浙江組織績效管理制度一、總則（一）目的為了建立科學(xué)、合理、有效的組織績效管理制度，提升浙江組織整體運(yùn)營效率和管理水平，確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于浙江組織內(nèi)各部門、各層級(jí)員工，包括正式員工、試用期員工等。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績效管理制度緊密圍繞組織戰(zhàn)略目標(biāo)展開，確保各項(xiàng)績效指標(biāo)與組織戰(zhàn)略方向一致，通過績效管理推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的落地實(shí)施。2.公平公正原則：在績效評(píng)估過程中，遵循客觀、公正、公平的原則，依據(jù)明確的績效標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估流程，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保評(píng)估結(jié)果真實(shí)、可靠，不受主觀因素干擾。3.公開透明原則：績效管理制度、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、流程和結(jié)果等信息應(yīng)向員工公開，確保員工的知情權(quán)和參與權(quán)，增強(qiáng)績效管理的透明度和公信力。4.溝通反饋原則：強(qiáng)調(diào)績效管理過程中的溝通與反饋，上級(jí)與下級(jí)之間應(yīng)定期進(jìn)行績效溝通，及時(shí)反饋工作進(jìn)展、問題和改進(jìn)建議，幫助員工提升績效。同時(shí)，員工有權(quán)對(duì)績效評(píng)估結(jié)果提出申訴，組織應(yīng)給予及時(shí)、公正的處理。5.激勵(lì)發(fā)展原則：績效評(píng)估結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，充分發(fā)揮激勵(lì)作用，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。同時(shí)，通過績效管理為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)和職業(yè)指導(dǎo)，促進(jìn)員工個(gè)人成長與組織發(fā)展的協(xié)同共進(jìn)。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理委員會(huì)1.組成：由組織高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。2.職責(zé)負(fù)責(zé)審議和批準(zhǔn)組織績效管理制度、績效目標(biāo)和績效計(jì)劃。對(duì)組織整體績效進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，審議重大績效問題及解決方案。決定績效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用，如薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等。（二）人力資源部門1.職責(zé)制定和完善績效管理制度和流程，確保制度的科學(xué)性和合理性。組織開展績效培訓(xùn)，提高各級(jí)管理人員和員工的績效管理意識(shí)和能力。協(xié)助各部門制定績效目標(biāo)和績效計(jì)劃，提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。負(fù)責(zé)績效評(píng)估的組織實(shí)施工作，包括數(shù)據(jù)收集、整理、分析和評(píng)估結(jié)果匯總等。對(duì)績效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為組織決策提供數(shù)據(jù)支持。處理員工的績效申訴，協(xié)調(diào)解決績效評(píng)估過程中的爭(zhēng)議和問題。（三）各部門負(fù)責(zé)人1.職責(zé)負(fù)責(zé)本部門績效目標(biāo)的設(shè)定和分解，確保部門目標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)一致。組織本部門員工制定個(gè)人績效計(jì)劃，明確工作任務(wù)和績效標(biāo)準(zhǔn)。定期對(duì)本部門員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)和溝通，及時(shí)了解員工工作進(jìn)展和問題，提供必要的支持和指導(dǎo)。按照績效評(píng)估流程，對(duì)本部門員工進(jìn)行績效評(píng)估，確保評(píng)估過程的公正、公平。根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，制定本部門員工的績效改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)。應(yīng)用績效評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行本部門員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等決策。（四）員工1.職責(zé)參與績效目標(biāo)的設(shè)定和績效計(jì)劃的制定，明確個(gè)人工作任務(wù)和績效標(biāo)準(zhǔn)。按照績效計(jì)劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成工作任務(wù)，不斷提升工作績效。定期與上級(jí)進(jìn)行績效溝通，及時(shí)反饋工作進(jìn)展和問題，尋求支持和指導(dǎo)。對(duì)自身績效進(jìn)行自我評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定個(gè)人績效改進(jìn)計(jì)劃。接受組織的績效評(píng)估，對(duì)評(píng)估結(jié)果如有異議，可按照規(guī)定程序進(jìn)行申訴。