物業(yè)公司制度管理制度總則1.目的為規(guī)范物業(yè)公司的管理運作，確保公司各項工作的順利開展，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障公司和員工的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于物業(yè)公司全體員工，包括管理人員、維修人員、安保人員、保潔人員等。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保公司運營合法合規(guī)。以人為本原則：尊重員工權(quán)益，關(guān)注員工發(fā)展，營造良好的工作氛圍。服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)?？茖W(xué)管理原則：運用科學(xué)的管理方法和手段，提高公司管理水平和運營效率。組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)物業(yè)公司設(shè)立總經(jīng)理辦公室、財務(wù)部、人力資源部、客服部、工程部、安保部、保潔部等部門。各部門根據(jù)工作需要設(shè)置相應(yīng)的崗位，明確崗位職責(zé)和工作流程。2.職責(zé)分工總經(jīng)理辦公室：負責(zé)公司的行政管理、文件收發(fā)、會議組織、對外聯(lián)絡(luò)等工作。財務(wù)部：負責(zé)公司的財務(wù)管理、會計核算、資金運作等工作。人力資源部：負責(zé)公司的人力資源規(guī)劃、招聘培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等工作。客服部：負責(zé)客戶關(guān)系管理、投訴處理、物業(yè)服務(wù)咨詢等工作。工程部：負責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、工程改造等工作。安保部：負責(zé)物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)、秩序維護等工作。保潔部：負責(zé)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護等工作。員工行為規(guī)范1.工作紀律遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司機密信息。2.職業(yè)道德誠實守信，正直廉潔，不得利用職務(wù)之便謀取私利。敬業(yè)愛崗，認真履行工作職責(zé)，努力提高工作質(zhì)量和效率。團結(jié)協(xié)作，相互支持，不得推諉扯皮、互相指責(zé)。3.儀容儀表員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，著裝整潔、得體，佩戴工作牌。言行舉止文明禮貌，不得使用粗俗、侮辱性語言。4.服務(wù)態(tài)度樹立服務(wù)意識，主動熱情地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。耐心傾聽客戶的意見和建議，及時解決客戶的問題和困難。不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突，維護公司良好形象?？记谥贫?.工作時間公司實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。因工作需要安排加班的，應(yīng)按照國家法律法規(guī)支付加班工資。2.考勤管理員工應(yīng)通過考勤系統(tǒng)或打卡機記錄考勤情況。部門負責(zé)人應(yīng)定期對員工的考勤情況進行審核和統(tǒng)計。3.請假制度員工請假應(yīng)提前填寫請假申請表，按照審批權(quán)限報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準。病假需提供醫(yī)院證明，事假、年假等請假天數(shù)按照公司規(guī)定執(zhí)行。未經(jīng)批準擅自離崗的，按曠工處理。4.遲到、早退、曠工處理遲到、早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣罰[X]元；超過[X]分鐘的，按曠工半天處理。曠工半天的，扣罰當天工資的[X]倍；曠工一天的，扣罰當天工資的[X]倍，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，予以辭退。薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位、職級等確定，績效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和績效考核結(jié)果發(fā)放。2.績效考核公司建立科學(xué)合理的績效考核體系，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核?？冃Э己私Y(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。3.獎金制度根據(jù)公司的經(jīng)營業(yè)績和員工的工作表現(xiàn)，發(fā)放年終獎金等各類獎金。獎金發(fā)放標準和方式由公司另行規(guī)定。4.福利政策公司為員工提供五險一金、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定福利。此外，還提供節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等非法定福利。培訓(xùn)與發(fā)展制度1.培訓(xùn)計劃人力資源部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工需求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實踐操作等。鼓勵員工自主學(xué)習(xí)和參加各類培訓(xùn)課程，不斷提升自身素質(zhì)和能力。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進行考核，考核結(jié)果作為員工培訓(xùn)效果評估和職業(yè)發(fā)展的參考依據(jù)。對于考核不合格的員工，可進行補考或再次培訓(xùn)。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，提供晉升機會和崗位調(diào)整機會。員工獎懲制度1.獎勵制度對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升、培訓(xùn)機會等。2.