5組織環(huán)境與組織文化教學(xué)網(wǎng)站:

2025/6/2011目錄

5．1組織環(huán)境

5．2組織文化

5．3組織對(duì)環(huán)境和文化的影響5．4社會(huì)責(zé)任與管理道德2025/6/2021學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握組織環(huán)境的概念及構(gòu)成掌握組織文化的含義、本質(zhì)特征及其內(nèi)容了解組織文化對(duì)管理職能的作用理解組織對(duì)環(huán)境和文化的影響2025/6/2031基本概念組織環(huán)境組織文化社會(huì)責(zé)任管理道德2025/6/2041

環(huán)境（Environment）是指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。環(huán)境是一種客觀力量，任何一個(gè)系統(tǒng)都與一定的環(huán)境聯(lián)系在一起。組織環(huán)境就是組織外部存在的一切客觀因素和條件。

5.1.1組織環(huán)境的含義5．1組織環(huán)境2025/6/20515．1．2組織環(huán)境的類型

2025/6/20611、一般環(huán)境

一般環(huán)境也被稱為宏觀環(huán)境，它指的是那些在各個(gè)不同的時(shí)期都能夠?qū)M織產(chǎn)生影響的外部環(huán)境因素，如政治法律環(huán)境因素、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、社會(huì)文化環(huán)境因素、科學(xué)技術(shù)環(huán)境因素以及自然資源環(huán)境因素等等。（1）政治法律環(huán)境因素（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素

（3）社會(huì)文化環(huán)境因素（4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境因素（5）自然資源環(huán)境因素2025/6/2071

2025/6/2081(1)、人口迅速增長(zhǎng)發(fā)達(dá)國家出生率下降老齡化（銀色市場(chǎng)營銷）家庭結(jié)構(gòu)變化非家庭住戶（三率（晚婚、離婚、再婚）上升DINK增加）人口流動(dòng)移民造成多民族2025/6/2091(2)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括影響消費(fèi)者購買力及支出模式的諸因素。而購買力是構(gòu)成市場(chǎng)和影響市場(chǎng)規(guī)模大小的要素之一。應(yīng)著重分析的主要經(jīng)濟(jì)因素：（購買力<收入、消費(fèi)、儲(chǔ)蓄、信貸>）實(shí)際收入持續(xù)增長(zhǎng)消費(fèi)支出模式變化高儲(chǔ)蓄貧富差距加大現(xiàn)象明顯2025/6/20101(3)自然環(huán)境自然資源短缺環(huán)境污染政府對(duì)自然資源管理日益增強(qiáng)社會(huì)營銷2025/6/20111(4)技術(shù)環(huán)境新技術(shù)成為創(chuàng)造性的毀滅力量利于改善經(jīng)營管理影響零售商業(yè)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)購物習(xí)慣（B2B,B2C,C2C）知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來給予與挑戰(zhàn)2025/6/20121(5)政治法律政治會(huì)對(duì)企業(yè)監(jiān)管、消費(fèi)能力以及其他與企業(yè)有關(guān)的活動(dòng)產(chǎn)生十分重大的影響力。你必須牢記以下幾點(diǎn)：

1.

政治環(huán)境是否穩(wěn)定？

2.

國家政策是否會(huì)改變法律從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管并收取更多的賦稅？

3.

政府所持的市場(chǎng)道德標(biāo)準(zhǔn)是什么？

4.

政府的經(jīng)濟(jì)政策是什么？

5.

政府是否關(guān)注文化與宗教？

6.

政府是否與其他組織簽訂過貿(mào)易協(xié)定，例如歐盟（EU），北美自由貿(mào)易區(qū)（NAFTA），東盟（ASEAN）等？2025/6/20131(6)社會(huì)文化環(huán)境各國的社會(huì)與文化對(duì)于企業(yè)的影響不盡相同。社會(huì)與文化要素包括：教育水平、語言文字、價(jià)值觀念、宗教信仰、審美觀、風(fēng)俗習(xí)慣。特別要注意以下幾點(diǎn)：

1.

信奉人數(shù)最多的宗教是什么？

2.

這個(gè)國家的人對(duì)于外國產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度如何？

3.

語言障礙是否會(huì)影響產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣？

4.

消費(fèi)者有多少空閑時(shí)間？

5.

這個(gè)國家的男人和女人的角色分別是什么？

6.

這個(gè)國家的人長(zhǎng)壽嗎？老年階層富裕嗎？

7.

