沐足行業(yè)技師管理制度一、總則1.目的為了加強本沐足公司技師隊伍的管理，提高技師的專業(yè)素質和服務水平，規(guī)范技師的工作行為，保障公司和客戶的合法權益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本沐足公司從事技師工作的所有人員。3.基本原則尊重勞動，保障技師的合法權益，提供良好的工作環(huán)境和合理的待遇。強化培訓，不斷提升技師的專業(yè)技能和綜合素質。規(guī)范管理，確保技師服務質量的穩(wěn)定和提升，維護公司良好形象。激勵創(chuàng)新，鼓勵技師在服務中展現(xiàn)特色和亮點，提高客戶滿意度。二、技師入職管理1.招聘要求年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，能適應沐足行業(yè)工作強度。具備相關的沐足技能培訓證書或一定時長的沐足工作經(jīng)驗。品行端正，無不良記錄，具有良好的溝通能力和服務意識。2.入職流程應聘者填寫《技師入職申請表》，提交個人簡歷、身份證、學歷證明、技能證書等相關材料。由人事部進行初步篩選，符合基本要求的安排面試。面試由人事部主管、沐足部主管共同進行，主要考察應聘者的專業(yè)技能、溝通能力、服務態(tài)度等。通過面試的應聘者進行健康檢查，確保身體健康狀況符合行業(yè)要求。體檢合格后，簽訂《勞動合同》，明確雙方的權利和義務。合同期限根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行，試用期為[X]個月。新入職技師由人事部組織進行入職培訓，培訓內容包括公司規(guī)章制度、服務流程、安全知識、職業(yè)道德等。培訓結束后進行考核，考核合格后方可正式上崗。三、技師培訓管理1.培訓計劃制定每年年初，由沐足部主管根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢、公司業(yè)務需求以及技師隊伍現(xiàn)狀，制定年度技師培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間安排等。培訓內容分為技能培訓和綜合素質培訓兩部分。技能培訓包括新的沐足手法、技巧提升、不同項目服務流程等；綜合素質培訓包括溝通技巧、客戶服務意識、職業(yè)素養(yǎng)、安全衛(wèi)生知識等。2.培訓方式內部培訓：由公司內部經(jīng)驗豐富的技師擔任培訓講師，定期組織集中培訓，分享經(jīng)驗和技巧。外部培訓：根據(jù)實際需要，選派技師參加外部專業(yè)培訓機構舉辦的培訓課程，學習最新的行業(yè)知識和技能。實踐培訓：通過實際工作中的案例分析、模擬演練等方式，讓技師在實踐中不斷提高服務水平。3.培訓考核每次培訓結束后，由培訓講師對技師進行考核。考核方式包括理論考試、實際操作考核等?？己顺煽兣c技師的績效掛鉤。對于考核合格的技師，給予相應的培訓學分；對于考核不合格的技師，進行補考或重新培訓，直至合格為止。補考仍不合格的，公司有權根據(jù)相關規(guī)定進行處理。四、技師工作規(guī)范1.服務前準備提前到達工作崗位，更換工作服，整理個人儀容儀表，保持整潔、得體。檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生狀況，確保環(huán)境干凈、舒適，工具設備齊全、完好。了解當天的工作安排和客戶預約情況，準備好所需的服務用品。2.服務過程熱情、禮貌地迎接客戶，引導客戶至服務區(qū)域就座，詢問客戶需求，提供專業(yè)的建議。嚴格按照公司規(guī)定的服務流程和標準為客戶提供沐足服務，操作手法熟練、規(guī)范，力度適中，注重客戶感受。在服務過程中，與客戶保持良好的溝通，關注客戶的反應，及時調整服務方式，解答客戶的疑問。尊重客戶的隱私和個人空間，不得隨意打聽客戶的私人信息或傳播客戶隱私。保持服務區(qū)域的安靜和整潔，避免因自身行為影響其他客戶。3.服務結束服務結束后，向客戶表示感謝，詢問客戶對服務的滿意度，虛心接受客戶的意見和建議。協(xié)助客戶整理衣物，引導客戶離開服務區(qū)域。清理服務區(qū)域，整理工具設備，做好衛(wèi)生清潔工作。五、技師績效考核管理1.考核指標服務質量：包括客戶滿意度調查得分、服務投訴次數(shù)等?？蛻魸M意度調查通過定期發(fā)放問卷的方式進行，調查結果作為考核服務質量的重要依據(jù)。服務投訴次數(shù)以實際發(fā)生并經(jīng)核實的為準。工作效率：根據(jù)技師完成的服務項目數(shù)量、平均服務時長等指標進行考核。要求技師在保證服務質量的前提下，提高工作效率，合理安排工作時間。技能水平：通過內部考核、客戶反饋、外部培訓考核成績等綜合評估技師的技能水平。鼓勵技師不斷學習新技能，提升自身業(yè)務能力。職業(yè)素養(yǎng)：包括遵守公司規(guī)章制度情況、團隊協(xié)作精神、職業(yè)道德表現(xiàn)等。對于違反公司規(guī)章制度、出現(xiàn)不誠信行為或損害公司形象的技師，予以相應扣分。2.考核周期績效考核周期為每月一次。每月末，由人事部會同沐足部主管對技師進行考核評分。3.考核結果應用績效獎金：根據(jù)技師的績效考核得分，發(fā)放相應的績效獎金?？