物業(yè)謹防尾隨管理制度一、總則1.目的為加強物業(yè)管理區(qū)域的安全防范，有效防止尾隨事件的發(fā)生，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的人身和財產(chǎn)安全，維護物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業(yè)管理區(qū)域。3.職責分工物業(yè)服務中心負責本制度的具體實施和監(jiān)督檢查。秩序維護部負責物業(yè)管理區(qū)域的門崗值守、巡邏等安全防范工作，防止尾隨事件的發(fā)生。全體員工應積極配合秩序維護部的工作，發(fā)現(xiàn)尾隨可疑人員及時報告。二、人員出入管理1.門崗值守要求秩序維護員應嚴格執(zhí)行門崗值班制度，堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。對進入物業(yè)管理區(qū)域的人員進行嚴格詢問和登記，核實身份信息，詢問來訪事由，經(jīng)被訪人確認后，方可放行。對攜帶大件物品或可疑物品離開物業(yè)管理區(qū)域的人員，應進行嚴格檢查，確認無誤后方可放行。2.人員出入登記設立專門的人員出入登記表，詳細記錄來訪人員的姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、來訪事由、被訪人姓名及房號等信息。秩序維護員應認真填寫登記表，字跡清晰、準確，不得漏填、錯填。登記表應妥善保管，保存期限不少于[X]年，以備查閱。3.訪客陪同對于來訪人員，秩序維護員應主動詢問是否需要聯(lián)系被訪人陪同進入。如需要，應及時與被訪人取得聯(lián)系，待被訪人到達門崗后，方可允許來訪人員進入。被訪人應在門崗處將來訪人員領至目的地，不得讓來訪人員自行前往。來訪人員離開時，被訪人應將來訪人員送至門崗，并告知秩序維護員。4.臨時人員出入管理因工作需要臨時進入物業(yè)管理區(qū)域的人員，如裝修工人、維修人員等，應到物業(yè)服務中心辦理臨時出入證。辦理臨時出入證時，應提供有效身份證件、工作證明等相關資料，經(jīng)物業(yè)服務中心審核同意后，方可辦理。臨時出入證應注明有效期、使用范圍等信息，持證人應妥善保管，不得轉借他人。臨時人員離開物業(yè)管理區(qū)域時，應將臨時出入證交回物業(yè)服務中心。三、車輛出入管理1.車輛出入登記設立專門的車輛出入登記表，詳細記錄出入車輛的車牌號碼、出入時間、駕駛員姓名等信息。秩序維護員應認真填寫登記表，字跡清晰、準確，不得漏填、錯填。登記表應妥善保管，保存期限不少于[X]年，以備查閱。2.業(yè)主車輛出入管理業(yè)主車輛應憑業(yè)主卡或車牌號自動識別系統(tǒng)出入物業(yè)管理區(qū)域。秩序維護員應在車輛到達門崗時，主動敬禮，示意停車，檢查業(yè)主卡或車牌號是否與系統(tǒng)記錄一致。確認無誤后，應及時開啟道閘，放行車輛。3.外來車輛出入管理外來車輛進入物業(yè)管理區(qū)域時，秩序維護員應進行嚴格詢問和登記，核實身份信息，詢問來訪事由，經(jīng)被訪人確認后，方可放行。外來車輛離開時，秩序維護員應檢查車輛外觀是否有損壞，如有損壞應及時記錄并通知車主。外來車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放時間不得超過規(guī)定時間，如需長時間停放，應到物業(yè)服務中心辦理臨時停車手續(xù)。4.車輛停放管理車輛應按照規(guī)定的停車位停放，不得隨意停放。秩序維護員應定期巡邏，檢查車輛停放情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停放的車輛應及時通知車主整改。對于長期不移動的車輛，秩序維護員應及時與車主聯(lián)系，了解情況，如車輛存在安全隱患，應及時采取措施。四、巡邏管理1.巡邏路線及時間制定詳細的巡邏路線和巡邏時間，秩序維護員應嚴格按照規(guī)定的路線和時間進行巡邏。巡邏路線應覆蓋物業(yè)管理區(qū)域的各個角落，包括樓內(nèi)、樓外、停車場、綠化帶等。巡邏時間應根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際情況合理安排，確保24小時不間斷巡邏。2.巡邏要求秩序維護員巡邏時應保持高度警惕，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。巡邏時應佩戴對講機、警棍等裝備，保持通訊暢通，隨時接受指揮中心的調(diào)度。對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題應及時處理，如無法處理的應及時報告上級領導。巡邏結束后，秩序維護員應認真填寫巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。3.