中學(xué)物業(yè)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)中學(xué)物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造安全、整潔、舒適的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于中學(xué)內(nèi)所有物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于校園環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以師生需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和工作流程，確保物業(yè)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.安全第一原則：強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全措施，保障校園安全穩(wěn)定。4.節(jié)能環(huán)保原則：倡導(dǎo)節(jié)能減排，合理利用資源，降低管理成本。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）物業(yè)管理部門1.部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行中學(xué)物業(yè)管理工作計(jì)劃和方案。組織實(shí)施校園環(huán)境衛(wèi)生清掃、垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)等工作。負(fù)責(zé)校園安全保衛(wèi)工作，包括門禁管理、巡邏防控、消防安全等。對(duì)校園設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)處理故障和維修需求。協(xié)調(diào)與學(xué)校各部門及師生的關(guān)系，處理物業(yè)服務(wù)相關(guān)的投訴和建議。2.崗位設(shè)置及職責(zé)物業(yè)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理部門的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與學(xué)校及相關(guān)部門的溝通與合作，確保物業(yè)服務(wù)工作順利開展。監(jiān)督檢查各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的執(zhí)行情況，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和服務(wù)水平。保潔主管制定保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施校園環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作。監(jiān)督檢查保潔人員的工作質(zhì)量，確保校園環(huán)境整潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)保潔工具和用品的管理和發(fā)放，合理控制成本。組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高師生的環(huán)保意識(shí)。綠化主管制定綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃和方案，組織實(shí)施校園綠化養(yǎng)護(hù)工作。指導(dǎo)和監(jiān)督綠化工人的工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好，景觀效果美觀。負(fù)責(zé)綠化設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)處理綠化病蟲害等問題。組織開展綠化知識(shí)培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，提高師生對(duì)綠化工作的認(rèn)識(shí)。安保主管制定安全保衛(wèi)工作計(jì)劃和制度，組織實(shí)施校園安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)門禁管理，嚴(yán)格執(zhí)行人員和車輛出入登記制度。組織開展巡邏防控工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患和突發(fā)事件。負(fù)責(zé)消防安全管理，定期組織消防檢查和演練，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。組織開展安全教育培訓(xùn)活動(dòng)，提高師生的安全意識(shí)和自我防范能力。設(shè)施設(shè)備維修主管制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和方案，組織實(shí)施校園設(shè)施設(shè)備的日常巡查、維護(hù)和保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維修項(xiàng)目的管理和監(jiān)督，確保維修工作質(zhì)量和進(jìn)度。組織開展設(shè)施設(shè)備操作人員的培訓(xùn)和考核，提高其操作技能和安全意識(shí)。負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的更新改造和報(bào)廢處理工作，合理控制維修成本。保潔員按照保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)校園公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，包括教室、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、操場(chǎng)等。及時(shí)清理垃圾和廢棄物，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)保潔工具和用品的正確使用和保管，定期進(jìn)行清潔和維護(hù)。綠化工人按照綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃和方案，負(fù)責(zé)校園綠化植物的澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和垃圾，保持綠化環(huán)境整潔美觀。負(fù)責(zé)綠化設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。安保人員嚴(yán)格執(zhí)行門禁管理制度，對(duì)出入校園的人員和車輛進(jìn)行登記和檢查。按照巡邏路線和時(shí)間要求，開展校園巡邏防控工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告安全隱患和突發(fā)事件。負(fù)責(zé)校園消防安全管理，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其完好有效。協(xié)助學(xué)校做好大型活動(dòng)和突發(fā)事件的安全保衛(wèi)工作。設(shè)施設(shè)備維修人員按照設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和方案，對(duì)校園設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查、維護(hù)和保養(yǎng)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理故障和維修需求。