環(huán)衛(wèi)作業(yè)文明管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)作業(yè)管理，規(guī)范環(huán)衛(wèi)作業(yè)行為，提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立良好的環(huán)衛(wèi)行業(yè)形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有參與環(huán)衛(wèi)作業(yè)的人員及相關(guān)部門。（三）基本原則1.以人為本原則充分尊重環(huán)衛(wèi)工人的勞動(dòng)成果和人格尊嚴(yán)，保障環(huán)衛(wèi)工人的合法權(quán)益，關(guān)心環(huán)衛(wèi)工人的工作和生活。2.規(guī)范作業(yè)原則嚴(yán)格按照國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，確保環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。3.文明服務(wù)原則樹立文明服務(wù)意識(shí)，使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，熱情服務(wù)，為市民提供整潔、舒適的環(huán)境。4.安全第一原則強(qiáng)化安全管理，落實(shí)安全責(zé)任，確保環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員的人身安全和作業(yè)車輛、設(shè)備的安全運(yùn)行。二、作業(yè)人員管理（一）人員招聘與錄用1.按照公司規(guī)定的招聘程序，公開招聘環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員。招聘條件應(yīng)明確年齡、身體狀況、工作經(jīng)驗(yàn)等要求。2.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、體檢等環(huán)節(jié)，確保錄用人員符合崗位要求。3.與錄用人員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）培訓(xùn)與教育1.定期組織環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程、文明服務(wù)規(guī)范等。2.新入職人員必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗作業(yè)。3.鼓勵(lì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員參加各類技能培訓(xùn)和職業(yè)資格考試，提高自身業(yè)務(wù)水平。（三）考勤與請(qǐng)假1.建立健全考勤制度，嚴(yán)格記錄作業(yè)人員的出勤情況。2.作業(yè)人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照公司規(guī)定的請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保環(huán)衛(wèi)作業(yè)不受影響。（四）考核與獎(jiǎng)懲1.制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員的工作質(zhì)量、工作效率、文明服務(wù)等方面進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與績(jī)效工資、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的作業(yè)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的作業(yè)人員進(jìn)行處罰。3.設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在環(huán)衛(wèi)作業(yè)中表現(xiàn)突出、做出顯著貢獻(xiàn)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。三、作業(yè)車輛與設(shè)備管理（一）車輛與設(shè)備配置1.根據(jù)環(huán)衛(wèi)作業(yè)需求，合理配置作業(yè)車輛和設(shè)備，確保滿足日常作業(yè)需要。2.車輛和設(shè)備應(yīng)具備良好的性能和可靠性，符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。（二）車輛與設(shè)備維護(hù)1.建立車輛和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)車輛和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛和設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.配備專業(yè)的維修人員，負(fù)責(zé)車輛和設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)工作。維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程進(jìn)行維修。3.建立車輛和設(shè)備維修檔案，記錄維修情況和更換的零部件等信息。（三）車輛與設(shè)備使用1.制定車輛和設(shè)備操作規(guī)程，作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用車輛和設(shè)備。2.車輛和設(shè)備應(yīng)專人專用，不得轉(zhuǎn)借他人使用。如因工作需要臨時(shí)調(diào)配車輛和設(shè)備，應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。3.作業(yè)人員在使用車輛和設(shè)備前，應(yīng)進(jìn)行安全檢查，確保車輛和設(shè)備無(wú)安全隱患。在作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全。（四）車輛與設(shè)備報(bào)廢與更新1.定期對(duì)車輛和設(shè)備進(jìn)行評(píng)估，對(duì)達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的車輛和設(shè)備及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理。2.根據(jù)環(huán)衛(wèi)作業(yè)發(fā)展需求和車輛、設(shè)備的使用情況，及時(shí)更新車輛和設(shè)備，提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)效率和質(zhì)量。四、作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）道路清掃保潔1.道路應(yīng)保持整潔，無(wú)果皮、紙屑、煙蒂、痰跡、廢棄物等垃圾。2.清掃作業(yè)應(yīng)做到全面、徹底，不留死角。重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)增加清掃頻次，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。3.保潔作業(yè)應(yīng)及時(shí)清理道路上的垃圾，保持道路整潔衛(wèi)生。（二）垃圾收集與運(yùn)輸1.垃圾收集容器應(yīng)定期清理，保持外觀整潔，無(wú)破損、無(wú)異味。2.垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁垃圾堆積。運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)采取密閉措施，防止垃圾泄漏和飛揚(yáng)，避免二次污染。3.垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)保持車況良好，按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)進(jìn)行垃圾收集和運(yùn)輸作業(yè)。（三）公共廁所管理1.公共廁所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，設(shè)施完好。2.定期對(duì)公共廁所進(jìn)行消毒、除臭處理，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。3.及時(shí)維修公共廁所的損壞設(shè)施，保證正常使用。（四）環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)1.對(duì)垃圾桶、果皮箱、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行定期巡查和維護(hù)，確保設(shè)施完好無(wú)損。2.及時(shí)修復(fù)或更換損壞的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，保障其正常使用功能。五、文明作業(yè)規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿著整潔、得體的工作服。2.工作服應(yīng)符合行業(yè)特點(diǎn)，便于作業(yè)操作，不得隨意更改工作服樣式。（二）語(yǔ)言規(guī)范1.作業(yè)人員在工作中應(yīng)使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。2.與市民溝通時(shí)應(yīng)態(tài)度和藹，耐心解答市民的問(wèn)題。（三）行為規(guī)范1.作業(yè)人員應(yīng)遵守社會(huì)公德，愛護(hù)公共設(shè)施，不得隨意損壞花草樹木和公共財(cái)物。2.在作業(yè)過(guò)程中應(yīng)注意自身形象，不得在公共場(chǎng)所吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。3.尊重他人勞動(dòng)成果，不得與其他環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員或市民發(fā)生爭(zhēng)吵、打架等行為。六、安全管理制度（一）安全責(zé)任1.公司建立健全安全管理責(zé)任制，明確各級(jí)管理人員和作業(yè)人員的安全職責(zé)。2.公司法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)公司的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。（二）安全教育1.定期組織環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高作業(yè)人員的安全意識(shí)和安全技能。2.新入職人員必須進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗作業(yè)。3.在作業(yè)前，應(yīng)對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行安全交底，告知作業(yè)過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)。（三）安全檢查1.建立安全檢查制度，定期對(duì)作業(yè)車輛、設(shè)備、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全檢查應(yīng)做到全面、細(xì)致，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)整改，確保安全生產(chǎn)。（四）安全事故處理1.制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生安全事故，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行救援和處理。2.及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告安全事故情況，配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理。3.對(duì)安全事故進(jìn)行分析總結(jié)，吸取教訓(xùn)，采取防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量和文明作業(yè)規(guī)范的監(jiān)督檢查。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受市民和社會(huì)各界的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（二）考核辦法1.制定詳細(xì)的考核辦法，明確考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式和考核周期。2.考核內(nèi)容包括作業(yè)質(zhì)量、文明作業(yè)、安全管理等方面?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)量化、細(xì)化，便于操作和執(zhí)行。3.考核方式采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行?？己酥芷跒槊吭乱淮危瑢?duì)考核結(jié)果進(jìn)行排名通報(bào)。（三）結(jié)果運(yùn)用1.考核結(jié)果與作業(yè)人員的績(jī)效工資、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