集團(tuán)總值班管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)集團(tuán)公司日常管理，及時(shí)、妥善處理各類突發(fā)事件，確保公司正常運(yùn)營(yíng)，特制定本集團(tuán)總值班管理制度。（二）適用范圍本制度適用于集團(tuán)公司總部及各下屬子公司。（三）基本原則1.24小時(shí)不間斷值班原則，確保公司在任何時(shí)候都有專人負(fù)責(zé)處理緊急事務(wù)。2.及時(shí)響應(yīng)原則，值班人員應(yīng)在接到通知后迅速采取行動(dòng)，及時(shí)處理各類問題。3.準(zhǔn)確記錄原則，對(duì)值班期間發(fā)生的事件及處理情況進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄。4.責(zé)任追究原則，對(duì)因值班人員失職導(dǎo)致的不良后果，將追究相關(guān)人員責(zé)任。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成1.集團(tuán)總部值班人員由總部各部門員工輪流擔(dān)任，包括但不限于行政、財(cái)務(wù)、人力資源、業(yè)務(wù)部門等。2.各下屬子公司根據(jù)自身規(guī)模和實(shí)際情況，安排相應(yīng)人員參與值班，可包括子公司管理層、部門負(fù)責(zé)人及普通員工。（二）值班周期1.總部值班人員以自然月為周期進(jìn)行輪流值班，每月提前公布當(dāng)月值班安排表。2.子公司值班周期可根據(jù)實(shí)際情況自行確定，但應(yīng)確保全年無(wú)間斷值班。（三）值班時(shí)間1.正常工作日值班時(shí)間為當(dāng)日9:00至次日9:00。2.節(jié)假日及周末值班時(shí)間為當(dāng)日0:00至次日24:00。（四）值班表制定與發(fā)布1.集團(tuán)總部行政部門負(fù)責(zé)每月初制定當(dāng)月總值班表，并提前一周發(fā)布至各部門。2.各下屬子公司應(yīng)在每月末將次月值班表報(bào)送集團(tuán)總部備案，并自行發(fā)布至本公司內(nèi)部。（五）特殊情況值班調(diào)整1.如值班人員因特殊原因無(wú)法按時(shí)值班，應(yīng)至少提前[X]小時(shí)向所在部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并自行協(xié)調(diào)其他人員代為值班。2.部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將調(diào)整情況通知集團(tuán)總部行政部門及相關(guān)人員。三、值班職責(zé)（一）公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)控1.值班期間，值班人員應(yīng)定時(shí)對(duì)公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間（如有）等進(jìn)行巡查，檢查水電、門窗、消防設(shè)施等是否正常，確保公司安全。2.關(guān)注公司各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知相關(guān)技術(shù)人員處理。（二）突發(fā)事件處理1.接到突發(fā)事件報(bào)告后，值班人員應(yīng)立即了解事件詳情，并按照公司應(yīng)急預(yù)案要求進(jìn)行初步處理。2.及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及應(yīng)急救援小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)指揮應(yīng)急處置工作。3.跟蹤事件處理進(jìn)展，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件動(dòng)態(tài)。（三）文件收發(fā)與傳遞1.負(fù)責(zé)接收、登記和傳遞各類緊急文件、信函、快遞等，確保重要信息及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員。2.對(duì)需緊急處理的文件，及時(shí)通知收件人，并跟蹤處理結(jié)果。（四）電話接聽與記錄1.保持值班電話暢通，及時(shí)接聽各類來(lái)電，認(rèn)真記錄來(lái)電內(nèi)容。2.對(duì)于一般性咨詢，能當(dāng)場(chǎng)解答的應(yīng)給予準(zhǔn)確答復(fù)；無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解答的，應(yīng)記錄相關(guān)問題，及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或人員，并跟進(jìn)處理結(jié)果。3.對(duì)于重要來(lái)電，應(yīng)詳細(xì)記錄來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人、來(lái)電內(nèi)容等信息，并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（五）來(lái)訪人員接待1.接待來(lái)訪人員，了解來(lái)訪目的，做好登記工作。2.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)處理的問題，應(yīng)及時(shí)給予解決；對(duì)于需要相關(guān)部門處理的問題，引導(dǎo)來(lái)訪人員至相關(guān)部門，并協(xié)助聯(lián)系。3.重要來(lái)訪人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（六）信息報(bào)送1.值班人員應(yīng)于每日[具體時(shí)間]前，將當(dāng)日值班情況以書面形式（可通過OA系統(tǒng)或電子郵件）報(bào)送至集團(tuán)總部行政部門。2.如遇突發(fā)事件，應(yīng)在事件發(fā)生后[X]分鐘內(nèi)電話報(bào)告集團(tuán)總部行政部門負(fù)責(zé)人，并在[具體時(shí)間]內(nèi)提交詳細(xì)書面報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、初步處理情況、目前狀態(tài)等。四、值班流程（一）值班交接1.上一班值班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位，與下一班值班人員進(jìn)行交接。