環(huán)衛(wèi)公司公廁管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司公廁管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，為市民提供清潔、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)管理的所有公廁。3.管理原則遵循“以人為本、服務(wù)至上、科學(xué)管理、持續(xù)改進(jìn)”的原則，確保公廁管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。二、公廁管理職責(zé)分工1.管理部門公司運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)公廁管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)。2.保潔人員負(fù)責(zé)公廁的日常清掃、保潔、消毒等工作，確保公廁內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔。3.維修人員負(fù)責(zé)公廁設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.管理人員負(fù)責(zé)公廁的現(xiàn)場(chǎng)管理，督促保潔人員和維修人員履行職責(zé)，及時(shí)處理公廁管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。三、公廁設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配置根據(jù)公廁的規(guī)模和使用需求，合理配置必要的設(shè)施設(shè)備，包括便器、洗手盆、水龍頭、烘手器、除臭設(shè)備、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修人員定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備故障和損壞。建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維修情況和更換部件信息。對(duì)易損件和消耗品，如水龍頭、烘手器等，定期進(jìn)行檢查和更換，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)公廁的使用情況和實(shí)際需求，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高公廁的服務(wù)功能和舒適度。四、公廁環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)公廁地面、墻壁、門窗、隔板等應(yīng)保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。便器應(yīng)定期沖洗，無(wú)污垢、無(wú)異味，做到隨臟隨沖。洗手盆、水龍頭等應(yīng)保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)水漬。烘手器、除臭設(shè)備等應(yīng)正常運(yùn)行，保持良好的使用效果。公廁內(nèi)垃圾應(yīng)及時(shí)清理，垃圾桶應(yīng)定期清洗消毒，無(wú)滿溢現(xiàn)象。2.消毒管理保潔人員每天對(duì)公廁進(jìn)行全面消毒，重點(diǎn)對(duì)便器、洗手盆、門把手等部位進(jìn)行消毒。消毒藥劑應(yīng)按照規(guī)定的濃度和方法使用，確保消毒效果。建立消毒記錄檔案，記錄消毒時(shí)間、消毒藥劑名稱、濃度、消毒人員等信息。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查管理人員每天對(duì)公廁環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促保潔人員整改。運(yùn)營(yíng)管理部門定期對(duì)公廁環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行抽查，對(duì)不達(dá)標(biāo)的公廁進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。五、公廁安全管理1.安全制度建立健全公廁安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育，提高安全意識(shí)。制定安全操作規(guī)程，規(guī)范保潔人員和維修人員的操作行為，確保安全作業(yè)。2.設(shè)施設(shè)備安全維修人員定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備無(wú)漏電、無(wú)漏水、無(wú)松動(dòng)等安全隱患。對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。3.人員安全保潔人員在作業(yè)時(shí)應(yīng)穿戴好防護(hù)用品，注意自身安全。管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公廁現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全問(wèn)題，確保人員安全。六、公廁除臭管理1.除臭措施采用自然通風(fēng)和機(jī)械通風(fēng)相結(jié)合的方式，保持公廁內(nèi)空氣流通。安裝除臭設(shè)備，如除臭劑噴霧器、活性炭吸附器等，有效去除公廁內(nèi)異味。定期對(duì)公廁進(jìn)行清潔消毒，減少異味產(chǎn)生。2.除臭劑使用按照規(guī)定的濃度和方法使用除臭劑，確保除臭效果。記錄除臭劑的使用時(shí)間、用量、使用人員等信息。3.除臭效果檢查管理人員定期對(duì)公廁除臭效果進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施進(jìn)行整改。收集市民對(duì)公廁除臭效果的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)除臭工作。七、公廁文明服務(wù)管理1.服務(wù)規(guī)范保潔人員和管理人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌，熱情服務(wù)。保潔人員應(yīng)及時(shí)為市民提供所需的服務(wù)，如衛(wèi)生紙、洗手液等。管理人員應(yīng)耐心解答市民的咨詢和投訴，及時(shí)處理市民反映的問(wèn)題。2.投訴處理設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，接受市民的投訴和建議。對(duì)市民的投訴和建議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)市民。對(duì)投訴屬實(shí)的，應(yīng)按照規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，并及時(shí)整改存在的問(wèn)題。八、公廁考核評(píng)價(jià)管理1.考核標(biāo)準(zhǔn)制定公廁考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全管理、除臭管理、文明服務(wù)等方面對(duì)公廁進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。考核評(píng)價(jià)采用百分制，其中環(huán)境衛(wèi)生占[X]分，設(shè)施設(shè)備占[X]分，安全管理占[X]分，除臭管理占[X]分，文明服務(wù)占[X]分。2.考核方式運(yùn)營(yíng)管理部門定期對(duì)公廁進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、市民滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行?？己嗽u(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，其中優(yōu)秀等級(jí)得分在[X]分以上，良好等級(jí)得分在[X][X]分之間，合格等級(jí)得分在[X][X]分之間，不合格等級(jí)得分在[X]分以下。3.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)秀的公廁，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。