ka門店管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范KA門店（重點客戶門店）的運營管理，確保門店各項工作有序開展，提高門店運營效率和業(yè)績，加強公司與KA客戶的合作關系，實現(xiàn)公司與KA門店的共同發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有KA門店及其員工。3.基本原則合規(guī)經營原則：門店運營活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)規(guī)定?？蛻糁辽显瓌t：以滿足KA客戶需求為核心，提供優(yōu)質的產品和服務。統(tǒng)一管理原則：實行公司總部對KA門店的統(tǒng)一領導和管理，確保門店運營的標準化和規(guī)范化。效益優(yōu)先原則：注重門店的經濟效益和社會效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。二、組織架構與職責1.KA門店組織架構KA門店設立店長、副店長、銷售主管、營業(yè)員、收銀員等崗位，形成層級分明、分工協(xié)作的組織架構。2.各崗位職責店長全面負責KA門店的日常運營管理工作，確保門店各項業(yè)務指標的完成。制定門店工作計劃和預算，并組織實施和監(jiān)督執(zhí)行。管理門店員工，進行員工培訓、績效考核和激勵。維護與KA客戶的良好合作關系，及時溝通解決合作中出現(xiàn)的問題。負責門店商品陳列、庫存管理、安全管理等工作。副店長協(xié)助店長開展工作，在店長不在崗時，履行店長職責。負責門店銷售數(shù)據分析，提出銷售改進建議。組織門店促銷活動的策劃與執(zhí)行。管理門店員工的考勤和排班。銷售主管負責門店銷售團隊的管理和培訓，提高團隊銷售能力。制定銷售計劃和策略，分解銷售任務到個人，并監(jiān)督執(zhí)行。分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為門店銷售提供決策支持。負責客戶開發(fā)和維護，提高客戶滿意度和忠誠度。營業(yè)員熱情接待顧客，為顧客提供專業(yè)的產品咨詢和服務。負責商品的陳列、補貨、盤點等工作。積極向顧客推銷產品，完成個人銷售任務。收集顧客反饋信息，及時反饋給上級。收銀員負責門店收銀工作，確保收款準確無誤。熟練操作收銀系統(tǒng)，處理各類收款業(yè)務。做好現(xiàn)金、票據等的保管和交接工作。協(xié)助營業(yè)員做好商品銷售工作。三、門店運營管理1.門店布局與陳列門店布局應符合KA客戶要求和消費者購物習慣，合理劃分不同功能區(qū)域，如展示區(qū)、銷售區(qū)、倉儲區(qū)、收銀區(qū)等。商品陳列應遵循美觀、實用、易拿取的原則，按照品類、品牌、規(guī)格等進行分類陳列，突出重點商品和促銷商品。定期更新陳列，保持門店陳列的新鮮感和吸引力。2.商品管理商品采購應根據KA客戶訂單需求和門店銷售情況，制定合理的采購計劃，確保商品供應的及時性和準確性。嚴格把控商品質量，建立商品驗收制度，對采購的商品進行嚴格檢驗，確保符合質量標準。做好商品庫存管理，定期進行盤點，及時處理滯銷商品和過期商品，確保庫存數(shù)量合理，庫存結構優(yōu)化。3.銷售管理制定門店銷售目標和計劃，將銷售任務分解到各銷售崗位，并定期進行跟蹤和考核。加強銷售團隊建設，通過培訓、激勵等方式提高銷售人員的業(yè)務能力和銷售積極性。積極開展促銷活動，如打折、滿減、贈品等，吸引顧客購買，提高門店銷售額。建立客戶檔案，對客戶購買行為和偏好進行分析，為客戶提供個性化的服務和營銷方案，提高客戶忠誠度。4.服務管理樹立服務意識，為顧客提供熱情、周到、專業(yè)的服務。營業(yè)員應主動迎接顧客，耐心解答顧客咨詢，幫助顧客挑選商品。建立顧客投訴處理機制，及時處理顧客投訴和建議，確保顧客滿意度。對顧客投訴要認真調查，分析原因，采取有效措施進行整改，并及時反饋處理結果。定期收集顧客反饋信息，了解顧客需求和意見，不斷改進門店服務質量。四、員工管理1.員工招聘與入職根據門店崗位需求，制定招聘計劃，通過招聘網站、人才市場、內部推薦等渠道招聘合適的員工。對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等，選拔優(yōu)秀人才錄用。員工入職時，應辦理相關入職手續(xù)，簽訂勞動合同，發(fā)放工作牌、工作服等物品。組織新員工入職培訓，使其了解公司文化、規(guī)章制度、崗位職責等，盡快適應工作環(huán)境。2.員工培訓與發(fā)展制定員工培訓計劃，根據員工崗位需求和個人發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的培訓課程，如產品知識培訓、銷售技巧培訓、服務禮儀培訓等。定期組織內部培訓和外部培訓，邀請專業(yè)講師進行授課，提高員工業(yè)務能力和綜合素質。建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況和考核結果，為員工晉升、調薪等提供依據。為員工提供職業(yè)發(fā)展機會，建立晉升通道，鼓勵員工不斷提升自己，實現(xiàn)個人價值與公司發(fā)展的雙贏。3.員工績效考核建立科學合理的員工績效考核體系，明確考核指標和標準。考核指標包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。定期對員工進行績效考核，考核周期可分為月度、季度、年度。考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。