物業(yè)公司生產(chǎn)管理制度一、總則（一）目的為了加強公司生產(chǎn)管理，規(guī)范生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率，確保物業(yè)服務質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各物業(yè)管理區(qū)域的生產(chǎn)運營活動，包括但不限于物業(yè)設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)等工作。（三）基本原則1.質(zhì)量第一原則：始終將服務質(zhì)量放在首位，滿足業(yè)主需求，確保物業(yè)管理服務達到行業(yè)標準。2.效率優(yōu)先原則：優(yōu)化生產(chǎn)流程，合理配置資源，提高工作效率，降低運營成本。3.安全保障原則：加強安全生產(chǎn)管理，確保員工和業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。4.持續(xù)改進原則：不斷總結經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)管理流程和方法，提升管理水平。二、生產(chǎn)組織架構與職責（一）組織架構公司設立生產(chǎn)管理部門，下設設施設備維護組、環(huán)境衛(wèi)生保潔組、安全保衛(wèi)組等專業(yè)小組，負責具體的生產(chǎn)工作。各物業(yè)管理區(qū)域設項目經(jīng)理，全面負責本區(qū)域的生產(chǎn)管理工作，并向生產(chǎn)管理部門匯報。（二）職責分工1.生產(chǎn)管理部門制定和完善公司生產(chǎn)管理制度和流程。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各物業(yè)管理區(qū)域的生產(chǎn)工作，確保各項任務順利完成。負責生產(chǎn)資源的調(diào)配和管理，包括人員、物資、設備等。監(jiān)督檢查各物業(yè)管理區(qū)域的生產(chǎn)工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。組織開展生產(chǎn)技能培訓和考核，提高員工業(yè)務水平。2.設施設備維護組負責物業(yè)設施設備的日常維護、保養(yǎng)和維修工作。制定設施設備維護計劃和操作規(guī)程，確保設備正常運行。及時處理設施設備故障，保障業(yè)主的正常使用。建立設施設備檔案，記錄設備運行情況和維護歷史。3.環(huán)境衛(wèi)生保潔組負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、消毒和垃圾清運工作。制定環(huán)境衛(wèi)生保潔標準和作業(yè)流程，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。加強對公共區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和清理衛(wèi)生死角。配合做好重大活動和突發(fā)事件后的環(huán)境衛(wèi)生清理工作。4.安全保衛(wèi)組負責物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，包括門禁管理、巡邏檢查、車輛停放管理等。制定安全保衛(wèi)制度和應急預案，確保區(qū)域安全。加強對重點部位和時段的安全防范，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。協(xié)助公安機關處理各類突發(fā)事件，維護小區(qū)秩序。5.項目經(jīng)理負責本物業(yè)管理區(qū)域生產(chǎn)工作的組織實施和管理。根據(jù)公司要求和業(yè)主需求，制定本區(qū)域的生產(chǎn)工作計劃和目標。協(xié)調(diào)本區(qū)域內(nèi)各專業(yè)小組的工作，確保各項任務按時完成。定期向業(yè)主反饋物業(yè)管理服務情況，聽取業(yè)主意見和建議，不斷改進工作。負責本區(qū)域內(nèi)員工的日常管理和考核，激勵員工提高工作積極性和效率。三、生產(chǎn)計劃與調(diào)度（一）年度生產(chǎn)計劃1.生產(chǎn)管理部門每年年底根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)主需求，制定下一年度的生產(chǎn)計劃。計劃應包括設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)等各項工作的目標、任務和措施。2.年度生產(chǎn)計劃經(jīng)公司領導審批后下達各物業(yè)管理區(qū)域執(zhí)行。（二）月度生產(chǎn)計劃1.各物業(yè)管理區(qū)域項目經(jīng)理根據(jù)年度生產(chǎn)計劃，結合本區(qū)域?qū)嶋H情況，每月初制定月度生產(chǎn)計劃。計劃應明確具體的工作任務、責任人、完成時間和質(zhì)量標準。2.月度生產(chǎn)計劃報生產(chǎn)管理部門審核備案后組織實施。