金融 服務(wù)營(yíng)銷（金融版）課件 第10章 金融服務(wù)溝通和推廣_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

金融服務(wù)溝通和推廣金融服務(wù)溝通的概述

整合服務(wù)營(yíng)銷的溝通金融服務(wù)促銷和推廣金融服務(wù)溝通的概述（一）金融服務(wù)溝通的過(guò)程

購(gòu)買(mǎi)前、購(gòu)買(mǎi)時(shí)、消費(fèi)過(guò)程中以及消費(fèi)完畢后四個(gè)階段，向客戶傳遞不同的信息。

金融服務(wù)溝通的概述

（二）服務(wù)溝通的目的

1.宣傳服務(wù)內(nèi)容

2.說(shuō)服服務(wù)嘗試

3.展示服務(wù)差別

4.糾正顧客的錯(cuò)誤感受

5.創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)

6.明確服務(wù)定位

7.強(qiáng)化顧客記憶

8.全面支持促銷整合服務(wù)營(yíng)銷的溝通

（一）營(yíng)銷傳播——整體溝通問(wèn)題

1.整合營(yíng)銷傳播的定義

鄧肯和莫拉蒂(Duncan＆Moriaty，1997)溝通信息渠道的區(qū)分

2.整合服務(wù)營(yíng)銷的溝通1）服務(wù)溝通問(wèn)題產(chǎn)生的原因2）整合服務(wù)營(yíng)銷溝通的方法3）管理服務(wù)營(yíng)銷溝通的指導(dǎo)原則金融服務(wù)促銷和推廣

（一）金融產(chǎn)品促銷的基本含義

1.金融產(chǎn)品促銷的概念2.金融促銷的作用

1）提供產(chǎn)品信息2）引導(dǎo)消費(fèi)需求3）促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)4）樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)3.金融產(chǎn)品促銷的信息傳遞模式發(fā)送者——信息——通路——接收者——效果金融服務(wù)促銷和推廣

（二）人員推銷

1.人員推銷的概念2.人員推銷的特點(diǎn)

1）雙向交流性2）雙重目的性

3）需求多樣性4）促銷靈活性3.人員推銷的形式、方法與策略金融服務(wù)促銷和推廣

（三）廣告促銷

1.金融廣告的概念2.金融廣告的實(shí)施步驟與策略

1）確立主題

2）明確對(duì)象

3）提出構(gòu)思

4）選擇媒體金融服務(wù)促銷和推廣

（四）營(yíng)業(yè)推廣

1.營(yíng)業(yè)推廣的概念2.營(yíng)業(yè)推廣的基本特點(diǎn)3.營(yíng)業(yè)推廣的主要作用4.營(yíng)業(yè)推廣的基本策略5.營(yíng)業(yè)推廣的主要方法金融服務(wù)促銷和推廣（五）公關(guān)促銷1.公關(guān)促銷的概念2.科學(xué)地導(dǎo)入CIS系統(tǒng)3.金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展公關(guān)促銷的主要方法

1）通過(guò)新聞媒體宣

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