三、績效計(jì)劃（一）績效目標(biāo)設(shè)定1.組織目標(biāo)分解：每年年初，根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，由績效管理委員會(huì)制定組織年度績效目標(biāo)，并將其分解到各部門。各部門應(yīng)根據(jù)組織目標(biāo)，結(jié)合本部門職責(zé)和工作重點(diǎn)，制定部門年度績效目標(biāo)。2.個(gè)人目標(biāo)設(shè)定：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門績效目標(biāo)，組織本部門員工制定個(gè)人績效目標(biāo)。個(gè)人績效目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)，并與部門目標(biāo)和組織目標(biāo)相一致。個(gè)人績效目標(biāo)應(yīng)包括工作任務(wù)、工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的內(nèi)容。（二）績效計(jì)劃制定1.績效計(jì)劃內(nèi)容：績效計(jì)劃應(yīng)包括績效目標(biāo)、績效指標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估周期、評(píng)估方式、溝通計(jì)劃等內(nèi)容?？冃е笜?biāo)應(yīng)根據(jù)績效目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，明確各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重和目標(biāo)值?？冃?biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)標(biāo)要求和評(píng)分細(xì)則。2.績效計(jì)劃溝通：績效計(jì)劃制定過程中，上級(jí)與下級(jí)應(yīng)進(jìn)行充分的溝通，確保雙方對(duì)績效目標(biāo)、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容達(dá)成共識(shí)。溝通方式可采用面談、會(huì)議等形式，溝通結(jié)果應(yīng)形成書面記錄。3.績效計(jì)劃審批：績效計(jì)劃制定完成后，由上級(jí)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。審批通過后的績效計(jì)劃作為員工績效評(píng)估的依據(jù)。四、績效執(zhí)行與監(jiān)控（一）績效執(zhí)行1.工作任務(wù)執(zhí)行：?jiǎn)T工應(yīng)按照績效計(jì)劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成工作任務(wù)。在工作過程中，員工應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，遇到問題應(yīng)及時(shí)尋求上級(jí)的支持和指導(dǎo)。2.績效溝通：上級(jí)與下級(jí)應(yīng)定期進(jìn)行績效溝通，溝通頻率可根據(jù)工作需要確定?？冃贤ǖ膬?nèi)容包括工作進(jìn)展、問題解決、績效改進(jìn)等方面。通過績效溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決，確?？冃繕?biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。（二）績效監(jiān)控1.監(jiān)控方式：人力資源部門和各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)通過多種方式對(duì)員工績效進(jìn)行監(jiān)控，如定期檢查工作成果、聽取工作匯報(bào)、查看工作記錄等。同時(shí)，可利用信息化手段對(duì)員工的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析。2.監(jiān)控結(jié)果反饋：在績效監(jiān)控過程中，發(fā)現(xiàn)員工存在績效問題時(shí)，上級(jí)應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，反饋問題并提出改進(jìn)建議。員工應(yīng)根據(jù)上級(jí)的建議，制定改進(jìn)措施并加以落實(shí)。五、績效評(píng)估（一）評(píng)估周期1.月度評(píng)估：適用于部分工作任務(wù)明確、周期較短的崗位，如銷售崗位等。月度評(píng)估主要對(duì)員工當(dāng)月的工作任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)估。2.季度評(píng)估：適用于大部分崗位，季度評(píng)估主要對(duì)員工一個(gè)季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估。3.年度評(píng)估：適用于所有崗位，年度評(píng)估是對(duì)員工一年的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。（二）評(píng)估主體1.上級(jí)評(píng)估：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，是績效評(píng)估的主要主體。上級(jí)評(píng)估應(yīng)基于日常工作觀察和了解，確保評(píng)估結(jié)果的客觀、公正。2.自我評(píng)估：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)估，自我評(píng)估應(yīng)與上級(jí)評(píng)估相結(jié)合，促進(jìn)員工自我認(rèn)知和自我提升。3.同事評(píng)估：在團(tuán)隊(duì)合作的情況下，同事之間可進(jìn)行相互評(píng)估，同事評(píng)估可從不同角度反映員工的工作表現(xiàn)，為績效評(píng)估提供參考。4.