物業(yè)價(jià)格公示管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司物業(yè)價(jià)格公示行為，保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，維護(hù)公司與業(yè)主之間的良好關(guān)系，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的公平、公正、公開，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅、商業(yè)、寫字樓等各類物業(yè)。（三）基本原則1.合法性原則：物業(yè)價(jià)格公示應(yīng)符合國家法律法規(guī)及相關(guān)政策的要求。2.真實(shí)性原則：公示的物業(yè)價(jià)格信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛假或誤導(dǎo)性宣傳。3.及時(shí)性原則：物業(yè)價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行公示，確保業(yè)主能夠及時(shí)了解相關(guān)信息。4.公開性原則：物業(yè)價(jià)格公示應(yīng)采用多種方式進(jìn)行公開，方便業(yè)主查閱和監(jiān)督。二、物業(yè)價(jià)格構(gòu)成及公示內(nèi)容（一）物業(yè)價(jià)格構(gòu)成物業(yè)價(jià)格一般由以下部分構(gòu)成：1.物業(yè)服務(wù)成本：包括人員工資、福利、辦公費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用、清潔衛(wèi)生費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等。2.法定稅費(fèi)：按照國家規(guī)定應(yīng)繳納的稅費(fèi)。3.合理利潤(rùn)：在保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的前提下，公司獲取的合理利潤(rùn)。（二）公示內(nèi)容1.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：明確各類物業(yè)的收費(fèi)單價(jià)及計(jì)費(fèi)方式，如按建筑面積、按套等。2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：詳細(xì)描述公司提供的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，包括但不限于安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備管理、綠化養(yǎng)護(hù)等。3.價(jià)格調(diào)整機(jī)制：說明物業(yè)價(jià)格調(diào)整的條件、程序和方式，如根據(jù)物價(jià)指數(shù)、服務(wù)成本變化等因素進(jìn)行調(diào)整。4.費(fèi)用收支情況：定期公示物業(yè)項(xiàng)目的費(fèi)用收支情況，包括收入明細(xì)、支出明細(xì)、結(jié)余情況等，接受業(yè)主監(jiān)督。5.其他相關(guān)信息：如物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書、項(xiàng)目經(jīng)理信息、投訴舉報(bào)電話等。三、公示方式（一）固定公示欄在物業(yè)項(xiàng)目顯著位置設(shè)置固定公示欄，如小區(qū)入口、樓棟大堂、物業(yè)服務(wù)中心等，將物業(yè)價(jià)格相關(guān)信息進(jìn)行長(zhǎng)期公示。（二）電子顯示屏利用物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的電子顯示屏，滾動(dòng)播放物業(yè)價(jià)格信息，方便業(yè)主隨時(shí)查看。（三）公司官網(wǎng)及微信公眾號(hào)在公司官網(wǎng)和微信公眾號(hào)上開設(shè)物業(yè)價(jià)格公示專欄，及時(shí)發(fā)布各物業(yè)項(xiàng)目的價(jià)格信息及相關(guān)動(dòng)態(tài)。（四）業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表會(huì)議定期召開業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表會(huì)議，向業(yè)主通報(bào)物業(yè)價(jià)格情況，并接受業(yè)主的咨詢和意見。四、公示流程（一）價(jià)格制定或調(diào)整1.公司根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本、市場(chǎng)行情及相關(guān)政策要求，制定或調(diào)整物業(yè)價(jià)格。2.價(jià)格制定或調(diào)整方案需經(jīng)公司內(nèi)部審核通過，包括財(cái)務(wù)部門、運(yùn)營部門、法務(wù)部門等相關(guān)部門的審核。（二）公示準(zhǔn)備1.運(yùn)營部門負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)價(jià)格公示所需的各項(xiàng)資料，包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格調(diào)整機(jī)制等。2.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)提供費(fèi)用收支情況等相關(guān)數(shù)據(jù)。3.法務(wù)部門對(duì)公示內(nèi)容的合法性進(jìn)行審核。（三）公示實(shí)施1.將審核通過的物業(yè)價(jià)格公示內(nèi)容按照規(guī)定的公示方式進(jìn)行公示。2.在公示欄、電子顯示屏等顯著位置張貼或播放公示通知，告知業(yè)主公示的時(shí)間、內(nèi)容和方式。（四）公示期限物業(yè)價(jià)格公示期限不少于[X]個(gè)工作日，以便業(yè)主有足夠的時(shí)間了解相關(guān)信息并提出意見。（五）意見收集與處理1.在公示期限內(nèi)，設(shè)立意見箱或通過其他方式收集業(yè)主對(duì)物業(yè)價(jià)格的意見和建議。2.運(yùn)營部門負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主意見進(jìn)行整理和分析，對(duì)于合理的意見和建議，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門，并研究制定改進(jìn)措施。3.對(duì)于業(yè)主提出的疑問，運(yùn)營部門應(yīng)及時(shí)給予解答，確保業(yè)主理解物業(yè)價(jià)格的構(gòu)成和相關(guān)政策。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部設(shè)立監(jiān)督小組，定期對(duì)物業(yè)價(jià)格公示情況進(jìn)行檢查，確保公示內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，公示方式符合規(guī)定要求。2.監(jiān)督小組對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）業(yè)主監(jiān)督1.鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)物業(yè)價(jià)格公示情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)公示內(nèi)容存在問題或疑問，可通過投訴舉報(bào)電話、意見箱等方式向公司反映。2.公司對(duì)業(yè)主的投訴舉報(bào)應(yīng)及時(shí)受理，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)于經(jīng)查實(shí)的違規(guī)行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主。（三）行業(yè)主管部門監(jiān)督積極配合行業(yè)主管部門對(duì)物業(yè)價(jià)格公示情況的監(jiān)督檢查，按照要求提供相關(guān)資料和信息，接受主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。六、違規(guī)處理（一）對(duì)公司內(nèi)部人員的處理1.對(duì)于在物業(yè)價(jià)格公示工作中違反本制度規(guī)定的公司內(nèi)部人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處理。2.對(duì)于因違規(guī)行為給公司造成損失的，應(yīng)依法追究其賠償責(zé)任。（二）對(duì)業(yè)主的處理1.對(duì)于惡意投訴、擾亂物業(yè)價(jià)格公示秩序的業(yè)主，公司有權(quán)采取適當(dāng)措施進(jìn)行制止，并可根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)追究其責(zé)任。2.對(duì)于業(yè)主提出的不合理訴求，公司應(yīng)做好解釋工作，維護(hù)正常的物業(yè)服務(wù)秩序。七、附則（一）解釋權(quán)本