物業(yè)防疫接待管理制度一、總則（一）目的為有效應(yīng)對(duì)疫情防控期間的各項(xiàng)工作，規(guī)范物業(yè)接待流程，保障業(yè)主、訪客及物業(yè)工作人員的健康安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有防疫接待工作，包括但不限于業(yè)主來訪、訪客登記、物資配送人員接待等。（三）基本原則1.安全第一原則將保障人員健康安全放在首位，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防疫措施，防止疫情傳播。2.規(guī)范有序原則明確接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保接待工作規(guī)范、有序、高效進(jìn)行。3.服務(wù)至上原則在做好防疫工作的前提下，為業(yè)主和訪客提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。二、接待準(zhǔn)備（一）人員準(zhǔn)備1.接待人員培訓(xùn)定期組織接待人員參加疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，包括個(gè)人防護(hù)、消毒知識(shí)、應(yīng)急處置等，確保接待人員熟悉防疫要求和流程。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋最新的疫情防控政策和措施，以及如何正確引導(dǎo)來訪人員配合防疫工作。2.健康監(jiān)測(cè)每日對(duì)接待人員進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康狀況詢問，確保接待人員身體健康，無發(fā)熱、咳嗽等癥狀。建立接待人員健康檔案，記錄其健康狀況和疫苗接種情況。（二）物資準(zhǔn)備1.防疫物資配備在接待處配備充足的防疫物資，如口罩、手套、護(hù)目鏡、消毒用品、體溫檢測(cè)設(shè)備等。定期檢查防疫物資的儲(chǔ)備情況，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資，確保防疫物資的正常供應(yīng)。2.接待設(shè)施準(zhǔn)備對(duì)接待處進(jìn)行合理布局，設(shè)置專門的來訪登記區(qū)域、體溫檢測(cè)區(qū)域、臨時(shí)隔離區(qū)域等。確保接待處通風(fēng)良好，環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清潔消毒。（三）場(chǎng)地準(zhǔn)備1.來訪登記區(qū)域設(shè)置獨(dú)立的來訪登記臺(tái)，配備桌椅、紙筆等辦公用品。在登記臺(tái)明顯位置張貼來訪登記流程和防疫提示。2.體溫檢測(cè)區(qū)域配備體溫檢測(cè)設(shè)備，如紅外體溫檢測(cè)儀等，并確保設(shè)備正常運(yùn)行。體溫檢測(cè)區(qū)域應(yīng)設(shè)置在通風(fēng)良好、光線充足的位置。3.臨時(shí)隔離區(qū)域設(shè)立臨時(shí)隔離區(qū)域，配備必要的防護(hù)用品和應(yīng)急物資，如隔離服、口罩、手套、護(hù)目鏡、體溫計(jì)、消毒用品等。臨時(shí)隔離區(qū)域應(yīng)遠(yuǎn)離人員密集區(qū)域，保持相對(duì)獨(dú)立。三、來訪登記（一）業(yè)主來訪登記1.提前預(yù)約鼓勵(lì)業(yè)主提前通過電話、微信公眾號(hào)等方式預(yù)約來訪時(shí)間，以便物業(yè)做好接待準(zhǔn)備。預(yù)約信息應(yīng)包括業(yè)主姓名、房號(hào)、來訪時(shí)間、聯(lián)系方式等。2.現(xiàn)場(chǎng)登記業(yè)主來訪時(shí)，接待人員應(yīng)首先引導(dǎo)業(yè)主在來訪登記區(qū)域進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括業(yè)主姓名、房號(hào)、來訪時(shí)間、體溫、健康狀況、聯(lián)系方式等。接待人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)業(yè)主身份信息，確保登記信息準(zhǔn)確無誤。（二）訪客來訪登記1.業(yè)主陪同訪客來訪時(shí)，必須由業(yè)主陪同，并提前與業(yè)主取得聯(lián)系，告知來訪時(shí)間和人數(shù)。業(yè)主應(yīng)在門口迎接訪客，并帶領(lǐng)訪客到接待處進(jìn)行登記。2.詳細(xì)登記接待人員應(yīng)要求訪客填寫來訪登記表，登記內(nèi)容包括訪客姓名、身份證號(hào)碼、來訪時(shí)間、來訪事由、業(yè)主姓名及房號(hào)、體溫、健康狀況、聯(lián)系方式等。