汽修企業(yè)應(yīng)急管理制度一、總則（一）目的為有效應(yīng)對(duì)汽修企業(yè)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，提高企業(yè)應(yīng)急反應(yīng)能力，最大限度地減少事故造成的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)影響，保障員工生命安全和企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)，特制定本應(yīng)急管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本汽修企業(yè)內(nèi)所有部門、車間及員工在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)防、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急響應(yīng)和后期處置等工作。（三）工作原則1.以人為本，安全第一把保障員工的生命安全和身體健康作為應(yīng)急工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和危害。2.預(yù)防為主，防救結(jié)合貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅(jiān)持事故預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合，做好預(yù)防、預(yù)測(cè)、預(yù)警和預(yù)報(bào)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)、裝備完善、預(yù)案演練等工作。3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)在企業(yè)應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門按照各自職責(zé)和權(quán)限，負(fù)責(zé)有關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急管理和應(yīng)急處置工作。4.快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的溝通與協(xié)作，建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理工作格局。二、應(yīng)急組織體系（一）應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立以企業(yè)負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組。主要職責(zé)是：1.全面負(fù)責(zé)企業(yè)應(yīng)急管理工作，研究制定應(yīng)急管理工作方針、政策和重大決策。2.審定企業(yè)應(yīng)急預(yù)案，部署和協(xié)調(diào)應(yīng)急管理工作，解決應(yīng)急管理工作中的重大問(wèn)題。3.組織指揮重大突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，負(fù)責(zé)向上級(jí)主管部門和政府有關(guān)部門報(bào)告事故情況。4.負(fù)責(zé)與外部應(yīng)急救援力量的協(xié)調(diào)與溝通，確保應(yīng)急救援工作順利進(jìn)行。（二）應(yīng)急救援工作小組1.搶險(xiǎn)救援組由維修技術(shù)骨干組成，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的搶險(xiǎn)救援工作，如滅火、堵漏、搶修設(shè)備等，控制事故擴(kuò)大。2.醫(yī)療救護(hù)組由企業(yè)醫(yī)務(wù)室人員和經(jīng)過(guò)急救培訓(xùn)的員工組成，負(fù)責(zé)對(duì)受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救和轉(zhuǎn)運(yùn)至附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療。3.后勤保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急救援物資、設(shè)備、器材的供應(yīng)和調(diào)配，保障應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)受災(zāi)員工的生活保障。4.治安保衛(wèi)組由安保人員組成，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的治安保衛(wèi)工作，設(shè)置警戒區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)，確保救援工作安全進(jìn)行。5.事故調(diào)查組由企業(yè)安全管理部門和相關(guān)技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)事故原因、經(jīng)過(guò)和損失進(jìn)行調(diào)查，查明事故責(zé)任，提出處理意見和防范措施建議。6.信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)收集、整理和傳遞事故信息，及時(shí)向應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)事故進(jìn)展情況，并與外部相關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。（三）各部門職責(zé)1.維修部門負(fù)責(zé)制定維修作業(yè)過(guò)程中的安全操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。定期對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備安全運(yùn)行。組織維修人員進(jìn)行應(yīng)急救援知識(shí)培訓(xùn)和演練，提高維修人員的應(yīng)急處置能力。在事故發(fā)生時(shí)，迅速組織搶險(xiǎn)救援工作，對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。2.客服部門負(fù)責(zé)收集客戶對(duì)維修服務(wù)的反饋信息，及時(shí)處理客戶投訴，避免因客戶問(wèn)題引發(fā)突發(fā)事件。在事故發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)告知客戶事故情況和企業(yè)采取的應(yīng)急措施，做好客戶安撫工作。