校園書店業(yè)務(wù)管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范校園書店的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，確保書店各項(xiàng)工作有序開展，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足師生的閱讀及文化需求，實(shí)現(xiàn)書店的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于校園書店全體員工及參與書店業(yè)務(wù)相關(guān)的合作方。3.基本原則依法經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策，合法開展書店業(yè)務(wù)。服務(wù)師生原則：以師生為中心，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、豐富的圖書及文化產(chǎn)品服務(wù)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，確保商品質(zhì)量，維護(hù)良好的商業(yè)信譽(yù)。效益優(yōu)先原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制成本，追求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的最大化。二、書店組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)校園書店設(shè)立店長(zhǎng)一名，下設(shè)采購(gòu)部、銷售部、倉(cāng)儲(chǔ)部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部等部門。2.各部門職責(zé)店長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)書店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定書店發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保書店各項(xiàng)業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行。負(fù)責(zé)書店員工的管理與培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。監(jiān)控書店經(jīng)營(yíng)狀況，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，確保書店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。維護(hù)與學(xué)校、供應(yīng)商、合作伙伴等相關(guān)方的良好關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道。采購(gòu)部職責(zé)根據(jù)市場(chǎng)需求和學(xué)校師生反饋，制定圖書及文化產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃。尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，建立穩(wěn)定的采購(gòu)渠道，確保商品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。負(fù)責(zé)與供應(yīng)商進(jìn)行商務(wù)談判，簽訂采購(gòu)合同，跟進(jìn)采購(gòu)訂單執(zhí)行情況。對(duì)采購(gòu)的商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。定期對(duì)采購(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，優(yōu)化采購(gòu)策略，降低采購(gòu)成本。銷售部職責(zé)負(fù)責(zé)書店圖書及文化產(chǎn)品的銷售工作，制定銷售策略并組織實(shí)施。培訓(xùn)銷售人員，提升銷售技巧和服務(wù)水平，為師生提供專業(yè)的購(gòu)書建議。負(fù)責(zé)書店的陳列布局和商品展示，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。開展促銷活動(dòng)，提高銷售額，完成銷售任務(wù)指標(biāo)。收集師生的銷售反饋信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。倉(cāng)儲(chǔ)部職責(zé)負(fù)責(zé)書店商品的倉(cāng)儲(chǔ)管理工作，包括收貨、入庫(kù)、存儲(chǔ)、盤點(diǎn)、發(fā)貨等環(huán)節(jié)。合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)布局，確保商品分類存放，便于管理和查找。建立庫(kù)存管理制度，定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，保證賬實(shí)相符，及時(shí)處理庫(kù)存積壓和短缺問題。負(fù)責(zé)商品的保管和養(yǎng)護(hù)，確保商品質(zhì)量不受損。配合其他部門做好商品的調(diào)配和發(fā)貨工作，保證及時(shí)準(zhǔn)確。財(cái)務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)書店的財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。做好賬務(wù)處理，及時(shí)準(zhǔn)確地記錄書店的收入、支出、資產(chǎn)、負(fù)債等情況。負(fù)責(zé)資金的籌集、使用和管理，確保資金安全和合理流動(dòng)。定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，為書店管理層提供財(cái)務(wù)分析和決策支持。協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)成本控制、銷售價(jià)格制定等工作，提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。運(yùn)營(yíng)部職責(zé)負(fù)責(zé)書店線上業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，包括網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、移動(dòng)應(yīng)用等。