校內(nèi)新生接待管理制度一、總則（一）目的為確保校內(nèi)新生接待工作的順利進(jìn)行，為新生提供熱情、周到、高效的服務(wù)，幫助新生快速適應(yīng)校園生活，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于參與校內(nèi)新生接待工作的所有工作人員，包括但不限于教師、學(xué)生志愿者等。（三）基本原則1.熱情周到原則：以飽滿的熱情迎接新生，為新生及其家長提供全方位、貼心的服務(wù)。2.高效有序原則：合理安排接待流程和人員分工，確保接待工作高效、有序進(jìn)行，避免出現(xiàn)混亂和延誤。3.信息準(zhǔn)確原則：為新生提供準(zhǔn)確、及時的信息，包括校園環(huán)境、規(guī)章制度、學(xué)習(xí)生活安排等，幫助新生順利開啟校園生活。4.安全保障原則：保障新生及家長在接待過程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，做好各項(xiàng)安全防范措施。二、接待準(zhǔn)備工作（一）人員安排1.成立接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長由學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)接待工作。副組長若干，協(xié)助組長開展工作，負(fù)責(zé)對接待工作中的各項(xiàng)具體任務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。成員包括各職能部門負(fù)責(zé)人、學(xué)院輔導(dǎo)員等，根據(jù)各自職責(zé)分工，負(fù)責(zé)具體的接待工作。2.確定接待人員選拔一批責(zé)任心強(qiáng)、溝通能力好、熟悉校園情況的教師和學(xué)生志愿者作為接待人員。對接待人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉接待流程、掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識和溝通技巧。根據(jù)接待任務(wù)的輕重和新生報到的時間安排，合理分配接待人員到各個接待崗位。（二）場地布置1.設(shè)立新生接待點(diǎn)在學(xué)校大門、教學(xué)樓、宿舍樓等顯著位置設(shè)立新生接待點(diǎn)，配備桌椅、遮陽棚等設(shè)施。在接待點(diǎn)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識，如“新生接待處”、“報到流程指引”等，方便新生及家長找到接待點(diǎn)。2.布置報到場地在報到場地設(shè)置各個學(xué)院的接待區(qū)域，擺放學(xué)院標(biāo)識和宣傳資料。準(zhǔn)備好報到所需的設(shè)備和物資，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、檔案袋、文具等。對報到場地進(jìn)行清潔和消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。（三）物資準(zhǔn)備1.準(zhǔn)備新生資料提前整理好新生的錄取通知書、檔案、成績單等資料，確保資料齊全、準(zhǔn)確。將新生資料按照學(xué)院、專業(yè)、班級進(jìn)行分類整理，方便報到時查找和發(fā)放。2.準(zhǔn)備宣傳資料制作學(xué)校宣傳冊、新生入學(xué)指南、校園地圖等宣傳資料，內(nèi)容包括學(xué)校概況、專業(yè)介紹、規(guī)章制度、校園生活指南等。在接待點(diǎn)、報到場地等位置擺放宣傳資料，供新生及家長查閱。3.準(zhǔn)備其他物資準(zhǔn)備飲用水、一次性水杯、防暑藥品等物資，為新生及家長提供便利和保障。準(zhǔn)備迎新橫幅、彩旗等，營造熱烈的迎新氛圍。（四）信息收集與整理1.收集新生信息設(shè)計(jì)新生信息登記表，內(nèi)容包括個人基本信息、家庭信息、聯(lián)系方式、專業(yè)信息等。在新生報到前，通過電子郵件、短信等方式向新生發(fā)送信息登記表，要求新生提前填寫并提交。對于現(xiàn)場報到的新生，安排專人引導(dǎo)其填寫信息登記表。2.整理新生信息對接收到的新生信息進(jìn)行審核和整理，確保信息準(zhǔn)確無誤。將整理好的新生信息錄入學(xué)校信息管理系統(tǒng)，建立新生檔案。根據(jù)新生信息，為新生分配宿舍、班級等，并將相關(guān)信息及時反饋給新生及家長。三、接待流程（一）新生報到1.到達(dá)學(xué)校新生及家長按照學(xué)校通知的報到時間和地點(diǎn)到達(dá)學(xué)校。接待人員在學(xué)校大門、接待點(diǎn)等位置迎接新生及家長，引導(dǎo)其前往報到場地。2.學(xué)院報到新生及家長到達(dá)學(xué)院接待區(qū)域后，接待人員審核新生的錄取通知書、身份證等相關(guān)證件。收取新生的檔案、成績單等資料，并發(fā)放學(xué)院報到須知、校園卡等物品。