民房裝修日常管理制度總則1.目的為加強民房裝修項目的管理，確保裝修工程質量、進度、安全及文明施工，保障業(yè)主利益，特制定本日常管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司承接的所有民房裝修項目，包括但不限于新建民房裝修、既有民房局部改造裝修等。3.基本原則遵守國家及地方相關法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及標準。以滿足業(yè)主需求為導向，注重裝修品質和效果。強化安全管理，確保施工人員及周邊環(huán)境安全。倡導文明施工，保持施工現(xiàn)場整潔有序。裝修工程流程規(guī)范項目承接與合同簽訂1.業(yè)務洽談市場部門與業(yè)主進行溝通，詳細了解裝修需求、預算、工期等要求。向業(yè)主介紹公司的裝修方案、工藝標準、服務承諾等，并提供案例參考。2.項目評估工程部門對裝修項目進行實地勘查，評估項目的可行性和難度。結合業(yè)主需求和勘查情況，制定初步的裝修計劃和預算報價。3.合同簽訂雙方達成一致后，簽訂正式的裝修合同。合同應明確裝修內(nèi)容、工期、質量標準、付款方式、雙方權利義務等條款。施工準備1.組建項目團隊根據(jù)項目規(guī)模和要求，確定項目經(jīng)理、設計師、施工員、質量員、安全員等項目人員。明確各人員職責，確保分工明確、協(xié)作順暢。2.技術交底設計師向施工團隊進行技術交底，詳細講解裝修圖紙、設計意圖、工藝要求等。施工員組織施工人員學習施工規(guī)范和安全操作規(guī)程。3.材料與設備采購根據(jù)裝修預算和施工進度計劃，采購所需的裝修材料和設備。材料和設備應符合質量標準和環(huán)保要求，嚴格進行檢驗和驗收。4.施工現(xiàn)場準備清理施工現(xiàn)場，搭建臨時設施，如倉庫、加工區(qū)、休息區(qū)等。接通施工用水用電，設置警示標識，做好安全防護措施。施工過程管理1.施工進度管理施工員根據(jù)合同工期制定詳細的施工進度計劃，并分解到周、月。每周召開工程進度協(xié)調(diào)會，檢查進度執(zhí)行情況，及時解決影響進度的問題。如遇不可抗力因素或業(yè)主原因導致工期延誤，應及時辦理工期順延手續(xù)。2.施工質量管理質量員按照施工質量驗收規(guī)范對各分項工程進行質量檢查和驗收。嚴格執(zhí)行“三檢”制度，即自檢、互檢、專檢，確保每道工序質量合格。對關鍵工序和隱蔽工程，在施工前必須進行技術交底，并經(jīng)業(yè)主或監(jiān)理驗收合格后方可進行下一道工序。3.施工安全管理安全員負責施工現(xiàn)場的安全管理工作，定期進行安全檢查，及時消除安全隱患。對施工人員進行安全教育培訓，提高安全意識，確保施工人員正確佩戴和使用安全防護用品。制定安全應急預案，如發(fā)生安全事故，應立即啟動預案進行救援，并及時向上級報告。4.文明施工管理施工現(xiàn)場應保持整潔有序，材料、設備應分類堆放整齊，并做好標識。控制施工噪音和粉塵污染，合理安排施工時間，減少對周邊居民的影響。施工垃圾應及時清理，運至指定地點進行處理，嚴禁在施工現(xiàn)場焚燒各類廢棄物。工程驗收1.初驗裝修工程完工后，施工單位先進行自檢，自檢合格后向項目經(jīng)理提交初驗申請。項目經(jīng)理組織相關人員進行初驗，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并要求施工單位限期整改。2.竣工驗收初驗整改完成后，通知業(yè)主進行竣工驗收。業(yè)主組織設計、施工、監(jiān)理等單位共同對裝修工程進行驗收，驗收合格后簽署竣工驗收報告。售后服務1.質保期承諾公司對裝修工程提供一定期限的質保期，質保期內(nèi)免費承擔因施工質量問題引起的維修責任。2.售后服務響應設立售后服務熱線，及時受理業(yè)主的維修投訴。接到投訴后，應在規(guī)定時間內(nèi)安排維修人員上門維修，一般情況下，市區(qū)內(nèi)24小時內(nèi)響應，郊區(qū)48小時內(nèi)響應。3.維修記錄與回訪對每次維修進行記錄，包括維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。維修完成后，定期對業(yè)主進行回訪，了解維修效果和業(yè)主滿意度，不斷改進售后服務質量。人員管理項目經(jīng)理職責1.全面負責裝修項目的管理工作，確保項目順利進行。2.組織編制施工計劃、質量計劃、安全計劃等，并監(jiān)督實施。3.協(xié)調(diào)項目各方面關系，包括業(yè)主、設計單位、施工單位、監(jiān)理單位等。4.負責項目的成本控制和資金管理，確保項目在預算范圍內(nèi)完成。5.定期向上級匯報項目進展情況，及時解決項目中出現(xiàn)的問題。設計師職責1.根據(jù)業(yè)主需求進行裝修設計，提供多種設計方案供業(yè)主選擇。2.負責與業(yè)主溝通設計意圖，解答業(yè)主疑問，確保設計方案得到業(yè)主認可。3.配合施工團隊進行技術交底，及時解決施工過程中出現(xiàn)的設計問題。4.參與項目竣工驗收，對裝修效果進行評估。施工員職責1.