中國人壽管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范中國人壽各項(xiàng)工作流程，確保公司運(yùn)營的高效性、規(guī)范性和公正性，保障員工權(quán)益，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、全面的保險(xiǎn)服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于中國人壽全體員工，包括總部及各級分支機(jī)構(gòu)的正式員工、合同制員工、勞務(wù)派遣員工等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管要求，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則對待所有員工一視同仁，在考核、晉升、薪酬分配等方面遵循公平公正的標(biāo)準(zhǔn)，為員工提供平等的發(fā)展機(jī)會(huì)。3.績效導(dǎo)向原則以績效為核心，建立科學(xué)合理的績效考核體系，激勵(lì)員工積極工作，提高工作業(yè)績和效率。4.以人為本原則關(guān)注員工的需求和發(fā)展，提供良好的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展通道，促進(jìn)員工與公司共同成長。二、公司組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)概述中國人壽采用總分公司體制，總公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理各級分支機(jī)構(gòu)。公司組織架構(gòu)包括領(lǐng)導(dǎo)管理層、職能部門、業(yè)務(wù)部門、支持服務(wù)部門等。（二）各層級職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)管理層職責(zé)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針，決策重大事項(xiàng)，確保公司運(yùn)營符合戰(zhàn)略目標(biāo)和監(jiān)管要求。2.職能部門職責(zé)負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)專業(yè)職能管理，如人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、法務(wù)合規(guī)等，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持和保障。3.業(yè)務(wù)部門職責(zé)負(fù)責(zé)開展各類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等，拓展客戶資源，完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。4.支持服務(wù)部門職責(zé)為公司業(yè)務(wù)運(yùn)營提供技術(shù)支持、客戶服務(wù)、后勤保障等服務(wù)，確保公司各項(xiàng)工作順利開展。三、人事管理制度（一）招聘與錄用1.招聘需求管理各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和人員配置情況，提前制定招聘需求計(jì)劃，經(jīng)人力資源部門審核后實(shí)施。2.招聘流程發(fā)布招聘信息、收集簡歷、篩選簡歷、組織面試、背景調(diào)查、錄用審批等環(huán)節(jié)。根據(jù)崗位要求，綜合評估應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平、職業(yè)素養(yǎng)等，選拔合適的人才。3.錄用標(biāo)準(zhǔn)符合崗位任職資格要求，具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，經(jīng)體檢合格后予以錄用。新員工入職應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)體系建設(shè)建立完善的培訓(xùn)體系，包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等。根據(jù)員工不同崗位需求和職業(yè)發(fā)展階段，制定個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉等多種方式，提高員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，參加行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，建立雙通道晉升機(jī)制，即專業(yè)技術(shù)通道和管理通道。定期開展員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃輔導(dǎo)，幫助員工明確發(fā)展方向，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。（三）績效考核1.考核體系建立以工作業(yè)績?yōu)楹诵牡目冃Э己梭w系，從工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面對員工進(jìn)行全面考核。根據(jù)不同崗位性質(zhì)和職責(zé)要求，設(shè)置不同的考核指標(biāo)權(quán)重。2.考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核重點(diǎn)關(guān)注工作任務(wù)完成進(jìn)度和質(zhì)量，季度考核進(jìn)行階段性總結(jié)和評估，年度考核進(jìn)行全面綜合評價(jià)，確定員工年度績效等級。3.考核結(jié)果應(yīng)用與員工薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等掛鉤?？冃?yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)，績效不達(dá)標(biāo)員工進(jìn)行輔導(dǎo)改進(jìn)或采取相應(yīng)的管理措施。（四）薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)采用基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等相結(jié)合的薪酬結(jié)構(gòu)?；竟べY根據(jù)崗位價(jià)值和市場行情確定，績效工資與績效考核結(jié)果掛鉤，獎(jiǎng)金根據(jù)公司業(yè)績和個(gè)人貢獻(xiàn)發(fā)放。2.福利體系為員工提供完善的福利保障，包括社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利、健康體檢、商業(yè)保險(xiǎn)等。根據(jù)員工崗位和工作年限，享有相應(yīng)的福利待遇。3.薪酬調(diào)整根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績、市場薪酬水平變化、員工績效考核結(jié)果等因素，定期或不定期進(jìn)行薪酬調(diào)整。確保員工薪酬具有競爭力，體現(xiàn)其工作價(jià)值和貢獻(xiàn)。（五）員工關(guān)系管理1.