永輝超市防盜管理制度一、總則（一）目的為加強永輝超市的安全管理，有效預(yù)防和打擊盜竊行為，保障超市的財產(chǎn)安全，維護正常的經(jīng)營秩序，特制定本防盜管理制度。（二）適用范圍本制度適用于永輝超市所有門店及員工、促銷員、供應(yīng)商工作人員等在超市內(nèi)的活動。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過加強安全防范措施、員工培訓(xùn)教育等手段，預(yù)防盜竊行為的發(fā)生。2.全員參與原則超市全體員工、促銷員、供應(yīng)商工作人員等都有義務(wù)參與防盜工作，形成群防群治的良好氛圍。3.依法處理原則對盜竊行為的處理，嚴格按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。二、防盜組織與職責（一）防盜管理小組成立以超市店長為組長，防損主管為副組長，各部門負責人為成員的防盜管理小組。負責領(lǐng)導(dǎo)和組織超市的防盜工作，制定防盜工作計劃和措施，協(xié)調(diào)解決防盜工作中的重大問題。（二）各部門職責1.防損部負責超市防盜工作的具體實施，包括監(jiān)控設(shè)備的管理、巡邏檢查、防盜設(shè)備的維護等。對發(fā)現(xiàn)的盜竊行為進行調(diào)查處理，收集相關(guān)證據(jù)，協(xié)助公安機關(guān)進行案件偵破。定期對員工進行防盜知識培訓(xùn)，提高員工的防盜意識和識別盜竊行為的能力。2.營運部負責本部門員工的防盜教育和管理，督促員工遵守防盜制度。在商品陳列、促銷活動等方面，配合防損部做好防盜工作，避免因陳列不合理、促銷活動混亂等因素給盜竊分子可乘之機。協(xié)助防損部對盜竊事件進行調(diào)查，提供相關(guān)信息和線索。3.人力資源部將防盜工作納入員工績效考核體系，對在防盜工作中表現(xiàn)突出的員工進行表彰和獎勵，對違反防盜制度的員工進行相應(yīng)的處罰。負責招聘員工時的背景調(diào)查，確保新員工的品德和誠信記錄良好。4.財務(wù)部負責對超市的財務(wù)賬目進行定期審計，檢查是否存在因盜竊行為導(dǎo)致的財務(wù)損失。配合防損部對涉及財務(wù)的盜竊案件進行調(diào)查，提供相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)和信息。5.信息部負責維護超市監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)等信息設(shè)備的正常運行，確保監(jiān)控數(shù)據(jù)的安全存儲和及時查看。根據(jù)防損部的需求，提供相關(guān)技術(shù)支持，協(xié)助開展防盜工作。三、防盜措施（一）人員管理1.員工入職管理人力資源部在招聘員工時，應(yīng)嚴格審查應(yīng)聘者的背景信息，包括工作經(jīng)歷、犯罪記錄等，確保錄用人員品德良好、無盜竊等違法違紀行為。新員工入職時，必須進行防盜知識培訓(xùn)，使其了解超市防盜制度和相關(guān)規(guī)定，明確自己在防盜工作中的職責和義務(wù)。2.員工培訓(xùn)教育防損部定期組織全體員工進行防盜知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括盜竊行為的識別、防范技巧、防盜制度等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保員工能夠熟練掌握防盜知識和技能。各部門負責人應(yīng)在日常工作中加強對本部門員工的防盜教育，提醒員工注意防范盜竊行為，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。對于新入職員工、轉(zhuǎn)崗員工、臨時促銷員等，應(yīng)及時進行防盜知識的專項培訓(xùn)，確保其了解并遵守超市防盜制度。3.