學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線(xiàn)…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)廣州體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《老年消費(fèi)者行為學(xué)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在消費(fèi)者的信息來(lái)源中，以下哪種來(lái)源對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策影響最大，尤其是在購(gòu)買(mǎi)高價(jià)值、復(fù)雜的產(chǎn)品時(shí)？（）A.個(gè)人來(lái)源B.商業(yè)來(lái)源C.公共來(lái)源D.經(jīng)驗(yàn)來(lái)源2、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定過(guò)程中，SWOT分析是一種常用的工具。以下關(guān)于SWOT分析的描述，哪一項(xiàng)不準(zhǔn)確？（）A.幫助企業(yè)識(shí)別自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅B.可以為企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)C.只適用于大型企業(yè)，對(duì)中小企業(yè)作用不大D.需要對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析3、在消費(fèi)者的購(gòu)后行為中，滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度之間存在密切的關(guān)系。如果消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品非常滿(mǎn)意，以下哪種情況最有可能發(fā)生？（）A.成為品牌的忠實(shí)粉絲B.向他人推薦該產(chǎn)品C.增加購(gòu)買(mǎi)頻率D.以上都有可能4、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法中，對(duì)于定性預(yù)測(cè)法和定量預(yù)測(cè)法，包括專(zhuān)家意見(jiàn)法、時(shí)間序列分析法等，以下論述不準(zhǔn)確的是（）A.定性預(yù)測(cè)法依賴(lài)專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)B.定量預(yù)測(cè)法準(zhǔn)確性更高C.兩者可結(jié)合使用提高預(yù)測(cè)效果D.定性預(yù)測(cè)法沒(méi)有定量預(yù)測(cè)法科學(xué)5、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析中，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)對(duì)于制定競(jìng)爭(zhēng)策略至關(guān)重要。對(duì)于一家飲料企業(yè)，以下哪種方法更能有效地分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？（）A.購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行比較B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)報(bào)表C.監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)和宣傳D.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工交流獲取信息6、在產(chǎn)品生命周期的不同階段，企業(yè)需要采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。當(dāng)產(chǎn)品處于成長(zhǎng)期時(shí)，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)手段對(duì)于提高市場(chǎng)份額最為有效？（）A.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量B.拓展新的市場(chǎng)C.降低產(chǎn)品價(jià)格D.加強(qiáng)品牌推廣7、在市場(chǎng)定位的過(guò)程中，企業(yè)需要明確自身產(chǎn)品或服務(wù)在消費(fèi)者心目中的獨(dú)特形象。對(duì)于一家高端珠寶品牌，以下哪種市場(chǎng)定位表述更能突出其品牌特色？（）A.提供奢華、獨(dú)一無(wú)二的珠寶首飾B.專(zhuān)注于設(shè)計(jì)時(shí)尚、流行的珠寶款式C.以親民價(jià)格提供高品質(zhì)珠寶D.打造具有文化內(nèi)涵的傳統(tǒng)珠寶8、在營(yíng)銷(xiāo)道德和社會(huì)責(zé)任方面，企業(yè)需要在追求利潤(rùn)的同時(shí)遵守道德規(guī)范和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。對(duì)于一家食品企業(yè)，以下哪種行為更能體現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)道德和社會(huì)責(zé)任？（）A.公開(kāi)產(chǎn)品的成分和營(yíng)養(yǎng)信息B.參與公益活動(dòng)，捐贈(zèng)食品給貧困地區(qū)C.采用環(huán)保的生產(chǎn)工藝，減少環(huán)境污染D.以上行為都能體現(xiàn)9、在營(yíng)銷(xiāo)傳播中，廣告的創(chuàng)意和表現(xiàn)形式對(duì)于吸引消費(fèi)者至關(guān)重要。以下哪種廣告創(chuàng)意最能引起消費(fèi)者的情感共鳴？（）A.幽默搞笑的廣告B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能的廣告C.講述感人故事的廣告D.充滿(mǎn)科技感的廣告10、在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，文化差異是企業(yè)需要面對(duì)的重要挑戰(zhàn)。當(dāng)一家中國(guó)企業(yè)進(jìn)入歐美市場(chǎng)時(shí)，以下哪個(gè)方面的文化差異可能對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)生最大的影響？（）A.審美觀念B.宗教信仰C.社交禮儀D.