理賠法務(wù)考核管理制度總則目的為加強(qiáng)公司理賠法務(wù)工作的規(guī)范化管理，提高理賠法務(wù)人員的工作質(zhì)量和效率，確保公司理賠法務(wù)工作的公正、公平、合法，特制定本考核管理制度。適用范圍本制度適用于公司理賠法務(wù)部門(mén)全體員工?？己嗽瓌t1.客觀(guān)公正原則：考核以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀(guān)、公正地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：重點(diǎn)考核員工在理賠法務(wù)工作中的實(shí)際業(yè)績(jī)和工作成果。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)考核，激勵(lì)員工積極工作，同時(shí)對(duì)不稱(chēng)職的員工進(jìn)行約束和督促改進(jìn)。4.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工工作表現(xiàn)，適時(shí)調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理?？己藘?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績(jī)（50%）1.理賠案件處理（30%）案件處理數(shù)量：根據(jù)員工每月實(shí)際處理的理賠案件數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，達(dá)到或超過(guò)部門(mén)平均水平得1015分，低于平均水平按比例扣分。案件處理質(zhì)量：以案件處理的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、合規(guī)性為考核指標(biāo)。無(wú)明顯失誤、按時(shí)完成且符合法律法規(guī)和公司規(guī)定得1015分。出現(xiàn)重大失誤或逾期處理，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度扣515分?？蛻?hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)客戶(hù)反饋調(diào)查，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到90%及以上得5分，每降低5個(gè)百分點(diǎn)扣1分。2.法務(wù)工作（20%）合同審查：對(duì)公司各類(lèi)合同進(jìn)行審查，審查及時(shí)、準(zhǔn)確，提出有效法律建議，根據(jù)審查合同的數(shù)量和質(zhì)量綜合評(píng)定，得1015分。因?qū)彶槭д`給公司造成損失的，根據(jù)損失大小扣515分。法律風(fēng)險(xiǎn)防控：定期對(duì)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)排查，提出切實(shí)可行的防控措施并有效實(shí)施，得510分。未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大法律風(fēng)險(xiǎn)或防控措施不力的，扣38分。工作能力（30%）1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)（10%）具備扎實(shí)的保險(xiǎn)理賠和法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和政策，在專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核中表現(xiàn)優(yōu)秀得68分，合格得46分，不合格得04分。2.業(yè)務(wù)技能（10%）溝通協(xié)調(diào)能力：與公司內(nèi)部各部門(mén)、外部客戶(hù)及合作伙伴溝通順暢，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能有效推動(dòng)工作開(kāi)展得46分，基本滿(mǎn)足工作需求得24分，溝通協(xié)調(diào)存在較大問(wèn)題得02分。分析判斷能力：對(duì)理賠案件和法律問(wèn)題能準(zhǔn)確分析判斷，提出合理解決方案得46分，分析判斷能力一般得24分，經(jīng)常出現(xiàn)判斷失誤得02分。文字表達(dá)能力：撰寫(xiě)的理賠報(bào)告、法律文書(shū)等文字材料表述清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、格式規(guī)范得35分，基本符合要求得23分，文字表達(dá)能力較差得02分。3.學(xué)習(xí)能力（5%）積極參加各類(lèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力，在培訓(xùn)考核中成績(jī)優(yōu)異得34分，合格得23分，不合格得02分。能主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，并應(yīng)用到工作中得12分。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（5%）積極配合團(tuán)隊(duì)成員工作，樂(lè)于分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用得34分，能較好完成團(tuán)隊(duì)協(xié)作任務(wù)得23分，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)淡薄得02分。工作態(tài)度（20%）1.責(zé)任心（8%）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，按時(shí)、高質(zhì)量完成工作，無(wú)推諉扯皮現(xiàn)象得56分，工作責(zé)任心較強(qiáng)得35分，責(zé)任心不足得03分。2.敬業(yè)精神（6%）熱愛(ài)本職工作，具有敬業(yè)精神，加班加點(diǎn)無(wú)怨言，全身心投入工作得45分，敬業(yè)精神較好得24分，敬業(yè)精神欠缺得02分。3.紀(jì)律性（6%）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，工作紀(jì)律性強(qiáng)得45分，基本遵守紀(jì)律得24分，違反紀(jì)律得02分?？己朔绞饺粘？己耍?0%）1.工作記錄：?jiǎn)T工每日對(duì)自己的工作內(nèi)容、工作進(jìn)度、遇到的問(wèn)題及解決方法等進(jìn)行詳細(xì)記錄，部門(mén)主管定期檢查并給予評(píng)價(jià)。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：部門(mén)主管根據(jù)日常工作觀(guān)察，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，每月填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。3.同事評(píng)價(jià)：組織部門(mén)內(nèi)同事對(duì)員工進(jìn)行互評(píng)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作協(xié)作、溝通能力等方面，取平均值作為同事評(píng)價(jià)得分。定期考核（40%）1.季度考核：每季度末進(jìn)行一次全面考核，員工需提交季度工作總結(jié)和自我評(píng)估報(bào)告，部門(mén)主管結(jié)合日?？己饲闆r進(jìn)行綜合評(píng)定，確定季度考核成績(jī)。2.年度考核：以四個(gè)季度考核成績(jī)?yōu)榛A(chǔ)，綜合全年工作表現(xiàn)進(jìn)行年度考核。年度考核成績(jī)占員工全年考核總成績(jī)的40%?？己私Y(jié)果應(yīng)用績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)考核結(jié)果確定員工績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)，績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)×績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)。2.考核成績(jī)優(yōu)秀（90分及以上）的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.5；良好（8089分）的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.2；合格（6079分）的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1；不合格（60分以下）的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.5。崗位晉升與調(diào)整1.連續(xù)兩個(gè)季度考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，在崗位晉升、調(diào)薪等方面優(yōu)先考慮。2.年度考核不合格的員工，公司將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整、降職或辭退處理。培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)員工存在的不足，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力。2.考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，公司將提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)其發(fā)揮更大的作用。考核申訴申訴范圍員工對(duì)考核結(jié)果有異議的，可以在考核結(jié)果公布后的5個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。申訴流程1.員工填寫(xiě)《考核申訴表》，詳細(xì)說(shuō)明申訴理由和訴求。2.將申訴表提交至部門(mén)主管，部門(mén)主管進(jìn)行初步調(diào)查和溝通。3.如員工對(duì)部門(mén)主