數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與管理數(shù)字化運(yùn)營(yíng)組織管理04學(xué)習(xí)目標(biāo)理解數(shù)字化組織的定義。掌握組織的基本架構(gòu)與數(shù)字化組織架構(gòu)的新特征。理解數(shù)字化組織所具備的組織文化。理解數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代組織變革的過程。引導(dǎo)案例SaaS服務(wù)商的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)貴州旅游業(yè)的崛起：2016年政策推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。云南旅游業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用：大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提升治理能力和游客體驗(yàn)01組織及其架構(gòu)02數(shù)字化組織的創(chuàng)建03數(shù)字化組織的組織文化04數(shù)字化組織變革目錄CONTENTS組織與數(shù)字化組織的定義一、組織與數(shù)字化組織的內(nèi)涵組織的定義一群人為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而有意識(shí)地聚合而成的團(tuán)體。數(shù)字化組織的定義利益相關(guān)者為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)而有意識(shí)地聚合而成并為之努力的團(tuán)體。數(shù)字化組織的本質(zhì)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的組織。一、組織與數(shù)字化組織的內(nèi)涵組織設(shè)計(jì)的要素部門化工作專門化指令鏈控制幅度集權(quán)與分權(quán)正規(guī)化二、組織架構(gòu)直線制架構(gòu)就是將組織成員按照其職級(jí)由高到低進(jìn)行直線式的排列，指令由組織的高層管理者發(fā)出，層層傳遞至基層員工。（一）傳統(tǒng)的科層制架構(gòu)直線制架構(gòu)二、組織架構(gòu)（一）傳統(tǒng)的科層制架構(gòu)職能式架構(gòu)職能式架構(gòu)是將組織內(nèi)的各項(xiàng)工作按業(yè)務(wù)職能進(jìn)行劃分，由此也就產(chǎn)生了不同的職能部門等。二、組織架構(gòu)直線職能式架構(gòu)是當(dāng)前應(yīng)用最為廣泛的組織架構(gòu)，這種架構(gòu)融合了直線制架構(gòu)與職能式架構(gòu)的特點(diǎn)。直線職能式架構(gòu)（一）傳統(tǒng)的科層制架構(gòu)二、組織架構(gòu)事業(yè)部制架構(gòu)是指總公司從產(chǎn)品或區(qū)域等維度，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)分門別類地進(jìn)行整合，從而成立若干業(yè)務(wù)群，而這些業(yè)務(wù)群就稱為事業(yè)部。事業(yè)部制架構(gòu)（一）傳統(tǒng)的科層制架構(gòu)二、組織架構(gòu)矩陣式架構(gòu)就是將組織成員按照工作內(nèi)容劃入不同的職能部門或不同的項(xiàng)目組。矩陣式架構(gòu)（一）傳統(tǒng)的科層制架構(gòu)二、組織架構(gòu)（二）數(shù)字化組織架構(gòu)的新特征定義：組織架構(gòu)所包含的管理層級(jí)較少，每個(gè)管理者的控制幅度較大。優(yōu)勢(shì)：縮短指令鏈，減少信息失真，降低管理成本，提升管理效率。應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)作為基本工作單位，提升整體績(jī)效。扁平化二、組織架構(gòu)（二）數(shù)字化組織架構(gòu)的新特征扁平化組織架構(gòu)二、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)定義：擁有核心資源的企業(yè)（稱為主導(dǎo)企業(yè)），通過控股或者兼并等方式，整合掌握其他優(yōu)勢(shì)資源的企業(yè)。特點(diǎn)：專業(yè)化分工與信息共享，形成緊密協(xié)作關(guān)系。應(yīng)用：企業(yè)1與企業(yè)2的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)化（二）數(shù)字化組織架構(gòu)的新特征二、組織架構(gòu)（二）數(shù)字化組織架構(gòu)的新特征網(wǎng)絡(luò)化組織架構(gòu)二、組織架構(gòu)定義：通過協(xié)議的形式聯(lián)合其他企業(yè)共同完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所涉及的各項(xiàng)活動(dòng)，保留核心競(jìng)爭(zhēng)力部門。虛擬化優(yōu)勢(shì)：合理配置資源，快速獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。挑戰(zhàn)：信息不對(duì)稱問題。（二）數(shù)字化組織架構(gòu)的新特征二、組織架構(gòu)（二）數(shù)字化組織架構(gòu)的新特征虛擬化組織架構(gòu)二、組織架構(gòu)平臺(tái)化定義：作為第三方平臺(tái)，提供基礎(chǔ)設(shè)施和互動(dòng)規(guī)則。應(yīng)用：在大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)的賦能下，平臺(tái)型組織可分為四類。（二）數(shù)字化組織架構(gòu)的新特征類型：部分職能向外的平臺(tái)型組織、全面職能向外的平臺(tái)型組織、部分職能向內(nèi)的平臺(tái)型組織、全面職能向內(nèi)的平臺(tái)型組織。二、組織架構(gòu)（二）數(shù)字化組織架構(gòu)的新特征平臺(tái)化組織架構(gòu)一、組織與數(shù)字化組織的內(nèi)涵（二）數(shù)字化組織架構(gòu)的新特征生態(tài)化定義：基于平臺(tái)化架構(gòu)，形成多個(gè)相互耦合的平臺(tái)。