客戶評(píng)估：對(duì)于與客戶直接接觸的崗位，可邀請(qǐng)客戶對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，客戶評(píng)估能夠直接反映員工的工作質(zhì)量和服務(wù)水平。（三）評(píng)估內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要評(píng)估員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面的情況，是績效評(píng)估的核心內(nèi)容。工作業(yè)績指標(biāo)應(yīng)與績效計(jì)劃中的績效目標(biāo)和指標(biāo)相一致。2.工作能力：評(píng)估員工具備的專業(yè)知識(shí)、技能、能力等方面的水平，如溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力等。工作能力的評(píng)估可通過員工的工作表現(xiàn)、培訓(xùn)經(jīng)歷、職業(yè)發(fā)展等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.工作態(tài)度：評(píng)估員工對(duì)待工作的態(tài)度，如責(zé)任心、積極性、主動(dòng)性、敬業(yè)精神等。工作態(tài)度的評(píng)估可通過員工的日常工作行為、工作紀(jì)律、工作投入度等方面進(jìn)行觀察和評(píng)價(jià)。（四）評(píng)估方法1.目標(biāo)管理法：根據(jù)績效計(jì)劃設(shè)定的績效目標(biāo)和指標(biāo)，對(duì)員工的工作成果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果與績效目標(biāo)的達(dá)成情況直接掛鉤。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）：選取與組織戰(zhàn)略目標(biāo)和部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，KPI應(yīng)具有可衡量、可操作性強(qiáng)等特點(diǎn)。3.360度評(píng)估法：綜合上級(jí)評(píng)估、自我評(píng)估、同事評(píng)估、客戶評(píng)估等多方面的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行全面、客觀的評(píng)估。360度評(píng)估法能夠從不同角度反映員工的工作表現(xiàn)，提高評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和可信度。（五）評(píng)估流程1.準(zhǔn)備階段：人力資源部門制定績效評(píng)估方案，明確評(píng)估周期、評(píng)估主體、評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估方法等。各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工學(xué)習(xí)績效評(píng)估方案，做好評(píng)估準(zhǔn)備工作。2.自評(píng)階段：?jiǎn)T工按照績效評(píng)估方案的要求，對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)估，填寫自評(píng)表。自評(píng)表應(yīng)包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面的內(nèi)容，并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要描述和自我評(píng)價(jià)。3.上級(jí)評(píng)估階段：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、績效計(jì)劃完成情況等，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，填寫上級(jí)評(píng)估表。上級(jí)評(píng)估表應(yīng)包括對(duì)員工各項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容的評(píng)價(jià)意見和評(píng)分結(jié)果。4.同事評(píng)估階段（如有）：在團(tuán)隊(duì)合作的情況下，同事之間按照績效評(píng)估方案的要求，對(duì)彼此的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，填寫同事評(píng)估表。同事評(píng)估表應(yīng)包括對(duì)同事各項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容的評(píng)價(jià)意見和評(píng)分結(jié)果。5.客戶評(píng)估階段（如有）：對(duì)于與客戶直接接觸的崗位，邀請(qǐng)客戶對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，填寫客戶評(píng)估表。客戶評(píng)估表應(yīng)包括對(duì)員工工作質(zhì)量、服務(wù)水平等方面的評(píng)價(jià)意見和評(píng)分結(jié)果。6.數(shù)據(jù)匯總與分析階段：人力資源部門收集、整理各評(píng)估主體的評(píng)估表，進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總和分析。計(jì)算員工各項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容的得分，并根據(jù)評(píng)估方法確定員工的最終績效評(píng)估結(jié)果。7.結(jié)果反饋階段：人力資源部門將績效評(píng)估結(jié)果反饋給各部門負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將評(píng)估結(jié)果反饋給員工本人。反饋方式可采用面談、會(huì)議等形式，確保員工了解自己的評(píng)估結(jié)果和不足之處。