（三）生產(chǎn)調(diào)度1.生產(chǎn)管理部門負責對各物業(yè)管理區(qū)域的生產(chǎn)工作進行統(tǒng)一調(diào)度。根據(jù)工作任務的輕重緩急，合理調(diào)配人員、物資和設備等資源，確保各項生產(chǎn)任務按時完成。2.各物業(yè)管理區(qū)域在生產(chǎn)過程中如遇到重大問題或突發(fā)事件，應及時向生產(chǎn)管理部門報告。生產(chǎn)管理部門應迅速組織協(xié)調(diào)解決，必要時可跨區(qū)域調(diào)配資源。四、設施設備維護管理（一）維護計劃制定1.設施設備維護組根據(jù)物業(yè)設施設備的類型、數(shù)量、使用年限等情況，制定年度、季度和月度維護計劃。維護計劃應包括維護項目、維護內(nèi)容、維護時間、維護責任人等。2.維護計劃應充分考慮設施設備的運行狀況和業(yè)主的使用需求，確保維護工作的科學性和合理性。（二）維護作業(yè)實施1.維護人員按照維護計劃和操作規(guī)程進行設施設備的維護作業(yè)。維護作業(yè)應嚴格遵守安全規(guī)定，確保維護工作質(zhì)量和人員安全。2.維護過程中如發(fā)現(xiàn)設施設備存在故障或隱患，應及時進行維修和處理。對于重大故障或隱患，應立即報告上級領導，并采取相應的應急措施，確保設施設備的正常運行。（三）維護質(zhì)量檢查1.生產(chǎn)管理部門定期對設施設備維護工作進行質(zhì)量檢查，檢查內(nèi)容包括維護計劃執(zhí)行情況、維護質(zhì)量、設備運行狀況等。2.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知，要求維護責任人限期整改。整改完成后進行復查，確保維護工作質(zhì)量符合要求。（四）設備檔案管理1.設施設備維護組負責建立設施設備檔案，檔案內(nèi)容包括設備臺賬、維護記錄、維修記錄、運行數(shù)據(jù)等。2.設備檔案應及時更新，確保檔案信息的準確性和完整性。設備檔案應妥善保管，便于查閱和追溯。五、環(huán)境衛(wèi)生保潔管理（一）保潔標準制定1.環(huán)境衛(wèi)生保潔組根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的特點和業(yè)主需求，制定環(huán)境衛(wèi)生保潔標準。保潔標準應包括公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場等不同區(qū)域的清掃、消毒、垃圾清運等具體要求。2.保潔標準應明確工作流程、質(zhì)量標準和考核辦法，確保保潔工作的規(guī)范化和標準化。（二）保潔作業(yè)實施1.保潔人員按照保潔標準和作業(yè)流程進行環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。保潔作業(yè)應按時完成，確保各區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.加強對公共區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和清理衛(wèi)生死角、亂張貼、亂堆放等問題。對于業(yè)主投訴的環(huán)境衛(wèi)生問題，應及時處理并反饋處理結果。（三）保潔質(zhì)量檢查1.生產(chǎn)管理部門定期對環(huán)境衛(wèi)生保潔工作進行質(zhì)量檢查，檢查內(nèi)容包括保潔標準執(zhí)行情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、垃圾清運情況等。2.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知，要求保潔責任人限期整改。整改完成后進行復查，確保保潔工作質(zhì)量符合要求。（四）消毒管理1.根據(jù)疫情防控要求和季節(jié)特點，制定消毒計劃，明確消毒區(qū)域、消毒頻次、消毒方法等。2.保潔人員按照消毒計劃進行消毒作業(yè)，確保公共區(qū)域和重點部位的消毒工作落實到位。消毒作業(yè)應做好記錄，包括消毒時間、消毒人員、消毒區(qū)域等。六、安全保衛(wèi)管理（一）安全制度制定1.安全保衛(wèi)組制定安全保衛(wèi)制度，包括門禁管理制度、巡邏制度、車輛停放管理制度、突發(fā)事件應急預案等。2.安全保衛(wèi)制度應明確安全保衛(wèi)工作的職責、流程、標準和考核辦法，確保安全保衛(wèi)工作有章可循。（二）人員出入管理1.嚴格執(zhí)行門禁管理制度，對物業(yè)管理區(qū)域的出入口進行24小時值守。業(yè)主和訪客憑有效證件進出，外來人員應進行登記。2.加強對門禁設備的維護和管理，確保設備正常運行。如發(fā)現(xiàn)門禁設備故障，應及時維修或更換。（三）巡邏檢查1.安全保衛(wèi)人員按照巡邏制度進行定時巡邏，巡邏范圍包括物業(yè)管理區(qū)域的公共區(qū)域、樓道、停車場等。2.巡邏過程中應認真檢查安全設施設備、消防器材等是否完好，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即報告上級領導，并采取相應的措施。（四）車輛停放管理1.