制定線上營(yíng)銷策略，開展線上推廣活動(dòng)，提高書店的線上知名度和影響力。維護(hù)線上平臺(tái)的正常運(yùn)行，及時(shí)處理用戶反饋和投訴。收集分析線上業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化線上運(yùn)營(yíng)流程，提升用戶體驗(yàn)。負(fù)責(zé)書店的文化活動(dòng)策劃與組織，豐富師生的校園文化生活，促進(jìn)書店與師生的互動(dòng)。三、采購(gòu)管理1.采購(gòu)計(jì)劃制定采購(gòu)部應(yīng)定期收集市場(chǎng)信息、學(xué)校師生需求反饋以及銷售數(shù)據(jù)，結(jié)合書店庫(kù)存情況，制定月度、季度和年度采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)明確采購(gòu)商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、預(yù)計(jì)采購(gòu)時(shí)間等內(nèi)容，并提交店長(zhǎng)審核批準(zhǔn)。2.供應(yīng)商選擇與管理采購(gòu)部應(yīng)通過多種渠道尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，包括參加圖書展銷會(huì)、網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦等。對(duì)潛在供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括供應(yīng)商的信譽(yù)、資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格水平、供貨能力、售后服務(wù)等方面。建立供應(yīng)商檔案，記錄供應(yīng)商的基本信息、合作歷史、評(píng)估結(jié)果等，并定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的供應(yīng)商進(jìn)行淘汰或整改。3.采購(gòu)流程采購(gòu)人員根據(jù)批準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃，向供應(yīng)商發(fā)送采購(gòu)訂單，明確商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等要求。供應(yīng)商收到采購(gòu)訂單后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)訂單內(nèi)容，并按照約定的時(shí)間和方式發(fā)貨。采購(gòu)部在收到供應(yīng)商發(fā)貨通知后，應(yīng)及時(shí)安排收貨人員進(jìn)行收貨。收貨人員在收貨時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)商品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與采購(gòu)訂單一致，并填寫收貨單。收貨完成后，采購(gòu)人員應(yīng)將收貨單、發(fā)票等相關(guān)憑證提交給財(cái)務(wù)部進(jìn)行審核報(bào)銷。財(cái)務(wù)部審核無誤后，按照合同約定支付貨款。4.采購(gòu)成本控制采購(gòu)人員應(yīng)與供應(yīng)商進(jìn)行充分的商務(wù)談判，爭(zhēng)取優(yōu)惠的采購(gòu)價(jià)格和條款。定期對(duì)采購(gòu)成本進(jìn)行分析，對(duì)比不同供應(yīng)商的價(jià)格和質(zhì)量，尋找降低采購(gòu)成本的機(jī)會(huì)。通過批量采購(gòu)、集中采購(gòu)等方式，降低采購(gòu)單價(jià)，提高采購(gòu)效率。合理控制庫(kù)存水平，避免因庫(kù)存積壓導(dǎo)致資金占用和成本增加。四、銷售管理1.銷售策略制定銷售部應(yīng)根據(jù)書店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定年度、季度和月度銷售策略。銷售策略應(yīng)包括產(chǎn)品定位、價(jià)格策略、促銷活動(dòng)、渠道拓展等方面的內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際情況不斷進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。2.銷售渠道管理書店的銷售渠道主要包括實(shí)體店銷售、線上平臺(tái)銷售、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)等。銷售部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)實(shí)體店的管理，合理安排營(yíng)業(yè)時(shí)間，確保員工按時(shí)到崗，為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)化實(shí)體店的陳列布局，根據(jù)商品的銷售情況和分類特點(diǎn)，合理擺放商品，方便師生選購(gòu)。加強(qiáng)線上平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理，及時(shí)更新商品信息，優(yōu)化頁(yè)面設(shè)計(jì)，提高用戶體驗(yàn)。積極拓展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，與學(xué)校各部門、社團(tuán)等建立合作關(guān)系，為其提供批量購(gòu)書服務(wù)。3.銷售人員管理銷售部應(yīng)定期對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面的能力。建立銷售人員績(jī)效考核制度，根據(jù)銷售額、銷售利潤(rùn)、客戶滿意度等指標(biāo)對(duì)銷售人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。鼓勵(lì)銷售人員積極拓展客戶資源，提高客戶忠誠(chéng)度，及時(shí)收集客戶反饋信息，為書店改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。4.促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施銷售部應(yīng)根據(jù)不同的節(jié)日、季節(jié)、學(xué)?；顒?dòng)等時(shí)機(jī)，策劃開展各類促銷活動(dòng)，如打折優(yōu)惠、滿減活動(dòng)、贈(zèng)品促銷、會(huì)員專享活動(dòng)等。