上網(wǎng)行業(yè)管理制度總則目的為規(guī)范上網(wǎng)行業(yè)經(jīng)營行為，營造健康、有序、安全的上網(wǎng)環(huán)境，保障上網(wǎng)服務(wù)場所的合法經(jīng)營和消費者的合法權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本地區(qū)內(nèi)所有從事上網(wǎng)服務(wù)的場所，包括網(wǎng)吧、網(wǎng)咖等?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，依法經(jīng)營。2.安全保障原則：確保上網(wǎng)場所的設(shè)施設(shè)備安全、網(wǎng)絡(luò)安全以及人員安全，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。3.誠信經(jīng)營原則：誠實守信，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的上網(wǎng)服務(wù)，維護行業(yè)良好形象。4.文明服務(wù)原則：倡導(dǎo)文明上網(wǎng)，引導(dǎo)消費者遵守網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，杜絕不良信息傳播。經(jīng)營場所管理場所設(shè)立與變更1.設(shè)立上網(wǎng)服務(wù)場所應(yīng)按照國家規(guī)定的程序和條件，向相關(guān)部門提出申請，經(jīng)審核批準后方可開業(yè)。2.場所變更經(jīng)營地址、經(jīng)營范圍、名稱等重要事項時，應(yīng)提前向原審批部門辦理變更手續(xù)。場地環(huán)境1.場所應(yīng)選址合理，不得設(shè)立在居民住宅樓內(nèi)、學(xué)校、醫(yī)院、圖書館等不適宜的區(qū)域。2.場所內(nèi)部布局應(yīng)合理，通道暢通，通風(fēng)良好，光線適宜，符合消防安全等相關(guān)要求。3.應(yīng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，保持場所整潔衛(wèi)生，定期進行消毒，防止傳染病傳播。設(shè)施設(shè)備1.上網(wǎng)設(shè)備應(yīng)性能良好，數(shù)量充足，滿足消費者需求。計算機應(yīng)安裝合法有效的上網(wǎng)過濾軟件，防止不良信息傳播。2.應(yīng)配備完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，滿足高速穩(wěn)定的上網(wǎng)要求。3.場所應(yīng)配備必要的安全監(jiān)控設(shè)備，覆蓋營業(yè)區(qū)域，監(jiān)控記錄保存時間不少于規(guī)定期限，以便隨時查閱。人員管理從業(yè)人員資質(zhì)1.上網(wǎng)服務(wù)場所從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，如網(wǎng)絡(luò)管理員證書、安全培訓(xùn)證書等。2.禁止未滿18周歲的人員從事上網(wǎng)服務(wù)場所經(jīng)營管理工作。員工培訓(xùn)1.場所應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)技能、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的內(nèi)容，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.新員工入職時，應(yīng)進行不少于規(guī)定學(xué)時的崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。員工行為規(guī)范1.員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和場所的各項規(guī)章制度，文明禮貌服務(wù)，不得與消費者發(fā)生爭吵或沖突。2.嚴禁員工在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、瀏覽無關(guān)網(wǎng)站等。3.員工應(yīng)熟悉場所的安全應(yīng)急預(yù)案，掌握基本的應(yīng)急處理技能，遇到突發(fā)事件能夠及時妥善處理。網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)接入與使用1.上網(wǎng)服務(wù)場所應(yīng)通過合法、正規(guī)的渠道接入互聯(lián)網(wǎng)，不得私自搭建網(wǎng)絡(luò)或使用非法網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備。2.應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，對網(wǎng)絡(luò)接入進行備案登記，確保網(wǎng)絡(luò)接入的合法性和安全性。網(wǎng)絡(luò)安全管理1.場所應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，落實網(wǎng)絡(luò)安全防范措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒傳播等安全事件發(fā)生。2.應(yīng)配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全管理人員，定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)進行檢查、維護和更新，確保網(wǎng)絡(luò)安全運行。3.嚴格限制未成年人進入營業(yè)場所，通過技術(shù)手段對上網(wǎng)人員進行身份驗證，防止未成年人冒用他人身份上網(wǎng)。信息內(nèi)容管理1.嚴禁在上網(wǎng)場所傳播淫穢、色情、暴力、恐怖、賭博等違法有害信息，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、社會穩(wěn)定和他人合法權(quán)益的活動。2.應(yīng)加強對上網(wǎng)信息的巡查和監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違法有害信息及時予以刪除，并向相關(guān)部門報告。消費者管理入場登記1.消費者進入上網(wǎng)服務(wù)場所時，應(yīng)進行身份登記，如實提供姓名、身份證號碼等信息。2.場所應(yīng)配備有效的身份驗證設(shè)備，確保登記信息真實準確，嚴禁接納未成年人進入營業(yè)場所。消費規(guī)則1.場所應(yīng)在顯著位置公示上網(wǎng)收費標準、營業(yè)時間、服務(wù)承諾等信息，做到明碼標價，誠信經(jīng)營。2.消費者應(yīng)遵守場所的消費規(guī)則，愛護場所設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞或破壞。如有損壞，應(yīng)照價賠償。投訴處理1.場所應(yīng)設(shè)立投訴舉報渠道，公布投訴電話或郵箱，及時受理消費者的投訴和舉報。2.對于消費者的投訴，應(yīng)認真調(diào)查核實，在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理，維護消費者的合法權(quán)益。安全管理消防安全1.上網(wǎng)服務(wù)場所應(yīng)按照國家消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.場所應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標志，保持疏散通道暢通無阻，嚴禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物。3.定期組織員工進行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。治安安全1.場所應(yīng)加強治安管理，安裝必要的防盜、監(jiān)控設(shè)備，確保場所及消費者的財產(chǎn)安全。2.配合公安機關(guān)做好治安防范工作，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時報警，并協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查處理。食品安全（如有提供食品飲料服務(wù)）1.若上網(wǎng)服務(wù)場所提供食品飲料服務(wù)，應(yīng)取得相關(guān)食品經(jīng)營許可證，確保食品來源合法、安全衛(wèi)生。2.食品經(jīng)營區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，食品儲存、加工等環(huán)節(jié)應(yīng)符合食品安全標準，防止食品污染和變質(zhì)。監(jiān)督檢查內(nèi)部自查1.上網(wǎng)服務(wù)場所應(yīng)建立定期自查制度，每周至少進行一次全面自查，對場所的經(jīng)營管理、網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行檢查。2.對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期整改到位，并做好自查記錄。部門檢查1.相關(guān)行政管理部門應(yīng)定期對上網(wǎng)服務(wù)場所進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括場所設(shè)立、經(jīng)營行為、網(wǎng)絡(luò)管理、安全管理等方面。2.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，應(yīng)依法予以處罰，并責(zé)令限期整改。整改后仍不符合要求的，依法予以取締。違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.上網(wǎng)服務(wù)場所存在下列行為之一的，屬于違規(guī)行為：未取得相關(guān)許可證擅自經(jīng)營或超范圍經(jīng)營。接納未成年人進入營業(yè)場所。傳播違法有害信息。未按規(guī)定進行身份登記或使用虛假身份登記。違反網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生。未按規(guī)定配備安全設(shè)施設(shè)備或設(shè)施設(shè)備損壞未及時修復(fù)。未按規(guī)定進行衛(wèi)生消毒或衛(wèi)生狀況不符合要求。其他違反法律法規(guī)和本管理制度的行為。處罰措施1.對于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的上網(wǎng)服務(wù)場所，給予警告，并責(zé)令限期整改。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴重的上網(wǎng)服務(wù)