東航內(nèi)部管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范中國東方航空股份有限公司（以下簡稱“東航”）內(nèi)部管理，確保公司各項工作有序開展，提高運營效率，保障公司和員工的合法權益，促進公司持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于東航總部及各分支機構的全體員工，包括合同制員工、勞務派遣員工等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關政策，確保公司運營合法合規(guī)。2.公平公正原則：在制度執(zhí)行、考核評價、薪酬福利等方面，對所有員工一視同仁，公平對待。3.以人為本原則：充分尊重員工權益，關注員工發(fā)展，營造良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化。4.效率優(yōu)先原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，以實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標和經(jīng)濟效益。二、組織架構與職責（一）公司組織架構東航采用層級分明的組織架構，包括總部職能部門、各分公司、子公司及基層業(yè)務單元?？偛柯毮懿块T負責制定公司戰(zhàn)略、政策和規(guī)章制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項業(yè)務；分公司和子公司在總部統(tǒng)一領導下，負責具體區(qū)域或業(yè)務板塊的運營管理；基層業(yè)務單元則直接承擔一線生產(chǎn)經(jīng)營任務。（二）各部門職責1.綜合管理部門負責公司行政管理、文件收發(fā)、會議組織、檔案管理等工作，確保公司日常運營的順暢。2.人力資源部門制定和執(zhí)行人力資源規(guī)劃，負責人事招聘、培訓、績效考核、薪酬福利、員工關系等工作，為公司發(fā)展提供人力資源支持。3.財務部門負責公司財務管理、預算編制、資金運作、成本控制等工作，保障公司財務健康和資金安全。4.市場營銷部門制定市場推廣策略，開展航線營銷、客戶服務、銷售渠道管理等工作，提高公司市場份額和品牌影響力。5.飛行運行部門負責飛行安全管理、航班計劃編排、機組資源管理等工作，確保飛行任務的安全、高效執(zhí)行。6.機務維修部門承擔飛機維護、修理、改裝等工作，保障飛機的適航性和安全性。7.客艙服務部門負責客艙服務標準制定、乘務員培訓與管理、客艙安全保障等工作，為旅客提供優(yōu)質的乘機體驗。三、員工招聘與錄用（一）招聘計劃根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求，人力資源部門定期制定年度招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求和時間安排。（二）招聘渠道1.網(wǎng)絡招聘：通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站等發(fā)布招聘信息，吸引潛在候選人。2.校園招聘：參加各大高校招聘會，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生。3.內(nèi)部推薦：鼓勵員工推薦符合崗位要求的人員，對推薦成功的給予一定獎勵。4.人才市場招聘：參加各類人才市場招聘會，拓寬招聘渠道。（三）招聘流程1.報名：應聘者通過指定渠道提交個人簡歷和相關資料。2.篩選：人力資源部門對應聘者進行初步篩選，確定符合基本條件的候選人。3.筆試：根據(jù)崗位要求，組織候選人參加筆試，測試其專業(yè)知識和能力。4.面試：包括一面、二面等環(huán)節(jié)，由用人部門和人力資源部門共同對應聘者進行面試評估。5.背景調(diào)查：對擬錄用人員進行背景調(diào)查，核實其學歷、工作經(jīng)歷等信息的真實性。6.錄用：經(jīng)綜合評估和背景調(diào)查合格后，發(fā)放錄用通知，辦理入職手續(xù)。四、培訓與發(fā)展（一）培訓體系建立完善的培訓體系，包括新員工培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓、職業(yè)發(fā)展培訓等。（二）培訓計劃根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、方式、時間和責任人。（三）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部培訓師或邀請外部專家進行授課。2.在線學習：利用網(wǎng)絡學習平臺，提供豐富的學習資源，供員工自主學習。3.實踐鍛煉：安排員工到不同崗位或項目中進行實踐鍛煉，提升實際工作能力。4.外部培訓：選派員工參加外部專業(yè)培訓機構舉辦的培訓課程或研討會。（四）培訓考核建立培訓考核機制，對員工培訓效果進行評估。考核結果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等的重要依據(jù)。（五）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。根據(jù)員工個人能力和業(yè)績表現(xiàn)，提供晉升、輪崗等發(fā)展機會。