為新生辦理入學(xué)手續(xù)，如注冊、繳費(fèi)等。3.宿舍安排根據(jù)新生的專業(yè)、性別等信息，為新生分配宿舍。安排專人帶領(lǐng)新生前往宿舍，協(xié)助新生辦理入住手續(xù)，如領(lǐng)取宿舍鑰匙、熟悉宿舍環(huán)境等。（二）入學(xué)教育1.集中教育學(xué)校組織新生進(jìn)行集中入學(xué)教育，內(nèi)容包括校史校情教育、規(guī)章制度教育、安全教育、專業(yè)教育等。集中教育可采用講座、視頻播放、互動交流等形式進(jìn)行，確保教育效果。2.學(xué)院教育各學(xué)院根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一安排，結(jié)合本學(xué)院實(shí)際情況，組織開展學(xué)院層面的入學(xué)教育活動。學(xué)院教育內(nèi)容包括專業(yè)介紹、學(xué)科特色、培養(yǎng)方案、師資力量等，幫助新生更好地了解本專業(yè)情況。（三）軍訓(xùn)安排1.軍訓(xùn)動員在軍訓(xùn)開始前，學(xué)校組織召開軍訓(xùn)動員大會，向新生介紹軍訓(xùn)的目的、意義、內(nèi)容和要求。邀請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、部隊(duì)教官等出席動員大會，鼓勵新生積極參與軍訓(xùn)，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神。2.軍訓(xùn)實(shí)施按照軍訓(xùn)計(jì)劃，組織新生進(jìn)行軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)內(nèi)容包括隊(duì)列訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)整理、軍事理論學(xué)習(xí)等。安排教官對新生進(jìn)行訓(xùn)練指導(dǎo)，學(xué)校教師負(fù)責(zé)做好軍訓(xùn)期間的思想政治工作和后勤保障工作。3.軍訓(xùn)考核在軍訓(xùn)結(jié)束后，對新生的軍訓(xùn)成果進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括軍事技能考核和軍事理論考核。根據(jù)考核結(jié)果，評選出優(yōu)秀學(xué)員，并進(jìn)行表彰和獎勵。四、接待服務(wù)規(guī)范（一）接待人員形象1.著裝規(guī)范接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持服裝整潔、得體。著裝應(yīng)符合學(xué)校文化和接待工作特點(diǎn)，體現(xiàn)學(xué)校的良好形象。2.言行規(guī)范接待人員應(yīng)使用文明用語，熱情禮貌地接待新生及家長?；卮饐栴}應(yīng)耐心細(xì)致，做到有問必答、準(zhǔn)確無誤。不得與新生及家長發(fā)生爭吵或沖突，遇到問題應(yīng)及時向上級匯報。（二）接待服務(wù)流程1.主動迎接接待人員在接待點(diǎn)、報到場地等位置主動迎接新生及家長，微笑問候，引導(dǎo)其前往相應(yīng)的接待區(qū)域。2.資料審核認(rèn)真審核新生的相關(guān)證件和資料，確保資料齊全、準(zhǔn)確。對不符合要求的證件和資料，應(yīng)耐心向新生及家長解釋，并指導(dǎo)其補(bǔ)辦或更正。3.手續(xù)辦理按照報到流程，為新生辦理入學(xué)手續(xù)，如注冊、繳費(fèi)、領(lǐng)取物品等。在辦理手續(xù)過程中，應(yīng)認(rèn)真核對各項(xiàng)信息，確保手續(xù)辦理準(zhǔn)確無誤。4.問題解答解答新生及家長關(guān)于學(xué)校環(huán)境、規(guī)章制度、學(xué)習(xí)生活等方面的問題。對于無法當(dāng)場解答的問題，應(yīng)記錄下來，并及時向上級匯報，在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。5.送別引導(dǎo)在新生及家長完成報到手續(xù)后，引導(dǎo)其前往宿舍或其他指定地點(diǎn)。對新生表示歡迎和祝福，告知其后續(xù)的相關(guān)安排和注意事項(xiàng)。（三）接待服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.設(shè)立意見箱在接待點(diǎn)、報到場地等位置設(shè)立意見箱，收集新生及家長對接待服務(wù)的意見和建議。2.開展?jié)M意度調(diào)查在新生報到結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式，開展接待服務(wù)滿意度調(diào)查。對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足。3.