消費(fèi)習(xí)慣11、在渠道沖突管理中，水平渠道沖突和垂直渠道沖突是常見(jiàn)的類(lèi)型。以下關(guān)于水平渠道沖突的描述，不正確的是？（）A.同一渠道層次中不同企業(yè)之間的沖突B.通常比較容易解決C.可能由于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、促銷(xiāo)策略等引起D.對(duì)渠道效率的影響較小12、在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響因素中，個(gè)人因素、社會(huì)因素、文化因素和心理因素都發(fā)揮著作用。對(duì)于一款高端奢侈品，以下哪個(gè)因素可能對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策影響最大？（）A.個(gè)人的收入水平B.朋友和家人的推薦C.社會(huì)的消費(fèi)文化D.追求獨(dú)特和尊貴的心理13、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)中，以下哪個(gè)特點(diǎn)使得服務(wù)的質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化和衡量，增加了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的難度？（）A.無(wú)形性B.異質(zhì)性C.不可分離性D.易逝性14、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)策略方面，對(duì)于廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷(xiāo)的作用及整合運(yùn)用，以下描述不正確的是（）A.廣告能廣泛傳播產(chǎn)品信息B.銷(xiāo)售促進(jìn)能短期內(nèi)刺激銷(xiāo)售C.公共關(guān)系有助于樹(shù)立良好企業(yè)形象D.每種促銷(xiāo)方式都能獨(dú)立發(fā)揮最佳效果15、一家電商企業(yè)想要提高客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略最為有效？（）A.提供個(gè)性化推薦B.舉辦限時(shí)折扣活動(dòng)C.發(fā)放滿(mǎn)減優(yōu)惠券D.建立會(huì)員制度二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）在客戶(hù)關(guān)系管理中，論述如何運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)細(xì)分、客戶(hù)保持和客戶(hù)價(jià)值提升。2、（本題5分）大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了深刻的變革，請(qǐng)?zhí)接戇@些技術(shù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用及對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果的影響。3、（本題5分）價(jià)格策略與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為之間有怎樣的關(guān)系？請(qǐng)分析企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)應(yīng)如何考慮消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為因素。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）消費(fèi)者的品牌參與度對(duì)品牌忠誠(chéng)度和口碑傳播具有積極影響。探討品牌參與度的概念、測(cè)量方法和提升策略，以及如何通過(guò)增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌參與來(lái)促進(jìn)品牌發(fā)展。2、（本題5分）品牌危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立能夠幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)潛在危機(jī)。論述品牌危機(jī)預(yù)警機(jī)制的構(gòu)成要素、運(yùn)行流程和作用，以及如何提高危機(jī)預(yù)警的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3、（本題5分）分析消費(fèi)者行為對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略制定的影響，從心理、社會(huì)等多方面進(jìn)行論述。4、（本題5分）會(huì)員俱樂(lè)部作為一種客戶(hù)關(guān)系管理工具，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)諸多價(jià)值。請(qǐng)全面論述企業(yè)如何通過(guò)會(huì)員俱樂(lè)部提供專(zhuān)屬服務(wù)、舉辦會(huì)員活動(dòng)和進(jìn)行會(huì)員數(shù)據(jù)分析，提升會(huì)員滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。5、（本題5分）直播營(yíng)銷(xiāo)成為當(dāng)前熱門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)方式之一。請(qǐng)全面論述企業(yè)如何利用直播平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣、品牌宣傳和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，以及如何提升直播營(yíng)銷(xiāo)的效果。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某汽車(chē)品牌計(jì)劃推出一款新能源車(chē)型，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者對(duì)新能源汽車(chē)的各種疑慮，分析該品牌在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)傳播、售后服務(wù)等方面應(yīng)采取的策略，以成功推出并推廣這款新車(chē)型。2、（本題10分）某服裝品牌開(kāi)展了限時(shí)折扣活動(dòng)，但活動(dòng)結(jié)束后銷(xiāo)售業(yè)績(jī)迅速回落。分析其在促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)