駕駛配送員管理制度一、總則（一）目的為加強公司駕駛配送員隊伍的管理，規(guī)范配送員的工作行為，提高配送服務(wù)質(zhì)量和效率，保障公司貨物配送的安全、及時、準(zhǔn)確，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有駕駛配送員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度。2.安全第一，確保配送過程中人員和貨物的安全。3.服務(wù)至上，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的配送服務(wù)。4.誠實守信，保證配送信息的真實、準(zhǔn)確。二、崗位職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.提前檢查車輛的安全狀況，包括但不限于車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、機油、冷卻液等，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題，及時報告并維修。2.根據(jù)配送任務(wù)，規(guī)劃合理的配送路線，了解路況信息，預(yù)估配送時間。3.準(zhǔn)備好配送所需的文件、單據(jù)、工具等，如送貨單、發(fā)票、雨具等。4.檢查貨物的包裝、數(shù)量、重量等，確保貨物完好無損，數(shù)量準(zhǔn)確。（二）貨物裝載1.按照貨物的性質(zhì)、重量、體積等合理安排裝載位置，確保貨物穩(wěn)固，避免在運輸過程中發(fā)生碰撞、損壞。2.對于易碎、易損、貴重物品，要采取特殊的防護措施，如包裝加固、隔離放置等。3.在裝載貨物時，要注意貨物的標(biāo)識和方向，便于卸貨時識別和操作。（三）配送途中1.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保行車安全。不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。2.按照規(guī)劃的路線行駛，如遇路況變化需要調(diào)整路線，應(yīng)及時向公司報告。3.注意觀察車輛的運行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停車檢查，排除故障。如無法自行解決，應(yīng)及時聯(lián)系公司或救援機構(gòu)。4.保持與公司的通訊暢通，及時匯報配送情況，包括車輛位置、行駛進度、預(yù)計到達時間等。5.保護貨物安全，防止貨物被盜、丟失、損壞。如發(fā)生貨物丟失或損壞，應(yīng)及時查明原因，并向公司報告。（四）貨物交付1.按照送貨單的要求，將貨物準(zhǔn)確無誤地交付給客戶。交付時，要與客戶核對貨物的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等，確?？蛻艉炞执_認。2.如客戶對貨物有疑問或異議，應(yīng)耐心解答，積極協(xié)調(diào)解決。如無法當(dāng)場解決，應(yīng)及時向公司反饋，按照公司的指示處理。3.收取客戶的貨款、運費等款項時，要嚴(yán)格按照公司的財務(wù)制度辦理，開具正規(guī)發(fā)票，確保款項及時、足額收回。（五）車輛維護與保養(yǎng)1.完成配送任務(wù)后，及時對車輛進行清潔，保持車輛外觀整潔。2.按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，定期對車輛進行保養(yǎng)，更換機油、機濾、空濾等易損件。3.定期對車輛進行全面檢查，包括底盤、發(fā)動機、變速箱、制動系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。4.如車輛發(fā)生故障或事故，應(yīng)及時報告公司，并配合公司進行維修、理賠等工作。（六）信息反饋1.及時反饋配送過程中遇到的問題，如路況變化、客戶投訴、車輛故障等，以便公司及時采取措施解決。2.對公司的管理制度、工作流程等提出合理化建議，促進公司管理水平的不斷提高。三、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假需提前按照公司規(guī)定的流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。（二）工作態(tài)度1.樹立良好的服務(wù)意識，熱情、周到地為客戶提供服務(wù)。不得與客戶發(fā)生爭吵、沖突等行為。2.認真履行工作職責(zé)，積極主動地完成配送任務(wù)，不得敷衍了事、推諉責(zé)任。3.保持工作場所的整潔衛(wèi)生，愛護公司的財物，不得隨意損壞或丟失。（三）廉潔自律1.不得接受客戶的賄賂、回扣、禮品等不正當(dāng)利益。2.不得利用職務(wù)之便謀取私利，如私自承接業(yè)務(wù)、泄露公司商業(yè)機密等。（四）保密規(guī)定1.嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的客戶信息、配送路線、貨物情況等商業(yè)機密。2.對涉及公司機密的文件、資料、數(shù)據(jù)等要妥善保管，不得隨意丟棄或傳播。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.