勞動(dòng)合同管理規(guī)范勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)簽、解除、終止等流程，依法維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保勞動(dòng)合同的合法性和有效性。2.勞動(dòng)爭議處理建立勞動(dòng)爭議調(diào)解機(jī)制，及時(shí)化解勞動(dòng)糾紛。對于員工提出的勞動(dòng)爭議，按照法律法規(guī)和公司政策進(jìn)行妥善處理，維護(hù)公司正常經(jīng)營秩序和員工隊(duì)伍穩(wěn)定。3.員工關(guān)懷活動(dòng)關(guān)注員工身心健康和工作生活需求，組織開展各類員工關(guān)懷活動(dòng)，如員工生日會(huì)、文體活動(dòng)、心理咨詢服務(wù)等，增強(qiáng)員工歸屬感和凝聚力。四、財(cái)務(wù)管理制度（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.預(yù)算編制年度末各部門根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算草案，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。財(cái)務(wù)部門匯總審核后，提交公司預(yù)算管理委員會(huì)審議批準(zhǔn)。2.預(yù)算執(zhí)行與監(jiān)控各部門嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，財(cái)務(wù)部門定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)差異并采取措施進(jìn)行調(diào)整。對于重大預(yù)算調(diào)整事項(xiàng)，需履行相應(yīng)的審批程序。3.預(yù)算考核建立預(yù)算考核機(jī)制，對各部門預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行考核評價(jià)。將預(yù)算執(zhí)行結(jié)果與部門績效掛鉤，激勵(lì)各部門加強(qiáng)預(yù)算管理，提高預(yù)算執(zhí)行的準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性。（二）資金管理1.資金籌集根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和資金需求，合理確定資金籌集方式，包括銀行貸款、債券發(fā)行、股權(quán)融資等。確保資金來源合法合規(guī)，滿足公司正常運(yùn)營和業(yè)務(wù)拓展的資金需求。2.資金運(yùn)用嚴(yán)格資金使用審批流程，確保資金安全、高效使用。優(yōu)化資金配置，提高資金使用效率，降低資金成本。加強(qiáng)資金風(fēng)險(xiǎn)管理，防范資金鏈斷裂等風(fēng)險(xiǎn)。3.資金監(jiān)控與分析建立資金監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控資金流動(dòng)情況。定期對資金狀況進(jìn)行分析評估，為公司資金決策提供依據(jù)。加強(qiáng)與銀行等金融機(jī)構(gòu)的合作，確保資金結(jié)算安全、便捷。（三）成本費(fèi)用管理1.成本控制原則樹立成本意識(shí)，加強(qiáng)成本費(fèi)用管理，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，降低運(yùn)營成本。在確保業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的前提下，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出。2.成本費(fèi)用核算與分析按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和公司財(cái)務(wù)制度，準(zhǔn)確核算成本費(fèi)用。定期對成本費(fèi)用進(jìn)行分析，找出成本費(fèi)用控制的關(guān)鍵點(diǎn)和存在的問題，提出改進(jìn)措施，持續(xù)降低成本費(fèi)用水平。3.費(fèi)用審批與報(bào)銷建立嚴(yán)格的費(fèi)用審批制度，明確費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和審批流程。員工報(bào)銷費(fèi)用需提供真實(shí)、合法的票據(jù)，經(jīng)審批后予以報(bào)銷。加強(qiáng)對費(fèi)用報(bào)銷的審核，杜絕不合理費(fèi)用支出。（四）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評估建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評估機(jī)制，定期對公司面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評估和預(yù)警。重點(diǎn)關(guān)注市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略。2.內(nèi)部控制完善財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理流程中的風(fēng)險(xiǎn)防控。規(guī)范財(cái)務(wù)核算、資金管理、財(cái)務(wù)審批等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作流程，確保財(cái)務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.審計(jì)監(jiān)督加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督，定期對公司財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正財(cái)務(wù)管理中存在的問題，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)開展審計(jì)工作，確保公司財(cái)務(wù)合規(guī)。五、業(yè)務(wù)管理制度（一）保險(xiǎn)產(chǎn)品管理1.產(chǎn)品開發(fā)根據(jù)市場需求和公司戰(zhàn)略，開展保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)工作。進(jìn)行市場調(diào)研、風(fēng)險(xiǎn)評估、條款設(shè)計(jì)、費(fèi)率厘定等，確保開發(fā)的產(chǎn)品符合客戶需求和監(jiān)管要求。2.產(chǎn)品審批與備案按照保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)定，將開發(fā)的產(chǎn)品報(bào)經(jīng)監(jiān)管部門審批或備案。確保產(chǎn)品合法性、合規(guī)性和穩(wěn)健性，為產(chǎn)品推向市場做好準(zhǔn)備。3.產(chǎn)品維護(hù)與優(yōu)化對已推出的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤評估，根據(jù)市場反饋和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化。