這個(gè)國人的人對(duì)于環(huán)保問題是如何看待的？2025/6/20141Businesscustoms

有一個(gè)美國人要到東京與一家日本公司簽定合約。第一天，日方邀請(qǐng)他去打高爾夫球，他贏了兩桿，第二天，日方又請(qǐng)他去打高爾夫球，他又贏了兩桿。第三天，當(dāng)日方提出去打高爾夫球時(shí)，他有些不滿，隨口說：“我們什么時(shí)候談?wù)隆薄Ｖ魅撕艹泽@，說“我們一直在談?wù)隆痹嚕悍治雒绹撕腿毡救说纳虡I(yè)習(xí)慣

2025/6/20151該例子表明：對(duì)日商來說，簽約并不重要，建立良好的合作關(guān)系才關(guān)鍵；對(duì)美商來說，強(qiáng)調(diào)個(gè)人成就，他承諾簽約，就希望早點(diǎn)完成在時(shí)間觀念上，日方認(rèn)為，關(guān)系的建立需要一個(gè)良好的開端，該花多少時(shí)間就花多少時(shí)間；對(duì)美商來說時(shí)間是昂貴大，合同格式是律師的事情2025/6/20161日本人的商業(yè)習(xí)慣：重視個(gè)人信用；做決定緩慢；定單小而頻繁；對(duì)商品質(zhì)量和交貨期要求十分嚴(yán)格；獨(dú)特的回扣制度等。美國人的商業(yè)習(xí)慣：對(duì)每一細(xì)節(jié)都強(qiáng)調(diào)法律化。美國商人對(duì)生意比較看中財(cái)務(wù)指標(biāo)如對(duì)交易伙伴的利潤率，投資回收期等。2025/6/20171企業(yè)環(huán)境分析工具(PEST)經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economics）

政治法律環(huán)境(Political)技術(shù)環(huán)境(Technological)社會(huì)文化環(huán)境(Socialculture)企業(yè)2025/6/20181XX公司涉足生物制藥業(yè)的PEST分析2025/6/201912、具體環(huán)境

具體環(huán)境是特定的組織所面臨的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，這些環(huán)境因素與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)，是由對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵要素組成的，并且每個(gè)組織所面臨的具體環(huán)境是有差異的。（1）供應(yīng)商（2）顧客（3）競(jìng)爭(zhēng)者

2025/6/20201公眾供應(yīng)商本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者營銷中介顧客企業(yè)微觀環(huán)境因素2025/6/20211（1）企業(yè)（內(nèi)部營銷環(huán)境）人員資金狀況、廠房設(shè)備管理水平、規(guī)章制度企業(yè)文化組織機(jī)構(gòu)2025/6/20221（2）供應(yīng)商(Suppliers)供應(yīng)商是指向企業(yè)提供原材料、零配件、設(shè)備、能源、勞務(wù)等生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)或個(gè)人。供應(yīng)商對(duì)企業(yè)營銷的影響主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：1.所供資源的數(shù)量和質(zhì)量影響產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量2.所供資源的價(jià)格影響產(chǎn)品的價(jià)格3.滿足企業(yè)特殊或應(yīng)急需要的能力

企業(yè)應(yīng)選擇與那些信譽(yù)良好、貨源充足、價(jià)格合理、交貨及時(shí)的供應(yīng)商合作。同時(shí)還應(yīng)分頭從多家供應(yīng)商采購，避免對(duì)某一供應(yīng)商的過份依賴。2025/6/20231（3）營銷中介(MarketingIntermediaries)營銷中介是指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)，包括中間商、物流公司、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)等。1.中間商

(resellers)：商人中間商（取得產(chǎn)品所有權(quán)）和代理中間商（不擁有產(chǎn)品所有權(quán)）2.物流公司

(physicaldistributionfirms)：協(xié)助廠商儲(chǔ)存并把貨物運(yùn)送到目的地的公司。物流的要素主要包括包裝、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、庫存控制、訂單處理等。3.營銷服務(wù)公司

(marketingservicesagencies)：協(xié)助廠商推出并促銷產(chǎn)品到恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)的機(jī)構(gòu)，如市場(chǎng)研究公司、營銷咨詢策劃公司、廣告公司等。4.財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)