規(guī)范車輛停放秩序，設置明顯的停車標識和標線。引導車輛有序停放，避免亂停亂放。2.加強對停車場的管理，收取停車費用，確保停車費用的合理收取和使用。對于違規(guī)停車的車輛，應按照規(guī)定進行處理。（五）突發(fā)事件應急處理1.制定突發(fā)事件應急預案，明確各類突發(fā)事件的應急處置流程和責任分工。2.定期組織安全保衛(wèi)人員進行應急演練，提高應急處置能力。如發(fā)生突發(fā)事件，應立即啟動應急預案，迅速采取措施進行處置，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。七、生產(chǎn)物資管理（一）物資采購1.生產(chǎn)管理部門根據(jù)生產(chǎn)計劃和實際需求，制定物資采購計劃。物資采購計劃應包括物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、采購時間等。2.物資采購應遵循公開、公平、公正的原則，選擇合格的供應商進行采購。采購過程中應簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務。（二）物資驗收1.物資到貨后，采購部門應及時通知生產(chǎn)管理部門和使用部門進行驗收。驗收內(nèi)容包括物資的數(shù)量、規(guī)格型號、質(zhì)量等。2.對于驗收合格的物資，應辦理入庫手續(xù)；對于驗收不合格的物資，應及時與供應商聯(lián)系退換貨。（三）物資保管1.設立物資倉庫，對生產(chǎn)物資進行分類存放和保管。物資倉庫應保持通風、干燥、整潔，確保物資不受損壞。2.建立物資臺賬，記錄物資的出入庫情況。定期對物資進行盤點，確保賬物相符。（四）物資領用1.使用部門根據(jù)工作需要填寫物資領用申請表，經(jīng)部門負責人審批后到物資倉庫領用物資。2.物資倉庫管理人員按照審批后的領用申請表發(fā)放物資，并做好記錄。對于貴重物資和限量物資，應嚴格控制領用數(shù)量。八、生產(chǎn)人員管理（一）人員招聘與入職1.根據(jù)生產(chǎn)工作需要，人力資源部門制定人員招聘計劃。招聘計劃應明確招聘崗位、招聘人數(shù)、招聘條件等。2.招聘過程中應按照公司規(guī)定的招聘流程進行，選拔合適的人員入職。新員工入職時應辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同。（二）培訓與發(fā)展1.生產(chǎn)管理部門定期組織生產(chǎn)人員進行業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括專業(yè)技能、安全知識、服務意識等。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展需求，為員工提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導。鼓勵員工參加各類培訓和學習，不斷提升自身素質(zhì)。（三）績效考核1.建立生產(chǎn)人員績效考核制度，明確考核指標、考核標準和考核方法?？己酥笜藨üぷ鳂I(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。2.定期對生產(chǎn)人員進行績效考核，考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。對于考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵；對于考核不稱職的員工，進行批評教育或調(diào)整崗位。（四）勞動紀律1.生產(chǎn)人員應遵守公司的勞動紀律，按時上下班，不得遲到早退。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。3.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，認真履行工作職責。九、生產(chǎn)質(zhì)量管理（一）質(zhì)量目標設定1.公司根據(jù)行業(yè)標準和業(yè)主需求，制定生產(chǎn)質(zhì)量目標。生產(chǎn)質(zhì)量目標應包括設施設備完好率、環(huán)境衛(wèi)生達標率、安全事故發(fā)生率等具體指標。2.生產(chǎn)管理部門將質(zhì)量目標分解到各物業(yè)管理區(qū)域和專業(yè)小組，明確各部門和人員的質(zhì)量責任。（二）質(zhì)量控制措施1.建立質(zhì)量控制體系，加強對生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)控。通過定期檢查、不定期抽查等方式，及時發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題。2.加強員工培訓，提高員工的質(zhì)量意識和業(yè)務水平。員工應嚴格按照操作規(guī)程和質(zhì)量標準進行工作，確保工作質(zhì)量。3.建立質(zhì)量反饋機制，及時收集業(yè)主的意見和建議。對于業(yè)主反映的質(zhì)量問題，應認真分析原因，采取有效措施進行整改，并及時反饋整改結果。（三）質(zhì)量改進1.定期對生產(chǎn)質(zhì)量