物業(yè)維修日常管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范物業(yè)維修日常管理工作，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運行，及時、有效地處理各類維修問題，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司負責管理的所有物業(yè)項目的維修工作。（三）基本原則1.及時高效原則：對業(yè)主提出的維修需求和設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障，應(yīng)及時響應(yīng)，迅速處理，確保在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常使用。2.質(zhì)量第一原則：維修工作必須嚴格按照相關(guān)標準和規(guī)范進行，確保維修質(zhì)量，滿足業(yè)主使用要求。3.安全規(guī)范原則：維修人員在作業(yè)過程中要嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全和他人安全，避免安全事故發(fā)生。4.成本控制原則：在保證維修質(zhì)量的前提下，合理控制維修成本，提高維修資金使用效率。二、維修人員崗位職責（一）維修主管職責1.負責制定物業(yè)維修工作計劃、流程和標準，并組織實施。2.組織維修人員進行業(yè)務(wù)培訓，提高維修人員的技術(shù)水平和服務(wù)意識。3.負責維修工作的調(diào)度和協(xié)調(diào)，合理安排維修人員的工作任務(wù)，確保維修工作順利進行。4.對維修工作進行質(zhì)量監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決維修過程中出現(xiàn)的問題。5.負責與業(yè)主、其他部門及相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，及時反饋維修工作進展情況。6.負責維修材料、工具的采購計劃制定和管理，控制維修成本。7.負責維修人員的績效考核和考勤管理。（二）維修技工職責1.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從維修主管的工作安排。2.負責對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進行日常巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備的故障和隱患。3.按照維修標準和規(guī)范，對各類設(shè)施設(shè)備進行維修、保養(yǎng)和更換，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。4.負責維修工作所需材料、工具的領(lǐng)用和保管，節(jié)約使用維修材料和工具。5.對維修工作中遇到的技術(shù)難題及時向維修主管匯報，并積極參與技術(shù)改進和創(chuàng)新。6.協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作任務(wù)，提供技術(shù)支持和服務(wù)。（三）維修電工職責1.負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)電氣系統(tǒng)的日常巡檢、維護和維修工作，包括高低壓配電柜、變壓器、配電箱、照明系統(tǒng)、電梯電氣系統(tǒng)等。2.嚴格遵守電氣安全操作規(guī)程，確保電氣設(shè)備安全運行，防止觸電事故發(fā)生。3.及時處理電氣設(shè)備的故障和隱患，對突發(fā)電氣故障要迅速響應(yīng)，采取有效措施進行搶修，盡快恢復(fù)供電。4.負責電氣設(shè)備的預(yù)防性維護工作，按照規(guī)定進行定期保養(yǎng)和檢修，做好維護記錄。5.協(xié)助其他維修工種進行電氣相關(guān)的維修工作，提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。（四）維修水工職責1.負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)給排水系統(tǒng)的日常巡檢、維護和維修工作，包括自來水管道、污水管道、雨水管道、水泵、水箱等。2.及時處理給排水系統(tǒng)的故障和漏水問題，確保給排水系統(tǒng)正常運行，防止水浸事故發(fā)生。3.對給排水設(shè)備進行定期保養(yǎng)和檢修，檢查設(shè)備運行狀況，更換損壞的零部件，做好維護記錄。4.協(xié)助其他維修工種進行與給排水相關(guān)的維修工作，提供技術(shù)支持和服務(wù)。（五）維修焊工職責1.負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)金屬結(jié)構(gòu)、管道等的焊接維修工作，確保焊接質(zhì)量符合要求。2.嚴格遵守焊接安全操作規(guī)程，做好個人防護，防止焊接過程中發(fā)生安全事故。3.根據(jù)維修任務(wù)要求，選擇合適的焊接材料和焊接工藝，確保焊接強度和密封性。4.對焊接設(shè)備進行日常維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。5.協(xié)助其他維修工種進行與焊接相關(guān)的維修工作，提供技術(shù)支持和服務(wù)。三、維修工作流程（一）維修申請1.業(yè)主申請：業(yè)主可通過電話、上門、微信公眾號等方式向物業(yè)服務(wù)中心提出維修申請，詳細說明維修內(nèi)容、地點、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等信息。2.巡查發(fā)現(xiàn)：維修人員在日常巡檢過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或隱患，應(yīng)及時記錄，并向維修主管匯報，由維修主管安排維修工作。3.其他部門轉(zhuǎn)辦：公司其他部門在工作中發(fā)現(xiàn)需要維修的問題，可填寫維修轉(zhuǎn)辦單，轉(zhuǎn)交給物業(yè)服務(wù)中心，由物業(yè)服務(wù)中心安排維修。（二）維修受理1.物業(yè)服務(wù)中心接到維修申請后，應(yīng)及時進行登記，并根據(jù)維修內(nèi)容和緊急程度進行分類。2.對于緊急維修項目（如影響業(yè)主正常生活的水、電、氣故障等），應(yīng)立即通知維修人員前往現(xiàn)場進行處理；對于一般維修項目，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)安排維修人員上門維修。（三）維修勘察1.