接待人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)訪客身份信息，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)與業(yè)主或相關(guān)部門聯(lián)系。（三）特殊情況登記1.體溫異常如發(fā)現(xiàn)來訪人員體溫異常（≥37.3℃），接待人員應(yīng)立即引導(dǎo)其到臨時(shí)隔離區(qū)域進(jìn)行隔離，并使用水銀體溫計(jì)進(jìn)行復(fù)測(cè)。同時(shí)，接待人員應(yīng)詢問來訪人員近期的旅居史、接觸史等情況，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)負(fù)責(zé)人和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。2.健康碼異常如發(fā)現(xiàn)來訪人員健康碼為紅碼或黃碼，接待人員應(yīng)立即禁止其進(jìn)入小區(qū)，并引導(dǎo)其到臨時(shí)隔離區(qū)域進(jìn)行隔離。同時(shí)，接待人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)負(fù)責(zé)人和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，按照社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的要求進(jìn)行處置。四、體溫檢測(cè)（一）檢測(cè)流程1.有序排隊(duì)引導(dǎo)來訪人員在體溫檢測(cè)區(qū)域有序排隊(duì)，保持一米以上間距。2.體溫檢測(cè)使用紅外體溫檢測(cè)儀對(duì)來訪人員進(jìn)行體溫檢測(cè)，檢測(cè)時(shí)應(yīng)確保儀器對(duì)準(zhǔn)額頭中央，保持適當(dāng)距離。如體溫檢測(cè)結(jié)果異常，應(yīng)使用水銀體溫計(jì)進(jìn)行復(fù)測(cè)。（二）異常處理1.體溫異常如來訪人員體溫異常（≥37.3℃），應(yīng)立即引導(dǎo)其到臨時(shí)隔離區(qū)域進(jìn)行隔離，并按照“特殊情況登記”的要求進(jìn)行處置。2.拒不配合如來訪人員拒不配合體溫檢測(cè)，接待人員應(yīng)耐心解釋體溫檢測(cè)的重要性，并引導(dǎo)其配合檢測(cè)工作。如來訪人員仍拒不配合，接待人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)負(fù)責(zé)人，由物業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。五、人員防護(hù)（一）接待人員防護(hù)1.佩戴口罩接待人員在工作期間應(yīng)全程佩戴口罩，口罩應(yīng)符合醫(yī)用外科口罩或以上標(biāo)準(zhǔn)。2.佩戴手套接待人員在與來訪人員接觸時(shí)，應(yīng)佩戴一次性手套，手套應(yīng)定期更換。3.其他防護(hù)用品根據(jù)實(shí)際情況，接待人員可佩戴護(hù)目鏡、防護(hù)服等防護(hù)用品，以增強(qiáng)防護(hù)效果。（二）來訪人員防護(hù)1.佩戴口罩要求來訪人員在進(jìn)入小區(qū)時(shí)佩戴口罩，口罩應(yīng)符合防疫要求。2.健康提示接待人員應(yīng)向來訪人員宣傳防疫知識(shí)，提醒來訪人員注意個(gè)人衛(wèi)生，保持社交距離。六、消毒管理（一）日常消毒1.接待處消毒每日對(duì)接待處進(jìn)行清潔消毒，包括桌面、地面、門把手、登記設(shè)備等。消毒用品應(yīng)選擇符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照正確的使用方法進(jìn)行消毒。2.公共區(qū)域消毒定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行消毒，如電梯、樓道、垃圾桶等。公共區(qū)域消毒應(yīng)增加消毒頻次，特別是人員密集區(qū)域。（二）特殊情況消毒1.體溫異常人員接觸區(qū)域消毒如發(fā)現(xiàn)體溫異常人員，應(yīng)對(duì)其接觸過的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)消毒，包括臨時(shí)隔離區(qū)域、來訪登記區(qū)域、體溫檢測(cè)區(qū)域等。消毒后應(yīng)做好消毒記錄。2.疑似或確診病例接觸區(qū)域消毒如小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)疑似或確診病例，應(yīng)按照衛(wèi)生防疫部門的要求，對(duì)病例居住單元、活動(dòng)區(qū)域等進(jìn)行全面消毒。