。2.在規(guī)定時間內(nèi)制作交通事故認(rèn)定書，明確事故各方的責(zé)任。交通事故認(rèn)定書應(yīng)當(dāng)載明交通事故的基本事實、成因和當(dāng)事人的責(zé)任，并送達當(dāng)事人。3.當(dāng)事人對事故責(zé)任認(rèn)定有異議的，可以在規(guī)定時間內(nèi)向上一級公安機關(guān)交通管理部門提出書面復(fù)核申請。（四）損害賠償調(diào)解1.對于適用調(diào)解的交通事故，事故處理民警應(yīng)告知當(dāng)事人可以申請調(diào)解，并在規(guī)定時間內(nèi)組織雙方當(dāng)事人進行調(diào)解。2.調(diào)解過程中，民警應(yīng)遵循自愿、合法、公正的原則，引導(dǎo)當(dāng)事人就損害賠償問題進行協(xié)商。3.經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，制作調(diào)解書，由雙方當(dāng)事人簽字后生效。調(diào)解未達成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解終結(jié)書，告知當(dāng)事人可以依法通過民事訴訟解決糾紛。（五）案件歸檔1.事故處理完畢后，內(nèi)勤民警應(yīng)及時將事故處理過程中形成的各類文書、證據(jù)材料等進行整理、歸檔。2.檔案應(yīng)按照一案一檔的原則進行整理，做到資料齊全、規(guī)范有序、裝訂整齊。3.檔案保管期限應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保檔案資料的安全和可查性。四、工作紀(jì)律（一）嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。因特殊情況需要請假的，應(yīng)按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。（二）認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得推諉、敷衍、拖延工作。對待當(dāng)事人要熱情、耐心、文明，不得態(tài)度生硬、蠻橫無理。（三）嚴(yán)格遵守保密制度，對在工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私等信息，不得泄露。（四）嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受當(dāng)事人及其代理人的財物、宴請或者其他利益。（五）嚴(yán)格遵守事故處理工作程序和規(guī)范，不得違規(guī)操作、濫用職權(quán)。對違反規(guī)定的行為，將依法依規(guī)追究責(zé)任。五、教育培訓(xùn)（一）定期組織政治理論學(xué)習(xí)，提高中隊成員的政治素質(zhì)和思想覺悟，增強服務(wù)意識和責(zé)任意識。（二）加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，定期邀請專家學(xué)者或業(yè)務(wù)骨干進行授課，學(xué)習(xí)交通事故處理的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。（三）鼓勵中隊成員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，拓寬視野，更新知識結(jié)構(gòu)。（四）建立案例分析制度，定期對典型交通事故案例進行分析研討，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高事故處理能力。六、考核獎懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括事故處理數(shù)量、質(zhì)量、效率、調(diào)解成功率等。2.工作態(tài)度：包括工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、服務(wù)意識等。3.業(yè)務(wù)能力：包括法律法規(guī)知識掌握程度、現(xiàn)場勘查能力、調(diào)查取證能力、事故責(zé)任認(rèn)定準(zhǔn)確性等。4.紀(jì)律作風(fēng)：包括遵守工作紀(jì)律、廉潔自律等情況。（二）考核方式1.日?？己耍河芍嘘犻L負(fù)責(zé)對中隊成員的日常工作表現(xiàn)進行考核記錄，作為年度考核的重要依據(jù)。2.定期考核：每半年和年度進行一次定期考核，通過個人述職、民主測評、業(yè)績評估等方式，對中隊成員進行全面考核評價。（三）獎勵1.在事故處理工作中表現(xiàn)突出，成績顯著的，給予表彰獎勵，包括通報表揚、嘉獎、記功等。2.對在事故預(yù)防、處理技術(shù)創(chuàng)新等方面取得重大突破或做出特殊貢獻的，給予重獎。（四）懲罰1.對違反工作紀(jì)律、工作制度，工作中存在失誤或過錯，給事故處理工作造成不良影響的，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分。2.對因違法違紀(jì)行為被追究法律責(zé)任的，依法解除勞動合同。七、裝備管理（一）建立裝備管理制度，明確裝備管理責(zé)任人和管理職責(zé)。（二）配備必要的事故處理裝備，如車輛、勘查設(shè)備、通訊器材、防護用具等，并確保裝備性能良好，滿足工作需要。（三）定期對裝備進行維護保養(yǎng)和檢查，及時更新和補充損壞、老化的裝備。（四）嚴(yán)格裝備使用登記制度，確保裝備