提前制定促銷活動(dòng)方案，明確活動(dòng)的主題、時(shí)間、內(nèi)容、參與方式、宣傳推廣等方面的內(nèi)容，并報(bào)店長(zhǎng)審核批準(zhǔn)。做好促銷活動(dòng)的宣傳推廣工作，通過店內(nèi)海報(bào)、宣傳單頁(yè)、線上平臺(tái)推送等方式，吸引師生關(guān)注和參與。在促銷活動(dòng)期間，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管理和服務(wù)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行，及時(shí)處理客戶咨詢和投訴?；顒?dòng)結(jié)束后，對(duì)促銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的促銷活動(dòng)提供參考。五、倉(cāng)儲(chǔ)管理1.倉(cāng)庫(kù)布局規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)部應(yīng)根據(jù)書店的業(yè)務(wù)規(guī)模和商品特點(diǎn)，合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)布局。將倉(cāng)庫(kù)劃分為不同的功能區(qū)域，如收貨區(qū)、存儲(chǔ)區(qū)、發(fā)貨區(qū)、退貨區(qū)、辦公區(qū)等，并確保各區(qū)域之間通道順暢，便于貨物的搬運(yùn)和管理。根據(jù)商品的分類和流轉(zhuǎn)頻率，合理安排存儲(chǔ)位置，將暢銷商品、常用商品放置在便于存取的位置，提高倉(cāng)庫(kù)空間利用率和作業(yè)效率。2.商品入庫(kù)管理收貨人員在收到供應(yīng)商發(fā)貨后，應(yīng)及時(shí)核對(duì)送貨單與采購(gòu)訂單的一致性，檢查商品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否符合要求。對(duì)驗(yàn)收合格的商品，辦理入庫(kù)手續(xù)，填寫入庫(kù)單，注明商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、入庫(kù)日期等信息，并將商品搬運(yùn)至指定的存儲(chǔ)位置。對(duì)驗(yàn)收不合格的商品，及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)商，辦理退貨或換貨手續(xù)，并做好記錄。3.商品存儲(chǔ)管理按照商品的分類和存儲(chǔ)要求，對(duì)商品進(jìn)行分區(qū)存放，并做好標(biāo)識(shí)。定期對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)周期可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定為每月、每季度或每年進(jìn)行一次。加強(qiáng)對(duì)庫(kù)存商品的保管和養(yǎng)護(hù)，采取防潮、防蟲、防火、防盜等措施，確保商品質(zhì)量不受損。對(duì)庫(kù)存積壓商品進(jìn)行定期清理，分析積壓原因，及時(shí)采取促銷、退貨、換貨等措施進(jìn)行處理，減少庫(kù)存占用資金。4.商品發(fā)貨管理根據(jù)銷售訂單或其他發(fā)貨指令，倉(cāng)儲(chǔ)部及時(shí)安排發(fā)貨人員進(jìn)行備貨。發(fā)貨人員在備貨過程中，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保發(fā)貨準(zhǔn)確無誤。備貨完成后，填寫發(fā)貨單，注明商品的詳細(xì)信息、發(fā)貨日期、收貨地址等，并將商品包裝好后交付物流或快遞發(fā)貨。及時(shí)更新庫(kù)存系統(tǒng)，記錄商品的發(fā)貨情況，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。5.退貨管理對(duì)于因質(zhì)量問題、客戶退貨等原因需要退回的商品，倉(cāng)儲(chǔ)部應(yīng)及時(shí)辦理退貨手續(xù)。收貨人員在收到退貨商品后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)退貨商品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與退貨單一致。對(duì)驗(yàn)收合格的退貨商品，辦理入庫(kù)手續(xù)，重新安排存儲(chǔ)位置；對(duì)驗(yàn)收不合格的退貨商品，與供應(yīng)商協(xié)商處理。定期對(duì)退貨情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出退貨原因，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，減少退貨率。六、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)預(yù)算管理財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)書店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)算等內(nèi)容，并分解到季度和月度，以便于執(zhí)行和監(jiān)控。在預(yù)算執(zhí)行過程中，財(cái)務(wù)部應(yīng)定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.賬務(wù)處理與報(bào)表編制財(cái)務(wù)部應(yīng)按照國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和相關(guān)法律法規(guī)的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行賬務(wù)處理。記錄書店的各項(xiàng)收入、支出、資產(chǎn)、負(fù)債等經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，為書店管理層提供財(cái)務(wù)信息和決策支持。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核后，提交店長(zhǎng)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審閱。3.資金管理財(cái)務(wù)部應(yīng)合理安排資金，確保書店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金需求。加強(qiáng)資金的籌集和管理，根據(jù)資金狀況選擇合適的融資渠道和方式，降低融資成本。