員工行為規(guī)范員工應(yīng)嚴格遵守超市的作息時間，不得遲到、早退、曠工。上下班時應(yīng)自覺接受防損員的檢查，不得攜帶超市商品離開賣場。員工在工作期間不得在賣場內(nèi)吸煙、吃東西、聊天、玩手機等與工作無關(guān)的事情，應(yīng)保持高度的警惕性，注意觀察周圍顧客的行為舉止。員工不得私自為顧客保管物品，如有顧客要求代為保管物品，應(yīng)引導(dǎo)顧客至服務(wù)臺辦理相關(guān)手續(xù)。員工在整理貨架、補貨時，應(yīng)注意商品的數(shù)量和擺放位置，發(fā)現(xiàn)商品丟失或數(shù)量不符時，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和防損部。員工不得與供應(yīng)商工作人員勾結(jié)，從事盜竊超市商品或其他違法違紀行為。如有發(fā)現(xiàn)，將嚴肅處理，情節(jié)嚴重的將依法追究法律責任。（二）商品管理1.商品陳列營運部應(yīng)根據(jù)商品的種類、規(guī)格、銷售情況等合理安排商品陳列，確保商品擺放整齊、有序，便于顧客選購和員工管理。對于貴重商品、易盜商品，應(yīng)陳列在顧客容易看到但不易接觸到的位置，如專柜、貨架頂層等，并設(shè)置明顯的防盜標識。定期對商品陳列進行檢查和調(diào)整，及時發(fā)現(xiàn)并糾正陳列混亂、商品丟失等問題。2.商品盤點財務(wù)部應(yīng)定期組織超市進行商品盤點，確保賬實相符。盤點周期可根據(jù)超市實際情況確定，一般為每月或每季度進行一次全面盤點，平時可進行不定期的抽盤。在盤點過程中，應(yīng)認真核對商品的數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，發(fā)現(xiàn)差異時應(yīng)及時查明原因。如因盜竊等原因?qū)е律唐穪G失，應(yīng)及時報告防損部進行調(diào)查處理。對盤點結(jié)果進行分析總結(jié)，針對存在的問題提出改進措施，不斷完善商品管理流程，減少因管理不善導(dǎo)致的盜竊風(fēng)險。3.商品損耗控制各部門應(yīng)加強對商品損耗的控制，采取有效措施減少商品在采購、運輸、儲存、銷售等環(huán)節(jié)的損耗。如優(yōu)化采購流程、合理控制庫存、加強商品保管等。對于因質(zhì)量問題、過期變質(zhì)等原因?qū)е碌纳唐窊p耗，應(yīng)及時進行處理，避免造成更大的損失。同時，應(yīng)做好相關(guān)記錄，以便追溯和分析損耗原因。防損部應(yīng)加強對商品損耗情況的監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)異常損耗情況，并進行調(diào)查處理。對于因盜竊等原因?qū)е碌纳唐窊p耗，應(yīng)追究相關(guān)人員的責任。（三）設(shè)施設(shè)備管理1.監(jiān)控系統(tǒng)信息部負責超市監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、維護和管理，確保監(jiān)控設(shè)備正常運行，監(jiān)控范圍覆蓋超市各個區(qū)域。監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備實時錄像、存儲回放等功能，錄像資料應(yīng)至少保存[X]天，以便在發(fā)生盜竊事件時能夠及時查看和調(diào)取相關(guān)證據(jù)。定期對監(jiān)控設(shè)備進行檢查和維護，確保圖像清晰、聲音正常，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時修復(fù)。同時，應(yīng)做好監(jiān)控設(shè)備的清潔和保養(yǎng)工作，延長設(shè)備使用壽命。2.