消毒工作應(yīng)由專業(yè)的消毒人員進(jìn)行，確保消毒效果。七、物資管理（一）物資采購(gòu)1.防疫物資采購(gòu)根據(jù)防疫工作需要，定期采購(gòu)防疫物資，確保物資儲(chǔ)備充足。防疫物資采購(gòu)應(yīng)選擇正規(guī)渠道，確保物資質(zhì)量合格。2.其他物資采購(gòu)及時(shí)采購(gòu)接待工作所需的其他物資，如辦公用品、清潔用品等。（二）物資儲(chǔ)存1.防疫物資儲(chǔ)存設(shè)立專門的防疫物資儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，確保防疫物資儲(chǔ)存環(huán)境干燥、通風(fēng)、溫度適宜。防疫物資應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于管理和取用。2.其他物資儲(chǔ)存其他物資應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行儲(chǔ)存，確保物資質(zhì)量不受影響。（三）物資發(fā)放1.防疫物資發(fā)放建立防疫物資發(fā)放臺(tái)賬，記錄物資發(fā)放時(shí)間、領(lǐng)取人、物資名稱及數(shù)量等信息。接待人員領(lǐng)取防疫物資時(shí)，應(yīng)簽字確認(rèn)，確保物資發(fā)放規(guī)范。2.其他物資發(fā)放其他物資發(fā)放應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，確保物資發(fā)放合理、有序。八、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定原則應(yīng)急預(yù)案應(yīng)遵循科學(xué)合理、快速反應(yīng)、協(xié)同配合的原則，確保在突發(fā)情況下能夠有效應(yīng)對(duì)。2.制定內(nèi)容應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.演練計(jì)劃定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練計(jì)劃應(yīng)包括演練時(shí)間、演練內(nèi)容、參與人員等。2.演練實(shí)施按照應(yīng)急演練計(jì)劃組織實(shí)施演練，演練過程中應(yīng)模擬真實(shí)場(chǎng)景，檢驗(yàn)各應(yīng)急處置環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況。演練結(jié)束后，應(yīng)對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。（三）應(yīng)急處置措施1.體溫異常人員處置如發(fā)現(xiàn)體溫異常人員，應(yīng)立即按照“特殊情況登記”和“體溫檢測(cè)”中的相關(guān)要求進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)負(fù)責(zé)人和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。2.疑似或確診病例處置如小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)疑似或確診病例，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照衛(wèi)生防疫部門的要求進(jìn)行處置。配合衛(wèi)生防疫部門做好病例隔離、流調(diào)、消殺等工作，同時(shí)做好業(yè)主的解釋和安撫工作。九、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查物業(yè)管理人員應(yīng)定期對(duì)接待工作進(jìn)行檢查，包括來訪登記、體溫檢測(cè)、人員防護(hù)、消毒管理等方面。檢查結(jié)果應(yīng)記錄在案，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。2.不定期抽查物業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期對(duì)接待工作進(jìn)行抽查，確保接待工作嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，應(yīng)嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。（二）外部監(jiān)督1.接受業(yè)主監(jiān)督設(shè)立意見箱或通過其他方式接受業(yè)主對(duì)接待工作的監(jiān)督和建議，及時(shí)處理業(yè)主反映的問題。定期