樓房銷(xiāo)售人員管理制度總則目的為規(guī)范樓房銷(xiāo)售人員的行為，提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保公司銷(xiāo)售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有樓房銷(xiāo)售人員?；驹瓌t1.公平公正原則：在考核、激勵(lì)、晉升等方面，對(duì)所有銷(xiāo)售人員一視同仁，確保制度執(zhí)行的公平性和公正性。2.業(yè)績(jī)導(dǎo)向原則：以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)楹诵目己酥笜?biāo)，同時(shí)兼顧其他工作表現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性和主動(dòng)性。3.培訓(xùn)發(fā)展原則：注重銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)與發(fā)展，為其提供不斷提升能力的機(jī)會(huì)，促進(jìn)個(gè)人與公司共同成長(zhǎng)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員之間相互支持、協(xié)作，共同完成銷(xiāo)售任務(wù)。崗位職責(zé)銷(xiāo)售代表1.負(fù)責(zé)客戶接待、樓盤(pán)介紹、帶看等銷(xiāo)售基礎(chǔ)工作，積極拓展客戶資源，挖掘潛在客戶需求。2.準(zhǔn)確掌握樓盤(pán)信息，包括戶型、面積、價(jià)格、優(yōu)惠政策等，為客戶提供專(zhuān)業(yè)、詳細(xì)的咨詢服務(wù)。3.協(xié)助客戶辦理購(gòu)房手續(xù)，跟進(jìn)合同簽訂、款項(xiàng)收取等流程，確保銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利完成。4.及時(shí)收集客戶反饋信息，了解客戶需求變化和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司產(chǎn)品優(yōu)化提供建議。5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。銷(xiāo)售組長(zhǎng)1.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷(xiāo)售小組完成銷(xiāo)售任務(wù)，制定小組銷(xiāo)售計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況。2.定期組織小組內(nèi)部培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提升小組成員的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.協(xié)助銷(xiāo)售代表解決客戶問(wèn)題，處理銷(xiāo)售過(guò)程中的突發(fā)情況，確?？蛻魸M意度。4.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)（如策劃、客服等）的溝通協(xié)調(diào)，保障銷(xiāo)售工作的順利開(kāi)展。5.收集、分析小組銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)銷(xiāo)售進(jìn)展和市場(chǎng)情況，提出改進(jìn)措施和建議。銷(xiāo)售經(jīng)理1.全面負(fù)責(zé)公司樓房銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理工作，制定銷(xiāo)售策略和年度銷(xiāo)售計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.建立和完善銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)，合理配置人員，明確各崗位職責(zé)和權(quán)限。3.領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)，定期對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估和分析，采取有效措施提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。4.負(fù)責(zé)與公司高層領(lǐng)導(dǎo)、其他部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，確保銷(xiāo)售工作與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。5.拓展市場(chǎng)渠道，維護(hù)客戶關(guān)系，提升公司品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。6.培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才，打造高素質(zhì)、富有戰(zhàn)斗力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。招聘與培訓(xùn)招聘1.根據(jù)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場(chǎng)等，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，組織面試、筆試、背調(diào)等環(huán)節(jié)，確保選拔出優(yōu)秀的樓房銷(xiāo)售人員。4.辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，組織入職培訓(xùn)，使其盡快熟悉公司文化、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程。培訓(xùn)1.新員工培訓(xùn)公司概況：介紹公司發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、企業(yè)文化等。產(chǎn)品知識(shí)：詳細(xì)講解樓盤(pán)的基本信息、戶型特點(diǎn)、配套設(shè)施、優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)等。銷(xiāo)售技巧：傳授客戶接待、溝通、談判、促成交易等銷(xiāo)售技巧和方法。業(yè)務(wù)流程：熟悉購(gòu)房手續(xù)辦理、合同簽訂、款項(xiàng)收取等銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程。規(guī)章制度：學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，明確行為準(zhǔn)則和工作紀(jì)律。2.定期培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧提升培訓(xùn)：根據(jù)市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售實(shí)際情況，定期組織銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，如客戶心理分析、異議處理、銷(xiāo)售話術(shù)優(yōu)化等，不斷提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。產(chǎn)品知識(shí)更新培訓(xùn)：隨著樓盤(pán)建設(shè)進(jìn)度和產(chǎn)品升級(jí)，及時(shí)組織產(chǎn)品知識(shí)更新培訓(xùn)，確保銷(xiāo)售人員準(zhǔn)確掌握最新產(chǎn)品信息。行業(yè)動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)分析培訓(xùn)：邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家或市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行培訓(xùn)，分析房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)變化等，幫助銷(xiāo)售人員把握市場(chǎng)趨勢(shì)，制定合理的銷(xiāo)售策略。