防盜報警系統(tǒng)安裝完善的防盜報警系統(tǒng)，包括門禁系統(tǒng)、紅外報警裝置、電子標簽等，確保超市出入口、倉庫、貴重商品區(qū)域等重點部位的安全防范。定期對防盜報警系統(tǒng)進行測試和維護，確保系統(tǒng)靈敏可靠，能夠及時準確地發(fā)出報警信號。同時，應(yīng)設(shè)置專人負責監(jiān)控報警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)報警信息應(yīng)立即進行核實和處理。員工應(yīng)熟悉防盜報警系統(tǒng)的使用方法，如遇緊急情況應(yīng)及時觸發(fā)報警裝置，并向防損部報告。3.其他防盜設(shè)備根據(jù)超市實際情況，配備必要的防盜設(shè)備，如防盜鏡、防盜扣、防盜標簽解碼器等，并確保設(shè)備正常使用。對防盜設(shè)備進行定期檢查和維護，及時更換損壞或過期的防盜設(shè)備，確保其防盜功能有效。同時，應(yīng)加強對防盜設(shè)備的管理，防止被盜或損壞。（四）賣場環(huán)境管理1.出入口管理在超市出入口設(shè)置明顯的出入口標識和防損崗?fù)ぃ才艑Ｈ素撠煂︻櫩秃蛦T工的進出進行檢查。顧客進入超市時，應(yīng)引導(dǎo)其將隨身攜帶的背包、手提袋等物品存放在存包處，不得攜帶未寄存的物品進入賣場。員工上下班時，應(yīng)自覺接受防損員的檢查，不得攜帶超市商品離開賣場。如有特殊情況需要攜帶商品外出，必須持有相關(guān)部門開具的出門條，并經(jīng)防損員核實后方可放行。加強對超市出入口的監(jiān)控，確保人員進出有序，防止盜竊分子趁機混入或逃脫。2.賣場秩序維護防損部應(yīng)加強對賣場的巡邏檢查，巡邏時間間隔應(yīng)根據(jù)超市實際情況合理安排，確保賣場內(nèi)無死角。巡邏人員應(yīng)佩戴明顯的標識，保持警惕，注意觀察周圍情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告和處理。維護賣場內(nèi)的秩序，及時制止顧客的不文明行為和盜竊行為。對于可疑人員，應(yīng)進行重點關(guān)注和盤查，必要時可采取強制措施，并及時報告防損部。加強對超市內(nèi)促銷活動現(xiàn)場的管理，確保促銷活動有序進行，避免因人員擁擠、秩序混亂等因素給盜竊分子可乘之機。3.照明與通風(fēng)確保超市內(nèi)照明設(shè)施完好，光線充足，特別是在出入口、倉庫、貴重商品區(qū)域等重點部位，應(yīng)保證足夠的照明亮度，便于員工和顧客查看商品和周圍環(huán)境，減少盜竊行為的發(fā)生。保持超市內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，為顧客和員工創(chuàng)造一個舒適的購物和工作環(huán)境。同時，良好的通風(fēng)條件也有助于減少因環(huán)境因素導(dǎo)致的商品損壞和變質(zhì)。四、盜竊行為的發(fā)現(xiàn)與處理（一）盜竊行為的發(fā)現(xiàn)1.員工發(fā)現(xiàn)超市員工在工作過程中，如發(fā)現(xiàn)顧客或其他人員有盜竊行為，應(yīng)立即保持冷靜，避免引起盜竊分子的注意。迅速通過對講機或其他方式向防損部報告盜竊行為發(fā)生的時間、地點、人員特征、盜竊物品等詳細信息，并盡量提供相關(guān)證據(jù)，如監(jiān)控錄像、現(xiàn)場照片等。在確保自身安全的前提下，盡量阻止盜竊分子離開現(xiàn)場，等待防損部人員前來處理。2.監(jiān)控發(fā)現(xiàn)防損部監(jiān)控人員在查看監(jiān)控錄像時，如發(fā)現(xiàn)有盜竊行為，應(yīng)立即記錄相關(guān)信息，并通知巡邏人員前往現(xiàn)場核實情況。及時調(diào)取盜竊行為發(fā)生前后的監(jiān)控錄像，保存相關(guān)證據(jù)，以便后續(xù)調(diào)查處理。3.顧客舉報鼓勵顧客積極舉報盜竊行為，設(shè)立專門的舉報渠道，如舉報電話、郵箱等。