(financialintermediaries)：協(xié)助廠商融資或保障貨物購銷儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)構(gòu)，如銀行、信托公司、保險(xiǎn)公司等。2025/6/20241（4）顧客(Customers)1.消費(fèi)者市場(chǎng)(consumermarkets)2.生產(chǎn)者市場(chǎng)(businessmarkets)3.中間商市場(chǎng)(resellermarkets)4.非贏利組織市場(chǎng)(non-profitorganizationmarkets)5.國際市場(chǎng)(internationalmarkets)2025/6/20251（5）競(jìng)爭(zhēng)者(Competitors)1.愿望競(jìng)爭(zhēng)者：提供不同產(chǎn)品以滿足不同需要的競(jìng)爭(zhēng)者2.屬類競(jìng)爭(zhēng)者：提供不同產(chǎn)品以滿足同一需要的競(jìng)爭(zhēng)者3.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者：提供規(guī)格、性能等方面不同的同類產(chǎn)品以滿足同一需要的競(jìng)爭(zhēng)者4.品牌競(jìng)爭(zhēng)者：提供不同品牌的同類產(chǎn)品以滿足同一需要的競(jìng)爭(zhēng)者從消費(fèi)者購買選擇的角度分析，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者有：2025/6/202611,愿望競(jìng)爭(zhēng)者Desire

competition.指提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者?，F(xiàn)在只有2萬塊錢，我們是先買家具？還是先買家電？還是要買輛車?這個(gè)時(shí)候，家具、家電、車、衣服，就是競(jìng)爭(zhēng)者。2,屬類競(jìng)爭(zhēng)者Industrycompetition.指提供不同產(chǎn)品以滿足同一種需求的競(jìng)爭(zhēng)者，同樣是滿足吃的需求，：“我要吃些什么呢？各種食品就會(huì)出現(xiàn)在心頭，如炸土豆片、糖果、軟飲料、水果。這些能表示滿足同一需要的不同的基本方式，我們可稱之為屬類競(jìng)爭(zhēng)者。

2025/6/202713,產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者Formcompetition.指滿足同一需要的產(chǎn)品的各種形式間的競(jìng)爭(zhēng).

“我要什么樣的糖果呢？”于是就會(huì)想起各種糖果來，如巧克力塊、甘草糖和水果糖，這些糖果都是滿足吃糖欲望的不同形式，它們稱為產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)因素。4,品牌競(jìng)爭(zhēng)者Brandcompetition.指滿足同一需要的同種形式產(chǎn)品不同品牌之間的競(jìng)爭(zhēng).男裝中的雅戈?duì)柡蜕忌季褪瞧放聘?jìng)爭(zhēng)者。2025/6/20281（6）公眾(Publics)1.融資公眾(financialpublics)2.媒體公眾(mediapublics)3.政府公眾(governmentpublics)4.社團(tuán)公眾(citizen-actionpublics)5.社區(qū)公眾(localpublics)

6.一般公眾(generalpublics)7.內(nèi)部公眾(internalpublics)2025/6/20291SWOT綜合分析2025/6/20301SWOT分析框架環(huán)境機(jī)會(huì)（Opportunities）環(huán)境威脅（Threats）內(nèi)部劣勢(shì)（Weaknesses）

內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（Strengths）增長(zhǎng)型環(huán)境扭轉(zhuǎn)型環(huán)境防御型環(huán)境多元化環(huán)境2025/6/20311SWOT分析的基本框架優(yōu)勢(shì)(S)劣勢(shì)(W)機(jī)會(huì)(O)威脅(T)SO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略

SWOT分析框架列出威脅列出機(jī)會(huì)列出優(yōu)勢(shì)列出劣勢(shì)利用機(jī)會(huì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)利用機(jī)會(huì)克服弱點(diǎn)利用優(yōu)勢(shì)回避威脅減小弱點(diǎn)回避威脅2025/6/20321案例1：耐克公司的SWOT矩陣分析

2025/6/20331案例2：廣東郵政商函SWOT分析矩陣2025/6/203415．2組織文化

5．2．1組織文化的的概念組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。5．2．2組織文化的特征1．超個(gè)體的獨(dú)特性2．相對(duì)穩(wěn)定性3．融合繼承性4．發(fā)展性2025/6/203515.2.3組織文化的構(gòu)成要素美國作者阿倫迪爾認(rèn)為，組織文化主要由以下四個(gè)要素組成：1、價(jià)值觀2、英雄人物3、禮儀和慶典4、文化網(wǎng)絡(luò)2025/6/203615.2.3組織文化的功能1．整合功能2．適應(yīng)功能3．導(dǎo)向功能4．發(fā)展功能5．持續(xù)功能2025/6/203715.3組織對(duì)環(huán)境和文化的影響5.3.1組織對(duì)環(huán)境的影響大多數(shù)組織對(duì)于改變環(huán)境都顯得軟弱無力，顯然是環(huán)境作用于組織而不是組織作用于環(huán)境。然而，某些組織——特別是大型的有實(shí)力的組織，能夠?qū)Νh(huán)境因素施加影響，并由此削弱環(huán)境對(duì)管理的限制力量。

