鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理部護(hù)理績效考核制度?

一、目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理部的管理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性，規(guī)范護(hù)理行為，結(jié)合本院實(shí)際情況，特制定本護(hù)理績效考核制度。二、考核原則1.公平、公正、公開原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程透明，確保考核結(jié)果公平合理，讓每位護(hù)理人員清楚了解考核內(nèi)容與結(jié)果。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等多維度對護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核。3.激勵(lì)性原則：通過合理的績效分配，激勵(lì)護(hù)理人員不斷提升工作質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。三、考核對象鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理部全體護(hù)理人員，包括護(hù)士、護(hù)師、主管護(hù)師等不同層級人員。四、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績（60分）1.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量（30分）-基礎(chǔ)護(hù)理（10分）：患者床鋪整潔、舒適，生活護(hù)理到位，滿足患者基本生活需求。若因基礎(chǔ)護(hù)理不到位被患者投訴，每次扣2-5分。-?？谱o(hù)理（10分）：嚴(yán)格按照?？谱o(hù)理規(guī)范為患者實(shí)施護(hù)理操作，如傷口護(hù)理、管道護(hù)理等。操作失誤一次扣3-8分。-護(hù)理文書書寫（10分）：護(hù)理記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范。出現(xiàn)錯(cuò)別字、記錄不及時(shí)等一處扣1分，重大缺陷扣5-10分。2.患者滿意度（15分）每月通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。滿意度達(dá)到90%及以上得15分，每降低5%扣3分。3.護(hù)理安全（15分）-執(zhí)行查對制度（5分）：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑查對、服藥注射處置查對制度，若發(fā)生查對不嚴(yán)格導(dǎo)致的護(hù)理差錯(cuò)，一次扣2-5分。-病房管理（5分）：病房環(huán)境安全、整潔、有序，設(shè)施設(shè)備完好。病房出現(xiàn)安全隱患未及時(shí)處理，每次扣2-5分。-護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范（5分）：有效預(yù)防患者跌倒、墜床、壓瘡等護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。發(fā)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件，根據(jù)嚴(yán)重程度扣3-5分。（二）工作態(tài)度（20分）1.責(zé)任心（8分）：對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，積極主動完成工作任務(wù)。出現(xiàn)脫崗、漏崗等情況一次扣3-5分，對工作敷衍了事酌情扣1-3分。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（6分）：與同事密切配合，積極參與團(tuán)隊(duì)活動，共同完成護(hù)理工作。不配合團(tuán)隊(duì)工作、與同事發(fā)生沖突一次扣2-4分。3.服務(wù)態(tài)度（6分）：對待患者熱情、耐心、細(xì)心，使用文明禮貌用語。因服務(wù)態(tài)度問題被患者投訴一次扣3-6分。（三）業(yè)務(wù)能力（20分）1.專業(yè)知識（8分）：定期組織護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識考核，包括基礎(chǔ)護(hù)理知識、?？谱o(hù)理知識等?？己顺煽?5分及以上得8分，70-84分得6分，60-69分得4分，60分以下得2分。2.操作技能（8分）：按照護(hù)理操作規(guī)范進(jìn)行技能考核，如靜脈穿刺、心肺復(fù)蘇等?？己顺煽?5分及以上得8分，70-84分得6分，60-69分得4分，60分以下得2分。3.應(yīng)急處理能力（4分）：具備應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件、患者病情突變等緊急情況的能力。在應(yīng)急演練或?qū)嶋H應(yīng)急事件中表現(xiàn)出色得4分，表現(xiàn)一般得2分，表現(xiàn)較差得0分。五、考核方式1.日常考核：由護(hù)士長負(fù)責(zé)對本科室護(hù)理人員進(jìn)行日常工作的監(jiān)督和考核，記錄護(hù)理人員的工作表現(xiàn)，包括工作任務(wù)完成情況、服務(wù)態(tài)度、操作規(guī)范等。2.定期考核：護(hù)理部每月組織一次工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力等方面的考核，如專業(yè)知識考試、操作技能考核等；每季度進(jìn)行一次綜合考核，匯總?cè)粘？己撕投ㄆ诳己私Y(jié)果。3.患者評價(jià)：通過發(fā)放滿意度調(diào)查問卷、設(shè)置意見箱、電話回訪等方式收集患者對護(hù)理人員的評價(jià)意見。六、績效計(jì)算與分配1.績效分?jǐn)?shù)計(jì)算：每位護(hù)理人員的績效分?jǐn)?shù)為工作業(yè)績得分、工作態(tài)度得分、業(yè)務(wù)能力得分之和。2.績效獎金分配：根據(jù)醫(yī)院績效獎金總額和護(hù)理人員的績效分?jǐn)?shù)，按照以下公式進(jìn)行績效獎金分配：個(gè)人績效獎金=（個(gè)人績效分?jǐn)?shù)/護(hù)理部總績效分?jǐn)?shù)）×護(hù)理部績效獎金總額七、考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，績效分?jǐn)?shù)高的護(hù)理人員獲得較高的績效獎金，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。2.崗位調(diào)整與晉升：考核結(jié)果作為護(hù)理人員崗位調(diào)整、職稱晉升、評優(yōu)評先的重要依據(jù)。連續(xù)多次考核優(yōu)秀的護(hù)理人員，在崗位晉升、進(jìn)修學(xué)習(xí)等方面優(yōu)先考慮；考核不合格的護(hù)理人員，視情況進(jìn)行警告、轉(zhuǎn)崗或待崗培訓(xùn)等處理。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對考核中發(fā)現(xiàn)的護(hù)理人員業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度等方面的不足，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助護(hù)理人員提升專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。八、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行，