負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維修項(xiàng)目的實(shí)施，確保維修工作質(zhì)量和進(jìn)度。對(duì)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，提出改進(jìn)建議和措施。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃標(biāo)準(zhǔn)1.教室：地面干凈整潔，無灰塵、紙屑、雜物；桌面、窗臺(tái)、黑板擦拭干凈；門窗玻璃明亮。2.走廊、樓梯：地面清潔，扶手無灰塵；墻面無污漬、蜘蛛網(wǎng)。3.衛(wèi)生間：便池、洗手池清潔無異味；地面干燥無水漬；墻壁、門窗干凈。4.操場(chǎng)：地面無垃圾、雜物；體育設(shè)施擦拭干凈。5.公共區(qū)域：定期進(jìn)行全面清掃，保持環(huán)境整潔。（二）垃圾清運(yùn)1.每天定時(shí)收集垃圾，確保垃圾不堆積。2.垃圾運(yùn)輸過程中要密封，防止泄漏和異味擴(kuò)散。3.及時(shí)清理垃圾桶，保持垃圾桶外觀清潔。（三）衛(wèi)生檢查1.物業(yè)管理部門定期對(duì)校園環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.接受學(xué)校師生的監(jiān)督和投訴，對(duì)反映的問題及時(shí)處理并反饋。四、綠化管理（一）養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.草坪：生長(zhǎng)良好，無斑禿，定期修剪，高度適宜。2.花卉：花朵鮮艷，無病蟲害，及時(shí)澆水施肥。3.樹木：樹干挺直，樹冠完整，無枯枝黃葉，定期修剪整形。（二）綠化設(shè)施維護(hù)1.定期檢查綠化灌溉系統(tǒng)、圍欄等設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。2.及時(shí)修復(fù)損壞的綠化設(shè)施，保障綠化景觀效果。（三）綠化檢查1.物業(yè)管理部門定期對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查，評(píng)估綠化效果。2.根據(jù)季節(jié)和植物生長(zhǎng)特點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整養(yǎng)護(hù)措施。五、安全保衛(wèi)管理（一）門禁管理1.嚴(yán)格執(zhí)行人員和車輛出入登記制度，核實(shí)身份信息。2.禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入校園，特殊情況需經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門批準(zhǔn)。（二）巡邏防控1.制定巡邏路線和時(shí)間，安排專人進(jìn)行巡邏。2.巡邏過程中要認(rèn)真檢查校園安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.做好巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并采取措施。（三）消防安全管理1.定期組織消防檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.開展消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高師生的消防安全意識(shí)。3.制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。（四）突發(fā)事件處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，安保人員要迅速響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告學(xué)校相關(guān)部門。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）巡查制度1.設(shè)施設(shè)備維修主管定期組織對(duì)校園設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查。2.巡查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、外觀、連接部位等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并處理。（二）維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、運(yùn)行狀況等制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。2.按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)和維修，確保其正常運(yùn)行。（三）維修管理1.接到設(shè)施設(shè)備維修需求后，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。2.維修人員要嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。3.維修完成后，要進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，填寫維修記錄。（四）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)學(xué)校發(fā)展需要和設(shè)施設(shè)備實(shí)際狀況，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃。2.設(shè)施設(shè)備更新改造要進(jìn)行可行性研究和論證，確保投資合理、效益顯著。七、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.物業(yè)管理部門建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立意見箱和投訴電話，接受學(xué)校師生的監(jiān)督和投訴。（二）考核指標(biāo)1.環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量：包括清掃及時(shí)率、清潔達(dá)標(biāo)率等。2.綠化養(yǎng)護(hù)效果：包括植物成活率、景觀完好率等。3.安全保衛(wèi)工作：包括門禁執(zhí)行情況、巡邏到位率、消防安全事故發(fā)生率等。4.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況：包括設(shè)備完好率、維修及時(shí)率等。5.師生滿意度：通過問卷調(diào)查等方式收集師生對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。（三）考核方式1.定期考核與不定期抽查相結(jié)合。2.根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)分，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（四）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。八、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)物業(yè)管理工作需要和員工實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)技能、安全知識(shí)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由物業(yè)管理部門組織，邀請(qǐng)專業(yè)人