公司定期組織駕駛配送員參加交通安全、貨物裝卸、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高配送員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.根據(jù)配送員的實際工作情況和需求，制定個性化的培訓(xùn)方案，有針對性地進行培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.交通安全法規(guī)培訓(xùn)，包括交通信號、交通標(biāo)志、駕駛技巧、事故預(yù)防等。2.車輛維護與保養(yǎng)知識培訓(xùn)，如車輛結(jié)構(gòu)、故障診斷、維修方法等。3.貨物裝卸技能培訓(xùn)，如貨物的搬運、堆碼、固定等。4.服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，包括服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、客戶投訴處理等。5.公司規(guī)章制度培訓(xùn)，如考勤制度、財務(wù)制度、保密制度等。（三）考核方式1.定期考核：公司每月對駕駛配送員進行一次考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、安全行車等方面。2.不定期考核：公司根據(jù)實際情況，對駕駛配送員進行不定期考核，如在配送任務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、客戶投訴等情況時進行考核。3.考核指標(biāo)：考核指標(biāo)包括配送任務(wù)完成率、貨物完好率、客戶滿意度、安全事故發(fā)生率、違規(guī)違紀(jì)情況等。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。2.對于考核優(yōu)秀的配送員，給予表彰、獎勵，并作為晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。3.對于考核不合格的配送員，進行批評教育、培訓(xùn)補考等處理。如連續(xù)兩次考核不合格，公司有權(quán)解除勞動合同。五、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)駕駛配送員的薪酬由基本工資、績效獎金、出車補貼等部分組成。1.基本工資：根據(jù)配送員的崗位等級、工作經(jīng)驗等確定，每月固定發(fā)放。2.績效獎金：根據(jù)配送員的考核結(jié)果發(fā)放，考核得分越高，績效獎金越高。3.出車補貼：根據(jù)配送員的出車?yán)锍?、出車時間等計算，每月發(fā)放一次。（二）薪酬發(fā)放1.公司按照國家法律法規(guī)和公司財務(wù)制度，按時足額發(fā)放駕駛配送員的薪酬。2.薪酬發(fā)放時間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。（三）福利待遇1.公司為駕駛配送員繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.按照國家規(guī)定享受帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.定期組織員工體檢，關(guān)注員工身體健康。4.根據(jù)公司實際情況，為員工提供其他福利待遇，如節(jié)日福利、生日福利等。六、安全管理（一）安全責(zé)任1.駕駛配送員是車輛安全和貨物安全的直接責(zé)任人，要嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，確保行車安全。2.公司與駕駛配送員簽訂安全責(zé)任書，明確雙方的安全責(zé)任和義務(wù)。（二）安全教育1.定期組織駕駛配送員參加交通安全教育活動，提高安全意識。2.加強對新入職配送員的安全教育培訓(xùn)，使其熟悉公司的安全管理制度和操作規(guī)程。（三）安全檢查1.出車前、行車中、收車后要對車輛進行安全檢查，確保車輛安全性能良好。2.公司定期對配送車輛進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（四）事故處理1.如發(fā)生交通事故，駕駛配送員要立即停車，保護現(xiàn)場，及時報警，并向公司報告。2.配合交警部門和公司進行事故調(diào)查、處理，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.對于因交通事故造成的損失，按照公司的相關(guān)規(guī)定進行賠償。七、車輛管理（一）車輛配置1.公司根據(jù)配送任務(wù)的需要，合理配置配送車輛，確保車輛性能良好，滿足工作要求。2.為每輛配送車輛配備必要的安全設(shè)備和工具，如滅火器、防滑鏈、三角警示牌等。（二）車輛調(diào)度1.公司根據(jù)配送任務(wù)的輕重緩急，合理調(diào)度配送車輛，提高車輛使用效率。2.駕駛配送員要服從公司的車輛調(diào)度安排，按時完成配送任務(wù)。（三）車輛維修1.車輛維修由公司指定的維修廠家負責(zé)，駕駛配送員發(fā)現(xiàn)車輛故障時，應(yīng)及時報告公司，由公司安排維修。2.維修廠家要按照車輛維修標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進行維修，確保維修質(zhì)量。維修費用由公司統(tǒng)一結(jié)算。（四）車輛報廢與更新1.車輛達到報廢標(biāo)準(zhǔn)或因其他