懲罰制度對于違反公司規(guī)章制度、工作失誤給公司造成損失的員工，給予批評教育和懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。3.獎懲程序員工獎懲由所在部門提出申請，經(jīng)人力資源部審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。獎懲結(jié)果應(yīng)及時通知員工本人，并在公司內(nèi)部進行公示。財務(wù)管理制度1.財務(wù)預(yù)算財務(wù)部每年年初編制公司年度財務(wù)預(yù)算，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。財務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.費用報銷員工報銷費用應(yīng)填寫費用報銷申請表，按照公司規(guī)定的審批流程進行審批。報銷憑證應(yīng)真實、合法、有效，不得虛報、冒領(lǐng)。3.資金管理公司資金實行集中管理，嚴格控制資金流向和使用。財務(wù)部定期對公司資金進行盤點和核對，確保資金安全。4.財務(wù)審計公司定期進行財務(wù)審計，檢查財務(wù)制度的執(zhí)行情況和財務(wù)收支的真實性、合法性、合規(guī)性。對于審計中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時整改，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。采購管理制度1.采購計劃各部門根據(jù)工作需要制定采購計劃，經(jīng)部門負責(zé)人審核后報財務(wù)部備案。采購計劃應(yīng)明確采購物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)算等。2.采購流程采購人員根據(jù)采購計劃進行市場調(diào)研，選擇合格的供應(yīng)商。與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。采購物品到貨后，進行驗收，驗收合格后辦理入庫手續(xù)。3.采購審批采購金額在[X]元以下的，由部門負責(zé)人審批；超過[X]元的，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。對于重大采購項目，應(yīng)進行招標或詢價，選擇最優(yōu)供應(yīng)商。4.供應(yīng)商管理建立供應(yīng)商檔案，對供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽、產(chǎn)品質(zhì)量等進行評估和管理。定期對供應(yīng)商進行考核，對于不合格的供應(yīng)商，及時淘汰?？蛻敉对V處理制度1.投訴受理客服部負責(zé)受理客戶投訴，設(shè)立專門的投訴熱線和郵箱。接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并向客戶承諾處理時間。2.投訴調(diào)查客服部組織相關(guān)部門對投訴事項進行調(diào)查，了解投訴原因和情況。調(diào)查過程中應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，確保調(diào)查結(jié)果真實、客觀。3.投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定具體的處理方案，明確責(zé)任部門和責(zé)任人。處理方案應(yīng)及時反饋給客戶，并跟蹤處理結(jié)果。4.投訴回訪投訴處理完畢后，客服部對客戶進行回訪，了解客戶對處理結(jié)果的滿意度。對于客戶不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)及時進行整改，直至客戶滿意為止。安全管理制度1.安全責(zé)任公司建立安全管理責(zé)任制，明確各部門和人員的安全職責(zé)?？偨?jīng)理是公司安全管理工作的第一責(zé)任人，對公司安全工作全面負責(zé)。2.安全培訓(xùn)安保部定期組織員工進行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、火災(zāi)逃生等。3.安全檢查定期對物業(yè)區(qū)域進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。安全檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施、電氣設(shè)備、電梯、門窗等。4.應(yīng)急預(yù)案制定各類安全應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、治安應(yīng)急預(yù)案等。定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。設(shè)施設(shè)備管理制度1.設(shè)備臺賬工程部建立設(shè)施設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的名稱、型號、規(guī)格、購置時間、維修記錄等。設(shè)備臺賬應(yīng)定期更新，確保信息準確。2.設(shè)備維護保養(yǎng)制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)。維護保養(yǎng)內(nèi)容包括清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等，確保設(shè)備正常運行。3.設(shè)備維修管理設(shè)備發(fā)生故障時，維修人員應(yīng)及時進行維修，填寫維修記錄。對于重大設(shè)備故障，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并組織相關(guān)人員進行搶修。4.設(shè)備更新改造根據(jù)設(shè)備的使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時進行設(shè)備更新改造。設(shè)備更新改造應(yīng)進行可行性研究和評估，確保投資效益。環(huán)境衛(wèi)生管理制度1.清潔標準保潔部制定物業(yè)區(qū)域的清潔標準，明確各區(qū)域的清潔內(nèi)容和要求。清潔標準應(yīng)符合國家相關(guān)衛(wèi)生標準和客戶需求。2.清潔作業(yè)流程制定清潔作業(yè)流程，規(guī)范保潔人員的操作行為。清潔作業(yè)流程包括日常清潔、定期消毒、特殊區(qū)域清潔等。3.清潔質(zhì)量檢查定期對清潔質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。清潔質(zhì)量檢查可采用自查、互查、上級