對(duì)供應(yīng)商，組織應(yīng)避免供應(yīng)來源的單一化．對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者，組織首先可采取價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)顧客，一是要提高產(chǎn)品質(zhì)量并做好售后服務(wù)工作；二是要不斷通過市場(chǎng)調(diào)查及時(shí)了解顧客需求變化以及對(duì)產(chǎn)品的反映．開發(fā)新產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求;三是要使產(chǎn)品用途多樣化，為自己的產(chǎn)品開辟新用途;四是要通過各種途徑如廣告、促銷等鞏固顧客的品牌忠實(shí)度、并努力開發(fā)新市場(chǎng)。對(duì)有關(guān)政府部門，往往可聘請(qǐng)有影響的專家或退職下來的前任官員做組織的顧問或咨詢專家。2025/6/203815.3.2組織對(duì)文化的影響組織文化是由相對(duì)穩(wěn)定不變的特征組成的，難以發(fā)生什么變化。因此，組織的文化隨著時(shí)間推移變得與組織不相適應(yīng)，成為管理上的障礙，很少有管理人員能夠改變它。即使在最合適的條件下，文化變更也要經(jīng)歷好幾年，而不是幾星期或幾個(gè)月。能夠促進(jìn)文化發(fā)生改變的“合適條件”是：1、有嚴(yán)重危機(jī)出現(xiàn)。2、領(lǐng)導(dǎo)班子換人。3、組織年輕，且規(guī)模較小。4、文化尚未得到廣泛認(rèn)可。值得注意的是:即使上述這些條件都存在，也并不意味著組織文化一定會(huì)發(fā)生變化，而且任何較為顯著的組織文化的變更都會(huì)需要很長(zhǎng)的時(shí)間。因此，在中、短期，組織文化應(yīng)被視為固定不變的限制因素。2025/6/203915.4社會(huì)責(zé)任與管理道德5．4．1組織的社會(huì)責(zé)任

1、社會(huì)責(zé)任的含義社會(huì)責(zé)任是指組織在追逐自身利益的同時(shí)，對(duì)社會(huì)所需承擔(dān)的相應(yīng)義務(wù)——維護(hù)并提高整個(gè)社會(huì)的福利水平。它是指組織所應(yīng)盡的一種實(shí)現(xiàn)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，這種義務(wù)與法律和經(jīng)濟(jì)效益的要求無關(guān)，但與組織的道德倫理觀有密切聯(lián)。2、社會(huì)責(zé)任的特征（1）變動(dòng)性（2）有限性（3）相關(guān)性（4）延續(xù)性2025/6/204013、社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容（1）組織對(duì)職工的社會(huì)責(zé)任（2）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任（3）組織對(duì)生態(tài)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任（4）組織對(duì)社區(qū)的社會(huì)責(zé)任2025/6/204115.4.2管理道德

1、管理道德的定義道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。2、道德的類型（1）道德的功利觀（2）道德的權(quán)利觀（3）道德公正觀理論（4）綜合社會(huì)契約理論觀2025/6/20421

3、影響管理道德的因素

倫理道德道德的發(fā)展階段調(diào)節(jié)者道德不道德行為個(gè)人特征問題強(qiáng)度結(jié)構(gòu)變量組織文化

影響道德行為的因素2025/6/20431

4、改善道德行為(1)新員工招聘。(2)制定明確的倫理準(zhǔn)則和決策規(guī)則。(3)高層管理者的榜樣作用。(4)建立明確且可行的工作目標(biāo)。(5)定期的道德培訓(xùn)。(6)建立完善的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。此外．組織還可以通過進(jìn)行定期的和不定期的審計(jì)抽查來監(jiān)督組織的管理道德，也可以建立一些組織道德行為的咨詢機(jī)構(gòu)，通過溝通來幫助組織成員明確道德問題，更有甚者，還可以通過對(duì)組織核心價(jià)值觀的不斷強(qiáng)調(diào)，對(duì)組織內(nèi)正確行為的石斷肯定以及在組織內(nèi)建立共同奮斗目標(biāo)等方式來改善組織內(nèi)部的道德現(xiàn)狀。2025/6/20441本章小結(jié)組織環(huán)境有內(nèi)、外之分。外部環(huán)境又可根據(jù)其對(duì)組織作用的直接與否而劃分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境兩大部分，一般環(huán)境中的五個(gè)主要因素是經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、社會(huì)文化因素、政治法律因素和自然環(huán)境因素。而任務(wù)環(huán)境雖然因組織性質(zhì)和經(jīng)營業(yè)務(wù)范疇的不同而各不相同，但基本的要素是類似的，