調(diào)整產(chǎn)品條款、費(fèi)率、服務(wù)內(nèi)容等，提高產(chǎn)品競爭力。（二）銷售管理1.銷售隊(duì)伍建設(shè)建立高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍，加強(qiáng)銷售人員培訓(xùn)與管理。制定銷售人員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，開展銷售技能培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等，提高銷售人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.銷售渠道拓展不斷拓展銷售渠道，包括直銷渠道、代理渠道、銀保渠道、互聯(lián)網(wǎng)渠道等。加強(qiáng)與渠道合作伙伴的溝通與合作，優(yōu)化渠道布局，提高銷售效率。3.銷售行為規(guī)范制定銷售行為規(guī)范和準(zhǔn)則，規(guī)范銷售人員銷售行為。嚴(yán)禁誤導(dǎo)銷售、欺詐銷售等違法違規(guī)行為，確?？蛻糁闄?quán)和選擇權(quán)得到充分尊重，維護(hù)公司良好形象。（三）客戶服務(wù)管理1.客戶服務(wù)體系建設(shè)建立完善的客戶服務(wù)體系，包括客服熱線、在線客服、門店服務(wù)等多種服務(wù)渠道。提供咨詢、投訴、理賠等一站式服務(wù)，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)解決。2.客戶關(guān)系管理運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對客戶信息進(jìn)行收集、整理和分析。了解客戶需求和偏好，提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。3.理賠服務(wù)管理優(yōu)化理賠流程，提高理賠效率和服務(wù)質(zhì)量。建立快速理賠機(jī)制，簡化理賠手續(xù)，確?？蛻粼诒ｋU(xiǎn)事故發(fā)生后能夠及時(shí)獲得賠付。加強(qiáng)理賠風(fēng)險(xiǎn)管理，防范騙賠等風(fēng)險(xiǎn)。（四）風(fēng)險(xiǎn)管理1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評估建立全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，對公司業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評估和分類。包括市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、承保風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)等，確定風(fēng)險(xiǎn)等級和影響程度。2.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略。對于可接受的風(fēng)險(xiǎn)，采取風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控措施；對于不可接受的風(fēng)險(xiǎn)，采取風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等措施。3.內(nèi)部控制與監(jiān)督加強(qiáng)內(nèi)部控制，完善風(fēng)險(xiǎn)管理流程和制度。定期對風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保風(fēng)險(xiǎn)管理措施有效執(zhí)行。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的問題，不斷提高公司風(fēng)險(xiǎn)管理水平。六、行政管理制度（一）辦公秩序管理1.考勤制度員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。實(shí)行打卡考勤或人臉識(shí)別考勤，記錄員工出勤情況。2.辦公環(huán)境管理保持辦公區(qū)域整潔、衛(wèi)生，物品擺放整齊。愛護(hù)辦公設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或自行改裝。禁止在辦公區(qū)域吸煙、大聲喧嘩、吃零食等，維護(hù)良好的辦公秩序。3.保密制度加強(qiáng)公司保密工作，明確保密范圍、保密措施和保密責(zé)任。員工應(yīng)妥善保管公司機(jī)密文件和資料，不得泄露公司商業(yè)秘密和客戶信息。（二）會(huì)議管理1.會(huì)議分類與組織公司會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議包括公司例會(huì)、部門周會(huì)、月會(huì)等，臨時(shí)會(huì)議根據(jù)工作需要隨時(shí)召開。會(huì)議組織部門提前確定會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等，做好會(huì)議通知和準(zhǔn)備工作。2.會(huì)議流程與要求會(huì)議主持人應(yīng)明確會(huì)議議程和目的，引導(dǎo)參會(huì)人員積極發(fā)言，確保會(huì)議高效進(jìn)行。參會(huì)人員應(yīng)按時(shí)到會(huì)，認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容，做好會(huì)議記錄。會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，明確工作任務(wù)和責(zé)任人，跟蹤落實(shí)會(huì)議決議。3.會(huì)議紀(jì)律參會(huì)人員應(yīng)遵守會(huì)議紀(jì)律，不得遲到、早退、缺席。會(huì)議期間關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)，不得隨意交頭接耳、接聽電話、玩手機(jī)等，保持會(huì)議秩序。（三）文件與檔案管理1.文件管理規(guī)范文件的起草、審核、簽發(fā)、印發(fā)、傳閱、歸檔等流程。文件應(yīng)分類編號(hào)，明確保管期限，確保文件的規(guī)范性和完整性。嚴(yán)格控制文件的發(fā)放范圍，防止文件丟失或泄露。2.檔案管理建立健全檔案管理制度，對公司各類檔案進(jìn)行分類整理、歸檔保管。檔案包括人事檔案、財(cái)務(wù)檔案、業(yè)務(wù)檔案、行政檔案等。定期對檔案進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保檔案安全。3.電子文檔管理加強(qiáng)電子文檔管理，建立電子文檔存儲(chǔ)和備份系統(tǒng)。對重要電子文檔進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。規(guī)范電子文檔的命名、存儲(chǔ)路徑和共享權(quán)限，確保電子文檔的可查性和安全性。（四）印章管理1.印章種類與使用范圍公司印章包括公章、合同專用章、財(cái)務(wù)專用章、法人章等。明確印章的使用范圍和審批程序，嚴(yán)禁超范圍使用印章。2.印章保管與使用流程印章應(yīng)由專人保管，建立印章使用登記制度。使用印章需填寫印章使用申請表，經(jīng)審批后由印