嚴(yán)格控制資金的使用，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用支出進(jìn)行審核把關(guān)，確保資金使用的合理性和合規(guī)性。定期對(duì)資金狀況進(jìn)行分析，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，提高資金使用效率，確保資金安全。4.成本費(fèi)用控制財(cái)務(wù)部應(yīng)協(xié)助各部門做好成本費(fèi)用控制工作，制定成本費(fèi)用控制目標(biāo)和措施。對(duì)采購(gòu)成本、銷售成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、運(yùn)營(yíng)成本等進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本費(fèi)用控制中的問題并提出改進(jìn)建議。嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷制度，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用支出進(jìn)行審核，杜絕不合理的費(fèi)用支出。通過成本費(fèi)用控制，提高書店的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。七、運(yùn)營(yíng)管理1.線上業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)校園書店線上業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與維護(hù)，確保平臺(tái)的穩(wěn)定性和安全性。定期更新線上平臺(tái)的商品信息，保證商品信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。優(yōu)化線上平臺(tái)的頁(yè)面設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)，提高平臺(tái)的易用性和便捷性。開展線上營(yíng)銷活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)促銷、會(huì)員積分、在線互動(dòng)等，吸引師生關(guān)注和使用線上平臺(tái)。收集分析線上平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等，為書店的經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。2.文化活動(dòng)策劃與組織運(yùn)營(yíng)部應(yīng)結(jié)合學(xué)校的文化活動(dòng)安排和師生的文化需求，定期策劃組織各類文化活動(dòng)，如讀書分享會(huì)、作家見面會(huì)、文化講座、藝術(shù)展覽等。提前制定文化活動(dòng)方案，明確活動(dòng)的主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與方式、宣傳推廣等方面的內(nèi)容，并報(bào)店長(zhǎng)審核批準(zhǔn)。做好文化活動(dòng)的籌備工作，包括邀請(qǐng)嘉賓、場(chǎng)地布置、物資準(zhǔn)備、宣傳推廣等。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行，提高師生的參與度和滿意度?；顒?dòng)結(jié)束后，對(duì)文化活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的活動(dòng)策劃提供參考。3.客戶關(guān)系管理建立客戶信息管理系統(tǒng)，收集師生的基本信息、購(gòu)買記錄、消費(fèi)偏好等數(shù)據(jù)，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和營(yíng)銷。定期回訪客戶，了解客戶的需求和意見，及時(shí)處理客戶投訴和反饋，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。開展會(huì)員制度，為會(huì)員提供積分、折扣、優(yōu)先購(gòu)買、專屬活動(dòng)等特權(quán)，增加會(huì)員粘性。通過客戶關(guān)系管理，促進(jìn)書店與師生之間的良好互動(dòng)，提高書店的口碑和品牌形象。八、人員培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃制定人力資源部門應(yīng)根據(jù)書店的發(fā)展需求和員工的崗位要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等方面的內(nèi)容，并確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對(duì)性和實(shí)用性。2.培訓(xùn)內(nèi)容與方式培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)意識(shí)、管理能力、文化素養(yǎng)等方面。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)地考察、師徒傳幫帶等多種形式。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)書店內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或外部專家進(jìn)行授課。根據(jù)員工的崗位需求和發(fā)展方向，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會(huì)。建立在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，供員工自主學(xué)習(xí)。安排新員工與老員工結(jié)成師徒對(duì)子，通過傳幫帶的方式，幫助新員工快速熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。3.培訓(xùn)效果評(píng)估建立培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，對(duì)每次培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估方式可包括考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查、員工反饋等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。將培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果與員工