3.采購(gòu)部門負(fù)責(zé)采購(gòu)應(yīng)急救援所需的物資、設(shè)備和器材，并確保物資的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。對(duì)應(yīng)急救援物資進(jìn)行定期檢查和盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充和更新物資，確保物資處于良好備用狀態(tài)。4.行政部門負(fù)責(zé)制定和完善企業(yè)應(yīng)急管理制度，組織開展應(yīng)急管理培訓(xùn)和演練活動(dòng)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的工作，保障應(yīng)急管理工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的后勤保障工作，如提供臨時(shí)住宿、餐飲等服務(wù)。負(fù)責(zé)向上級(jí)主管部門和政府有關(guān)部門報(bào)告事故情況，協(xié)助事故調(diào)查組開展調(diào)查工作。5.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)應(yīng)急救援資金的預(yù)算編制和籌集，確保應(yīng)急救援工作所需資金及時(shí)到位。對(duì)應(yīng)急救援資金的使用情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保資金?？顚Ｓ?。6.安保部門負(fù)責(zé)制定企業(yè)安全保衛(wèi)制度，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部安全巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。在事故發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)設(shè)置警戒區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助搶險(xiǎn)救援工作的開展，保障救援人員和設(shè)備的安全。負(fù)責(zé)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)及周邊環(huán)境進(jìn)行安全監(jiān)控，防止事故擴(kuò)大和次生災(zāi)害的發(fā)生。三、預(yù)防與預(yù)警（一）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控1.定期對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別可能存在的突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于火災(zāi)、爆炸、泄漏、觸電、機(jī)械傷害等。2.建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)設(shè)備、關(guān)鍵部位、危險(xiǎn)區(qū)域等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，如安裝火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、泄漏檢測(cè)裝置等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。3.各部門應(yīng)定期對(duì)本部門的工作場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并將檢查情況報(bào)告給安全管理部門。（二）預(yù)警行動(dòng)1.當(dāng)監(jiān)測(cè)到可能導(dǎo)致突發(fā)事件的信息時(shí)，由安全管理部門進(jìn)行分析評(píng)估，判斷預(yù)警級(jí)別。2.根據(jù)預(yù)警級(jí)別，發(fā)布相應(yīng)的預(yù)警信息，通知企業(yè)內(nèi)各部門和員工采取相應(yīng)的防范措施。預(yù)警信息應(yīng)包括預(yù)警級(jí)別、可能影響范圍、應(yīng)采取的措施等內(nèi)容。3.在預(yù)警期間，各部門應(yīng)加強(qiáng)值班值守，密切關(guān)注事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況。（三）預(yù)警級(jí)別及發(fā)布1.預(yù)警級(jí)別根據(jù)突發(fā)事件可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢(shì)，將預(yù)警級(jí)別分為四級(jí)，由高到低依次用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色表示。紅色預(yù)警：預(yù)計(jì)將要發(fā)生特別重大（Ⅰ級(jí)）以上突發(fā)事件，事件會(huì)隨時(shí)發(fā)生，事態(tài)正在不斷蔓延。橙色預(yù)警：預(yù)計(jì)將要發(fā)生重大（Ⅱ級(jí)）以上突發(fā)事件，事件即將發(fā)生，事態(tài)正在逐步擴(kuò)大。黃色預(yù)警：預(yù)計(jì)將要發(fā)生較大（Ⅲ級(jí)）以上突發(fā)事件，事件已經(jīng)臨近，事態(tài)有擴(kuò)大的趨勢(shì)。藍(lán)色預(yù)警：預(yù)計(jì)將要發(fā)生一般（Ⅳ級(jí)）以上突發(fā)事件，事件即將臨近，事態(tài)可能會(huì)擴(kuò)大。2.預(yù)警發(fā)布預(yù)警信息由應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)安全管理部門發(fā)布，可通過(guò)企業(yè)內(nèi)部廣播、微信群、短信平臺(tái)等方式向全體員工發(fā)布。四、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)分級(jí)1.突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)其危害程度、影響范圍和企業(yè)應(yīng)急處置能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)，由高到低依次為Ⅰ級(jí)響應(yīng)、Ⅱ級(jí)響應(yīng)和Ⅲ級(jí)響應(yīng)。2.Ⅰ級(jí)響應(yīng)：發(fā)生特別重大事故，企業(yè)應(yīng)急力量難以有效應(yīng)對(duì)，需立即請(qǐng)求外部應(yīng)急救援力量支援。