隧道管理所管理制度一、總則（一）目的為加強隧道管理所的規(guī)范化管理，確保隧道設施安全、高效運行，保障過往車輛和人員的通行安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于隧道管理所全體工作人員及與隧道管理相關的各項工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障隧道安全運行放在首位，預防和減少各類安全事故的發(fā)生。2.科學管理原則：運用先進的管理理念和技術手段，提高隧道管理的科學性和有效性。3.服務至上原則：為過往司乘人員提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，樹立良好的窗口形象。二、組織架構與職責（一）組織架構隧道管理所設所長1名，副所長若干名，下設綜合辦公室、安全管理部、機電維護部、監(jiān)控調度中心等部門。（二）職責分工1.所長職責全面負責隧道管理所的各項工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協(xié)調與上級主管部門、相關單位的關系，確保隧道管理工作順利開展。負責人員、物資、經(jīng)費等管理工作，保障隧道管理所的正常運轉。2.副所長職責協(xié)助所長開展工作，負責分管部門的日常管理。組織落實分管工作的各項任務和措施，確保工作質量和效率。及時向所長匯報分管工作進展情況，提出工作建議和意見。3.綜合辦公室職責負責行政管理、文件收發(fā)、檔案管理、會議組織等工作。負責人事勞資、教育培訓、績效考核等工作。負責后勤保障、車輛管理、食堂管理等工作。4.安全管理部職責制定和完善隧道安全管理制度、應急預案，并組織實施。負責隧道安全檢查、隱患排查治理，督促落實安全防范措施。組織開展安全教育培訓和應急演練，提高員工安全意識和應急處置能力。負責與交警、路政等部門的協(xié)調聯(lián)動，共同做好隧道交通安全管理工作。5.機電維護部職責負責隧道機電設備的日常維護、保養(yǎng)、維修工作，確保設備正常運行。制定機電設備更新改造計劃，并組織實施。負責機電設備的技術檔案管理，做好設備運行記錄和故障維修記錄。6.監(jiān)控調度中心職責負責隧道監(jiān)控系統(tǒng)的實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類異常情況。負責交通信息的收集、整理和發(fā)布，為過往車輛提供路況指引。負責隧道調度指揮工作，協(xié)調處理突發(fā)事件，保障隧道交通暢通。三、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.按照公開、公平、公正的原則，通過招聘網(wǎng)站、人才市場、校園招聘等渠道發(fā)布招聘信息。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（二）培訓與發(fā)展1.制定年度培訓計劃，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，開展各類培訓活動。2.培訓內容包括安全知識、業(yè)務技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面。3.鼓勵員工參加各類學歷教育、職業(yè)資格考試和技能競賽，對取得優(yōu)異成績的給予獎勵。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核標準和考核方法。2.績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核，考核結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.定期對績效考核結果進行分析總結，針對存在的問題提出改進措施，不斷提高員工工作績效。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬制度，根據(jù)員工崗位、工作績效、工作年限等因素確定薪酬水平。2.薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保薪酬具有競爭力。3.按照國家法律法規(guī)和相關政策規(guī)定，為員工繳納社會保險、住房公積金等福利。4.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，以及節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等福利項目。四、安全管理（一）安全制度建設1.建立健全隧道安全管理制度，包括安全檢查制度、隱患排查治理制度、安全教育培訓制度、應急救援制度等。2.明確各部門和人員的安全職責，簽訂安全責任書，將安全責任落實到每個崗位和每個人。（二）安全檢查與隱患排查治理1.制定安全檢查計劃，定期對隧道設施、機電設備、消防器材等進行全面檢查。2.建立隱患排查治理臺賬，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行詳細記錄，明確整改責任人、整改措施和整改期限。3.對安全隱患進行分級管理，重大安全隱患要立即采取臨時管控措施，并及時報告上級主管部門，確保隱患得到及時有效的治理。（三）安全教育培訓1.定期組織員工參加安全教育培訓，培訓內容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應急處置技能等。