及時反饋與整改對收集到的意見和建議以及滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行及時反饋，并督促相關(guān)部門和人員進(jìn)行整改。將整改情況及時向新生及家長反饋，確保接待服務(wù)質(zhì)量不斷提高。五、安全管理（一）交通安全1.交通疏導(dǎo)在學(xué)校大門、主要道路等位置安排專人負(fù)責(zé)交通疏導(dǎo)，確保新生報到期間校園交通秩序井然。引導(dǎo)新生及家長車輛有序停放，避免造成交通堵塞。2.交通安全宣傳向新生及家長宣傳交通安全知識，提醒其注意交通安全。教育新生及家長遵守學(xué)校交通規(guī)則，不得在校園內(nèi)超速行駛、亂停亂放等。（二）人員安全1.現(xiàn)場秩序維護(hù)在接待點(diǎn)、報到場地等人員密集區(qū)域安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)，防止發(fā)生擁擠、踩踏等事故。加強(qiáng)對新生及家長的引導(dǎo)和疏散，確保人員安全。2.安全隱患排查在新生報到前，對學(xué)校教學(xué)樓、宿舍樓、食堂等場所進(jìn)行安全隱患排查，及時消除安全隱患。對電氣設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行。3.突發(fā)事件應(yīng)急處理制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。對接待人員進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處置能力。一旦發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，確保新生及家長的生命財(cái)產(chǎn)安全。（三）財(cái)產(chǎn)安全1.防盜措施在新生報到期間，加強(qiáng)對校園的巡邏防控，防止發(fā)生盜竊案件。提醒新生及家長保管好個人財(cái)物，避免丟失。2.防詐騙宣傳向新生及家長宣傳防詐騙知識，提醒其警惕各種詐騙手段。教育新生及家長不要輕易相信陌生人的信息和承諾，避免上當(dāng)受騙。六、后勤保障（一）餐飲保障1.食堂供應(yīng)在新生報到期間，食堂增加餐飲供應(yīng)品種和數(shù)量，確保新生及家長能夠按時就餐。保證餐飲質(zhì)量，提供衛(wèi)生、可口的飯菜。2.飲食安全加強(qiáng)對食堂食品衛(wèi)生的監(jiān)管，確保食品安全。嚴(yán)格執(zhí)行食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，防止發(fā)生食品安全事故。（二）住宿保障1.宿舍設(shè)施檢查在新生入住前，對宿舍設(shè)施進(jìn)行全面檢查，確保宿舍設(shè)施完好、正常使用。對宿舍的水電設(shè)施、門窗、床鋪等進(jìn)行維修和更換，為新生提供良好的住宿條件。2.宿舍管理服務(wù)安排專人負(fù)責(zé)宿舍管理服務(wù)工作，為新生提供生活指導(dǎo)和幫助。建立宿舍管理制度，加強(qiáng)對宿舍衛(wèi)生、紀(jì)律等方面的管理，營造良好的宿舍氛圍。（三）醫(yī)療保障1.醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)設(shè)置在學(xué)校內(nèi)設(shè)置醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，配備必要的醫(yī)療設(shè)備和藥品。安排醫(yī)務(wù)人員值班，為新生及家長提供基本的醫(yī)療服務(wù)。2.疾病防控做好新生報到期間的疾病防控工作，加強(qiáng)對校園環(huán)境衛(wèi)生的清掃和消毒。對新生進(jìn)行健康檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理患有傳染病的新生。七、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.接待工作表現(xiàn)考核接待人員在接待過程中的服務(wù)態(tài)度、工作效率、業(yè)務(wù)能力等方面的表現(xiàn)。2.安全管理工作考核接待人員在交通安全、人員安全、財(cái)產(chǎn)安全等方面的管理工作情況。3.后勤保障工作考核接待人員在餐飲保障、住宿保障、醫(yī)療保障等方面的工作落實(shí)情況。（二）考核方式1.自我評價接待人員在接待工作結(jié)束后，對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，并提交書面報告。2.上級評價接待人員的上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其工作實(shí)際表現(xiàn)，對其進(jìn)行評價。3.新生及家長評價通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式，收集新生及家長對接