3.Ⅱ級(jí)響應(yīng)：發(fā)生重大事故，企業(yè)自身應(yīng)急資源和力量不足以控制事故發(fā)展，需要啟動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各應(yīng)急救援工作小組，協(xié)同應(yīng)對(duì)，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。4.Ⅲ級(jí)響應(yīng)：發(fā)生較大事故或一般事故，由事故發(fā)生部門立即組織本部門應(yīng)急力量進(jìn)行處置，同時(shí)通知相關(guān)應(yīng)急救援工作小組做好應(yīng)急準(zhǔn)備，如事故擴(kuò)大則啟動(dòng)更高級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。（二）響應(yīng)程序1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)迅速判斷事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急處置程序，并向應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。2.應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織召開緊急會(huì)議，了解事故情況，迅速做出決策，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)，下達(dá)應(yīng)急處置指令，協(xié)調(diào)各應(yīng)急救援工作小組開展應(yīng)急救援工作。3.各應(yīng)急救援工作小組接到指令后，應(yīng)迅速趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，按照各自職責(zé)分工，開展搶險(xiǎn)救援、醫(yī)療救護(hù)、后勤保障、治安保衛(wèi)、信息聯(lián)絡(luò)等工作。4.在應(yīng)急救援過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)掌握事故進(jìn)展情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整應(yīng)急處置措施，確保應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行。5.如事故需要外部應(yīng)急救援力量支援，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門和政府有關(guān)部門報(bào)告，并協(xié)助做好聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作。（三）處置措施1.火災(zāi)事故處置措施立即組織人員使用滅火器、消火栓等消防器材進(jìn)行滅火，控制火勢(shì)蔓延。迅速組織人員疏散，確保員工生命安全，疏散過(guò)程中要注意秩序，避免擁擠踩踏事故發(fā)生。撥打火警電話“119”報(bào)警，報(bào)告火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)、火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)等情況，并安排專人在路口引導(dǎo)消防車?；馂?zāi)撲滅后，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防部門進(jìn)行火災(zāi)事故調(diào)查。2.爆炸事故處置措施立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散到安全區(qū)域，設(shè)置警戒范圍，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)。若有人員受傷，迅速啟動(dòng)醫(yī)療救護(hù)組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救和傷員轉(zhuǎn)運(yùn)。對(duì)爆炸現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，防止發(fā)生二次爆炸，同時(shí)配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查，查明爆炸原因。3.泄漏事故處置措施立即停止相關(guān)作業(yè)，切斷泄漏源，防止泄漏進(jìn)一步擴(kuò)大。對(duì)于有毒有害氣體泄漏，應(yīng)迅速組織人員佩戴好防護(hù)用品，進(jìn)行通風(fēng)換氣，疏散周邊人員。采用合適的堵漏措施，如使用堵漏工具、封堵材料等，對(duì)泄漏點(diǎn)進(jìn)行封堵。對(duì)泄漏的物質(zhì)進(jìn)行收集、轉(zhuǎn)移和處理，避免對(duì)環(huán)境造成污染。4.觸電事故處置措施立即切斷電源，或使用絕緣工具使觸電者脫離電源。將觸電者移至通風(fēng)良好、平坦的地方，解開其上衣和褲帶，進(jìn)行心肺復(fù)蘇等急救措施。若觸電者呼吸、心跳停止，應(yīng)立即進(jìn)行不間斷的心肺復(fù)蘇，并及時(shí)撥打急救電話“120”，送往附近醫(yī)院進(jìn)行救治。5.機(jī)械傷害事故處置措施立即停止機(jī)械設(shè)備運(yùn)行，切斷電源。對(duì)受傷人員進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎和固定，避免受傷部位進(jìn)一步損傷。盡快將受傷人員送往醫(yī)務(wù)室或附近醫(yī)院進(jìn)行治療。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，分析事故原因，采取相應(yīng)的防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。五、后期處置（一）善后處理1.對(duì)受傷人員進(jìn)行妥善安置和治療，做好工傷認(rèn)定和理賠工作，保障受傷員工的合法權(quán)益。2.對(duì)死亡人員的家屬進(jìn)行安撫和慰問(wèn)，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定做好喪葬等善后事宜。3.對(duì)受損的設(shè)備設(shè)施、建筑物等進(jìn)行修復(fù)或重建，盡快恢復(fù)企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。（二）事故調(diào)查與總結(jié)評(píng)估1.