互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康咨詢協(xié)議合同編號(hào)：________________甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)/個(gè)人）：________________乙方（咨詢者）：________________第一章協(xié)議訂立1.1協(xié)議訂立1.1.1本協(xié)議由甲方作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)或個(gè)人，乙方作為咨詢者，雙方就互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康咨詢服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商一致，訂立本協(xié)議。1.1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2協(xié)議目的1.2.1甲方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為乙方提供專業(yè)的醫(yī)療健康咨詢服務(wù)。1.2.2乙方通過(guò)甲方的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，獲得醫(yī)療健康咨詢和相關(guān)建議。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1咨詢范圍2.1.1甲方應(yīng)向乙方提供專業(yè)的醫(yī)療健康咨詢服務(wù)，包括但不限于疾病預(yù)防、健康管理、常見(jiàn)疾病咨詢等。2.1.2甲方應(yīng)保證咨詢內(nèi)容符合國(guó)家相關(guān)醫(yī)療健康政策法規(guī)。2.2咨詢方式2.2.1乙方可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的在線咨詢、電話咨詢、視頻咨詢等方式與甲方進(jìn)行交流。2.2.2甲方應(yīng)在乙方發(fā)起咨詢請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并提供服務(wù)。2.3咨詢時(shí)間2.3.1甲方應(yīng)保證提供咨詢服務(wù)的在線時(shí)間，并提前通知乙方。2.3.2乙方應(yīng)盡量在約定的時(shí)間內(nèi)發(fā)起咨詢請(qǐng)求。第三章服務(wù)質(zhì)量保證3.1人員資質(zhì)3.1.1甲方承諾其提供咨詢服務(wù)的醫(yī)療人員具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和執(zhí)業(yè)證書。3.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)醫(yī)療人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量。3.2信息保密3.2.1甲方承諾對(duì)乙方提供的信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。3.2.2乙方應(yīng)遵守保密原則，不得向任何第三方泄露通過(guò)咨詢服務(wù)獲得的信息。3.3服務(wù)保障3.3.1甲方應(yīng)保證咨詢服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性和可靠性。3.3.2甲方應(yīng)在乙方提出異議的情況下，及時(shí)核實(shí)并提供正確的咨詢服務(wù)。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方所咨詢的具體內(nèi)容和咨詢方式，按照國(guó)家規(guī)定和雙方協(xié)商一致的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。4.1.2甲方應(yīng)向乙方明確告知咨詢費(fèi)用的具體構(gòu)成和支付方式。4.2支付方式4.2.1乙方可通過(guò)線上支付、線下支付等雙方約定的方式進(jìn)行咨詢費(fèi)用的支付。4.2.2甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，向乙方提供支付憑據(jù)。4.3退費(fèi)條款4.3.1乙方在支付咨詢費(fèi)用后，如因甲方原因無(wú)法提供約定服務(wù)，甲方應(yīng)退還全部費(fèi)用。4.3.2乙方在支付咨詢費(fèi)用后，如因自身原因要求取消咨詢服務(wù)，按照雙方協(xié)商的退費(fèi)規(guī)則執(zhí)行。第五章期限與終止5.1服務(wù)期限5.1.1本協(xié)議的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。5.1.2協(xié)議到期后，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期。5.2協(xié)議終止5.2.1任何一方違反本協(xié)議的約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并可根據(jù)情況終止本協(xié)議。5.2.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)責(zé)任，并可根據(jù)實(shí)際情況終止本協(xié)議。第六章醫(yī)療信息記錄與使用6.1信息記錄6.1.1甲方應(yīng)建立完善的患者信息記錄制度，對(duì)乙方的個(gè)人健康信息進(jìn)行分類管理。6.1.2甲方應(yīng)保證信息記錄的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。6.2信息使用6.2.1甲方僅將乙方信息用于本協(xié)議約定的咨詢服務(wù)和健康管理。6.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方信息用于其他商業(yè)目的或提供給第三方。6.3信息安全6.3.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和安全管理措施，防止乙方信息泄露、篡改或破壞。6.3.2甲方應(yīng)對(duì)其工作人員進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，保證其遵守信息保密規(guī)定。第七章服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋7.1服務(wù)評(píng)價(jià)7.1.1乙方有權(quán)對(duì)甲方的咨詢服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果可作為甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要參考。7.1.2甲方應(yīng)積極聽(tīng)取乙方的評(píng)價(jià)和反饋，并采取相應(yīng)措施提升服務(wù)質(zhì)量。7.2反饋機(jī)制7.2.1乙方可通過(guò)在線客服、電話等多種方式向甲方提供反饋。7.2.2甲方應(yīng)在收到乙方反饋后及時(shí)處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予乙方答復(fù)。7.3客戶服務(wù)7.3.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理乙方的咨詢和投訴。7.3.2客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備良好的溝通能力和專業(yè)知識(shí)，以提供高效的服務(wù)。第八章版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1內(nèi)容版權(quán)8.1.1甲方的咨詢服務(wù)內(nèi)容（包括但不限于文字、圖片、視頻等）均屬于甲方所有。8.1.2乙方在使用甲方服務(wù)內(nèi)容時(shí)，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.2.1乙方在使用甲方服務(wù)時(shí)，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2.2如乙方侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3第三方內(nèi)容8.3.1甲方平臺(tái)上提供的第三方內(nèi)容，其版權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸第三方所有。8.3.2乙方在使用第三方內(nèi)容時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)版權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)定。第九章隱私政策9.1隱私聲明9.1.1甲方將根據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定隱私政策。9.1.2甲方將采取必要措施保護(hù)乙方個(gè)人信息的安全和隱私。9.2個(gè)人信息收集與使用9.2.1甲方僅收集為實(shí)現(xiàn)本協(xié)議目的所必需的個(gè)人信息。9.2.2甲方將對(duì)收集的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止信息泄露和濫用。9.3個(gè)人信息存儲(chǔ)與傳輸9.3.1甲方將采取安全措施保護(hù)個(gè)人信息存儲(chǔ)和傳輸過(guò)程中的安全。9.3.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方傳輸乙方個(gè)人信息。第十章法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.1.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.1.2如本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，則該條款將按照法律規(guī)定進(jìn)行解釋，但不會(huì)影響本協(xié)議其他條款的效力。10.2爭(zhēng)議解決10.2.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章服務(wù)升級(jí)與更新11.1服務(wù)升級(jí)11.1.1甲方保留對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康咨詢服務(wù)進(jìn)行升級(jí)的權(quán)利，以提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。11.1.2甲方將提前通知乙方服務(wù)升級(jí)的相關(guān)信息，包括升級(jí)時(shí)間、升級(jí)內(nèi)容等。11.2服務(wù)更新11.2.1甲方應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)發(fā)展，定期對(duì)咨詢服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行更新。11.2.2甲方更新的服務(wù)內(nèi)容，乙方有權(quán)免費(fèi)使用。第十二章服務(wù)中斷與恢復(fù)12.1服務(wù)中斷12.1.1因網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)維護(hù)等原因?qū)е路?wù)中斷時(shí)，甲方應(yīng)立即采取修復(fù)措施，并通知乙方。12.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)中斷期間對(duì)乙方的影響降到最低。12.2服務(wù)恢復(fù)12.2.1甲方應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)，并在恢復(fù)后通知乙方。12.2.2服務(wù)恢復(fù)后，甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，保證服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性。第十三章協(xié)議的補(bǔ)充與附件13.1補(bǔ)充條款13.1.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。13.2附件13.2.1本協(xié)議附件作為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2.