五、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以客觀事實為依據(jù)，全面、準確地評價員工工作表現(xiàn)。2.量化考核原則：盡量采用量化指標進行考核，確?？己私Y果的科學性和可比性。3.溝通反饋原則：考核過程中注重與員工溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。（二）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工當月工作任務完成情況進行考核；季度考核在月度考核基礎上，對員工季度工作表現(xiàn)進行綜合評價；年度考核是對員工全年工作的全面考核，作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等的主要依據(jù)。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：考核員工完成工作任務的數(shù)量、質量、效率等情況。2.工作能力：評估員工的專業(yè)知識、技能水平、創(chuàng)新能力等。3.工作態(tài)度：考察員工的工作責任心、敬業(yè)精神、團隊合作意識等。（四）考核流程1.制定計劃：人力資源部門在考核周期開始前，制定考核計劃，明確考核指標、標準和流程。2.員工自評：員工根據(jù)考核期內(nèi)工作表現(xiàn)進行自我評價。3.上級評價：員工上級領導根據(jù)日常觀察和工作記錄，對員工進行評價。4.同級評價：部分崗位可增加同級評價環(huán)節(jié)，以全面了解員工的團隊協(xié)作能力。5.綜合評價：人力資源部門匯總各項評價結果，進行綜合分析，形成最終考核結果。6.結果反饋：將考核結果反饋給員工，進行面談溝通，提出改進建議。（五）考核結果應用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結果，調(diào)整員工薪酬水平。2.晉升晉級：作為員工晉升、晉級的重要依據(jù)。3.獎勵懲罰：對考核優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不稱職的員工進行相應懲罰。4.培訓與發(fā)展：針對考核結果反映出的問題，為員工提供有針對性的培訓和發(fā)展建議。六、薪酬福利（一）薪酬體系東航采用崗位績效工資制，由基本工資、績效工資、獎金等部分組成?；竟べY根據(jù)員工崗位等級和工作年限確定；績效工資與員工績效考核結果掛鉤；獎金根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績和員工個人表現(xiàn)發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：根據(jù)公司薪酬政策和市場薪酬水平變化，定期對員工薪酬進行調(diào)整。2.動態(tài)調(diào)整：根據(jù)員工績效考核結果、崗位變動等情況，及時調(diào)整員工薪酬。（三）福利政策1.法定福利：按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納社會保險、住房公積金等。2.補充福利：提供企業(yè)年金、補充商業(yè)保險、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等福利。3.其他福利：包括節(jié)日福利、生日福利、定期體檢、員工食堂、通勤班車等。七、員工關系管理（一）勞動合同管理依法與員工簽訂勞動合同，明確雙方權利和義務。按照法律法規(guī)規(guī)定，辦理勞動合同的續(xù)訂、解除、終止等手續(xù)。（二）勞動爭議處理建立勞動爭議調(diào)解機制，及時化解勞動糾紛。如發(fā)生勞動爭議，按照法律法規(guī)規(guī)定的程序進行處理，維護公司和員工的合法權益。（三）員工關懷關注員工身心健康，開展各類員工活動，如文體比賽、員工座談會、心理健康講座等，增強員工歸屬感和凝聚力。八、行政辦公管理（一）文件管理規(guī)范文件的起草、審核、印發(fā)、歸檔等流程，確保文件的準確性和規(guī)范性。加強文件保密管理，嚴格控制文件傳閱范圍。（二）會議管理制定會議管理制度，明確會議類型、組織流程、參會人員等要求。提高會議效率，做好會議記錄和決議跟蹤落實。（三）辦公用品管理合理配置辦公用品，建立辦公用品采購、領用、庫存管理制度，降低辦公成本。（四）車輛管理加強公司車輛調(diào)度和使用管理，確保車輛安全、高效運行。做好車輛維修、保養(yǎng)、保險等工作。九、財務與資產(chǎn)管理（一）財務預算管理建立健全財務預算管理制度，加強預算編制、執(zhí)行、監(jiān)控和調(diào)整等環(huán)節(jié)的管理，確保公司預算目標的實現(xiàn)。（二）資金管理合理安排資金，優(yōu)化資金結構，提高資金使用效率。加強資金風險防控，確保資金安全。（三）資產(chǎn)管理建立固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等管理制度，做好資產(chǎn)的購置、驗收、登記、保管、使用、處置等工作，定期進行資產(chǎn)清查，確保資產(chǎn)賬實相符。十、安全與風險管理（一）安全管理制度飛行運行、機務維修、客艙服務等部門建立完善的安全管理制度，加強安全教育培訓，強化安全檢查和隱患排查