維修人員接到維修任務(wù)后，應(yīng)攜帶必要的工具和材料，在規(guī)定時間內(nèi)到達維修現(xiàn)場。2.維修人員對維修現(xiàn)場進行勘察，了解故障情況，確定維修方案和所需材料、工具。3.如維修現(xiàn)場情況較為復(fù)雜，維修人員應(yīng)及時向維修主管匯報，共同商討解決方案。（四）維修實施1.維修人員按照確定的維修方案進行維修工作，嚴格遵守維修操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全。2.在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)原維修方案需要調(diào)整，應(yīng)及時向維修主管匯報，經(jīng)批準后進行調(diào)整。3.維修人員應(yīng)注意保護維修現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生，維修結(jié)束后及時清理現(xiàn)場。（五）維修驗收1.維修工作完成后，維修人員應(yīng)進行自檢，確認維修質(zhì)量符合要求后，通知業(yè)主或相關(guān)部門進行驗收。2.業(yè)主或相關(guān)部門對維修工作進行驗收，如驗收合格，應(yīng)在維修驗收單上簽字確認；如驗收不合格，維修人員應(yīng)按照要求進行整改，直至驗收合格。（六）維修記錄1.維修人員在維修工作完成后，應(yīng)及時填寫維修記錄，包括維修時間、地點、內(nèi)容、維修人員、使用材料等信息。2.維修記錄應(yīng)詳細、準確、完整，并存檔保存，以便日后查詢和統(tǒng)計分析。四、維修材料與工具管理（一）材料采購1.維修主管根據(jù)維修工作計劃和庫存情況，定期制定維修材料采購計劃，報公司相關(guān)部門審批。2.采購人員按照審批后的采購計劃進行采購，選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商，確保采購材料的質(zhì)量和供應(yīng)及時性。3.采購的維修材料到貨后，采購人員應(yīng)及時通知倉庫管理人員進行驗收，驗收合格后辦理入庫手續(xù)。（二）材料庫存管理1.倉庫管理人員負責維修材料的庫存管理，建立庫存臺賬，記錄材料的出入庫情況。2.維修材料應(yīng)分類存放，標識清晰，便于查找和取用。3.倉庫管理人員應(yīng)定期對庫存材料進行盤點，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)庫存短缺或損壞，應(yīng)及時查明原因，并報告維修主管。（三）材料領(lǐng)用1.維修人員根據(jù)維修任務(wù)需要，填寫材料領(lǐng)用單，經(jīng)維修主管審批后到倉庫領(lǐng)取所需材料。2.倉庫管理人員按照材料領(lǐng)用單發(fā)放材料，并在庫存臺賬上記錄領(lǐng)用情況。3.維修人員應(yīng)妥善保管領(lǐng)用的材料，節(jié)約使用，避免浪費。如因維修任務(wù)變更或其他原因?qū)е虏牧鲜Ｓ?，?yīng)及時退回倉庫。（四）工具管理1.維修人員應(yīng)妥善保管個人使用的維修工具，定期進行檢查和維護，確保工具完好可用。2.公司應(yīng)建立維修工具臺賬，記錄工具的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維修情況等信息。3.如維修工具出現(xiàn)損壞或丟失，維修人員應(yīng)及時報告維修主管，并說明原因。經(jīng)批準后，辦理工具的維修或報廢手續(xù)。五、維修質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）質(zhì)量監(jiān)督1.維修主管負責對維修工作質(zhì)量進行日常監(jiān)督和檢查，定期對維修項目進行抽檢，確保維修質(zhì)量符合標準和規(guī)范要求。2.業(yè)主或相關(guān)部門對維修工作質(zhì)量提出異議時，維修主管應(yīng)及時進行調(diào)查和處理，如確屬維修質(zhì)量問題，應(yīng)督促維修人員進行整改。（二）績效考核1.公司建立維修人員績效考核制度，對維修人員的工作表現(xiàn)、維修質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面進行考核。2.績效考核指標包括維修任務(wù)完成率、維修質(zhì)量合格率、業(yè)主滿意度、維修成本控制等。3.績效考核結(jié)果與維修人員的薪酬、獎金、晉升等掛鉤，激勵維修人員提高工作質(zhì)量和效率。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全維修安全管理制度，明確維修人員的安全職責和安全操作規(guī)程。2.維修人員必須嚴格遵守安全操作規(guī)程，在作業(yè)前進行安全檢查，確保作業(yè)環(huán)境安全。3.維修工作中如需動火、用電、登高作業(yè)等，必須辦理相關(guān)審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的安全防護措施。（二）安全教育培訓1.定期組織維修人員進行安全教育培訓，提高維修人員的安全意識和安全技能。2.安全教育培訓內(nèi)容包括安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。3.新入職維修人員必須進行三級安全教育培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。（三）安全檢查與隱患排查1.維修主管定期組織維修人員進行安全檢查，對維修現(xiàn)場的安全設(shè)施、設(shè)備、工具等進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.維修人員在作業(yè)過程中要隨時注意安全，如發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時報告，并采取相應(yīng)的措施進行處理。3.對安全檢查和隱患排查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)建立臺賬，明確整改責任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改情況，確保安全隱患得到及時消除。七、應(yīng)急維修管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對可能出現(xiàn)的緊急維修情況，如火災(zāi)、水浸、電梯困人等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織維修人員進行應(yīng)急演練，提高維修人員的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、水浸搶險、電梯救援等，演練后對應(yīng)急預(yù)案進行評估和修訂。（三）應(yīng)急維修實施1.發(fā)生