海南小區(qū)日常管理制度一、總則（一）目的為了營造安全、舒適、整潔、文明的小區(qū)居住環(huán)境，規(guī)范小區(qū)日常管理行為，維護小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于海南[小區(qū)名稱]內(nèi)的全體業(yè)主、物業(yè)使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)物業(yè)管理規(guī)定，依法開展小區(qū)管理工作。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的物業(yè)服務(wù)，不斷提升業(yè)主滿意度。3.公平公正原則：對待所有業(yè)主和物業(yè)使用人一視同仁，公平公正地處理小區(qū)各類事務(wù)。4.民主協(xié)商原則：充分尊重業(yè)主意見，通過業(yè)主大會、業(yè)主委員會等形式，廣泛征求業(yè)主建議，共同參與小區(qū)管理。二、小區(qū)人員出入管理（一）業(yè)主及物業(yè)使用人1.業(yè)主及物業(yè)使用人憑有效門禁卡進(jìn)入小區(qū)，門禁卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.訪客進(jìn)入小區(qū)時，需在門崗處進(jìn)行登記，說明來訪業(yè)主姓名、房號及事由，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，由門崗發(fā)放臨時出入證，訪客憑臨時出入證進(jìn)入小區(qū)，并在規(guī)定時間內(nèi)離開。3.業(yè)主及物業(yè)使用人攜帶大件物品或裝修材料出小區(qū)時，需向門崗出示相關(guān)證明，如裝修許可證、購買憑證等，經(jīng)核實無誤后方可放行。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，憑工作證出入小區(qū)。2.外來施工人員進(jìn)入小區(qū)時，需到物業(yè)服務(wù)中心辦理臨時出入證，并按照指定路線和時間施工，施工結(jié)束后及時交回臨時出入證。三、車輛管理（一）小區(qū)內(nèi)車輛停放規(guī)定1.小區(qū)內(nèi)實行停車位有償使用制度，業(yè)主及物業(yè)使用人可通過購買車位、租賃車位等方式獲得停車權(quán)益。2.車輛應(yīng)按照規(guī)定的停車位停放，不得隨意占用消防通道、綠地、人行道等公共區(qū)域。3.停車時應(yīng)車頭朝向規(guī)定方向，不得逆向停車，車輛之間應(yīng)保持適當(dāng)間距，確保通行順暢。（二）車輛出入管理1.小區(qū)車輛憑有效停車證或門禁卡進(jìn)入，外來車輛需在門崗處登記，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，按照臨時停車收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用，并發(fā)放臨時停車卡。2.車輛駛出小區(qū)時，門崗應(yīng)核對停車證或門禁卡，確認(rèn)無誤后放行。臨時停車卡應(yīng)在離開時交回門崗，如有遺失，需按照規(guī)定繳納補辦費用。（三）車輛停放安全管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強對小區(qū)內(nèi)車輛停放的巡邏檢查，確保車輛安全，防止車輛被盜、被劃等情況發(fā)生。2.如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患或違規(guī)停放行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時通知車主進(jìn)行整改，如車主未在規(guī)定時間內(nèi)整改，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采取相應(yīng)措施，如將車輛拖移至指定地點。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域清潔1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每日對小區(qū)內(nèi)的道路、廣場、綠地、樓道等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.定期對公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清理、消毒，確保垃圾日產(chǎn)日清，無異味、無滿溢現(xiàn)象。3.及時清理小區(qū)內(nèi)的積水、積雪、雜物等，保持小區(qū)環(huán)境整潔美觀。（二）垃圾分類管理1.按照國家和地方有關(guān)垃圾分類的規(guī)定，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類收集容器，并做好標(biāo)識。2.引導(dǎo)業(yè)主及物業(yè)使用人正確進(jìn)行垃圾分類投放，定期組織垃圾分類宣傳活動，提高業(yè)主的環(huán)保意識。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與有資質(zhì)的垃圾處理單位簽訂合同，確保垃圾分類后的垃圾得到及時、合理的處理。（三）衛(wèi)生消殺管理1.定期對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、垃圾桶、下水道等進(jìn)行衛(wèi)生消殺，預(yù)防和控制病蟲害的滋生和傳播。2.在蚊蠅、蟑螂等害蟲繁殖高峰期，增加消殺頻次，確保小區(qū)環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.衛(wèi)生消殺工作應(yīng)做好記錄，包括消殺時間、地點、藥品名稱、消殺人員等信息。五、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保綠化植物生長良好，美觀整齊。2.根據(jù)不同季節(jié)和植物生長特點，制定合理的養(yǎng)護計劃，并嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行。3.對綠化植物進(jìn)行修剪時，應(yīng)遵循美觀、安全的原則，不得過度修剪影響植物生長。（二）綠化保護1.加強對小區(qū)綠化植物的保護，嚴(yán)禁業(yè)主及物業(yè)使用人踐踏草坪、攀折花木、損壞綠化設(shè)施等行為。2.如發(fā)現(xiàn)綠化植物遭受損壞或病蟲害等情況，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行修復(fù)和防治，并做好記錄。3.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置綠化保護宣傳標(biāo)識，引導(dǎo)業(yè)主及物業(yè)使用人愛護綠化環(huán)境。六、安全保衛(wèi)管理（一）門崗值班1.門崗實行24小時值班制度，值班人員應(yīng)堅守崗位，不得擅離職守。2.對進(jìn)入小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記和檢查，確保小區(qū)安全。3.及時處理門崗發(fā)生的各類突發(fā)事件，并向上級匯報。（二）巡邏制度1.