2.新員工入職必須進行三級安全教育培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.針對不同季節(jié)、不同時期的安全特點，開展專項安全教育培訓活動，提高員工的安全意識和防范能力。（四）應急管理1.制定完善的隧道應急預案，包括交通事故應急預案、火災應急預案、自然災害應急預案等。2.定期組織應急演練，檢驗和提高應急預案的科學性、實用性和可操作性，以及員工的應急處置能力。3.建立應急物資儲備制度，配備必要的應急救援設備和物資，并定期進行檢查、維護和更新，確保應急物資處于良好狀態(tài)。五、設施設備管理（一）設施設備采購1.根據(jù)隧道管理工作需要，制定設施設備采購計劃，明確采購設備的名稱、規(guī)格、數(shù)量、技術參數(shù)等要求。2.按照政府采購相關規(guī)定，通過招標、詢價、競爭性談判等方式進行采購，確保采購設備的質量和性價比。3.對采購設備進行驗收，檢查設備的型號、規(guī)格、數(shù)量、質量等是否符合合同要求，驗收合格后方可投入使用。（二）設施設備維護保養(yǎng)1.制定設施設備維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)的內容、周期、責任人等要求。2.機電維護部負責對隧道機電設備進行日常維護保養(yǎng)，定期對設備進行巡檢、清潔、潤滑、緊固等工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理設備故障隱患。3.對隧道土建結構、消防設施等進行定期檢查和維護保養(yǎng)，確保設施設備完好率達到規(guī)定標準。（三）設施設備維修管理1.建立設施設備維修管理制度，規(guī)范維修流程和維修記錄。2.對于一般性設備故障，由機電維護部維修人員及時進行維修，并做好維修記錄。3.對于重大設備故障或復雜維修項目，要組織專業(yè)技術人員進行論證，制定維修方案，確保維修質量和安全。4.維修完成后，要對維修效果進行驗收，驗收合格后方可恢復設備運行。（四）設施設備檔案管理1.建立設施設備檔案，對每臺設備的采購合同、技術資料、維護保養(yǎng)記錄、維修記錄等進行歸檔管理。2.設施設備檔案要做到內容完整、資料準確、分類清晰、便于查閱，為設施設備的管理和維護提供依據(jù)。六、監(jiān)控調度管理（一）監(jiān)控系統(tǒng)運行管理1.監(jiān)控調度中心負責隧道監(jiān)控系統(tǒng)的24小時值班，實時監(jiān)控隧道內的交通狀況、設備運行情況等。2.制定監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程，規(guī)范監(jiān)控人員的操作行為，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。3.定期對監(jiān)控設備進行檢查和維護保養(yǎng)，及時處理設備故障，保證監(jiān)控圖像清晰、數(shù)據(jù)準確。（二）交通信息收集與發(fā)布1.監(jiān)控人員要及時收集隧道內的交通流量、交通事故、道路施工等信息，并進行整理和分析。2.通過可變情報板、交通廣播、微信公眾號等渠道，及時向過往司乘人員發(fā)布交通信息，引導車輛安全通行。3.建立交通信息發(fā)布審核制度，確保發(fā)布信息的準確性和及時性。（三）調度指揮工作1.監(jiān)控調度中心負責隧道的調度指揮工作，根據(jù)交通狀況和突發(fā)事件情況，及時下達調度指令。2.協(xié)調交警、路政等部門，共同做好隧道交通管制和事故處理工作，保障隧道交通暢通。3.對突發(fā)事件進行實時跟蹤和反饋，及時調整調度措施，確保應急處置工作順利進行。七、文明服務管理（一）服務規(guī)范1.制定文明服務規(guī)范，明確工作人員的服務態(tài)度、服務語言、服務行為等要求。2.工作人員要著裝整齊、舉止文明、熱情禮貌，使用文明用語，為過往司乘人員提供優(yōu)質服務。3.設立便民服務設施，如休息區(qū)、飲用水、急救藥品等，為司乘人員提供便利。（二）服務監(jiān)督與考核1.建立服務監(jiān)督機制，通過現(xiàn)場檢查、視頻監(jiān)控、問卷調查等方式，對工作人員的服務質量進行監(jiān)督。2.設立服務投訴舉報電話和郵箱，及時受理司乘人員的投訴和舉報，并認真調查處理。3.將服務質量納入績效考核體系，對服務工作表現(xiàn)突出的部門和個人進行表彰和獎勵，對服務質量不達標的進行批評教育和處罰。八、財務管理（一）預算管理1.根據(jù)隧道管理所的工作任務和發(fā)展規(guī)劃，編制年度財務預算，明確預算收入和預算支出項目。2.加強預算執(zhí)行管理，嚴格控制預算支出，確保預算執(zhí)行的嚴肅性和準確性。3.定期對預算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決預算執(zhí)行過程中存在的問題。（二）經(jīng)費管理1.嚴格執(zhí)行財務管理制度，規(guī)范經(jīng)費報銷流程，確保經(jīng)費使用合法合規(guī)。2.加強對各項經(jīng)費的管理，如人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費、設備購置經(jīng)費、維修經(jīng)費等，提高經(jīng)費使用效益。3.定期進行財務審計，對經(jīng)費使用情況進行監(jiān)督檢查