2.交接內(nèi)容包括：值班期間收到的文件、信函、快遞等；未處理完的事項(xiàng)及處理進(jìn)展情況；設(shè)備運(yùn)行狀況；重要來(lái)電、來(lái)訪記錄等。3.雙方應(yīng)在值班交接表上簽字確認(rèn)，確保交接事項(xiàng)清晰、準(zhǔn)確。（二）日常值班工作開展1.值班人員按照值班職責(zé)要求，認(rèn)真履行各項(xiàng)值班任務(wù)。2.在處理各類事務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循公司相關(guān)規(guī)定和流程，確保工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。（三）突發(fā)事件處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，值班人員立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，按照以下步驟進(jìn)行處理：初步了解事件情況，判斷事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度。通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及應(yīng)急救援小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)。協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作，如組織人員疏散、采取臨時(shí)應(yīng)急措施等。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件動(dòng)態(tài)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)一步開展工作。2.事件處理完畢后，值班人員應(yīng)及時(shí)整理事件處理過程中的相關(guān)資料，形成書面報(bào)告，報(bào)送集團(tuán)總部行政部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。五、值班紀(jì)律（一）遵守值班時(shí)間值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的值班時(shí)間到崗值班，不得遲到、早退、脫崗。如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。（二）堅(jiān)守值班崗位值班期間，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。確因工作需要離開值班崗位的，應(yīng)安排其他人員臨時(shí)頂崗，并告知相關(guān)人員去向。（三）保持通訊暢通值班人員應(yīng)確保值班電話、手機(jī)等通訊工具24小時(shí)暢通，不得關(guān)機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)。如有通訊故障，應(yīng)及時(shí)向集團(tuán)總部行政部門報(bào)告，并盡快恢復(fù)通訊。（四）認(rèn)真履行職責(zé)值班人員應(yīng)認(rèn)真履行值班職責(zé)，對(duì)值班期間發(fā)生的各類事件及時(shí)、準(zhǔn)確處理和記錄。不得推諉、敷衍、拖延工作，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或虛報(bào)情況。（五）嚴(yán)格保密制度值班人員對(duì)值班期間知悉的公司機(jī)密信息、商業(yè)秘密等應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核方式1.集團(tuán)總部行政部門負(fù)責(zé)對(duì)值班人員的值班情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.檢查和抽查內(nèi)容包括值班人員到崗情況、值班記錄、事件處理情況等。3.各下屬子公司應(yīng)自行建立值班考核機(jī)制，并將考核結(jié)果定期報(bào)送集團(tuán)總部行政部門。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.到崗情況（30分）嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，無(wú)遲到、早退、脫崗現(xiàn)象，得2530分。遲到、早退或脫崗累計(jì)不超過[X]次，每次扣5分，得2024分。遲到、早退或脫崗累計(jì)超過[X]次，每次扣10分，得1019分。遲到、早退或脫崗累計(jì)超過[X]次以上，得09分。2.值班記錄（30分）值班記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確、完整，對(duì)各類事件記錄清晰，處理過程及結(jié)果明確，得2530分。值班記錄基本完整，但存在部分信息遺漏或記錄不清晰的情況，每次扣5分，得2024分。值班記錄存在較多信息遺漏或記錄混亂的情況，每次扣10分，得1019分。值班記錄嚴(yán)重不完整或存在虛假記錄，得09分。3.事件處理（40分）對(duì)突發(fā)事件能夠迅速響應(yīng)，處理得當(dāng)，未造成不良影響，得3540分。對(duì)突發(fā)事件響應(yīng)及時(shí)，但處理過程中出現(xiàn)一些小失誤，未對(duì)公司造成重大損失，每次扣5分，得3034分。對(duì)突發(fā)事件響應(yīng)不及時(shí)，處理不當(dāng)，給公司造成一定損失，每次扣1020分，得1029分。對(duì)突發(fā)事件未能有效處理，給公司造成重大損失，得09分。（三）獎(jiǎng)勵(lì)1.在值班期間表現(xiàn)優(yōu)秀，及時(shí)、妥善處理突發(fā)事件，為公司挽回重大損失或做出突出貢獻(xiàn)的值班人員，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給予[X]元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。2.連續(xù)[X]個(gè)月值班考核成績(jī)優(yōu)秀（平均得分在[X]分以上）的值班人員，在年度評(píng)優(yōu)評(píng)先時(shí)予以優(yōu)先考慮。（四）懲罰1.對(duì)違反值班紀(jì)律的值班人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。2.因值班人員