制定詳細(xì)的巡邏路線和巡邏時間，保安人員應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行定時巡邏，確保小區(qū)內(nèi)無安全死角。2.巡邏過程中應(yīng)注意觀察小區(qū)內(nèi)的治安情況、消防安全情況、環(huán)境衛(wèi)生情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.做好巡邏記錄，包括巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。（三）監(jiān)控系統(tǒng)管理1.確保小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，24小時不間斷監(jiān)控。2.定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護，保證監(jiān)控畫面清晰、存儲數(shù)據(jù)完整。3.嚴(yán)格遵守監(jiān)控系統(tǒng)的保密制度，不得泄露監(jiān)控信息。（四）消防安全管理1.按照國家有關(guān)消防安全規(guī)定，在小區(qū)內(nèi)配備必要的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查、維護和更新。2.確保消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.定期組織消防演練，提高業(yè)主及物業(yè)使用人的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。七、房屋及設(shè)施設(shè)備管理（一）房屋管理1.建立健全業(yè)主房屋檔案，記錄房屋的基本信息、維修記錄等。2.對小區(qū)內(nèi)的房屋外觀、樓道等部位進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知業(yè)主進(jìn)行整改。3.監(jiān)督業(yè)主及物業(yè)使用人在裝修過程中遵守相關(guān)規(guī)定，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外觀等。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.制定設(shè)施設(shè)備管理制度，明確設(shè)施設(shè)備的運行、維護、保養(yǎng)等責(zé)任。2.定期對小區(qū)內(nèi)的電梯、消防設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。4.對設(shè)施設(shè)備的更新、改造等重大事項，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行審批，并征求業(yè)主意見。八、物業(yè)服務(wù)費用管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)費用的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、成本核算等因素確定，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。2.物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)按照物價部門的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。（二）收費方式1.物業(yè)服務(wù)費用可采用包干制或酬金制等方式收取。2.包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈虧均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)；酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)。（三）費用催繳1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的時間和方式向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費用。2.對逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費用的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時進(jìn)行催繳，催繳方式可包括上門催繳、電話催繳、書面催繳等。3.如業(yè)主逾期仍未繳納物業(yè)服務(wù)費用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照合同約定采取進(jìn)一步措施，如通過法律途徑追討欠費等。九、業(yè)主委員會管理（一）業(yè)主委員會的成立1.按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，小區(qū)業(yè)主可依法成立業(yè)主委員會。2.業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，成員人數(shù)一般為511人，任期一般為35年。（二）業(yè)主委員會的職責(zé)1.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并監(jiān)督合同的履行。2.聽取業(yè)主的意見和建議，及時反饋給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，協(xié)調(diào)處理業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系。3.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和收費情況，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行考核評價。4.參與小區(qū)重大事項的決策，如維修資金使用、公共收益分配等。（三）業(yè)主委員會的會議制度1.業(yè)主委員會應(yīng)定期召開會議，會議頻率一般為每季度至少一次。2.會議應(yīng)提前通知業(yè)主委員會成員，并做好會議記錄。3.業(yè)主委員會作出的決定應(yīng)符合法律法規(guī)和業(yè)主大會的決議，不得損害業(yè)主的合法權(quán)益。十、投訴處理與糾紛調(diào)解（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴信箱等，方便業(yè)主及物業(yè)使用人反映問題。2.對業(yè)主的投訴應(yīng)及時受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并承諾在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。（二）投訴處理1.根據(jù)投訴內(nèi)容，安排專人進(jìn)行調(diào)查核實，分析問題原因，提出處理方案。2.將處理方案及時反饋給投訴人，征求投訴人的意見，如投訴人對處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進(jìn)一步協(xié)商解決。3.對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到徹底解決，并做好投訴處理記錄。（三）糾紛調(diào)解