顧客發(fā)現(xiàn)盜竊行為后，可通過舉報渠道向超市反映情況。對于顧客的舉報，應(yīng)及時進行核實和處理，并對舉報人給予適當?shù)莫剟罨蚋兄x。（二）盜竊行為的處理1.現(xiàn)場處理防損部巡邏人員接到盜竊行為報告后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，在確保自身安全的前提下，對盜竊分子進行控制，防止其逃跑或銷毀證據(jù)。對盜竊現(xiàn)場進行保護，禁止無關(guān)人員進入，避免現(xiàn)場證據(jù)被破壞。同時，對盜竊分子所盜竊的商品進行清點和暫扣。詢問盜竊分子的基本情況、盜竊動機、盜竊過程等信息，并做好記錄。在詢問過程中，應(yīng)注意方式方法，避免引發(fā)沖突。2.調(diào)查核實防損部成立專門的調(diào)查小組，對盜竊行為進行深入調(diào)查核實。調(diào)查小組應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，包括監(jiān)控錄像、證人證言、被盜商品清單等，以確定盜竊行為的真實性和盜竊金額。與盜竊分子進行溝通，要求其如實交代盜竊行為的詳細情況，并配合調(diào)查工作。如盜竊分子拒不配合或提供虛假信息，應(yīng)依法采取相應(yīng)措施。對涉及盜竊行為的員工、促銷員、供應(yīng)商工作人員等進行調(diào)查，核實是否存在內(nèi)外勾結(jié)的情況。如有發(fā)現(xiàn)，將嚴肅處理，情節(jié)嚴重的將依法追究法律責任。3.處理決定根據(jù)調(diào)查核實的結(jié)果，防損部提出處理意見，報超市防盜管理小組審批。處理意見應(yīng)包括對盜竊分子的處罰方式、賠償金額等內(nèi)容。對于盜竊金額較小、情節(jié)較輕的盜竊行為，可根據(jù)超市相關(guān)規(guī)定給予警告、罰款、辭退等處罰，并要求盜竊分子賠償被盜商品的損失。對于盜竊金額較大、情節(jié)嚴重的盜竊行為，應(yīng)及時報警，依法追究盜竊分子的刑事責任。同時，超市將保留追究其民事賠償責任的權(quán)利。對于因盜竊行為給超市造成的其他損失，如名譽損失、經(jīng)營損失等，盜竊分子應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。4.記錄與存檔對每一起盜竊事件進行詳細記錄，包括事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、處理結(jié)果等信息，并整理歸檔。將盜竊事件的相關(guān)資料作為員工培訓(xùn)教育的案例，提高員工的防盜意識和防范能力。同時，也可作為超市加強安全管理、完善防盜制度的參考依據(jù)。五、獎勵與處罰（一）獎勵1.對于在防盜工作中表現(xiàn)突出的員工，如及時發(fā)現(xiàn)并制止盜竊行為、提供重要線索協(xié)助破案等，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.對積極舉報盜竊行為的顧客，經(jīng)核實后給予一定的物質(zhì)獎勵或感謝，如禮品卡、優(yōu)惠券等，以鼓勵更多顧客參與超市的防盜工作。（二）處罰1.對于違反防盜制度的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括警告、罰款、辭退等。對于初次違反防盜制度且情節(jié)較輕的員工，給予警告處分，并進行批評教育，要求其寫出書面檢討，保證不再犯。對于多次違反防盜制度或情節(jié)較重的員工，給予罰款處理，罰款金額根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度確定。同時，對其進行誡勉談話，加強防盜知識培訓(xùn)，督促其改正錯誤。對于嚴重違反防盜制度或與盜竊分子內(nèi)外勾結(jié)的員工，予以辭退處理，并依法追究其法律責