特點(diǎn)：企業(yè)規(guī)模較大，擁有多個(gè)價(jià)值鏈。應(yīng)用：阿里巴巴、騰訊等企業(yè)的生態(tài)化架構(gòu)。二、組織架構(gòu)（二）數(shù)字化組織架構(gòu)的新特征生態(tài)化組織架構(gòu)01組織及其架構(gòu)02數(shù)字化組織的創(chuàng)建03數(shù)字化組織的組織文化04數(shù)字化組織變革目錄CONTENTS一、組織創(chuàng)建的基本要素戰(zhàn)略規(guī)劃市場(chǎng)環(huán)境組織文化人員素養(yǎng)組織規(guī)模技術(shù)能力二、數(shù)字化組織的創(chuàng)建過程創(chuàng)建扁平化組織的原則是“分權(quán)＋技術(shù)”。（一）扁平化組織的創(chuàng)建創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)化組織的原則是“聚焦＋投資”。（二）網(wǎng)絡(luò)化組織的創(chuàng)建創(chuàng)建虛擬化組織的原則是“聚焦＋協(xié)作”。（三）虛擬化組織的創(chuàng)建0102（五）生態(tài)化組織的創(chuàng)建創(chuàng)建生態(tài)化組織的原則是“開放＋共贏”。（四）平臺(tái)化組織的創(chuàng)建創(chuàng)建平臺(tái)化組織的原則是“開放＋賦能”。二、數(shù)字化組織的創(chuàng)建過程01組織及其架構(gòu)02數(shù)字化組織的創(chuàng)建03數(shù)字化組織的組織文化04數(shù)字化組織變革目錄CONTENTS（一）含義（二）意義（三）途徑客戶不僅是價(jià)值的接受者，也是價(jià)值的創(chuàng)造者。1.準(zhǔn)確了解用戶訴求2.滿足用戶被尊重的需要3.在生產(chǎn)的同時(shí)鎖定銷售1.構(gòu)建信息通路2.開展柔性生產(chǎn)3.適配定制化部件一、視客戶為價(jià)值共創(chuàng)者賦予員工更多決策權(quán)，使其成為組織的合伙人。（一）含義1.調(diào)動(dòng)員工的積極性2.促進(jìn)組織架構(gòu)的扁平化3.提升組織的創(chuàng)新能力（二）意義1.構(gòu)建分權(quán)化的組織架構(gòu)2.積極鼓勵(lì)員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)3.創(chuàng)建合理的利益分配制度（三）途徑二、視員工為利益相關(guān)者三、視知識(shí)為發(fā)展驅(qū)動(dòng)力（一）含義重視知識(shí)管理，將知識(shí)作為組織發(fā)展的核心資源。1.創(chuàng)新商業(yè)模式2.創(chuàng)新組織架構(gòu)3.創(chuàng)新分配制度（二）意義（三）途徑1.學(xué)習(xí)知識(shí)管理思想2.設(shè)立知識(shí)主管3.選擇知識(shí)管理策略4.創(chuàng)建知識(shí)共享體系5.完善知識(shí)激勵(lì)制度三、視知識(shí)為發(fā)展驅(qū)動(dòng)力01組織及其架構(gòu)02數(shù)字化組織的創(chuàng)建03數(shù)字化組織的組織文化04數(shù)字化組織變革目錄CONTENTS組織架構(gòu)與組織要素需要適應(yīng)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃。（二）組織戰(zhàn)略組織架構(gòu)與組織要素需要與宏觀的政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化因素以及技術(shù)因素等相匹配。（一）宏觀環(huán)境一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代組織變革的驅(qū)動(dòng)力組織規(guī)模能夠影響到組織架構(gòu)的選擇，進(jìn)而推動(dòng)組織變革。（三）組織規(guī)模通常情況下，處于初創(chuàng)階段的企業(yè)的規(guī)模相對(duì)較小，而處于穩(wěn)定發(fā)展階段的企業(yè)的規(guī)模相對(duì)較大。（四）組織的發(fā)展階段一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代組織變革的驅(qū)動(dòng)力在平臺(tái)型組織中，前臺(tái)以產(chǎn)品為核心，重點(diǎn)是滿足用戶的動(dòng)態(tài)需求；而以業(yè)務(wù)為中心的中臺(tái)和以服務(wù)為中心的后臺(tái)可以為前臺(tái)提供決策支持和資源保障，從而使組織能夠更加敏捷地響應(yīng)前端用戶的需求，并為前端提供更快、更好的服務(wù)。一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代組織變革的驅(qū)動(dòng)力（一）在初步嘗試階段，高層管理者可以通過認(rèn)知搜索式的學(xué)習(xí)，識(shí)別和挖掘那些偶發(fā)但有助于組織轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，進(jìn)而觸發(fā)對(duì)組織轉(zhuǎn)型的局部探索。初步嘗試階段（二）高層管理者要通過經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)（也就是從以往的管理工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)），尋找并且積極把握組織變革的關(guān)鍵機(jī)遇。推廣深化階段（三）高層管理者需要通過復(fù)盤組織的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，積極學(xué)習(xí)其他組織甚至其他行業(yè)的模式與業(yè)態(tài)。全面整合階段二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代組織變革的過程案例分析：海爾背景成果變革措施管理理念傳統(tǒng)組織架構(gòu)的局限性。人單合一模式，整合內(nèi)外部資源。提升市場(chǎng)響應(yīng)速度，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。減少中間層級(jí)，轉(zhuǎn)型為平臺(tái)型企業(yè)。關(guān)鍵術(shù)語直線制職能式