冃И劷鹋c考核得分掛鉤，具體比例為：[考核得分區(qū)間1]對應績效獎金系數(shù)[X1]，[考核得分區(qū)間2]對應績效獎金系數(shù)[X2]……晉升與調薪：連續(xù)三個月績效考核成績優(yōu)秀的技師，在職位晉升、薪資調整等方面將予以優(yōu)先考慮。對于績效考核成績較差的技師，公司將視情況進行培訓輔導、警告、調崗或辭退等處理。榮譽表彰：對績效考核成績突出的技師，公司將給予公開表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、獎品等，激勵技師積極進取，提高工作績效。六、技師薪酬福利管理1.薪酬結構技師薪酬由基本工資、績效工資、提成工資三部分組成?；竟べY：根據(jù)技師的技能水平、工作經(jīng)驗等因素確定，每月固定發(fā)放?；竟べY旨在保障技師的基本生活需求，維持隊伍的穩(wěn)定性。績效工資：與技師的績效考核結果掛鉤，根據(jù)每月考核得分按照相應比例發(fā)放?？冃ЧべY體現(xiàn)了技師工作表現(xiàn)對收入的影響，激勵技師提高工作質量和效率。提成工資：根據(jù)技師完成的服務項目金額按照一定比例提成。提成比例根據(jù)不同的服務項目和公司規(guī)定執(zhí)行，鼓勵技師積極拓展業(yè)務，提高服務業(yè)績。2.福利政策社會保險：公司按照國家法律法規(guī)為技師繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險，保障技師的合法權益。帶薪年假：根據(jù)技師在公司的工作年限，按照國家規(guī)定給予相應天數(shù)的帶薪年假。年假期間，工資待遇不變。節(jié)日福利：在法定節(jié)假日，公司為技師發(fā)放節(jié)日禮品或補貼，表達對技師的關懷。培訓機會：為技師提供豐富的培訓機會，幫助技師提升專業(yè)技能和綜合素質，促進個人職業(yè)發(fā)展。員工活動：定期組織員工活動，如聚餐、團建、旅游等，增強團隊凝聚力，豐富技師的業(yè)余生活。七、技師考勤管理1.考勤制度技師應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作時間為[具體工作時間段]，如有特殊情況需要調整工作時間，需提前向沐足部主管申請，并報人事部備案。技師請假應提前填寫《請假申請表》，按照公司審批流程進行審批。請假[X]天以內（含[X]天）由沐足部主管批準；請假超過[X]天的，需經(jīng)人事部主管審核，公司領導批準。未經(jīng)批準擅自離崗的，按曠工處理。2.考勤記錄與統(tǒng)計人事部負責對技師的考勤情況進行記錄和統(tǒng)計?？记谟涗洶ǔ銮凇⑦t到、早退、曠工、請假等情況。每月末，人事部將統(tǒng)計好的考勤情況反饋給沐足部主管，并作為績效考核的依據(jù)之一。對于考勤異常的技師，人事部將進行調查核實，并按照公司規(guī)定進行處理。八、技師獎懲管理1.獎勵制度服務明星獎：每月根據(jù)客戶滿意度調查結果，評選出服務質量優(yōu)秀、客戶評價高的技師，授予“服務明星”稱號，并給予一定的物質獎勵和榮譽證書。技能創(chuàng)新獎：對于在沐足技能方面有創(chuàng)新成果，如研發(fā)新的手法、改進服務流程等，并經(jīng)實踐證明能夠提高服務質量和客戶滿意度的技師，給予技能創(chuàng)新獎，獎勵金額根據(jù)創(chuàng)新成果的價值和影響力確定。團隊協(xié)作獎：表彰在工作中積極配合團隊成員，為團隊目標的實現(xiàn)做出突出貢獻的技師團隊或個人，頒發(fā)團隊協(xié)作獎，給予相應的獎勵和榮譽。其他獎勵：對于在公司組織的活動中表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司贏得榮譽、提出合理化建議并被采納等情況的技師，公司將視情況給予適當?shù)莫剟睢?.懲罰制度警告：對于違反公司規(guī)章制度、服務質量不達標、工作態(tài)度不端正等情節(jié)較輕的技師，給予警告處分，并記錄在個人檔案中。警告處分期間，技師需認真反思并改正錯誤，如再次出現(xiàn)類似問題，將加重處罰。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，對技師進行相應金額的罰款。罰款從當月工資中扣除，罰款金額最高不超過當月工資的[X%]。調崗：對于多次違反公司規(guī)定、績效考核成績連續(xù)較差、不能勝任本職工作的技師，公司有權將其調至其他崗位。調崗后，技師的薪酬待遇等根據(jù)新崗位的規(guī)定執(zhí)行。辭退：對于嚴重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失、違法違紀等情況的技師，公司將予以辭退，并依法解除勞動合同。辭退后，公司不支付任何經(jīng)濟補償。九、技師離職管理1.離職申請技師如需離職，應提前[X]天向公司提交書面離職申請，說明離職原因和預計離職時間。2.離職審批離職申請由沐足部主管簽署意見后，報人事部審核。人事部審核通過后，提交公司領導審批。經(jīng)公司領導批準后，辦理離職手續(xù)。3.離職手續(xù)辦理工作交接：離職技師應在規(guī)定時間內完成工作交接，將工作資料、工具設備、客戶信息等交接給指定的人員。交接過程需有監(jiān)交人在場，確保交接清楚、準確。物品歸還：歸還公司發(fā)放的工作服、工作牌、工具設備等物品，如有損壞或丟失，需照價賠償。財務結算：人事部核算離職技師的工資、獎金、提成等收