事故調(diào)查組應(yīng)及時(shí)對(duì)事故原因、經(jīng)過(guò)和損失進(jìn)行調(diào)查，查明事故責(zé)任，提出處理意見和防范措施建議。2.組織召開事故分析會(huì)，對(duì)事故應(yīng)急處置過(guò)程進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施和建議，完善應(yīng)急預(yù)案。3.將事故調(diào)查結(jié)果和總結(jié)評(píng)估報(bào)告上報(bào)給應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組，并向全體員工通報(bào)，吸取教訓(xùn)，防止類似事故再次發(fā)生。（三）恢復(fù)生產(chǎn)1.企業(yè)在完成事故善后處理和整改措施落實(shí)后，經(jīng)相關(guān)部門驗(yàn)收合格，方可恢復(fù)生產(chǎn)。2.在恢復(fù)生產(chǎn)前，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，確保員工熟悉安全生產(chǎn)操作規(guī)程和應(yīng)急處置措施，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急能力。六、應(yīng)急保障（一）通信與信息保障1.建立健全企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組、各應(yīng)急救援工作小組和員工之間的通信暢通。2.配備必要的通信設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、手機(jī)、固定電話等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)與外部相關(guān)單位的通信聯(lián)絡(luò)，如政府有關(guān)部門、消防部門、醫(yī)院、供應(yīng)商等，確保在事故發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)溝通協(xié)調(diào)。（二）應(yīng)急隊(duì)伍保障1.組建企業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍，包括搶險(xiǎn)救援組、醫(yī)療救護(hù)組、后勤保障組、治安保衛(wèi)組、事故調(diào)查組、信息聯(lián)絡(luò)組等，并明確各小組人員組成和職責(zé)分工。2.定期組織應(yīng)急救援隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救援隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。3.鼓勵(lì)員工積極參加應(yīng)急救援培訓(xùn)和演練，提高全體員工的應(yīng)急意識(shí)和自救互救能力。（三）物資裝備保障1.按照應(yīng)急預(yù)案要求，配備必要的應(yīng)急救援物資和裝備，如滅火器、消火栓、急救藥品、防護(hù)用品、堵漏工具、救援設(shè)備等，并建立物資裝備臺(tái)賬，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新。2.設(shè)立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)，對(duì)應(yīng)急救援物資和裝備進(jìn)行分類存放，確保物資裝備存放整齊、標(biāo)識(shí)清晰、便于取用。3.加強(qiáng)對(duì)物資裝備的管理，建立物資裝備領(lǐng)用制度，確保物資裝備用于應(yīng)急救援工作，不得挪作他用。（四）經(jīng)費(fèi)保障1.設(shè)立應(yīng)急管理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，納入企業(yè)年度預(yù)算，保障應(yīng)急管理工作所需的資金。2.應(yīng)急管理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)主要用于應(yīng)急救援物資采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)、培訓(xùn)演練、事故調(diào)查、傷員救治、善后處理等方面的支出。3.加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急管理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的管理，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行核算，確保經(jīng)費(fèi)專款專用，提高資金使用效益。七、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.制定應(yīng)急管理培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加應(yīng)急救援知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括突發(fā)事件的種類、危害、預(yù)防措施、應(yīng)急處置程序、自救互救方法等。2.根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展培訓(xùn)，如維修人員重點(diǎn)培訓(xùn)設(shè)備搶修和火災(zāi)撲救技能，安保人員重點(diǎn)培訓(xùn)治安保衛(wèi)和應(yīng)急處置能力，員工重點(diǎn)培訓(xùn)逃生自救和急救知識(shí)等。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、案例分析、模擬演練等多種形式，提高培訓(xùn)效果。4.對(duì)應(yīng)急管理培訓(xùn)情況進(jìn)行記錄和考核，將考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，提高應(yīng)急素質(zhì)。（二）演練1.制定應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織開展應(yīng)急演練活動(dòng)，演練內(nèi)容包括火災(zāi)事故應(yīng)急演練、爆炸事故應(yīng)急演練、泄漏事故應(yīng)急演練、觸電事故應(yīng)急演練、機(jī)械傷害事故應(yīng)急演練等。2.演練頻次應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況確定，原則上每年不少于一次綜合演練，每半年不少于一次專項(xiàng)演練。3.演練前應(yīng)制定詳細(xì)的演練方案，明確演練目的、內(nèi)容、步驟、參與人員、職