第一頁，共十七頁。

醫(yī)患溝通-溝通的重要性儒雅口腔--祝亞萍第二頁，共十七頁。醫(yī)患溝通Doctor-patientCommunication意義：指醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關因素等主題，以醫(yī)方為主導，通過各種有特征的全方位訊息的多途徑交流，科學地指導診療患者的傷病，使醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作的關系，到達維護人類健康、促進醫(yī)學開展和社會進步的目的。第三頁，共十七頁?，F(xiàn)今遇到的困難病人自主意識增強很難在醫(yī)患溝通方面取得平衡最重要的是如何去溝通溝通技巧的使用CompanyLogo第四頁，共十七頁。醫(yī)患溝通以人為出發(fā)點重視患者的需求面對面溝通掌握溝通技巧第五頁，共十七頁。以人為出發(fā)點

現(xiàn)在的醫(yī)學模式由原來的生物醫(yī)學模式逐步轉變?yōu)樯?心理-社會醫(yī)學模式人們對醫(yī)療效勞的要求更高人文關心和人文關愛傳統(tǒng)醫(yī)學模式已不能在應用于現(xiàn)今醫(yī)療中醫(yī)生需要提高人文素質以人為出發(fā)點關愛病人第六頁，共十七頁。重視患者的需求

傾聽需要耐心解釋主動配合把患者的意愿和需要放在第一位第七頁，共十七頁。面對面溝通

以誠懇的態(tài)度和患者溝通多利用一些臉部表情及語調使患者放松心情，安心于治療第八頁，共十七頁。掌握溝通技巧

以日常生活及輕松話題開頭采取“啟發(fā)式〞言語進行啟發(fā)、誘導，防止患者產生反感以撫慰性語言作為溝通的結尾采以輔助性非語言的溝通：例如圖片或是影片安撫患者第九頁，共十七頁?？谇会t(yī)生如何應用醫(yī)患溝通?了解病人需求用心傾聽仔細解釋醫(yī)療過程得到病人信任互相包容第十頁，共十七頁。由于患者維權意識不斷增強，我們該如何著手進行溝通??第十一頁，共十七頁。口腔醫(yī)師與病人之間的溝通過程包括傾聽、情入、建立關系和說服。傾聽：是人與人之間溝通的根底，是對聽到的信息進行選擇、概括和重建的積極過程，判斷病人的要求和解釋是傾聽的重要方法，傾聽要求聽者能從背景中分辨出真正的信息。

情入：這是一種特殊的傾聽方法，即傾聽時能夠對患者的感情變化做出反響。有—定的技巧：一方面，在不喪失自己特征和客觀標準的條件下，從第三者的角度理解病人，另一方面，反響這種理解，幫助病人解決問題。目的是要將不利于醫(yī)療的感情引發(fā)出來。第十二頁，共十七頁。建立關系：口腔醫(yī)師和病人建立一種和諧的關系，有利于口腔醫(yī)療和修復的順利進行。這種關系是相互間的坦誠感、信任感、可排除防衛(wèi)心態(tài)。解除防衛(wèi)意識才會有信息、情緒和個性的全面溝通。建立關系的方法包括談論日常生活雜事，防止使用專業(yè)名詞，利用幽默輕松手法，尋找雙方的共同點，以有效的說服病人，適時果斷的表達口腔醫(yī)師權利也非常重要。說服：通過說服使對方改變態(tài)度或打動對方使其行動，被說服的一方能理解和欣賞，而不感到被利用。說服別人的原那么包括曉之以理，動之以情來減少阻力。在說服使對方改變態(tài)度過程中應該適當為自己留些余地。留余地的目的不是為了不負那么任，而是為了相互多一些理解。第十三頁，共十七頁。CompanyLogo良好的醫(yī)患關系患者的信任患者的配合良好的醫(yī)療良好的醫(yī)患關系確立第十四頁，共十七頁。醫(yī)患雙方能夠互相理解和寬容，才能少一些矛盾，才能夠創(chuàng)造一個和諧的醫(yī)