負責施工現(xiàn)場的組織和管理工作，按照施工計劃安排施工任務。2.指導施工人員正確施工，確保施工質量和施工安全。3.協(xié)調(diào)各施工班組之間的工作，及時解決施工過程中出現(xiàn)的問題。4.做好施工記錄，包括施工進度、質量情況、材料使用等信息。質量員職責1.負責對裝修工程質量進行監(jiān)督檢查，確保工程質量符合規(guī)范要求。2.制定質量檢驗計劃，對各分項工程進行質量檢驗和驗收。3.對施工過程中的質量問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。4.參與質量事故的調(diào)查和處理，分析原因，提出防范措施。安全員職責1.負責施工現(xiàn)場的安全管理工作，制定安全管理制度和安全操作規(guī)程。2.對施工人員進行安全教育培訓，提高安全意識。3.定期進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。4.負責安全事故的應急救援工作，組織制定安全應急預案并演練。施工人員管理1.所有施工人員必須具備相應的技能和資質，持證上崗。2.施工單位應與施工人員簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。3.對施工人員進行定期考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、技能水平、安全意識、文明施工等方面。4.建立施工人員檔案，記錄施工人員的基本信息、培訓情況、考核結果等。材料與設備管理材料采購管理1.材料采購應遵循“優(yōu)質、低價、及時”的原則，選擇合格的供應商。2.采購人員應與供應商簽訂采購合同，明確材料規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間等條款。3.對采購的材料進行嚴格檢驗和驗收，確保材料質量符合要求。4.建立材料采購臺賬，記錄材料采購情況，包括供應商名稱、采購日期、材料名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格等信息。材料倉庫管理1.設立專門的材料倉庫，對材料進行分類存放，并做好標識。2.倉庫應保持通風、干燥、整潔，確保材料不受潮、不受損。3.建立材料出入庫管理制度，嚴格登記材料出入庫情況，做到賬物相符。4.定期對材料進行盤點，確保庫存數(shù)量準確。設備管理1.對施工過程中使用的設備進行登記和編號，建立設備臺賬。2.設備操作人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉設備性能和操作規(guī)程，持證上崗。3.定期對設備進行維護保養(yǎng)，確保設備正常運行。4.設備出現(xiàn)故障時，應及時維修，維修記錄應詳細完整。財務管理預算管理1.在項目承接階段，根據(jù)項目需求和市場價格，編制詳細的裝修預算。2.預算應包括直接成本（如材料、人工、設備等）和間接成本（如管理費、利潤、稅金等）。3.項目實施過程中，嚴格控制預算執(zhí)行情況，如因特殊原因需要調(diào)整預算，應按規(guī)定程序進行審批。成本控制1.項目經(jīng)理負責項目成本的控制和管理，定期對項目成本進行分析和核算。2.嚴格控制材料成本，通過招標、詢價等方式降低材料采購價格。3.合理安排施工人員，提高勞動效率，降低人工成本。4.加強施工現(xiàn)場管理，節(jié)約施工用水用電，減少浪費，降低間接成本。付款管理1.根據(jù)裝修合同約定的付款方式和時間節(jié)點，及時向業(yè)主收取工程款。2.建立工程款收支臺賬，記錄工程款的收取和支付情況，做到賬目清晰。3.工程款的支付應嚴格按照合同約定進行，審批手續(xù)齊全，確保資金安全。現(xiàn)場環(huán)境與衛(wèi)生管理1.施工現(xiàn)場應設置明顯的安全警示標識，確保施工人員和周邊居民的安全。2.對施工現(xiàn)場的噪聲、粉塵、廢水等污染物進行控制，減少對周邊環(huán)境的影響。3.施工垃圾應及時清理，運至指定的垃圾處理場進行處理，嚴禁隨意丟棄。4.保持施工現(xiàn)場的整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒，防止滋生蚊蟲和細菌。溝通與協(xié)調(diào)管理內(nèi)部溝通1.建立定期的項目例會制度，由項目經(jīng)理主持，項目各部門人員參加。2.在例會上匯報項目進展情況、存在問題及解決方案，協(xié)調(diào)各部門之間的工作。3.加強項目內(nèi)部的信息共享，通過建立項目管理群、使用項目管理軟件等方式，及時溝通項目信息。與業(yè)主溝通1.項目經(jīng)理應定期與業(yè)主溝通，及時向業(yè)主匯報項目進展情況，聽取業(yè)主意見和建議。2.在裝修過程中，如遇設計變更、工程進度調(diào)整等情況，應及時與業(yè)主協(xié)商，取得業(yè)主同意。3.建立業(yè)主滿意度調(diào)查制度，定期對業(yè)主進行滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對裝修工程的評價，不斷改進服