客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果經(jīng)濟影響基礎(chǔ)知識點歸納一、客戶關(guān)系管理概述1.客戶關(guān)系管理（CRM）是一種企業(yè)戰(zhàn)略，旨在通過提高客戶滿意度、忠誠度和滿意度來增強客戶關(guān)系。①CRM的核心目標是提升客戶滿意度，通過提供個性化服務(wù)來增強客戶忠誠度。②CRM涉及多個部門，如銷售、市場營銷、客戶服務(wù)等，需要跨部門協(xié)作。③CRM的實施有助于提高企業(yè)競爭力，降低客戶流失率。2.數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用①數(shù)據(jù)挖掘可以幫助企業(yè)從大量中提取有價值的信息，為決策提供支持。②通過數(shù)據(jù)挖掘，企業(yè)可以識別客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。③數(shù)據(jù)挖掘有助于預(yù)測客戶行為，提高營銷效果。3.經(jīng)濟影響基礎(chǔ)知識點a.客戶滿意度與經(jīng)濟收益的關(guān)系①客戶滿意度高，企業(yè)收益增加，客戶忠誠度提高。②客戶滿意度低，企業(yè)收益減少，客戶流失率增加。③提高客戶滿意度，有助于降低營銷成本。b.客戶忠誠度與經(jīng)濟收益的關(guān)系①客戶忠誠度高，企業(yè)收益增加，客戶生命周期價值提高。②客戶忠誠度低，企業(yè)收益減少，客戶生命周期價值降低。③提高客戶忠誠度，有助于降低客戶獲取成本。c.跨部門協(xié)作與經(jīng)濟收益的關(guān)系①跨部門協(xié)作有助于提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低客戶流失率。②跨部門協(xié)作有助于提高企業(yè)運營效率，降低運營成本。③跨部門協(xié)作有助于提高企業(yè)競爭力，增加市場份額。二、數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用1.客戶細分①通過數(shù)據(jù)挖掘，企業(yè)可以將客戶分為不同的細分市場，針對不同市場制定個性化營銷策略。②客戶細分有助于提高營銷效果，降低營銷成本。③客戶細分有助于提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度。2.客戶價值分析①通過數(shù)據(jù)挖掘，企業(yè)可以識別高價值客戶，制定針對性的營銷策略。②客戶價值分析有助于提高客戶生命周期價值，增加企業(yè)收益。③客戶價值分析有助于降低客戶流失率，提高客戶滿意度。3.客戶行為預(yù)測①通過數(shù)據(jù)挖掘，企業(yè)可以預(yù)測客戶行為，提前應(yīng)對潛在風(fēng)險。②客戶行為預(yù)測有助于提高營銷效果，降低營銷成本。③客戶行為預(yù)測有助于提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度。三、經(jīng)濟影響基礎(chǔ)知識點在CRM中的應(yīng)用1.客戶滿意度與經(jīng)濟收益的關(guān)系①提高客戶滿意度，有助于降低客戶流失率，增加企業(yè)收益。②客戶滿意度高，有助于提高客戶生命周期價值，增加企業(yè)收益。③提高客戶滿意度，有助于降低營銷成本，提高企業(yè)競爭力。2.客戶忠誠度與經(jīng)濟收益的關(guān)系①提高客戶忠誠度，有助于提高客戶生命周期價值，增加企業(yè)收益。②客戶忠誠度高，有助于降低客戶獲取成本，提高企業(yè)競爭力。③提高客戶忠誠度，有助于提高客戶滿意度，降低客戶流失率。3.跨部門協(xié)作與經(jīng)濟收益的關(guān)系①跨部門協(xié)作有助于提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低客戶流失率，增加企業(yè)收益。②跨部門協(xié)作有助于提高企業(yè)運營效率，降低運營成本，提高企業(yè)競爭力。③跨部門協(xié)作有助于提高企業(yè)競爭力，增加市場份額，提高企業(yè)收益。[1]，.客戶關(guān)系管理[M].北京：清華大學(xué)出版社，2018.[2]，趙六.數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用[J].計算機工程