重點區(qū)域巡邏對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重點區(qū)域，如出入口、停車場、電梯機房、配電室等，應增加巡邏頻次。重點區(qū)域巡邏時，秩序維護員應重點檢查安全設施設備是否正常運行，是否存在安全隱患。對重點區(qū)域內(nèi)的人員和車輛進行嚴格檢查，核實身份信息，防止無關人員和車輛進入。五、監(jiān)控管理1.監(jiān)控設備設置在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)合理設置監(jiān)控攝像頭，確保監(jiān)控范圍覆蓋物業(yè)管理區(qū)域的各個角落。監(jiān)控攝像頭應安裝在高處，避免被遮擋，保證監(jiān)控效果。監(jiān)控設備應具備錄像、存儲、回放等功能，錄像資料應保存不少于[X]天。2.監(jiān)控人員職責監(jiān)控室應安排專人負責監(jiān)控設備的操作和管理，監(jiān)控人員應24小時值班。監(jiān)控人員應密切關注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并做好記錄。監(jiān)控人員應定期對監(jiān)控設備進行檢查和維護，確保設備正常運行。監(jiān)控人員應嚴格遵守保密制度，不得擅自將監(jiān)控資料提供給他人。3.監(jiān)控資料查閱因工作需要查閱監(jiān)控資料的，應經(jīng)物業(yè)服務中心負責人批準，并辦理查閱手續(xù)。查閱監(jiān)控資料時，應在監(jiān)控室進行，由監(jiān)控人員操作，查閱人員不得擅自操作監(jiān)控設備。查閱人員應遵守保密制度，不得將監(jiān)控資料泄露給他人。六、培訓與演練1.培訓計劃制定年度培訓計劃，定期組織秩序維護員進行謹防尾隨相關知識和技能的培訓。培訓內(nèi)容包括人員出入管理、車輛出入管理、巡邏管理、監(jiān)控管理等方面的知識和技能，以及安全防范意識、應急處理能力等方面的培訓。培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓效果。2.培訓記錄建立培訓記錄檔案，詳細記錄培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓人員、培訓效果等信息。培訓記錄應妥善保管，保存期限不少于[X]年，以備查閱。3.演練計劃制定年度演練計劃，定期組織秩序維護員進行謹防尾隨應急演練。演練內(nèi)容包括模擬尾隨事件的應急處置、人員疏散、安全保衛(wèi)等方面的演練。演練應制定詳細的演練方案，明確演練目的、演練內(nèi)容、演練步驟、演練要求等信息。4.演練記錄建立演練記錄檔案，詳細記錄演練時間、演練內(nèi)容、演練人員、演練效果等信息。演練記錄應妥善保管，保存期限不少于[X]年，以備查閱。七、應急處置1.應急處置流程發(fā)現(xiàn)尾隨可疑人員時，秩序維護員應立即采取措施，保持安全距離，進行觀察和詢問。如可疑人員不聽勸阻，強行進入物業(yè)管理區(qū)域，秩序維護員應及時報告上級領導，并采取必要的措施進行制止。如發(fā)生尾隨事件，造成人員傷亡或財產(chǎn)損失的，應立即啟動應急預案，組織救援和處置工作。應急處置結束后，應及時向上級主管部門報告事件處理情況，并做好相關記錄。2.應急處置措施秩序維護員在發(fā)現(xiàn)尾隨可疑人員時，應保持冷靜，不要驚慌，避免引起可疑人員的警覺?？梢酝ㄟ^對講機及時向指揮中心報告可疑人員的情況，包括可疑人員的外貌特征、行為舉止、行進方向等信息。秩序維護員應盡量與可疑人員保持安全距離，避免與可疑人員發(fā)生正面沖突。如果可疑人員不聽勸阻，強行進入物業(yè)管理區(qū)域，秩序維護員應及時采取措施進行制止，可以使用警棍、盾牌等裝備進行防護，并及時報告上級領導。在應急處置過程中，秩序維護員應注意保護現(xiàn)場，避免破壞現(xiàn)場證據(jù)。3.后續(xù)處理應急處置結束后，物業(yè)服務中心應及時對事件進行調(diào)查和處理，查明事件原因，分清責任。對造成人員傷亡或財產(chǎn)損失的，應按照相關法律法規(guī)的規(guī)定，進行賠償和處理。物業(yè)服務中心應總結經(jīng)驗教訓，及時完善安全防范措施，防止類似事件的再次發(fā)生。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查物業(yè)服務中心應定期對謹防尾隨管理制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括人員出入管理、車輛出入管理、巡邏管理、監(jiān)控管理等方面的執(zhí)行情況。監(jiān)督檢查可采用定期檢查、不定期抽查、專項檢查等多種形式，確保監(jiān)督檢查效果。2.考核制度建立考核制度，對秩序維護員的工作表現(xiàn)進行考核。考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作紀律、工作質(zhì)量、應急處置能力等方面?？己私Y果與秩序