3.專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的實(shí)際需求和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，如大客戶銷(xiāo)售培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)等，提升銷(xiāo)售人員在特定領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)能力。4.培訓(xùn)考核建立完善的培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考試、實(shí)際操作、案例分析等方式對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與銷(xiāo)售人員的績(jī)效掛鉤，對(duì)于考核不合格的人員，進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。日常管理考勤管理1.銷(xiāo)售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假需提前按照公司規(guī)定的流程辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保銷(xiāo)售業(yè)務(wù)不受影響。3.遲到、早退按照公司考勤制度進(jìn)行相應(yīng)處罰，曠工情節(jié)嚴(yán)重的，按照公司規(guī)定予以辭退。工作紀(jì)律1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，保守公司商業(yè)秘密。2.嚴(yán)禁在銷(xiāo)售過(guò)程中向客戶虛假承諾、夸大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，不得泄露公司內(nèi)部信息和客戶隱私。3.積極維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，不得發(fā)表有損公司利益的言論和行為。4.工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、炒股、網(wǎng)購(gòu)等?？蛻艄芾?.建立客戶信息檔案，詳細(xì)記錄客戶基本信息、購(gòu)房需求、購(gòu)買(mǎi)意向、跟進(jìn)情況等，確?？蛻粜畔⒌耐暾院蜏?zhǔn)確性。2.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶購(gòu)房進(jìn)展和滿意度，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。3.對(duì)于潛在客戶和意向客戶，要制定個(gè)性化的跟進(jìn)策略，積極促進(jìn)客戶成交。4.不得惡意爭(zhēng)搶客戶，如有客戶投訴銷(xiāo)售人員爭(zhēng)搶客戶行為，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理。團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，銷(xiāo)售人員之間應(yīng)相互支持、協(xié)作，共同完成銷(xiāo)售任務(wù)。2.銷(xiāo)售組長(zhǎng)要積極協(xié)調(diào)小組成員之間的工作，合理分配任務(wù)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)提升。3.對(duì)于跨小組或跨部門(mén)的銷(xiāo)售項(xiàng)目，相關(guān)人員要密切配合，加強(qiáng)溝通協(xié)作，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)?？?jī)效考核考核指標(biāo)1.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售面積、銷(xiāo)售套數(shù)等，是績(jī)效考核的核心指標(biāo)，占比[X]%。2.銷(xiāo)售任務(wù)完成率：考核銷(xiāo)售人員是否完成既定的銷(xiāo)售任務(wù)，占比[X]%。3.客戶滿意度：通過(guò)客戶回訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集客戶對(duì)銷(xiāo)售人員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，占比[X]%。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：評(píng)價(jià)銷(xiāo)售人員在團(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)，如配合度、溝通能力等，占比[X]%。5.業(yè)務(wù)知識(shí)掌握：考核銷(xiāo)售人員對(duì)樓盤(pán)產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、行業(yè)動(dòng)態(tài)等的掌握程度，占比[X]%?？己酥芷诳?jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月中旬進(jìn)行，年度考核結(jié)果為全年月度考核結(jié)果的綜合匯總?？己肆鞒?.銷(xiāo)售人員自評(píng)：每月末，銷(xiāo)售人員根據(jù)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)，對(duì)照績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：銷(xiāo)售組長(zhǎng)對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行評(píng)價(jià)，銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售組長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果結(jié)合銷(xiāo)售人員自評(píng)情況，形成初步考核意見(jiàn)。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與審核：公司銷(xiāo)售管理部門(mén)負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售人員的各項(xiàng)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)和考核信息，并進(jìn)行審核。4.績(jī)效反饋：考核結(jié)果經(jīng)審核無(wú)誤后，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與銷(xiāo)售人員進(jìn)行績(jī)效反饋溝通，肯定成績(jī)，指出不足，提出改進(jìn)建議。5.結(jié)果應(yīng)用：績(jī)效考核結(jié)果與銷(xiāo)售人員的薪酬、獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，具體應(yīng)用方式按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)1.基本工資：根據(jù)銷(xiāo)售人員的崗位級(jí)別和工作經(jīng)驗(yàn)確定，為銷(xiāo)售人員提供基本生活保障。2.績(jī)效工資：與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售任務(wù)的情況和工作表現(xiàn)發(fā)放。3.提成獎(jiǎng)金：按照銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售利潤(rùn)給予一定比例的提成獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員積極拓展業(yè)務(wù)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。薪酬發(fā)放1.