濟(jì)南公廁收費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)濟(jì)南市公廁的管理，規(guī)范收費(fèi)行為，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，滿足市民和游客的使用需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于濟(jì)南市行政區(qū)域內(nèi)所有實(shí)行收費(fèi)管理的公廁。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定執(zhí)行收費(fèi)管理。2.合理定價(jià)原則：根據(jù)公廁建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本及市場(chǎng)情況等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以提供良好的如廁環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，保障使用者的權(quán)益。4.公開透明原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)內(nèi)容等信息應(yīng)向社會(huì)公開，接受公眾監(jiān)督。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）分類定價(jià)1.一類公廁：指位于城市中心繁華區(qū)域、交通樞紐、大型商業(yè)中心等人流量大、使用需求高的公廁。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每人次[X]元。2.二類公廁：分布于城市主次干道、一般商業(yè)區(qū)、居民區(qū)等區(qū)域的公廁。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每人次[X]元。3.三類公廁：主要位于城市邊緣、城鄉(xiāng)結(jié)合部等區(qū)域的公廁。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每人次[X]元。（二）特殊群體優(yōu)惠1.對(duì)殘疾人、老年人、軍人、兒童等特殊群體實(shí)行免費(fèi)如廁政策。公廁管理單位應(yīng)在公廁顯著位置設(shè)置特殊群體免費(fèi)標(biāo)識(shí)，并做好相關(guān)服務(wù)工作。2.對(duì)于持有本市有效環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作證件的環(huán)衛(wèi)工作人員，可免費(fèi)使用公廁。（三）動(dòng)態(tài)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)城市發(fā)展、物價(jià)變動(dòng)、公廁建設(shè)及運(yùn)營(yíng)成本等因素適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整前應(yīng)通過(guò)多種渠道向社會(huì)公示，征求公眾意見，并報(bào)相關(guān)部門備案。三、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)人員管理1.公廁管理單位應(yīng)配備經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、具備良好服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德的收費(fèi)人員。收費(fèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，持證上崗。2.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守收費(fèi)管理制度，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自減免收費(fèi)。3.收費(fèi)人員應(yīng)文明收費(fèi)，禮貌待客，不得與使用者發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。對(duì)使用者的疑問(wèn)應(yīng)耐心解答，做好解釋工作。（二）收費(fèi)方式1.公廁收費(fèi)可采用人工收費(fèi)和自助收費(fèi)相結(jié)合的方式。人工收費(fèi)應(yīng)使用統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)應(yīng)注明公廁名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額等信息。2.鼓勵(lì)推廣自助收費(fèi)方式，如設(shè)置自助收費(fèi)機(jī)等。自助收費(fèi)應(yīng)提供清晰的操作指南和支付方式選擇，方便使用者繳費(fèi)。（三）收費(fèi)票據(jù)管理1.收費(fèi)票據(jù)由公廁管理單位統(tǒng)一向財(cái)政部門領(lǐng)取，并建立票據(jù)領(lǐng)用、使用、保管、核銷等管理制度。2.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定使用收費(fèi)票據(jù)，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)存根應(yīng)妥善保管，保存期限不少于[X]年。3.公廁管理單位應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)票據(jù)的使用情況進(jìn)行檢查和核對(duì)，確保票據(jù)使用規(guī)范、賬目清晰。（四）收入管理1.公廁收費(fèi)收入應(yīng)全額上繳財(cái)政，實(shí)行收支兩條線管理。公廁管理單位不得截留、挪用收費(fèi)收入。2.公廁管理單位應(yīng)建立健全收費(fèi)收入管理制度，定期對(duì)收費(fèi)收入進(jìn)行核算和統(tǒng)計(jì)，確保收入準(zhǔn)確無(wú)誤。3.財(cái)政部門應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)將公廁收費(fèi)收入撥付給公廁管理單位，用于公廁的建設(shè)、維護(hù)、管理及服務(wù)提升等方面。四、公廁服務(wù)（一）設(shè)施維護(hù)1.公廁管理單位應(yīng)定期對(duì)公廁設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)施完好、正常使用。設(shè)施維護(hù)內(nèi)容包括但不限于便器、洗手池、水龍頭、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等。2.對(duì)于損壞的設(shè)施，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。維修或更換工作應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，確保不影響公廁正常使用。3.公廁管理單位應(yīng)建立設(shè)施維護(hù)檔案，記錄設(shè)施維護(hù)情況，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維修人員等信息。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.公廁應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，地面無(wú)積水、無(wú)雜物，墻壁、門窗無(wú)污漬，便器無(wú)污垢。2.應(yīng)定期進(jìn)行清掃和消毒，消毒頻率應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。消毒工作應(yīng)做好記錄，包括消毒時(shí)間、消毒人員、消毒藥品等信息。3.公廁內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾桶，并及時(shí)清理垃圾，保持垃圾容器清潔。（三）服務(wù)規(guī)范1.收費(fèi)人員應(yīng)在公廁入口處或顯著位置值班，為使用者提供引導(dǎo)和服務(wù)。2.公廁內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識(shí)，包括公廁位置、開放時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。3.應(yīng)提供必要的便民服務(wù)設(shè)施，如衛(wèi)生紙、洗手液、烘干機(jī)等，并確保設(shè)施充足、完好。4.公廁管理單位應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理使用者的投訴和建議。對(duì)投訴和建議應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。五、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公廁管理單位應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)公廁收費(fèi)和服務(wù)情況進(jìn)行檢查和考核。檢查和考核內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)人員工作紀(jì)律、公廁設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.對(duì)檢查和考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)督促整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。（二）社會(huì)監(jiān)督1.公廁管理單位應(yīng)主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等方式，廣泛收集社會(huì)各界對(duì)公廁收費(fèi)和服務(wù)的意見和建議。2.對(duì)社會(huì)公眾的舉報(bào)和投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果向社會(huì)公開。（三）政府監(jiān)管1.相關(guān)政府部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公廁收費(fèi)管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，定期對(duì)公廁收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行抽查。2.對(duì)違反本管理制度的行為，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理，并追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.收費(fèi)管理：包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)人員管理、收費(fèi)票據(jù)管理、收入管理等方面。2.公廁服務(wù)：包括設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范等方面。3.投訴處理：對(duì)使用者投訴和建議的處理情況。（二）考核方式1.定期考核：由公廁管理單位組織，每月或每季度對(duì)所屬公廁進(jìn)行一次全面考核。2.不定期抽查：相關(guān)政府部門或社會(huì)公眾可對(duì)公廁進(jìn)行不定期抽查，抽查結(jié)果納入考核范圍。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)在公廁收費(fèi)管理和服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。表彰和獎(jiǎng)勵(lì)方式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。2.對(duì)積極改進(jìn)服務(wù)、提高公廁管理水平，受到社會(huì)公眾廣泛好評(píng)的公廁，給予適當(dāng)?shù)馁Y金支持或政策優(yōu)惠。（四）懲罰措施1.對(duì)違反本管理制度的單位和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。2.對(duì)因管理不善、服務(wù)不到位等原因?qū)е鹿珟霈F(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，造成