8.申訴處理階段：?jiǎn)T工如對(duì)績效評(píng)估結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。人力資源部門受理員工的申訴后，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給員工。六、績效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.績效工資調(diào)整：根據(jù)員工的績效評(píng)估結(jié)果，調(diào)整績效工資?？冃ЧべY調(diào)整幅度與績效評(píng)估結(jié)果掛鉤，績效優(yōu)秀的員工績效工資漲幅較大，績效較差的員工績效工資可能下調(diào)或維持不變。2.年度薪酬調(diào)整：績效評(píng)估結(jié)果作為年度薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。綜合考慮員工的績效表現(xiàn)、崗位價(jià)值、市場(chǎng)薪酬水平等因素，確定員工的年度薪酬調(diào)整幅度。（二）晉升與降職1.晉升：績效優(yōu)秀的員工在滿足晉升條件時(shí)，優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)。晉升條件包括績效評(píng)估結(jié)果、工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)等方面。組織根據(jù)崗位需求和員工發(fā)展情況，為符合條件的員工提供晉升通道。2.降職：績效較差且經(jīng)過培訓(xùn)和輔導(dǎo)仍無明顯改進(jìn)的員工，可能面臨降職處理。降職后員工的薪酬、崗位待遇等相應(yīng)降低。（三）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)績效優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。通過獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工積極工作，提高工作績效。2.懲罰：對(duì)績效較差的員工進(jìn)行懲罰，懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。通過懲罰促使員工改進(jìn)工作，提高工作質(zhì)量。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)需求分析：根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，分析員工的培訓(xùn)需求。對(duì)于績效較差的員工，重點(diǎn)關(guān)注其工作能力和工作態(tài)度方面的不足，提供針對(duì)性的培訓(xùn)課程；對(duì)于績效優(yōu)秀的員工，根據(jù)其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供更高層次的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施：人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等方面的內(nèi)容。通過培訓(xùn)提升員工的工作能力和綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工個(gè)人成長與組織發(fā)展。七、績效溝通與反饋（一）績效溝通1.定期溝通：上級(jí)與下級(jí)應(yīng)定期進(jìn)行績效溝通，溝通頻率可根據(jù)工作需要確定?？冃贤ǖ膬?nèi)容包括工作進(jìn)展、問題解決、績效改進(jìn)等方面。通過績效溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決，確?？冃繕?biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。2.不定期溝通：在工作過程中，如遇到重大問題或突發(fā)事件，上級(jí)與下級(jí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通，共同商討解決方案。不定期溝通能夠及時(shí)解決工作中的實(shí)際問題，避免問題積累和擴(kuò)大。（二）績效反饋1.正式反饋：績效評(píng)估結(jié)束后，上級(jí)應(yīng)及時(shí)將績效評(píng)估結(jié)果反饋給員工本人。反饋方式可采用面談、會(huì)議等形式，確保員工了解自己的評(píng)估結(jié)果和不足之處。正式反饋應(yīng)包括對(duì)員工工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)、績效評(píng)估結(jié)果、改進(jìn)建議等方面的內(nèi)容。2.非正式反饋：在日常工作中，上級(jí)可隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行非正式反饋。非正式反饋方式靈活多樣，如口頭表揚(yáng)、批評(píng)、提醒等。通過非正式反饋及時(shí)肯定員工的工作成績，糾正員工的錯(cuò)誤行為，促進(jìn)員工不斷改進(jìn)工作。八、績效申訴（一）申訴范圍員工如對(duì)績效評(píng)估結(jié)果、績效反饋意見、績效應(yīng)用決定等存在異議，均可提出申訴。（二）申訴流程1.申訴提出：?jiǎn)T工應(yīng)在收到績效評(píng)估結(jié)果或績效反饋意見后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向人力資源部門提交書面申訴材料。申訴材料應(yīng)包括申訴原因、申訴事項(xiàng)、相關(guān)證據(jù)等內(nèi)容。2.申訴受理：人力資源部門收到員工的申訴材料后，進(jìn)行審核。如申訴材料符合要求，予以受理，并向員工發(fā)出受理通知；如申訴材料不符合要求，要求員工補(bǔ)充完善后再提交。3.調(diào)查核實(shí)：人力資源部門受理申訴后，組織相關(guān)人員對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)