基本工資按月發(fā)放，績(jī)效工資和提成獎(jiǎng)金根據(jù)績(jī)效考核周期和業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行核算發(fā)放。2.公司在每月[具體日期]發(fā)放上月工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為銷(xiāo)售人員繳納五險(xiǎn)一金，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。2.帶薪年假：根據(jù)銷(xiāo)售人員在公司的工作年限，享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，公司為銷(xiāo)售人員發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。4.培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為銷(xiāo)售人員提供豐富的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助其提升業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。5.其他福利：根據(jù)公司實(shí)際情況，適時(shí)提供其他福利，如員工旅游、健康體檢、團(tuán)建活動(dòng)等。晉升與發(fā)展晉升通道1.銷(xiāo)售代表→銷(xiāo)售組長(zhǎng)→銷(xiāo)售經(jīng)理→銷(xiāo)售總監(jiān)2.公司鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員通過(guò)自身努力和業(yè)績(jī)提升，實(shí)現(xiàn)職位晉升，為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。晉升條件1.銷(xiāo)售代表晉升銷(xiāo)售組長(zhǎng)在原崗位上連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名小組前[X]%。具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠帶領(lǐng)小組完成銷(xiāo)售任務(wù)。經(jīng)過(guò)公司組織的管理能力培訓(xùn)和考核，成績(jī)合格。2.銷(xiāo)售組長(zhǎng)晉升銷(xiāo)售經(jīng)理在原崗位上連續(xù)六個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名部門(mén)前[X]%。具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，能夠有效管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程，能夠制定合理的銷(xiāo)售策略和計(jì)劃。通過(guò)公司組織的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和考核，具備擔(dān)任銷(xiāo)售經(jīng)理的綜合素質(zhì)。3.銷(xiāo)售經(jīng)理晉升銷(xiāo)售總監(jiān)在原崗位上連續(xù)一年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名公司前[X]%。具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略眼光和市場(chǎng)開(kāi)拓能力，能夠帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)公司銷(xiāo)售目標(biāo)。對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)有深入的了解和研究，能夠把握市場(chǎng)趨勢(shì)，制定公司整體銷(xiāo)售戰(zhàn)略。經(jīng)過(guò)公司組織的高級(jí)管理培訓(xùn)和考核，具備擔(dān)任銷(xiāo)售總監(jiān)的能力和水平。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為每位銷(xiāo)售人員制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)其個(gè)人特點(diǎn)和職業(yè)目標(biāo)，提供相應(yīng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)和發(fā)展機(jī)會(huì)。2.定期與銷(xiāo)售人員進(jìn)行職業(yè)發(fā)展溝通，了解其職業(yè)發(fā)展需求和困惑，幫助其調(diào)整職業(yè)發(fā)展方向，制定合理的發(fā)展計(jì)劃。3.鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習(xí)和提升自己，通過(guò)參加行業(yè)培訓(xùn)、考取相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)等方式，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，為職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)1.業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于完成銷(xiāo)售任務(wù)突出、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，給予一次性獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金金額根據(jù)業(yè)績(jī)完成情況和公司規(guī)定確定。設(shè)立銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)、亞軍獎(jiǎng)、季軍獎(jiǎng)等，每月評(píng)選出當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名前三的銷(xiāo)售人員，分別給予不同額度的獎(jiǎng)金和榮譽(yù)證書(shū)獎(jiǎng)勵(lì)。2.創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在銷(xiāo)售模式、營(yíng)銷(xiāo)策略、客戶服務(wù)等方面提出創(chuàng)新性建議并取得良好效果的銷(xiāo)售人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中表現(xiàn)出色、積極配合他人完成工作任務(wù)的銷(xiāo)售人員，給予團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)形式包括表?yè)P(yáng)信、獎(jiǎng)金等。4.其他獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在公司組織的各類(lèi)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司贏得榮譽(yù)的銷(xiāo)售人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)品等。懲罰1.業(yè)績(jī)懲罰對(duì)于未完成銷(xiāo)售任務(wù)的銷(xiāo)售人員，根據(jù)未完成比例扣減相應(yīng)的績(jī)效工資。連續(xù)兩個(gè)月未完成銷(xiāo)售任務(wù)的銷(xiāo)售人員，給予警告處分，并進(jìn)行業(yè)績(jī)輔導(dǎo)和培訓(xùn)，如仍未改善，將進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。2.違規(guī)懲罰對(duì)于違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的銷(xiāo)售人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。因違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任