根據績效考核結果，對員工進行相應的獎勵和懲罰。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎金、晉升、榮譽證書等獎勵；對考核不合格的員工進行輔導改進，如仍不能勝任工作，可予以辭退。4.員工薪酬福利制定合理的員工薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。根據員工崗位、工作業(yè)績、能力水平等因素確定薪酬水平。按時發(fā)放員工工資，不得無故拖欠。為員工提供完善的福利保障，如五險一金、帶薪年假、病假、節(jié)日福利、員工培訓、職業(yè)發(fā)展機會等，提高員工的福利待遇和歸屬感。五、財務管理1.預算管理門店應根據年度經營目標，編制年度預算，包括銷售預算、成本預算、費用預算等。預算編制應遵循實事求是、合理準確的原則，充分考慮市場變化、門店實際情況等因素。嚴格執(zhí)行預算管理制度，對預算執(zhí)行情況進行跟蹤和監(jiān)控，定期進行預算分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調整。2.費用管理門店各項費用支出應嚴格按照公司規(guī)定的審批流程進行審批，確保費用支出的合理性和合規(guī)性。加強費用控制，嚴格控制各項費用開支，杜絕浪費現(xiàn)象。對費用支出較大的項目，應進行專項分析和管理。定期對門店費用進行核算和分析，及時發(fā)現(xiàn)費用管理中存在的問題，提出改進措施，降低門店運營成本。3.資產管理門店應建立固定資產臺賬，對門店的固定資產進行登記、核算和管理。定期對固定資產進行盤點，確保固定資產賬實相符。對盤盈、盤虧的固定資產，應及時查明原因，按照規(guī)定進行處理。加強對門店流動資產的管理，如現(xiàn)金、銀行存款、應收賬款、庫存商品等，確保流動資產的安全和完整。4.財務報表與分析門店應按照公司財務制度要求，定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。財務報表應真實、準確、完整地反映門店的財務狀況和經營成果。定期對財務報表進行分析，為門店經營決策提供依據。分析內容包括銷售情況分析、成本費用分析、利潤分析、資金狀況分析等。六、安全管理1.安全制度與責任建立健全門店安全管理制度，明確安全管理責任，確保門店運營安全。店長是門店安全管理的第一責任人，負責全面領導和管理門店安全工作。各崗位員工應按照崗位職責，做好本崗位的安全工作。2.消防安全門店應配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保消防設施完好有效。定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。加強對門店用火、用電、用氣的管理，嚴禁在門店內私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設備、違規(guī)堆放易燃物品等。3.商品安全加強對商品質量安全的管理，確保銷售的商品符合國家質量標準和相關法律法規(guī)要求。做好商品的防盜、防損工作，安裝監(jiān)控設備，加強門店巡邏，防止商品被盜、被損。對過期、變質、損壞等不合格商品，應及時清理和處理，防止流入市場。4.人員安全為員工提供必要的勞動保護用品，確保員工在工作過程中的人身安全。加強對員工的安全教育，提高員工的安全意識和自我保護能力。在門店內設置安全警示標識，提醒顧客注意安全。對存在安全隱患的區(qū)域，應及時進行整改，確保顧客和員工的人身安全。七、信息管理1.信息系統(tǒng)使用門店應熟練使用公司統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，包括銷售系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)等，確保信息的及時、準確錄入和傳遞。加強對信息系統(tǒng)的日常維護和管理，定期備份數(shù)據，防止數(shù)據丟失。嚴格遵守信息系統(tǒng)的操作規(guī)范和安全制度，保護公司信息安全，防止信息泄露。2.數(shù)據統(tǒng)計與分析門店應定期收集、整理和分析各類經營數(shù)據，如銷售數(shù)據、庫存數(shù)據、客戶數(shù)據等，為門店經營決策提供依據。建立數(shù)據統(tǒng)計報表制度，按照規(guī)定的時間和格式上報各類數(shù)據報表。運用數(shù)據分析工具和方法，對數(shù)據進行深入分析，挖掘數(shù)據背后的規(guī)律和問題，提出針對性的改進措施和建議。八、與KA客戶合作管理1.合作協(xié)議簽訂公司與KA客戶簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權利和義務，包括合作期限、合作方式、商品供應、價格政策、促銷活動、售后服務等內容。合作協(xié)議簽訂前，應進行充分的溝通和協(xié)商，確保協(xié)議條款符合雙方利益和市場實際情況。合作協(xié)議簽訂后，應嚴格按照協(xié)議約定履行各自的職責，確保合作順利進行。2.溝通與協(xié)調建立與KA客戶的定期溝通機制，及時了解客戶需求和意見，反饋門店運營情況和問題。加強與KA客戶的協(xié)調配合，共同開展促銷活動、新品推廣等工作，提高合作效果。對于合作中出現(xiàn)的問題和糾紛，應及時與KA客戶進行溝通協(xié)商，尋求解決方案，維護良好的合作關系。3.客戶關系維護注重KA客戶關系維護，通過提供優(yōu)質的產品和服務、個性化的營銷方案、